Wie man die eigene Marke online besser schützt.

1. Brand Protection: die eigene Hotelmarke schützen.
blumbryant.ch /de/newsroom/meldungen/Brand-Protection.php
17.07.2014
Eine starke Marke ist lebenswichtig für Ihr Hotel. Diese Marke zu schützen, war schon immer
notwendig und ist im modernen Onlinemarkt noch dringender geworden. Ebenso entscheidend ist
doch auch der bewusste Aufbau Ihrer Marke online.
Schutz und Verteidigung gegen Übergriffe
Schutz der Marke
Ihr Hotelname ist Ihre Marke. Niemand hat das Recht, unter Ihrem Namen sein Geschäft zu betreiben.
Aber: Wenn Ihre Marke nicht als solche eingetragen ist, müssen Sie im Streitfall den Nachweis der
eigenen und längeren Nutzung erbringen.
Tipp: Wenn Ihr Hotelname die nötigen Kriterien erfüllt, lassen Sie ihn als Marke schützen! Am besten
gleich als EU-Marke, damit Sie Ihre Rechte auch in den Nachbarländern einfordern können.
Schutz des Domainnamens
Grundsätzlich kann jeder seinen eigenen Namen als Domainnamen nutzen, solange dieser nicht
registriert oder als Marke eingetragen ist. Was, wenn der Domainname für Ihr Hotel schon registriert
ist? Dann helfen evtl. Bindestriche oder Namenszusätze, wie z.B. www.posthotelroessli.ch oder
www.posthotel-realp.ch.
Für einen neuen Hotelnamen war es bisher relativ einfach, konkurrenzierende Domains
auszuschliessen. Man musste nur alle in Frage kommenden Kombinationen registrieren und nutzen,
z.B. www.hotel-alexander.ch, www.hotelalexander.ch, www.hotel-alexander-zürich.ch etc,
Mit den neuen generischen Top Level Domains wird es etwas schwieriger. Denn nun kann man auch
statt nur .ch, viele weitere Domain-Endungen reservieren, wie z.B. .hotel, .reise, .reisen, .holiday,
.schweiz, .zuerich etc.
Tipp: Reservieren Ihren Domainnamen in den wichtigsten Schreibweisen und falls sinnvoll auch mit
den wichtigsten Domain-Endungen. Lassen Sie auch Ihren Domainnamen als Markenname
registrieren.
Markenschutz in der Online Distribution
Hotelmarken und Hotelnamen werden zunehmend Opfer von Übergriffen durch Verkaufsportale. Dazu
setzen diese unterschiedliche Taktiken ein:
Brand Bidding
Bedeutet die Schaltung von Suchmaschinen-Anzeigen mit fremden Markennamen. Diese Taktik lohnt
sich für Portale, denn spezifisch ausgerichtete Anzeigen kosten weniger und konvertieren meist besser
als generisch ausgerichtete Anzeigen wie z.B. «hotel zürich».
Streng genommen dürften nur Hotels selbst mit ihrem Namen und ihren Leistungen werben. Dennoch
profitieren hier grundsätzlich beide Parteien von den gewonnenen Gästen bzw. den Kommissionen.
Brand Bidding wird daher heute meist in den Verträgen mit OTA vereinbart. Klar illegal ist jedoch Brand

