Het bouwen van een community. Welke stappen doorloop je op een succesvolle community neer te zetten?

1. Een community bouwen Emotiemarketing 2.0

2. Wat is een community “Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap” Robert Jan Droogleever van Battle of Concepts

3. Waarom? Meer merkbetrokkenheid Hogere klantloyaliteit Beter inzicht in klantgedrag Sneller opvangen van klantsignalen Meer marktbewerkingeffectiviteit Laagdrempelig communicatiekanaal Hogere servicebeleving Waardecreatie

4. Hoe bouw je een community Live Ontwikkeling Plan Analyse

6. Het netwerk wij

7. Wat kan jij voor hen betekenen?

8. Wat kunnen zij voor jou betekenen?

9. Wat kunnen zij voor elkaar betekenen?

10. Wat kunnen jullie samen voor andere betekenen? wij

11. Fase 2:Plan Het plan

12. Fase 2:Plan Innovatie: Het opzetten van een community vergt een innovatieve instelling van de initiatiefnemer. Met name wanneer dit in een zakelijke context gebeurt. Je zet deuren open voor klanten die anders gesloten zouden blijven en bouwt een relatie op die verder gaat dan elk CRM-systeem. Het inzetten van social media is meer dan elk ander marketingmiddel een keuze voor transparantie, oprechte klantinteresse en –participatie. Derhalve dient de community ingebed te worden in de strategie van de organisatie.

13. Fase 2:Plan Relatie: Tijdens de analyse heb je de relaties in kaart gebracht die als wortels van de community gelden. Nu is het zaak deze relaties functioneel te maken en in een concept te gieten. Wat ga je doen om jouw platform optimaal in dienst te stellen van de relationele meerwaarden die erop gecreëerd zal worden?

14. Fase 2:Plan Inspiratie: Succesvolle community’s zijn dynamisch, verrassen en ontwikkelen zichzelf en haar gebruiker. Elkaar slimmer maken in het gebruik en de mogelijkheden, dat is de sleutel voor zinvolle innovatie binnen de community. Zorg dat je elkaar inspireert, nieuwe dingen probeert en samen het gebruik functioneler en leuker maakt.

15. Fase 2:Plan Participatie: Participatie is de kritische succesfactor van een community. De interactie zorgt ervoor dat de community een levendig platform wordt. Je kunt de participatiegraad stimuleren door het toevoegen van apps en toepassingen anderzijds, maar het belangrijkst is de toegankelijkheid van het platform. Elimineer barrières en zorg ervoor dat het en waarde heeft te participeren.

16. Ontwikkeling

17. Technologie Vooralsnog hadden we de luxe om te kunnen denken in mogelijkheden. Nu zullen we al deze plannen moeten toetsen aan de technische haalbaarheid daarvan. Juist in deze fase is het belangrijk om ‘eenvoud’ centraal te stellen. Wanneer je dat al doet in de ontwikkeling, zul je dit terug zien in het gebruiksgemak wanneer de website operationeel is.

18. Design Denk eens aan de website die jij graag gebruikt, vaak zijn deze rustig, overzichtelijk, of zelfs aan te passen aan jouw persoonlijke voorkeuren (UGC). Het design moet aantrekkelijk zijn, moet aansluiten op het concept en moet de functies van het platform ondersteunen. Denk goed na over bijvoorbeeld het kleur- en vormgebruik in de interface van de website, wat straal je hiermee uit. Het laatst wat je wilt doen is namelijk afstand scheppen.

19. Distributie Het is belangrijk dat de doelgroep jou weet te vinden, maar ook jij zal je moet inspannen om de doegroep te vinden. Laat weten dat je er bent, door middel van advertising en PR. Ook is het belangrijk dat je niet vastzit aan een bepaalde vorm of consumptiewijze, maar stimuleer bijvoorbeeld mobiel gebruik. Zorg dat je toepassingen (bijvoorbeeld widgets) hebt waarmee er op meerdere plekken gebruik van het platform kan worden gemaakt. Maak je hierbij geen zorgen over het mislopen van bijvoorbeeld traffic op de hoofdsite (dus advertentie-inkomsten), want hoe belangrijker je het gebruik maakt, des te meer zal dit ook toenemen. De intensiviteit van het gebruik, kan zorgen voor toenemende mogelijkheden voor de toekomst.

20. Nu elke stap doorlopen is,zijn we klaar voor: Ontwikkeling Plan Analyse

21. Nu elke stap doorlopen is,zijn we klaar voor: Live

22. Contactgegevens www.21media.nl george@21media.nl 06-30727185