IT-laitteiden hallinnan parhaat käytännöt
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•381 views
Parhaita käytäntöjä IT-laitteiden hallintaan. Simply Smart -seminaarin puheenvuoro, TImo Drachman 3 Step IT. Asiakasreferenssinä Marimekko. Lisätietoa www.3stepit.fi
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to IT-laitteiden hallinnan parhaat käytännöt
Similar to IT-laitteiden hallinnan parhaat käytännöt (20)
IT-laitteiden hallinnan parhaat käytännöt
- 2. Ohjelma 9:00–9:20 Tervetuloa – Ville Alanen ja Ari Hietamäki 9:20–10:00 Keynote: IT-laitteiden parhaat käytännöt • Timo Drachman, elinkaaripalvelujen johtaja, 3 Step IT • Nicolas Stubb, tietohallintojohtaja, Marimekko 10:00–11:30 Kolme puheenvuoroa IT-laitteiden hallinnasta: • Jonna Savas: 3 Askeleen Palvelumalli • Markus Lintuala: Windows 10 yrityskäytössä • Tero Ilenius: Simply Smart -kartoitus
- 3. Perustettu Suomessa vuonna 1997 Tytäryhtiöitä 11 maassa, työllistämme n. 360 hlöä Liikevaihto 503 miljoonaa euroa Asiakasmäärä yli 3 700 kpl Hallinnoitujen kohteiden lukumäärä 1 600 000 Orgaaninen kannattava kasvu: yrityskaupat Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa 3 STEP IT
- 5. Hankinta ja Uusinta Leasing Käyttöönotto IT-tuki ja kehityspalvelut Käytöstä poisto
- 6. PARHAAT KÄYTÄNNÖT: IT-LAITTEIDEN TEHOKAS HALLINTA 3 Step IT:n laajentunut palvelu
- 7. PALVELUMME LAAJENTUNUT ASIAKKAIDEN TARPEITA VASTAAVAKSI ASIAKKAIDEN TARPEET JA MARKKINAT MUUTTUNEET IT-LAITTEIDEN PARHAAT KÄYTÄNNÖT Kustannuspaineet (TCO) Laajemmat palvelut Vähemmän toimijoita Uusia toimijoita, jotka tarjoavat IT-laitteiden hallintaan osaratkaisuja Teknologiamurros
- 8. PARAS TAPA HALLITA & RAHOITTAA IT-LAITTEITA IT-laitteiden ja niiden hallinnan TCO kustannukset laskevat Sujuvampi toimintamalli ja toimivat IT-laitteet lisäävät tehokasta työaikaa
- 10. IT:N KOKONAISKUSTANNUKSET (TCO) Laitteiden hankintahinnan osuus on n. 20 % kokonaiskustannuksista. TEHOKKAALLA laitteiden elinkaarenhallinnalla voidaan vaikuttaa myös 80 %:n osuuteen.
- 12. Suunnittelu, tilaus ja hyväksyntä Toimitus ja logistiikka Esiasennus Käyttöönotto Ylläpito, tuki ja turvaaminen Työaseman vaihto Tietoturva ja jälleenmyynti HANKINTA KÄYTÖNAIKAINEN YLLÄPITO KÄYTÖSTÄ POISTO
- 13. Asset NG 3FindIT
Editor's Notes
- Tässä on yrityksemme tilanne, luvut ovat vuodelta 2014. Tänä vuonna olemme lisäksi kasvaneet yrityskaupoilla. Osasyynä on ollut se, että olemme halunneet laajentaa palveluamme. Avaan tätä vähän lisää (seuraava slaidi). _______________________ Tarkoitus: muistuttaa asiakkaalle, että olemme merkittävän kokoluokan yritys, mikä tarkoittaa että suuri joukko yrityksiä luottaa palveluihimme. Mainita Nevtor-yrityskauppa, jolla on saatu laajennusta palveluun.
