1. Mobile & ICT Service
모바일 시대의 ICT 서비스의 변화방향
July, 2012

2. SoLoMo 시대 준비하기
 모바일 기기로의 전환에 의해
주도되는 세대에서는 이전에
인터넷에 의해 건설되었던
가상의 세계와 현실의 세계를
맞물리게 하는 것이 관건임
 이를 위해서는 위치 및 사용에
대해 알려줄 데이터가
필요하며, 데이터 분석을 통해
소비자들이 느끼는 경험의
일관성, 결제시스템의 유용성,
고객의 가치 증진 등을 제공할
수 있는 능력이 기업 경쟁력
측면에서 중요한 요소로
등장하게 될 것임
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3. 목차
I. What Mobile
II. Why Mobile Now
III. Where the Problem
IV. How Overcome

4. 모바일이란 무엇인가?
 모바일은 장소, 방향, 거리, 속도 등 다양한
개념이 복합적으로 연계/융합된 단어임
 장소(Location): 장소는 기술적 관점과 서비스
관점에서 달리 바라볼 수 있음
 방향(Direction): Outside-In과 Inside-Out 등을
상황에 따라 다르게 사용하고 있음
 거리(Distance): 물리적 거리와 시간적 거리의
의미가 혼재되어 사용됨
 속도(Speed): 이동수단에 따라 달라지며,
동기적 및 비동기적 관점에서 접근이 필요함
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5. What is Location via Technology?
 기술적 관점에서의 주요한 결정요소인 차원과
기술은 어떠한 서비스를 제공하고
이용하느냐에 따라 결정됨
‒ Location Dimension: 지상, 해상 등은
2차원을 중심으로, 항공은 3차원을 중심으로
위치를 파악함
‒ Location Technology: 위치를 파악하는
기술로 GPS, WPS 등이 있으며, 이들 기술을
조합할 경우 더 정확한 위치 정보를 제공할
수 있음
‒ LBS(Location Based Service): 위치를
기반으로 서비스를 제공함
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6. What is Location via Service?
 서비스 관점에서의 위치는 기술적 관점을
기반으로 서비스 관점으로 접근하게 되며,
서비스 관점에서는 Landmark와 Social Area
의 개념이 중요함
‒ Landmark: 통상적으로 어떠한 위치를
나타날 때 해당지역에서 잘 파악할 수 있는
물체나 특징으로 위치를 나타내는 경향이
있음 – 예: 울산바위, 장군바위 등
‒ Social Area: 사람들이 잘 기억하고 모이는
장소는 많은 사람들이 많이 활동하는
곳이라는 특징이 있음 - 예: 대학로, 서울역 등
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7. What is Direction?
 방향(Direction)은 장소(Location)의 개념 중
Landmark의 개념에 근간하여 한 장소로부터
다른 장소로 이동할 때 가야 하는 지향을
나타나는 개념임
 Outside-In: 전체(지구)를 중심으로 가야 할
장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는
대표적인 기구로는 나침반이 있음. 주로 먼
거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예:
북동쪽으로 이동
 Inside-Out: 현재 위치(나)를 중심으로 가야 할
장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는
대표적인 기구로는 시계가 있음. 주로 짧은
거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 2시
방향으로 이동
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8. What is Distance?
 거리(Distance)는 한 장소와 다른
장소가 떨어져 있는 정도를
Transportation 나타내는 개념으로 측정(Measure)
수단에 따라 표현방식이 달라짐
 물리적 거리: 한 장소와 다른 장소를
이동할 때 떨어져 있는 정도를
측량단위(Km, m 등)으로 나타나는
Physical Emotional Temporal 개념임
Distance Distance Distance
 시간적 거리: 한 장소와 다른 장소로
이동할 때 걸리는 시간을 기준으로
어느 정도 떨어져 있는지를
나타내는 개념이며, 어떠한
이동수단을 통해 이동할 지에 대한
개념이 포함되어 있음
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9. What is Speed?
 속도(Speed)는 이동수단에 따라 결정되는
특성을 가지고 있으며, 속도에 대한 업데이트를
중심으로 동기적 및 비동기적 관점으로 바라볼
필요가 있음
 Synchronized: 속도의 변화를 지속적으로
측정(센서 활용 등)하며, 이를 통해 속도를
제어하고자 하는 특징을 가지고 있음 – 예:
자동차로 시속 80Km로 이동 중 (속도계를 통한
속도 조절)
 Asynchronized: 속도의 변화를 일정 시간
단위로 또는 Ad-hoc성으로 측정하며, 이동 시
두 장소간의 상대적 위치(시간적 거리 등)를
파악하는데 주로 사용됨 – 예: 10분 뒤에
목적지에 도착
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10. 목차
I. What Mobile
II. Why Mobile Now
III. Where the Problem
IV. How Overcome

11. 왜 지금 모바일이 붐인가?
