Our online morgenbooster: Creating a User-Centric and Data Driven Mindset
How do you embark on a comprehensive digital transformation and create the foundation for a member-centric and data driven ecosystem?
61. Formål At identificere potentielle
udviklingsprojekter
At kortlægge effekter og investeringer
med henblik på at beslutte
igangsættelse.
At konkretisere plan for projektets
gennemførelse bl.a. konkrete
bookninger af medarbejdere,
kommunikation og forandringsledelse
mv.
At udøve projektstyring samt udvikle,
levere og forankre leverancer,
forandringer mv.
At projektets løsninger implementeres
og gevinsterne realiseres
At evaluere projektforløbet med
henblik på at skabe læring.
Beslutnings-
gate
Kriterier Understøtter strategi og
udviklingsbehov
God sammenhæng mellem
investeringer og effekter
Konkret og realistisk plan
De efterspurgte ressourcer er
tilgængelige
Håndterbare risici
Leverancer efterlever krav og
forventninger
Interessenter er velinformeret
om fremdrift og status
Forandringsaktiviteter
gennemført
Projektet er overleveret og
godkendt af driften (gevinstejer)
Projektet er færdiggjort og
evalueret
Hvem SLF / områdeledelsen Områdeledelsen Styregruppe / områdeledelsen Styregruppe
Obligatoriske
projektdokumenter
1. Projektgrundlag:
Fyldestgørende beskrivelse af
projektet i form af bl.a. formål,
effekter, forventet tidshorisont
og investeringer.
2. Projektplan:
En konkret køreplan for
gennemførelse af projektet.
3. Projektstatus:
Fast månedlig opdatering af
projektets status fsva risici,
leverancer, milepæle,
estimater, fremdrift mv.
4. Driftsplan:
Plan for implementering og
realisering af gevinster og
forandringer
5. Projektevaluering:
Skabelon til evaluering af
projektet.
Projektidé og
vurdering
Planlægning Gennemførelse
Implementering
og
gevinstrealisering
#
1
#
2
#
3
#
4
Skal projektet
gennemføres ?
Kan projektet
igangsættes ?
Er projektets
leverancer færdige ?
Er projektet
implementeret ?
1508™
62. Projektinformationer Aktuel status
Projekt ID Projektnavn Projektleder Projektejer Sponsor Gevinstejer Område Budget Bevilling
Dage
allokeret
Startdato Slutdato Gevinster Økonomi Ressourcer
Leverance-
milepæle
Risici
Stemning i
projektet
Projektplan
justeret
2 Data Warehouse
Ole Langer-
Wordolff
Nicolai Fischer-
Bogason
Steen lund
Olsen
Jonas Svava
Iversen
FU Ny bevilling 146
01-05-
2019
31-12-
2020
På mål Obs Obs Obs Obs På mål Ja
3 Kommunikationsplatform
Jens Christian
Østergaard
Søren Hanager
Steen Lund
Olsen
Søren Hanager M&K Ny bevilling 350
01-01-
2019
30-09-
2021
På mål På mål På mål På mål På mål På mål Ja
4
Medieudvikling 2.0 -
revideret
Sabina Furbo Søren Hanager
Steen Lund
Olsen
Søren Hanager M&K Driftsbudget 97
01-02-
2020
01-12-
2020
Obs På mål På mål Obs På mål Obs Ja
7 Marketing Automation
Camilla Krogh
Trendholm
Søren Hanager
Steen Lund
Olsen
Søren Hanager M&K Ny bevilling 144
01-11-
2019
17-11-
2020
På mål På mål Ikke på mål
Ikke på
mål
På mål På mål ja
8
Nyt medlems- og
økonomisystem
Jesper Randbæk
Nicolai Fischer-
Bogason
Steen Lund
Olsen
Nicolai Fisher-
Bogason, Anja
Schmuhl,
Kristiana
Lãksafoss
Søgaard
FU Driftsbudget 229
01-06-
2018
01-12-
2020
Obs Obs På mål
Ikke på
mål
Obs Obs Ja
9 Styringsprojektet Jesper Randbæk
Jonas Svava
Iversen
Jonas
Svava
Iversen
Jonas Svava
Iversen
SEK Driftsbudget 42
01-03-
2019
31-03-
2020
På mål På mål På mål Obs På mål På mål ja
10
