Este documento resume las principales conclusiones de un estudio sobre el uso de mensajería móvil en Brasil, Argentina y México. En particular, destaca que aunque el SMS sigue siendo universal, el uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp tiende a ser más intenso. Asimismo, los usuarios usan múltiples aplicaciones que satisfacen diferentes necesidades y aunque hay receptividad a nuevos servicios como Joyn, se prefiere que sean gratuitos.

1. MAVAM 2013 ‐ Mobile Instant Messaging
g g
Comparativos dos mercados da Argentina, Brazil, México
Apresentação realizada por Silviane Rodrigues VP Novos Negócios da
Silviane Rodrigues, VP Novos Negócios da
Acision, na Futurecom 2013

2. Tema especial | Mobile Messaging
El SMS continúa siendo tan universal como los servicios de voz
El SMS continúa siendo tan ni ersal como los ser icios de o
SMS Usage
SMS Dependencia
100%
80%
95%
88%
92%
93%
97% 95%
89%
96%
90%
60%
40%
20%
0%
Brasil
Smartphones
Argentina
Feature Phones
México
Total
En México y Argentina, dos mercados ¨heavy users¨ de
SMS, existe una leve tendencia a que el uso de SMS
decrezca en Smartphones. No obstante, no hay suficiente
evidencia estadística que sostenga la diferencia.
En Brasil dónde la frecuencia de uso de SMS es menor, la
p
penetración del servicio es mayor en Smartphones.
y
p
2/28
Los consumidores tienen alta dependencia del SMS: el
60% de los usuarios declaran que lo necesitan.
México muestra menos dependencia. 34% de los
encuestados podrían buscar una alternativa si el
servicio no fuera provisto nunca más
más.

3. Tema especial | Mobile Messaging
SMS & IM coexisten. Satisfacen distintas necesidades.
SMS & IM coe isten Satisfacen distintas necesidades
El uso de múltiples aplicaciones de IM es la regla.
Uso SMS
Uso: S S + IM
IM: Dos o más Apps instaladas
80% de los usuarios de Smartphones usan IM con SMS. El SMS permite la comunicación con todos y la mensajería
con comunidades. Las aplicaciones de mensajería satisfacen distintas necesidades de momentos o grupos de
interacción. La mayoría tiene dos o más aplicaciones de mensajería instaladas.
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4. Tema especial | Mobile Messaging
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de so
Brasil
Facebook es la aplicación con
mayor número de usuarios.
WhatsApp es la que tiene un uso
más intensivo, en términos de
mensajes enviados promedio por
día.
Skype Messenger es la tercera
aplicación más utilizada.
FB: 69% Usuarios Smartphone
WA: 35% Usuarios Smartphone
SM: 21% Usuarios smarpthone
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5. MAVAM Brasil | Serviços de Mensagens Instantânea ‐ IM
SMS é a aplicação de uso mais intenso (maior número de mensagens
é
li ã d
i i
( i
ú
d
trocadas por dia por mais usuários).
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-40
-20
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
-5%
SMS
Facebook Messenger
Facebook Messenger
WhatsApp
Skype Messenger
Skype Messenger
Bases: 903 usuarios de SMS, 659 de Facebook, 338 de WhatsApp e 203 do Skype.
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6. Tema especial | Mobile Messaging
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de so
35%
Promedio de mensajes enviados
diariamente a través de distintas
diariamente a través de distintas
aplicaciones de MI
Por
rcentaje de usuarios de esa aplic
cación
30%
Base: Usuarios de smartphones que usan aplicaciones
de MI (405 casos)
*El tamaño de las burbujas es proporcional a la
cantidad de personas que representa ese porcentaje
25%
WhatsApp
20%
Facebook Messenger
Skype Messenger
15%
10%
5%
‐20
0
20
40
60
80
100
‐5%
Promedio de mensajes enviados por día
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En México WhatsApp es la
aplicación de mayor penetración y
por la que se envían más SMS
promedio.
En México también es importante la
intensidad de uso de Facebook
FB:
FB 84% U
Usuarios S
i Smartphone
t h
WA: 70% Usuarios Smartphone
SM: 24% Usuarios smarpthone
0%
‐40
México
120
140
160
180

7. Tema especial | Mobile Messaging
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
No todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de so
Argentina
En Argentina WhatsApp
es la
aplicación con más intensidad de
uso.
La
L tercera aplicación es G
li
ió
Google
l
Talk, a diferencia de México y Brasil
dónde el tercer puesto lo tiene
Skype.
FB: 77% Usuarios Smartphone
WA: 56% Usuarios Smartphone
SM: 16% Usuarios smarpthone
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8. Tema especial | Mobile Messaging
La tendencia es hacia un uso más intensivo de IM
La tendencia es hacia n so más intensi o de IM
SMS
SMS 23 x día
WA 34 x día
SMS 14 x día
WA 34 x día
WhatsApp
SMS 8 x día
WA 42 x día
Comparando los SMS promedio enviados por día con Facebook Messenger y WhatsApp, la tendencia es hacia más
envío de mensajes vía IM que vía SMS.
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9. Tema especial | Mobile Messaging
SMS algunas consultas por nuevos servicios
SMS alg nas cons ltas por n e os ser icios
• Que garantice la entrega inmediata de todos los mensajes.
• Pueda enviar todos sus mensajes sin preocuparse por el medio.
• Pueda alcanzar a todos sin importar qué medio están usando.
• Ud. pueda recibir todos sus mensajes sin importar desde qué dispositivo.
• Ud. tenga un único historial de todas sus conversaciones sin importar el
medio que utilizó.
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10. Tema especial | Mobile Messaging
SMS algunas preferencias por nuevos servicios
SMS alg nas preferencias por n e os ser icios
Las claves de cualquier nuevo
servicio son:
SMS en todo lugar, en todo
momento.
Recibir todos los mensajes sin
importar en qué di
i
é dispositivo (3 94)
i i (3,94).
La inmediatez
indispensable.
es
un
requisito
El historial no es relevante.
Brasil y México:
Multidispositivo.
Inmediatez.
Argentina: Multidispositivo
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11. Tema especial | Mobile Messaging
La actitud frente a un potencial servicio como Joyn es positiva pero…
La actit d frente a n potencial ser icio como Jo n es positi a pero
Brasil es el más receptivo de los tres países. En Brasil 80% de los encuestados lo usaría, pero debería ser gratuito o
percibido como gratuito.
En Argentina 60% lo usarían. De ellos, el 28% lo usaría si fuese gratuito.
México es el menos receptivo y más dubitativo Sólo 44% lo usaría
dubitativo.
usaría.
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12. MAVAM |Conclusiones| Mobile Messaging
1.
El SMS continúa siendo tan universal como la voz en términos de cantidad de usuarios.
2.
Existe alta dependencia del SMS: 60% se sentirían perdidos o lo necesitan aún teniendo otras alternativas.
3.
SMS & IM coexisten satisfaciendo distintas necesidades.
4.
IM tiende a tener un uso más intenso (mayor número de mensajes por día).
5.
p
pp
j
g
El uso de múltiples Apps de mensajería es la regla.
6.
Joyn. Brasil es más receptivo que Argentina y México.
7.
Los Servicios de Valor Agregado en Argentina representan el 49,4% de los ingresos por servicios moviles.
d
l
d
l
d l
l
Brasil: 25%, Mex: 33%.
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