I september 2015 lancerede SKAT de første digitale services, som specifikt er udviklet til mobilen. Siden da er der udviklet 19 digitale services, der er gjort tilgængelige via SKAT’s app. Og næsten 200 medarbejdere i SKAT er blevet trænet i den anvendte innovationsmetode, der tager afsæt i design tænkning frem for kravspecificering. Denne Morgenbooster fulgte op på initiativerne i SKAT og vi delte erfaringerne fra et år i den digitale centrifuge. Se slides fra Morgenboosteren her: 1508.dk/morgenbooster/digital-transformation-i-skat-del-2/

1. 1508™ MORGENBOOSTER
DIGITAL
TRANSFORMATION
I SKAT
#2

2. 1508™ MORGENBOOSTER
MORGENBOOSTER SEPTEMBER 2015

3. 1508™ MORGENBOOSTER
SKAT I TAL
4,2
MIO BORGERE
609.000
VIRKSOMHEDER
98.000
FORENINGER 12.000
FONDE
909 MIA. KR.
TIL STATSKASSEN

4. 1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMERNE ER TIL AT FÅ ØJE PÅ

5. 1508™ MORGENBOOSTER
GAP MELLEM STRATEGI OG IMPLEMENTERING
FORRETNINGS
STRATEGI
IT
IMPLEMENTERING

6. 1508™ MORGENBOOSTER
DET KALDER PÅ EN NY TILGANG: BRIDGING THE GAP
HYPOTESEDREVET
FORRETNINGSUDVIKLING
Value proposition design
Kundecentreret
Prototyping
Minimum Viable Products
FORRETNINGS
STRATEGI
IT
IMPLEMENTERING

7. 1508™ MORGENBOOSTER
IT DIGITAL
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER.
DET ER DIGITAL TRANSFORMATION.

8. 1508™ MORGENBOOSTER
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER. DET ER DIGITAL
TRANSFORMATION.
NULFEJLSKULTUR FAIL FAST

9. 1508™ MORGENBOOSTER
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER. DET ER DIGITAL
TRANSFORMATION.
’VI VED BEDST’ CO-CREATION

10. 1508™ MORGENBOOSTER
OPGAVEN:
HVAD HAR VI LØBET EFTER?
1. STYRKET INNOVATIONSEVNE
2. FORKORTET UDVIKLINGSTID
3. TÆTTERE PÅ KUNDERNE

11. 1508™ MORGENBOOSTER
RAMMEN
KRAV OM LANCERING AF MIN. 6-8 NYE SERVICES
18 MÅNEDER
FAST BUDGETRAMME
ORGANISATORISK LÆRING OG FORANKRING
…KRAVSPECIFIKATIONEN ER LAGT I GRAVEN!

12. 1508™ MORGENBOOSTER
ET TVÆRFAGLIGT TEAM
MED BÅDE KONSULENTER OG SKAT-FOLK

13. 1508™ MORGENBOOSTER
KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONLIGE SERVICES
SAMLET I EN DIGITAL VÆRKTØJSKASSE

14. 1508™ MORGENBOOSTER
EN KORT INTRODUKTION
TIL DE NYE SERVICES

15. 1508™ MORGENBOOSTER
SERVICES
Ca. 70.000 downloads
Ca. 40.000 oprettede brugere
Ca. 9.000 solgte dagsbeviser
2.300 beskeder
14 lancerede løsninger
4 integrerede services
2 prototyper
Penge tilbage

16. 1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
I SKAT har vi ageret som
om vi kan sidde i
elfenbenstårnet og regne
det hele ud på forhånd,
når vi laver IT projekter
Fx
Foranalysen
Business casen
Projektplanen
KPI’erne
Kravspecifikationen…

17. 1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
Hvis vi bare analyserede
og kravspecificerede ned
til mindste detalje, så
havde vi greb om tøjlerne
og fuldstændig styr på
processen

18. 1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
…og med en detaljeret
kravsspecifikation, så
kunne vi gå i udbud og
sammenligne og vælge
leverandør og IT-
løsninger som var det en
vaskemaskine

19. 1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMET
Ide Analyse Specifikation Build Launch
Værdi for kunder
Feedback fra kunder
Kravsspecifikation med tusindvis af krav
Her spørges kunderne
Her onboardes leverandører
En masse gates
En masse analyse og ”regnen ud”

20. 1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMET
Ide Analyse Specifikation Build Launch
Værdi for kunder
Feedback fra kunder
Normalt en meget tidskrævende
proces med lav værdi
Ingen fleksibilitet i forhold til ny kundeadfærd eller
tekniske muligheder (fx betalingsmetode)
Vi skal herhen hurtigt!