CRM / Optimering af
medlemskontakt
Ole Langer-
Wordolff
Nicolai Fischer-
Bogason
Jonas
Svava
Iversen
Søren Hanager FU Ny bevilling 88
29-06-
2019
01-10-
2020
På mål Obs Obs Obs Ikke på mål På mål Ja
11 Ny videreuddannelse
Torben Folke
Månsson
Kristina
Laksáföss
Søgaard
Kent
Petersen
Kristina Laksáfoss
Søgaard, Lars
Dahl Gulmann og
Jannik Schack
WLI Driftsbudget 35
02-02-
2020
01-09-
2020
På mål På mål På mål
Ikke på
mål
På mål På mål Ja
12 Projekt Stud/Dim Ife Annabell Ajufo Søren Hanager
Steen Lund
Olsen
Søren Hanager,
Nicolai Fisher-
Bogason, Kristina
Laks´foss
Søgaard, Anja
Schmuhl
M&K Driftsbudget 193
01-12-
2019
29-05-
2021
På mål På mål På mål
Ikke på
mål
Obs Obs Nej
13
Udvikling af KB og HB-
uddannelse
Karsten Bøjesen -
leverance 1
Briddi Escherich -
leverance 2 og 3
Kristina
Laksáföss
Søgaard
Kent
Petersen
Jonas Svava
Iversen, Jannik
Schack
WLI Driftsbudget 89
01-03-
2020
01-12-
2020
På mål På mål Obs Obs Obs På mål Ja
14 Future Work Lab Signe Bjørg Lyck Jannik Schack
Michael
Budolfsen
Jannik Schack og
Kristina Laksafoss
POL Ny bevilling 887
01-04-
2019
30-09-
2022
På mål På mål På mål På mål På mål På mål Nej
15 Digitale karrieretiltag 2.0
Helle
Kierkegaard/
Morten F. Hansen
Kristina
Laksafoss
Kent
Petersen
Kristina Laksafoss WLI Ny bevilling 143
15-05-
2020
09-10-
2020
På mål På mål På mål På mål På mål På mål Nej
1508™
63. Allokering af antal dage på områdeniveau
Område Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Total
F&J 1,50 2,50 1,50 2,50 1,70 2,00 11,7
FU 75,50 73,00 49,50 47,00 76,50 69,50 37,50 61,50 62,50 21,50 19,50 1,50 595,0
M&K 55,00 81,00 78,00 66,50 65,50 62,00 6,00 44,00 48,50 51,50 51,50 30,00 639,5
POL 9,00 42,00 37,00 35,00 33,00 33,00 31,00 33,00 26,00 26,00 305,0
WLI 3,50 12,50 18,00 10,00 16,00 19,00 11,00 19,00 19,00 7,00 5,00 140,0
LED 1,50 3,50 3,50 3,50 3,50 1,00 0,00 2,00 2,00 2,00 2,00 24,5
ADM 2,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 12,0
Total 137,00 172,50 159,50 173,50 203,20 188,50 78,50 152,50 166,00 128,00 106,00 62,50 1715,70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
F&J FU M&K POL WLI LED ADM
Januar
Februar
Marts
April
Maj
Juni
Juli
August
1508™
64. Vurdering af projekternes evne til at indfri de strategiske mål Samlet projektbudget for hvert strategisk mål
Samlet antal dage allokeret hvert strategiske mål
2
2
2
1
2
6
7
7
6
0 2 4 6 8
Kompetenceudvikling
Bæredygtig udvikling
Holdbart arbejdsliv
Innovation og jobskabelse
Organisation og overenskomst
Differentiering
Medlemsrelationer
Sammenhængskraft
Digitalisering
Antal projekter
Kompetenceudvikling
Bæredygtig udvikling
Holdbart arbejdsliv
Innovation og jobskabelse
Organisation og overenskomst
Differentiering
Medlemsrelationer
Sammenhængskraft
Digitalisering
Samlet projektbudget
232
970
922
143
124
913
1841
1002
678
0 500 1000 1500 2000
Kompetenceudvikling
Bæredygtig udvikling
Holdbart arbejdsliv
Innovation og jobskabelse
Organisation og overenskomst
Differentiering
Medlemsrelationer
Sammenhængskraft
Digitalisering
Samlet antal dage
1508™
76. 1508™
Ikke medlem
Medlem
Tabt medlem
Nyt medlem
Velkomst- / onboarding-flow
Mgl. login på Mit Forbund
Opfordring
Tilmelding til arrangement
Før, under og efter flow
Skifter job
Skifte flow
Fratræder / pension
Fastholdelsesflow
Studerende dimitterer
Betalende medlem flow
Løbende iscenesættelse af koncepter og værktøjer, anbefalingsmotor etc.