 앱 스토어와 센서 기술를 통한 다양한 서비스 및
새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게
새로운 가치를 제공함
 App Store: App Store의 등장은 앱 생태계의
조성과 더불어 모바일 기기로 사용할 수 있는
다양한 서비스가 등장하게 됨
 Sensor: 다양한 센서 (카메라, GPS 등)가
저렴한 가격으로 공급 가능해짐
 UX: 멀티 터치 등 기기의 input 측면에서 기존
기기와는 다른 새로운 경험을 하게 됨 – 예:
Apple의 Siri, MS의 Kinnect 등
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12. App Store의 등장
 애플은 iTunes를 운영하면서 얻은 노하우를
바탕으로 App Store 추진함
‒ 스티브 잡스의 복귀 이후 아이맥, 아이팟를
출시하였으나 iTunes 운영 이후 주가가 크게
상승하기 시작함 (제품과 서비스의 결합)
 애플은 Give & Take 전략을 통해 앱 생태계를
구축함
‒ 글로벌 배포(Give) : 한번의 등록으로 전
세계를 상대로 S/W를 배포 가능함
‒ 과금 대행(Take) : 앱 구매와 더불어 부가
콘텐츠를 결재할 수 있는 시스템을 구성하여
운영함
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13. 다양한 센서의 등장: 스마트폰 센서의 종류
 카메라(이미지) 센서: 빛을 감지해 그  중력 센서: 중력이 어느 방향으로
세기의 정도를 디지털 영상 데이터로 작용하는지를 탐지해 물체 움직임을
변환해 주는 센서 감지하는 센서
 마이크로폰(음향) 센서: 물리적인  GPS 센서: 위성위치 확인 시스템을
소리를 공기 압력의 변화에 의해 통해 물체의 시간 및 위치 정보 획득이
전기적인 신호로 변환하는 센서 가능한 센서
 근접 센서: 검출체가 가까이 근접했을 때  가속도 센서: 단위시간당 물체 속도의
검출 대상물체의 유무를 판별하는 변화, 충격 등 동적 힘의 변화를
무접촉 방식의 검출 센서 감지하는 센서
 조도 센서: 주변 밝기에 따라 화면의  지자기 센서: 지구 자기장의 흐름을
디스플레이 조도를 자동으로 조절해 파악해 나침반처럼 방위각을 탐지하는
주는 센서 센서
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14. 센서를 활용한 다양한 서비스의 등장
iStehthoscope(i-청진기) Sleep Cycle Alarm Clock
 스마트폰을 가슴에 대면 마이크로폰  개인의 수면 패턴을 기록하고 가장
센서가 심장박동 소리를 인식, 심박수를 개운하게 일어날 수 있는 상태일 때
측정해 주는 애플리케이션 알람으로 깨워주는 애플리케이션
 측정 완료 후 심장박동 소리를 직접 듣거나  알람시간을 설정하면 사람의 뒤척임을
심음도를 볼 수 있으며, 측정결과를 감지하여 수면상태를 기록, 분석해
이메일로도 전송 가능함 자연스러운 기상 유도
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15. 주요 글로벌 기업의 감성 ICT 전략
 센서 기술과 앱 스토어를 통한 다양한 서비스 및
새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게
새로운 가치를 제공함
 애플: 모바일 GPU 세계 점유 1위,
imagination에 480만 달러 투자 및 아이폰의
인공지능 및 음성검색 전문업체 Siri 인수
 구글: PC 분야의 감성 ICT 경쟁력 확보를 위
3D 멀티터치 데스크톱 UX 전문 업체 범프
테크놀로지인수(2010. 4.)