21. 1508™ MORGENBOOSTER
DE FEM DOGMER

22. 1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #1
FIX TIDEN
LANCERING INDENFOR
HØJST 6 MÅNEDER

23. 1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #2
ELIMINÉR WORK
ABOUT WORK
Mål
Succeskriterier
Afrapporteringer
Business cases
Prioriteringer
Indstillinger
Årshjul
Planer
Møderækker

24. 1508™ MORGENBOOSTER
INNOVATION I SKAT

25. 1508™ MORGENBOOSTER
FRA NYT TIL NYTTIGGJORT

26. 1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #3
TÆNK STORT,
BYG SMÅT

27. 1508™ MORGENBOOSTER
INSPIRATIONEN
Kalender
Fradragsguide
Mine bilag

28. 1508™ MORGENBOOSTER

29. 1508™ MORGENBOOSTER

30. 1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #4
INVOLVER
KUNDER OG
LEVERANDØRER

31. 1508™ MORGENBOOSTER
INVOLVER KUNDER
KUNDEPANEL
Borgerpanel: 5.000 medlemmer
Små virksomheder: 1.000 medlemmer
Store selskaber: 40 medlemmer
Revisorer: 160 medlemmer

32. 1508™ MORGENBOOSTER
AGIL KONTRAKTFORM

33. 1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #5
DU KAN IKKE
REGNE DEN UD

34. 1508™ MORGENBOOSTER
FRA REGNE TIL DESIGNE
Vi sigter hele tiden efter at konkretisere hypoteser, ideer, koncepter
og produkter, så vi kan teste, lære og skabe værdi for kunderne og
minimere risikoen for SKAT.

35. 1508™ MORGENBOOSTER
PROTOTYPER

36. 1508™ MORGENBOOSTER
KUNDEVALIDERING

37. 1508™ MORGENBOOSTER
DESIGN SPRINT
https://vimeo.com/102282054
Jake Knapp: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days

38. 1508™ MORGENBOOSTER
FRA REGNE TIL DESIGNE

39. 1508™ MORGENBOOSTER
DE FEM DOGMER
1. Fix tiden
2. Eliminer work about work
3. Tænk stort, byg småt
4. Involver kunder og leverandører
5. Du kan ikke regne den ud

40. 1508™ MORGENBOOSTER
UDBREDELSE AF DOGMER
Experimenter &
Lancer
Introducer og
Inddrag
Inspirer &
Standardiser
Kommunikation om ½års leverance
Levere produkter
Onboarding af projektledere
Frigivelse kundepanel
Invitation til designsprints
Kurser i design sprints
Rapport til Direktionen
Inspirationsoplæg & Challenge sessions
Integration til formelle processer
Tool kit
Udfasning af eksterne og etablering af agil
enhed

41. 1508™ MORGENBOOSTER
UDBREDELSE AF DOGMER
Kultur spiser strategi til morgenmad

42. 1508™ MORGENBOOSTER
SILLICON VALLEY IDEAL

43. 1508™ MORGENBOOSTER
TYPISKE ROLLER I SKAT

44. 1508™ MORGENBOOSTER
SÅDAN TALER VI TIL ØKONOMIFOLKET

45. 1508™ MORGENBOOSTER
HVAD MØDER OS HOS FAGPERSONERNE?
Kundepanel?
Minimale produkter?
Tidlig inddragelse af
leverandøren?
Design sprint?
Prototyper?

46. 1508™ MORGENBOOSTER
KULTURKAMPEN FORTSÆTTER!

47. 1508™ MORGENBOOSTER
SPØRGSMÅL?

48. 1508™ MORGENBOOSTER
PROJEKTSETUP
Interne
ressourcer
Eksterne
ressourcer
Internt
organiseret
Projekt X
Tidsafgrænset
projekt
Varig
opgave
App fabrik Innovations enhed
TID
FOKUS
ORGANISERING
BEMANDING

49. 1508™ MORGENBOOSTER
TAK
Bo Steinicke
Projektleder
SKAT
Bo.Steinicke@skat.dk
Mikkel Jespersen
Partner
CCO i 1508
mje@1508.dk
+45 27 11 50 80
Hent inspiration på det digitale område på
1508.dk/morgenbooster