MARKETING
AUTOMATION
Fortælle om arbejdet med digital transformation i FF. Det er et stort, glat og måske lidt indholdstomt buzz word. Vi vil gerne prøve at dele nogle af vores fælles erfaringer og fokusere på opgaven med at skabe en bruger orienteret og datadrevent mindset
Vi er…
Vi kommer ind på mange aspekter af det samlede arbejde
Nicolai: FF er…
Dækker hele sektoren, Fra ledere, til it-medarbejdere (dem har vi mange af) til privatkunderådgiveren.
Arbejdstager rettigheder, kurser og arrangemententer, lobby-arbejde.
MED DET FORMÅL at sikre, at medlemmerne lykkedes i deres arbejdsliv
140 ansatte
Nicolai: Ambitionen
Tilbage i 2017 var der et politisk ønske om at vi skulle flytte os på det digitale område. Og vel og mærket flytte os betydelt.
Det er jo elastik i metermål… .
Men pointen og signalet var at vi genre ville flytte os.
Nicolai:
1.Politisk - mindre kontrol, villighed til større risiko, større rammebevillinger. 2.ledelsesmæssigt overblik og evne til løbende at prioriter.
3.dvs til at få ideer, driven dem frem, udvikle dem med brugerne og udkomme.
4. Så vi kan udnytte den viden vi har og udstille den gennem services – naturligvis i højt tempo så brugeroplevelsen bliver så god som mulig.
Nicolai:
Men digitalisering er mange ting i en organisation. Alt fra telefonsystemeter og av-udstyr til avencerede personaliserede digitale redskaber, og derfor afgørende at få en model og metodik eller lince som vi så igennem når vi talte om digitalinsering.
Afgørende at få et fælles sprog.
Og denne model har vi været ret konsekvense i vores kommunikation af digitaliseringe, og hvis vi ser digitaliseringen gennem denne lince,
Nicolai: Stor prioriteringsøvelse gennem lincen - med de fire hjørner.
Nicolai
Men før jeg går dybere ned I det organisatoriske setup
Tror jeg det giver mening at vi fokusere på den udfordring som vi valgte 1508 til at hjælpe os med at løse
OG det var
Helt overordnet handler det om, at…
Og så skal vi finde ud af, hvordan vi kan komme herhen
Overgang: Medlemmerne
Bo
Indsigtfase - forstå problemet UD AF ELFENBENSTÅRNET
Udfold konceptet og bliv konkret
Byg som spotify
Bo: I praksis. ud
Bo: opsamling I experience stories – her på karriere og kompetenceudviklingsområdet
Bo: opsamling I experience stories – her på karriere og kompetenceudviklingsområdet
Bo: Derefter har vi kørt en række konceptforløb sammen
Koncepterne har vi prøvet at formulere i rejser
Eksisterende eller nye
Forskellige stadier
Fælles for dem er, at de indeholder en hypotese, og den hypotese kan man teste
Overblik over kompetence og karriereområdet
Sammenhæng
Sporskifter
Ingen dead ends!