 MS: 게임기, PC, TV의 새로운 사용자 경험
제공을 위해 카메라 기반 동작인식 전문 기업
3DV 시스템 인수(3,500만달러, 2009)
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16. 과거와 현재를 살펴보기: B2C 서비스의 B2B화
Mail
Messenger Company
Video
Conference
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17. B2B 서비스 관점에서 바라보기
 센서 기술 및 서비스 개발력 강화를 통해 ICT의
새로운 가치를 창출할 수 있는 기회 마련
‒ 제조: 각 공정의 모니터링 및 설비에 대한 예방
정비를 통해 공장의 효율화를 추진함 (Smart
Factory)
‒ 제품: 제품에 장착된 센서를 통해 발생하는
다양한 데이터를 분석 (Big Data
Analysis)하여 제품의 성능을 개선함과
동시에 제품 경쟁력을 강화할 수 있는 서비스
개발 추진
 모바일 기기 등을 통해 정보의 즉시성을
구현하고, 새로운 UX 경험을 통해 사용자에게
편의성을 제공함
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18. 목차
I. What Mobile
II. Why Mobile Now
III. Where the Problem
IV. How Overcome

19. 모바일 시대의 태동기: 어떻게 접근했나?
 기존 PC에서 사용했던 서비스들을 모바일
기기의 제약요건과 특징을 고려하여 볼 수
있도록 전환하는 관점에서 시작됨
 B2C: 일반 사용자들이 PC 상에서 주요하게
사용했던 검색, 메일 등을 스마트폰과 같은
모바일 기기에 최적화하는 관점에서 서비스
개발이 이루어지기 시작함
 B2B: 기업 내부에서 가장 중요한 역할을 하고
있는 EIP(Enterprise Information Portal)인
그룹웨어를 스마트폰에서 사용할 수 있도록
관련 기능들을 개발함
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20. 기업들의 모바일에 대한 대응
 B2C 시장은 앱스토어 등을 통해 폭발적인
성장을 거두고 있으나, B2B 시장은 아직도
걸음마 단계에서 벗어나지 못하고 있음
‒ 국내의 경우 전용 앱을 개발하여 사내
그룹웨어를 모바일에서 사용할 수 있도록
하거나, 웹으로 구현되어 있는 서비스를
모바일에서도 작동될 수 있도록 변경하고
있는 상황임
‒ 스마트워크로 대표되는 모바일 근무환경을
지원한다고 표방하고 있으나, 인사제도나
기업 문화적 측면에서 접근이 되고 있지 않아
글로벌 기업과 비교 시 상당한 수준 차이를
보이고 있음
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21. 모바일은 ICT 서비스를 어떻게 변화시키고 있는가?
• ICT와 관련된 영역 전반에서 변화가
New 일어나고 있으며, 이를 통합적으로
Technology 조망하면서 연계할 수 있는 능력이 요구되고
있음
• 모바일 기기는 대중적인 인기에 힘입어
Mobile Mobile 빠르게 확산되고 있고, 이로 인해 기업에도
Issue Device 도입되고 있으나 모바일 기기를 관리하는
체계는 미흡한 실정임
• 고객은 제품과 서비스 결합을 통해 기업
Role 경쟁력을 강화하고 있는데, 기존의 ICT
Change 조직은 기업 내 사용자(B2B)를 중심으로
서비스를 제공하는데 집중하고 있음
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22. New Technology – 새로운 개념의 도입 및 기술의 발전
Infra Structure (H/W)
Then Business Data
UI Logic (Structured)
Business Data
Next UX Logic (Structured +
Unstructured)
Infra Structure (Cloud)
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23. Mobile Device - BYOD(Bring Your Own Device) 관련 이슈
 기존 IT 관련 기기(데스크탑, 노트북 등)의 경우
사내에서 지급하는 형태로 운영되고 있으나,
스마트폰으로 대표되는 모바일 기기 등은
개인이 구매하여 사용하는 경우가 높음  분실
시 데이터 유출에 대한 법적 책임 이슈
 다양한 모바일 기기를 지원하기 위해서는
표준화된 관리체계가 필요하나 이와 관련
가이드 라인 운영 미흡  외주를 통한 개별
개발 등으로 인해 통합 운영체계 구축 어려움
 기업들이 앱 등을 개발하여 배포하고 있으나,
대부분 전용 앱스토어를 구축하여 배포하지
않음  앱은 웹과 달리 버전관리가 중요하나,
이를 지원하는 체계 미흡 (2014년 기업 60%가
사내에 앱스토어를 둘 것, Gartner)
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24. New Technology + Mobile Device: Dilemma Situation
 기존 서비스 변경 이슈
‒ 기존에 Flash로 구축된 사이트의 경우, 애플의
iPhone 및 iPad에서 이를 지원하지 않아 볼
수가 없어 개편이 필요하며,
‒ 모바일 화면을 염두에 두고 개발하지 않은
홈페이지의 경우 모바일 기기에서 너무 작게