- Esittäjälle muutama huomio - ei tarkoitettu asiakkaalle viestittäväksi: Tämän esityksen tarkoituksena on kertoa laajennetusta palvelustamme, Nevtorin palvelujen integroinnin jälkeen. Muistiinpanot on tarkoitettu tueksi esiintyjälle, mutta niitä ei tarvitse käyttää sanasta sanaan. Joka muistiinpanon lopussa on merkitty slaidin tarkoitus, jotta esittäjälle muodostuu kokonaiskuva esityksestä HUOM. Jos lähetät esitystä asiakkaalle, muunna se aina PDF-muotoon, ja tarkista etteivät muistiinpanot ole mukana.
- Asiakkaidemme tarpeet ja markkinat ovat hieman muuttuneet: - Asiakkaamme ovat toivoneet laajempia palveluja, jotka olisivat luontaisesti liitettävissä aikaisempaan palveluumme. Asiakkaamme toivovat myös voivansa vähentää toimijoita eli toimittajien määrä saisi olla pienempi. Elinkaaren hallintaprosesissa on yleensä monia toimijoita, paljon manuaalista ja jopa päällekkäistä työtä, vastuissa harmaita alueita yms -> tämän takia asiakkaat haluavat vähentää toimijoiden määrää – suoraviivaisempi ja tehokkaampi prosessi. Kustannuspaineet kasvavat jatkuvastii monessa IT-organisaatiossa, halutaan karsia myös piilokustannukset ja tunnistaa todellinen Total Cost of Ownership (TCO), pitää saada enemmän vähemmällä Markkinoita taas muuttaa teknologian kehittyminen. Uusi teknologia mahdollistaa mm. tiettyjen rutiinityövaiheiden automatisoinnin, mikä puolestaan laskee TCO:ta. Teknologia antaa myös IT:lle entistä paremmat työkalut ja mahdollistaa entistä toimivammat laitteet loppukäyttäjälle Toisaalta markkinoille on tullut viime aikoina uusia toimijoita, jotka tarjoavat osaratkaisuja, mutta eivät huomioi koko elinkaaren toimivuutta. Palvelu muistuttaa päältä päin 3 Step IT:n palvelua, mutta tarkemmin katsottuna huomaa, että kyseessä on osaratkaisu: Esimerkiksi pankkien rahoitusyhtiöt tarjoavat palveluja yhteistyössä ulkomaisten jäännösarvotakaajien kanssa, mutta eivät kiinnitä huomiota laitteiden tietoturvalliseen poistoon tai niiden jälleenmyyntiarvoon. IT-palveluntuottajat ja laitetoimittajat laajentavat myös palveluntarjontaansa laitteiden hallinnan suuntaan. Olemme ottaneet nämä kaikki asiat huomioon ja laajentaneet palveluamme: Palvelumme kattaa entistä paremmin koko laitteiden elinkaaren. Kokemuksellamme ja uusilla palveluillamme pystymme tarjoamaan asiakkaillemme IT-laitteiden parhaita käytäntöjä Ytimessä on edelleen se. mitä olemme tehneet 17v: IT-laitteiden rahoitusta ja hallintaa. Asiakkaat ovat kysyneet meiltä lisäpalveluita, jotka olisivat luontaisesti liitettävissä palveluumme, koska ovat olleet erittäin tyytyväisiä palveluumme. Palvelua on laajennettu asiakkaiden toiveista ensin esiasennuspalveluilla, sitten käytönaikaisilla palveluilla (Nevtorin kauppa). Aikaisempi palvelumalli ei enää riitä kaikille. Tämä tukee myös monen asiakkaan tahtoa vähentää toimittajien määrää, kun meiltä saa nyt enemmän. _____________________________________ Tarkoitus: kertoa, miksi olemme laajentaneet palveluamme ja miksi pystymme tarjoamaan IT-laitteiden parhaat käytännöt