Bo: SådanSammenhæng
Sporskifter
Ingen dead ends!
STINA: kan man skabe lidt af det, jeg har i Keynote?
Bo: SådanSammenhæng
Sporskifter
Ingen dead ends!
STINA: kan man skabe lidt af det, jeg har i Keynote?
Bo: SådanSammenhæng
Sporskifter
Ingen dead ends!
STINA: kan man skabe lidt af det, jeg har i Keynote?
Bo: SådanSammenhæng
Sporskifter
Ingen dead ends!
STINA: kan man skabe lidt af det, jeg har i Keynote?
Overgang: medlemstilbud og Services
Bo
Hvis vi kan få folk til at lære på de tidspunkter, som passer dem bedst, med indhold som er kurateret, så er der en større sandsynlighed for at folk tager sig tid til det.
Konceptet er rooted I nogle tunge indsigter vi har fra medlemmerne
Tid til at lære og finde det rette at lære
Ff har en masse varer på hylderne, men det er svært at tage det skridt hen til store uddannelser og kurser. Vi ligger små brødkrummer ud af læring.
Hvis vi kan få folk til at lære på de tidspunkter, som passer dem bedst, med indhold som er kurateret, så er der en større sandsynlighed for at folk tager sig tid til det.
Konceptet er rooted I nogle tunge indsigter vi har fra medlemmerne
Tid til at lære og finde det rette at lære
Ff har en masse varer på hylderne, men det er svært at tage det skridt hen til store uddannelser og kurser. Vi ligger små brødkrummer ud af læring.
Inden vi fortæller jer om en anden af vores services og hvordan vi arbejder med data for at skabe et økosystem, vil vi gerne lige fortælle lidt om samarbejde, organisering og setup
Hvis vi kan få folk til at lære på de tidspunkter, som passer dem bedst, med indhold som er kurateret, så er der en større sandsynlighed for at folk tager sig tid til det.
Konceptet er rooted I nogle tunge indsigter vi har fra medlemmerne
Tid til at lære og finde det rette at lære
Ff har en masse varer på hylderne, men det er svært at tage det skridt hen til store uddannelser og kurser. Vi ligger små brødkrummer ud af læring.
Inden vi fortæller jer om en anden af vores services og hvordan vi arbejder med data for at skabe et økosystem, vil vi gerne lige fortælle lidt om samarbejde, organisering og setup
Et oplæagt næste skridt kunne være at demokratisere, så medlemmer kan lave egne videnspakker eller måske kunne pinger fra branchen lave deres egne videnspakker
I det hele taget er Viden til Tiden tænkt og udviklet drypvist
En anden række services, vi har skabt er en række refleksionstools, der er en form for coaching samtale online. De hjælper dig med at finde ud af og sætte ord på….
Et karriereunivers
Anbefalingsmotor (intelligent søgemotor)
Startede med MVP
Den opdaterer indhold hvert 5. minut, så der altid er frisk indhold.
Algoritmen virker ved at den ”læser” teksten og laver en beregning på hvilket indhold (vi har på hylden) der minder mest om det den lige har læst (Anton kan fortælle mere teknisk om modellens kvaliteter).
Anbefalingsmotor (intelligent søgemotor)
Startede med MVP
Den opdaterer indhold hvert 5. minut, så der altid er frisk indhold.
Algoritmen virker ved at den ”læser” teksten og laver en beregning på hvilket indhold (vi har på hylden) der minder mest om det den lige har læst (Anton kan fortælle mere teknisk om modellens kvaliteter).
Anbefalingsmotor (intelligent søgemotor)
Startede med MVP
Den opdaterer indhold hvert 5. minut, så der altid er frisk indhold.
Algoritmen virker ved at den ”læser” teksten og laver en beregning på hvilket indhold (vi har på hylden) der minder mest om det den lige har læst (Anton kan fortælle mere teknisk om modellens kvaliteter).
Det vil jeg vende tilbage til om lidt, hvordan vi arbejder videre med.