보이거나 화면이 깨지는 이슈가 발생함
 신규 서비스 구축 이슈
‒ HTML5가 기존 문제점을 해결할 수 있는
기술로 부상 중이나 관련 경험을 가진
개발자가 절대적으로 부족한 상황임
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25. Role Change – ICT 서비스의 역할 변화 필요성
 고객은 경영환경의 변화로 기존의 제품만
가지고 경쟁력을 가지기 어렵게 되었으며,
제품과 서비스가 결합된 새로운 경험을
소비자에게 제공하는 것이 중요해짐
 하지만, 기존 ICT 조직은 기업 내 사용자들에게
서비스를 제공하는데 집중하고 있어, 최근 들어
중요해지고 있는 고객의 서비스 경쟁력을
강화하는데 있어 ICT의 서비스 역량을 적절하게
제공하지 못하고 있음
 이러한 이유로 기업의 ICT 부문을 담당하고
있는 CIO는 기업 내부로부터 질책과 비난을
받고 있으며, 그룹 내 CIO의 역할을 담당하고
있는 ICT 기업들도 도전에 직면하게 됨
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26. 목차
I. What Mobile
II. Why Mobile Now
III. Where the Problem
IV. How Overcome

27. More than Biz Support !
 고객은 ICT 기업들의 역할 변화를 기대하고
있으며, 기술 중심이 아니 가치 중심으로 이야기
하기를 기대함
‒ 국내의 많은 ICT 기업들은 과거의 관행대로
기술을 중심으로 이야기를 풀어가고 있으나,
ROI 중심의 “투자 대비 효과”에 대한 사전
검토 및 실행 이후에 실제로 사전에 분석한
효과를 창출하고 있는지에 대한 이야기를
듣고 싶어함
‒ 기업 내부의 업무 효율화와 더불어 고객의
고객(B2B2C)의 관점에서 어떻게 가치
창출을 할 수 있는지에 대한 이야기를 듣고
싶어함
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28. Biz Enabler: Turn Risks into Opportunities
IT 역할 진화도  기존에 수행하고 있던 기업
내부의 지원조직의 역할을
Importance 수행함과 동시에
on Business
 고객의 경쟁력을 강화할 수
비즈니스
성공의 Biz 있도록 비즈니스 관점의
기반 Enabler 역량을 강화할 필요가 있으며,
단순 IT  이러한 역량을 시급하게
서비스 Biz
끌어올리는 것은 제약이
제공 Partner
있으므로 내부역량을
업무
Biz 고려하여 단계적으로 역량을
자동화 툴
Support
강화할 수 있는 방안 모색이
필요함
ICT 1.0 ICT 2.0 ICT 3.0 Timeline
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29. Connected Car: 고객의 관점에서 바라보기
 고객의 관점에서 문제를 바라볼 필요가 있으며,
고객과의 동일한 눈높이에서 개념을 정리하고,
 어떠한 서비스들이 가능한 지 도출한 뒤 이를
기반으로 관련된 다양한 사용자 시나리오를
산정한 뒤 이를 해결할 수 있는 솔루션을 고민할
필요가 있음
 해당 솔루션을 통해 고객은 어떠한 가치를
가지게 되는지를 설명하고, 공감대가 형성이
되면 이러한 가치를 가지기 위해서 어느 정도의
비용과 기간이 필요한지를 고객에게
제시하도록 함
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30. 시나리오에 따른 ICT 솔루션 구현 방안
• 실시간 오일 교환 정비소
안내
• 오일 교환
• 최적의 정비소 검색 및
일정 점검
예약
• 기존 오일
• 실시간 주행거리
교환 일정
및 자가 차량진단
존재여부 확인
기반 최적의 오일 • 정비 후 결제
교환시기 분석 및 로열티
포인트 적립
App Store Partnerships / Alliances
Big Data PRM CRM
솔 Mobile Device Mobile App. (Partner Relationship (customer Relationship
Analysis Management) Management)
루
션
Network Infrastructure
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31. ICT 관점에서 B2B와 B2C의 차이에 대한 이해
 B2C는 B2B와 달리 기획자를 두어 비즈니스
모델 등에 대한 전반적인 기획을 통해 사업을
추진하는 구조로 되어 있음
 B2B(서비스 제공의 관점): 고객 개발 요청에
근간하여 고객 의 요구사항을 분석하고 이를
기반으로 구축비용 및 기간을 산정하여
서비스를 개발하여 안정화함
 B2C(사업 추진 및 운영의 관점): 환경 분석 등을
통해 대상 고객을 선정하고, 해당 고객군의
특성을 분석한 뒤 이를 기반으로 서비스를
기획하여 고객에게 어떠한 가치를 제공할 지를
결정한 후 이를 기반으로 구축 비용 및 기간을
산정하여 서비스를 개발하여 안정화함
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32. Thinking Business Model
Economic Business Model Canvas
Outputs
Business Model
(Market, Value Proposition, Value
Chain, Cost & Profit, Value Network
and etc.)