- Kehitämme koko ajan parasta tapaa hallita ja rahoittaa IT-laitteita. Tuo esille että kehitämme myös rahoituspalveluitamme. Tavoitteenamme on vapauttaa asiakkaan aikaa liiketoiminnan kannalta tärkeimpiin työtehtäviin ja laskea IT-laitteiden hallinnan kokonaiskuluja. Aikaa saadaan lisää: Loppukäyttäjällä on aina asianmukaiset laitteet käytössä: niin toimistolla kuin matkustaessakin, Laitteet toimivat, eli minimoidaan laitteista johtuvat työn keskeytykset. Monitoroidaan laitteita ja havaitut ongelmat poistetaan jo ennen kuin ne näkyvät käyttäjälle. IT:n aikaa vapautuu, kun osa laitteisiin liittyvistä tehtävistä (hankinta, käyttönnotto & käytönaikanen hallinta) automatisoidaan ja ostetaan palveluna. IT voi keskittyä liiketoiminnan kannalta merkittävämpiin tehtäviin. Aikaa voi vapautua myös toimijoita vähennettäessä, kun koordinointia eri yritysten välillä tarvitaan vähemmän. Nämä asiat kulkevat käsi kädessä. Kun aikaa säästyy, myös kustannukset laskevat. TCO-kustannukset laskevat: IT-laitteisiin käytettyä aikaa ei usein tarkkailla, vaan se on piilokustannus. Järkevämpi toimintatapa ja ajankäyttö laskee monesti TCO-kustannuksia. Siksi suosittelemmekin varmistamaan IT-laitteiden elinkaaren jokaisen osa-alueen tehokkuuden ja kokonaisuuden toimivuuden. Ongelmat tulisi pyrkiä korjaamaan kunnolla, ettei vastaava ongelma tule eteen aina uudestaan. Valitettavasti perinteisellä IT-palveluntuottajalla ei ole intressiä vähentää helpdeskiin soittojen määrää. 3 Step IT:n mallissa sitä vastoin monitoroidaan laitteita ja poistetaan ongelmien ns. juurisyitä, jolloin ongelmat eivät pääse kertautumaan. ______________________________________ Tarkoitus: Herättää huomaamaan, mistä IT-laitteiden tehokkaassa hallinnassa on kyse, eli työajan tehokkaasta käytöstä ja TCO-kustannusten laskemisesta
- Viittasimme äsken uusiin palveluihin joita tulee vanhojen palveluiden päälle. Kun olemme pohtineet asiaa, niin olemme usein näiden peruskysymysten parissa. Miten Sinä näet nämä kysymykset?
- Kustannuspaineessa on hyvä muistaa vanha mutta edelleen paikkansapitävä kuva jäävuoresta. Usein yritykset keskittyvät liikaa laitteiden hankintahintaan, joka kuitenkin muodostaa vain pienen osan IT-laitteisiin liittyvistä kustannuksista. Uudistetulla palvelullamme on entistä helpompi vaikuttaa piilokustannuksiin. Erottaudumme kilpailijoistamme siinä, että pystymme auttamaan laitteen elinkaaren joka vaiheessa: 1) Hankintavaiheessa ajantasaisen laiterekisterin tieto mahdollistaa laitekannan suunnittelun ja ennakoinnin. Laitteiden vuokraus on joustava tapa rahoittaa laitteet. 2) Käytönaikaisen ylläpidon kustannuksia vähentää ongelmien väheneminen. Monitoroinnilla ja juurisyiden poistamisella saamme vähennettyä käyttäjän työn keskeytyksiä, helpdeskiin soittoja ja ongelmatilanteita. PALVELUJAMME ON LAAJENNETTU ERITYISESTI TÄSSÄ KÄYTÖNAIKAISESSA VAIHEESSA. 3) Laitteiden optimoitu vaihto vähentää kuluja loppupäässä. ____________________________ Tarkoitus: Havainnollistaa ongelma, johon meillä on ratkaisu. Nostaa esiin piilokustannukset. Valottaa, jo osittain, miten meidän avulla pääsee pienentämään näitä piilokustannuksia.