2. Bidding durch obskure Portale, mit denen das betreffende Hotel keinen entsprechenden Vertrag hat.
Tipps: Googeln Sie regelmässig nach Ihrem Hotelnamen. Welche der gefundenen Portale haben das
Recht, mit Ihrem Namen zu werben?
Optimieren Sie Ihre Webseite und schalten Sie selbst Adwords-Anzeigen auf Ihre ganz besonderen
USPs.
Domain Grabbing
Bedeutet das Registrieren unbesetzter Domainnamen eines Hotels. Ein Portal sichert sich so z.B. die
.com-Domain für den Namen eines Schweizer Hotels, etwa www.utokulm.com. Webnutzer, die diese
Domain in aller Unschuld in ihren Browser eintippen, werden auf das Verkaufsportal geleitet. Kommt
die Buchung zustande, wird eine Kommission berechnet. Diese wird unter dem Namen (und mit
Wissen) eines grösseren Portals abkassiert, sodass betroffene Hoteliers oft nichts von dieser illegalen
Taktik bemerken.
Tipp: Suchen Sie im Internet nach Ihrem Hotelnamen unter anderen Schreibweisen und Domain-
Endungen. Sollten Sie fündig werden, leiten Sie sofort entsprechende Schritte ein.
TypoSquatting
Bedeutet die Registrierung eines falsch geschriebenen Domainnamens. Portale sichern sich so z.B.
den Domainnamen www.gräulich.ch statt www.greulich.ch, um dort die Buchung anzubieten – wieder
gegen Kommission für das Hotel.
Tipps: Suchen Sie im Internet nach Ihrem Hotelnamen mit möglichen Tippfehlern darin. Sollten Sie
dabei auf Seiten stossen, die offenkundig irreführende Inhalte enthalten, leiten Sie sofort
entsprechende Schritte ein.
Wenn möglich, registrieren Sie die am häufigsten vorkommenden Schreibfehler selbst, so wie es z.B.
Hilton mit www.hliton.de gemacht hat.
Markenschutz in Social Media
Auch in Social Media kommt Account Grabbing vor: Menschen oder Unternehmen registrieren
böswillig (oder auch in aller Unschuld) ein Konto unter Ihrem Hotelnamen.
Tipps: Suchen Sie auf den wichtigsten Plattformen nach Ihrem Hotelnamen. Entweder manuell oder
mit einem Tool wie www.namecheck.com.
Wenn Sie Account Grabbing bemerken, wenden Sie sich an den Inhaber des Kontos und versuchen
Sie, sich gütlich zu einigen. Ist der Accountinhaber nicht erreichbar oder nicht einsichtig, dann wenden
Sie sich an die betreffende Plattform – diese ist dazu verpflichtet, Ihr Markenrecht zu schützen.
Und: Seien Sie selbst auf den wichtigsten Plattformen präsent und aktiv. Das bringt uns zum zweiten
Teil der Brand Protection:
Aufbau und Pflege einer starken Online-Marke
Die Hotel-Marke gegen Übergriffe zu schützen, ist nur ein Aspekt der Brand Protection. Ebenso wichtig
ist die Stärkung Ihrer Marke durch positive und aktive Onlinepräsenzen.
Starke Marke erleiden nicht so schnell Schiffbruch in einem «Shitstorm». Und starke Marken
überlassen es nicht dem Zufall bzw. Google, wie sie im Internet dargestellt werden, sondern sorgen für
die Verbreitung der richtigen Inhalte.
Dazu gehört eine verkaufs- und suchmaschinenoptimierte Webseite. Dazu gehört unter Umständen ein

3. Blog. Sowie stimmige und kohärente OTA-Auftritte. Und aktive Social Media Präsenzen.
Natürlich können Sie nicht überall gleichermassen aktiv und präsent sein. Versuchen Sie dennoch, auf
den wichtigsten Plattformen wenigstens eine gepflegte Präsenz zu bieten, die Ihren
Kommunikationszielen entspricht. Hier die Mindestanforderungen für die bekanntesten Plattformen:
Facebook: Dass Sie auf Facebook nicht nur präsent sein, sondern aktiv kommunizieren sollten, ist klar.
An einer Plattform, auf der sich mehr als ein Drittel aller Schweizer tummelt, kommen die wenigsten
Hotels vorbei.
Google+: Beanspruchen Sie mindestens Ihre eigene Präsenz und zeigen Sie die Inhalte, unter denen
Sie gefunden und abgebildet werden wollen. Kommentieren Sie Bewertungen.
Foursquare: Beanspruchen Sie mindestens Ihre eigene Präsenz und versehen Sie sie mit den
richtigen Inhalten. Lesen Sie die Kommentare.
Twitter: Monitoren Sie, was über auf Twitter über Ihr Hotel und Ihre Destination gesagt wird.
Monitoring
Übergriffe und die eigene Reputation entdeckt nur, wer hinschaut und zuhört. Für effektives Online-
Monitoring gibt es verschiedene Möglichkeiten. Am einfachsten und zuverlässigsten ist das manuelle
Googeln oder die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Tool wie zum Beispiel TrustYou.
Autor: Gabriele Bryant
Erschienen im Hotelier 7/2014