Overgang: organisation og kompetencer
Bo
Nicolai:
Ok så jeg viste før denne omkring hvad det kræver - og de elementer vi jeg så i sådan lidt random rækkefølge kommer igennem,
Ansvar for at binde forretningens behov sammen og drive de digitale programmer
Valg af strategisk samarbejdspartner. Vil gerne dvæle lidt ved det sidste punkt! Nok det mest afgørende strategiske valg overhoved. Jeg havde ikke nødvendigvis set betydningen af det up front, men kan se det nu.
Når så afgørende, så et spørgsmål om kultur. Ikke bare flytte os digitalt men hele organisationen.
Det handler om designthinking. Det handler om agilitet.
Respekt for vores størrelse.
Driver en del af vores digitalisering ! To teams på 4 mand
Gearing af organisationen
Eksemplificere (selv de banale ting)
Vi sidder i huset og arbejdet tæt sammen. Vi indrager folk fra forskellige afdelinger
Vi tester løbende med medlemmer
Vi bygger MVP’er med lav risiko for at lære noget hurtigst muligt og give værdi til medlemmerne
Vil gerne sætte et par ord på arbejdet med vores kompetencer.
Tro mig, vi er ikke i mål, men her er eksempel på en tilgang hvor vi har anvendt metodikken fra cikeln igen
Listet kompetencer
Drøftet hvilke kompetencer vi bevist ikke har og ikke skal have.
Hvilke vi har men skal vedligeholde og styrke
Hvilke vi ikke har men skal have.
Arbejde op at hæve den generelle digitale parathed i organisationen
Vigtigt at få et sprog
Vigtigt at lægge en plan
Vigtigt at skabe RO hos medarbejdere om hvad vi skal kunne og hvad vi ikke skal kunne
Kalder på en ny governacemodel.
Skal vi arbejde mere agilt, hurtigere i markedet. Teste løsninger af. Ture fejle etc.
Give slip på noget kontrol.
Har flytter en del af beslutningskompetencerne tættere på det digitale program
På redskabssiden en række eksempler:
Indførsel af sprint tilgang – virker ikke på alt men på meget og klart clash mellem at køre både it drift og normale vandfaldsmodel I nogle typer af projekter
Anvender devobs i vores planlægning og udvikling I snit mellem eksterne og intern udvikling
Fokus på opbygning af driftorganisering – her for hjemmesiden
Udviklet en projektmodel som vi følger - med hjælp fra impelement
Giver os et ledelsesmæssigt overblik og ikke mindst FÆLLES ledelsesmøssigt ansvar! For hvad der sættes igang
Mulighed for at følge vores ressourceallokering
Mulighed for at følge vores projekter i forhold til vores strategiske målsætninger
Overgang: systemer, processer og data.
Se en masse ting som vi også har gjort her – HAFT TRAVLT
Opbygget et Data warehouse
Etableret et CRM-system
Nyt medlems-kursus og økonomisystem,
Ny nyhedsbrevsmotor
Ny hjemmeside med ny visuel identitet
Se en masse ting som vi også har gjort her – HAFT TRAVLT
Opbygget et Data warehouse
Etableret et CRM-system
Nyt medlems-kursus og økonomisystem,
Ny nyhedsbrevsmotor
Nyt CMS (hjemmeside) med ny visuel identitet
Nicolai: Fokus på at skabe fundamentet for et datadrevent økosystem
Selv I anonym form kan vi bruge data som designmateriale. Vi kan bruge dem til at fortælle historier.Mange af jer har sikkert en masse data, som kan bringes I spil?
Her fra et tema-site om Kvinder I finanssektoren. Her er lønudviklingen for hhv kvinder og mænd over en årrække
Og her er data anvendt til at lave en lønberegner, der medtager køn
Når vi har data om løn, trivsel, kompetencer og præferencer…
…så kan vi bruge det til at lave relevante anbefalinger
Vi har sammen med FF og Strømlin lavet en anbefalingsmotor, der samler data op og anvender det til at pege på relevante kurser og artikler, og på sigt også jobs, netværk….