- Näemme, että parhaiten vapautamme aikaa ja pidämme kustannukset kurissa keskittymällä loppukäyttäjä kokemukseen. - Tavoitteemme on saada loppukäyttäjän tuottavuutta nostettua 20 %. (pitää saada laskelma jolla voi todistaa lupauksen) Käyttäjä pystyy keskittymään tärkeimpiin työtehtäviinsä, eikä hänen tarvitse toimia IT-laitteidensa korjaajana tai asiantuntijana. Tämä ei nykyisellään aina toteudu: Esimerkiksi usein laite toimitetaan loppukäyttäjälle keskeneräisenä ja hän joutuu käyttämään tunteja käyttöönottoon. Tähän paitsi tuhlaantuu arvokasta työaikaa, se myös turhaannuttaa käyttäjää. Hän saattaa jopa lykätä laitteidensa uusimista sen pelossa, ettei saakaan uutta laitetta toimimaan samoilla ohjelmilla kuin aikaisemmat laitteet. Pystymme monitoroimaan käyttäjien (päätelaitteiden toimintaa loppukäyttäjän kannalta), analysoimalla monitoroinnista saatua tietoa pystymme poistamaan ongelmia aiheuttavia juurisyitä proaktiivisesti , tätä eivät muut pysty Suomessa tarjoamaan. -> pyrkimyksemme on vähentää tikettien/HD soittojen määrää, tehostamaan koneen vaihtoa ja ongelmatilanteiden ratkaisua Käyttäjä kokee saavansa parempaa palvelua ja työmotivaatio kasvaa Kokonaisuuden onnistuminen vaatii sen, että koko elinkaaren hallinta toimii. Tarvittaessa voimme auttaa kaikissa kuvassa näkyvissä asioissa, mutta olemme keskittyneet sinisiin ja kirkkaan oransseihin osioihin. Meiltä saa apua hankintaan & rahoitukseen, käyttöönottoon, käytönaikaiseen hallintaan ja uusintaan. Tarvittaessa voimme tarjota myös loppukäyttäjätuki- sekä konesalipalveluita, asiakas voi myös hankkia nämä palvelut muilta palvelutoimittajilta tai tuottaa palvelut itse ____________________________ Tarkoitus: Avata ratkaisua ongelmaan (joka on ajan tuhlaaminen ja korkeat piilokustannukset). Tuoda esiin, missä olemme kilpailijoita parempia.
- Miten sitten saa varmistettua elinkaaren tehokkaan toiminnan: Tähän on avattu elinkaariprosessi, niin kuin se yleisesti kuvataan (huom. edellisen kuvan sininen osa). Meidän mielestämme on tärkeää tarkastella a) kutakin osa-aluetta erikseen ja b) kokonaisuutta, koko elinkaarta Onko jokin kohta, mikä teillä toimii erityisen hyvin? Missä olisi eniten kehittämistä? ( Jos ilmenee jokin selkeä asia, siihen voi tarttua ja sitä voi alkaa edistämään eikä välttämättä tarvitse mennä kartoitukseen) Erityisesti kokonaisuuden toimiminen on meidän palvelumme ytimessä. Kutsumme tätä Simply Smart –malliksi. _________________________________________ Tarkoitus: havainnollistaa, että meidän kauttamme asiakas saa parhaat käytännöt koko elinkaaren laajuudelta. Herättää asiakas ajattelemaan, olisiko jossakin heidän toiminnassaan kehitettävää. Saada selville jokin paikka, missä asiakas kaipaisi apua. Jos löytyy, ei välttämättä tarvitse jatkaa seuraaville slaideille. Jos ei löydy, ehdotetaan kartoitusta (seuraavat slidet)
- Tarjoamme palveluja, jotka auttavat asiakkaan toimimaan IT-laitteiden hallinnassa yksinkertaisen fiksusti. Palvelut ohjaavat ajan vapauttamiseen ja TCO-kustannusten pienenemiseen. Palveluja löytyy elinkaaren jokaiseen vaiheeseen hankinnasta laitteiden poistoon (nämä voi käydä lyhyesti läpi ja tarttua johonkin tarkemmin, jos asiakasta kiinnostaa erityisesti jokin) _________________________________________ Tarkoitus: Näyttää palvelupalettimme. Herättää asiakas ajattelemaan, olisiko jossakin heidän toiminnassaan kehitettävää. Saada selville jokin paikka, missä asiakas kaipaisi apua. Jos löytyy, ei välttämättä tarvitse jatkaa seuraaville slaideille. Jos ei löydy, ehdotetaan kartoitusta (seuraava slide) Huom. Jos asiakasta kiinnostaa jokin palvelu erityisesti, siitä voi näyttää tarkempia slideja.