Technical
Inputs
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33. Business Model: Key Questions
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34. 기업운영을 위한 필요 영역
Non Business Example:
• What is the impact of the new business vision on operations?
Business Vision and Strategy:
• Will the client compete differently in the future?
Vision & Wants to build beach
• What are our revenue growth and profit targets?
Strategy home on the water
• How does this impact our existing business model?
In order to achieve our vision, how do we see our business model
evolving?
Model: Selects Naples,
Business
Who: Customers targeted Florida and has a picture
Model
What: Value experience delivered of the dream house
How: Business structure and execution, including simplification of the
model
In order to implement our business model, how must we operate?
• What are the fundamental capabilities and competencies, and where
do they get executed? Operating Model:
Operating
• What are the basic product and service flows depending on country, Creates the blueprint
Model &
legal and service & delivery structure? and design of the new
Strategies
• How does this change product, services, and information flow for the house
supply chain?
• Where will key operational decisions get made?
In order to execute our operating model, what must we operationalize? Functional Plans: Work
Functional
• Business processes with builders to select
Strategies &
• IT platform and enablement materials and construct
Plans
• People and change management the house
Source : Deloitte Consulting
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35. Business & Operation Model Relationship
Project Scope • There is debate as to what should be
Business Objective included in an operating model
• Industry Segment project, and whether it has to be
• Cost Reduction • Across the Enterprise enterprise wide in order to be a
• Business Simplification • Business Unit By Unit ‘true’ Operating Model.
• Merger Integration • Function by Function • We need to remember that we are
• New Business Model • Mega Business Process helping the client move from
Strategic Intent to lower level detail
Analytical on People, Process, and Technology.
• We should set the scope and focus
to be inclusive of areas that will help
• `
Business Model the client make key decisions and
• Operating Model trade-offs that ultimately impact
• Process View lower levels of detail.
• The items highlighted in blue are an
example of setting the Operating
Model Project Scope for Business
Simplification
Key Levers
• Outsourcing/Insourcing In-Depth
• Country Locations &
Legal Entities • Process
• Central/Decentral • People
• Partnerships/Alliances • Technology
• Organizational Design
• Policies
• Metrics & Accountability
• Customers, Products,
and Services
Source : Deloitte Consulting
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36. ICT의 역량 강화를 위한 방향 모색
 단기적 관점
‒ 비즈니스와 IT에 대한 이해도가 높은 기획
인력 고용을 통한 조기 대응체계 구축과
더불어 외부 개발자 생태계를 조성할 수 있는
방안 모색 필요
‒ CIO를 대상으로 한 전담 조직을 구성하여
문제해결을 위한 Thinking Partner으로의
역할 제시
 중/장기적 관점
‒ 중기적 관점에서 사내 교육 프로그램의 개발
등을 통해 관련 전문인력 양성 추진 및
장기적 관점에서 플랫폼 관점의 서비스 개발
필요
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37. 플랫폼 전략에 대한 고민 및 논의
 제대로 된 플랫폼 전략이 없다면 지금과 같은
전략 하에서는 고객의 문제를 풀기 어려움
‒ 차량 내부에 모바일 관련 디바이스를 제공하는
전략으로는 내구재 성격이 강한 자동차의
PLC를 고려할 경우 확산하는데 10년 이상
걸리게 됨
 따라서, ICT 기반의 플랫폼 전략 수립 등을 통해
고객들에게 제공하여 성공적으로 안착을 시킬
수 있다면, ICT 기업들은 과거와 달리 고객의
만족도 증진과 더불어 비즈니스 파트너로서
새로운 전기를 마련할 수 있음
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38. 끝까지
경청해주셔서
감사합니다.
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밝히며, 본 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-
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