Vi startede med (klik) manuel tagging
Anbefalingsmotor (intelligent søgemotor)
Startede med MVP
Den opdaterer indhold hvert 5. minut, så der altid er frisk indhold.
Algoritmen virker ved at den ”læser” teksten og laver en beregning på hvilket indhold (vi har på hylden) der minder mest om det den lige har læst (Anton kan fortælle mere teknisk om modellens kvaliteter).
Indhold-til-indhold bruger NLP og en model, der danner et indholdsmæssigt "fingeraftryk" af hver stump indhold. De stumper indhold med nærmeste fingeraftryk + lidt forretningslogik bliver vist.
Til værktøjerne har vi trænet en model, der automatisk kan tagge indhold og disse tags bruges som input til at finde relevante forslag.
I en kommende model vil vi bruge en collaborative filtering model, hvor adfærd og viden om brugere også bliver medtaget ved anbefalinger.
Anbefalingsmotor (intelligent søgemotor)
Startede med MVP
Den opdaterer indhold hvert 5. minut, så der altid er frisk indhold.
Algoritmen virker ved at den ”læser” teksten og laver en beregning på hvilket indhold (vi har på hylden) der minder mest om det den lige har læst (Anton kan fortælle mere teknisk om modellens kvaliteter).
Når brugeren er logget ind kan vi samle data op og vise mere personaliseret indhold. Her er vores nylancerede første udgave af ”Mit forbund”
Mine arrangementer + forslag. Mine tools. Min løn ift andre. Nyhedsbrev
Snart kommer overenskomst og samtaler
På den måde kan man sige, at det samlede S-togs system bliver et økosystem, hvor data på sigt så vidt muligt samles op alle steder og anvendes alle steder
PÅ mange måder er Tog kortet jo udtryk for en økologi af forskellige tilbud, der kan sammenklikkes til forskellige brugerrejser. Forestil Jer en situation hvor vi kender brugerne rigtig godt. Vi ved hvad de laver, hvad de synes om tidligere produkter, Hvad andre der ligner dem synes, hvad de har syntes om tidligere tilbud. Så ved vi også rigtig meget om hvilke linjer, der er relevante for dig, men også hvilke stationer (og kanaler). Analogi med førerløse metrotog.
Hvordan skaber vi et System, der håndterer det?
Jeres datawarehouse projekt er en måde at skabe fundamentet for at:
VI skal opsamle data
Vi skal bruge data
=et lærende system
Nicolai: Det kan også bruges til at kigge på brugerrejsen med Marketing automation briller fx i forhold til fx hvervning
Men er også nu et sted hvor vi faktisk kan personaliseere rejsen! Så helt naturligt step som jeg tror vi kommer i mål med i q3 er præsentation af personaliseret indhold i de automatisere nyhedsbreve som vi sender ud til medlemmerne.
Muligt at jer der ser med der ude allerede gøre det, men for os er det altså nyt lang og for mig bevis på hvor langt vi har flyttet os.
Tjek af sammenhæng mellem alle vores brugerindsigter og FFs strategiske målsætninger. Hvordan undgår vi et disconnect? Hvordan undgår vi at grave os ned i et hjørne?
Vi har arbejdet med denne tilgang, men ikke endeligt foldet ud
Vi har taget elementer fra FFs mission, vision og strategi
Foldet det ud i fokusområder
Og set på, om der var en overensstemmelse til vores indsigter – vores toglinjer
Ligesom på toglinjerne kan vi så mappe løsninger. På den måde får vi et porteføljeoverblik og et tjek af, om der er connect – rygsøjle metafor
Hypotesedrevet forretningsudvikling
Bo
Og så skal vi finde ud af, hvordan vi kan komme herhen -
Og vi skal videre. NEtop fået vedtaget en treårig bevilling der skal sikre at at vi kan fortsætte rejsen. Dels med de elementer som I har set her, men også med et stærkt fokus på at digitaliseringen også skal hjælpe med at automatisere interne processer.
Fremhæve denne
Reklame – og en del af vores kommunikation i orgainsationen hvor man kan se og læse mere om digitaliseringen.