Мастер-класс владельца компании "Кард Экспресс" Игоря Белоусова.

1. Технология построения
Эффективного
Бизнеса
Игорь Белоусов
2012

2. Немного о себе
Белоусов Игорь Николаевич
• Кандидат экономических наук
• Владелец компании «Кард Экспресс»
• Председатель кредитно-потребительского
кооператива «Семейный Капитал»
• Владелец и совладелец 11-ти бизнесов в
разных сферах
• Создатель Технологии Эффективного Бизнеса
• Живой журнал: inbelousov.livejournal.com

3. О чем будем говорить
Технология Эффективного Бизнеса
• Инструменты ТЭБ
• Ценный конечный продукт. Что это и
зачем?
• Зачем нужна схема прохождения заказа?
• Как легко создать конвейер продаж?
• Где брать эффективных сотрудников и как
их мотивировать?
• Типичные ошибки в бизнесе
• …

4. Технология Эффективного Бизнеса
• Армейский опыт
• Опыт собственных
• компаний
• Множество прочи-
• танных книг
• Богатый жизнен-
• ный опыт

5. Кард Экспресс
• Лаборатория ТЭБ
• Школа менеджмента (кузница
кадров)

6. Кард Экспресс
Как мы начинали

7. Кард Экспресс
А теперь так

8. Основы ТЭБ
Функции в любой компании
1. Руководство компанией
2. Персонал и коммуникации
3. Маркетинг и продажи
4. Финансы
5. Производство товаров и/или услуг
6. Качество и квалификация
7. Захват новых рынков

9. Виды обмена
• Криминальный обмен
• Неравноценный обмен
• Равноценный обмен
• Обмен с превышением

10. Работа с клиентами

11. Ценный Конечный Продукт
«Продукт – это что-то
произведенное, а потом
обмененное»
• Ценность
• Конечность
• Измеримость

12. ЦКП Кард Экспресс
«Удовлетворенный клиент,
испытавший приятные эмоции от
обслуживания и продукта
компании, готовый
возвращаться снова и снова»

13. Инструменты ТЭБ
• Схема прохождения заказа
• Документация компании
• Финпланирование
• Статистики

14. Схема прохождения заказа
• Офисный конвейер
• Продукты
• Подпродукты

15. Документация компании
• Схема прохождения заказа
• Должностные обязанности (Что делать?)
• Должностные инструкции (Как делать?)
• Приказы и распоряжения
• Зафиксированный опыт компании
• Глоссарий
• …

16. Должностные инструкции
«Алгоритм – это организованная
последовательность действий»
Учебник информатики. 8 класс

17. «Книга продаж» Кард Экспресс
• Уникальные конкурентные
преимущества компании
• 10 самых важных фактов о компании
• Сценарий холодного звонка
• Ассортимент продукции
• Ответы на возражения
• Правила продаж
• …

18. Приказы
• В письменном виде
• Правом подачи устного приказа
обладает исключительно
владелец компании
• Приказ должен быть выполнен
точно и в срок

19. Статистики
• Сколько?
• Растет или нет?

20. Финпланирование
• Планированием финансов занимается
финансовый директор
• Подчиняется владельцу компании
• Виды расходов:
• Необходимые срочные расходы
• Необходимые несрочные расходы
• Излишние расходы
• Основное правило – тратить меньше,
чем зарабатываешь.

21. Финпланирование «Кард Экспресс»
• Еженедельно в четверг
• С 14:00 до 16:00
• Основные статьи:
• Владельцу - 10%
• Продвижение - 10%
• Резерв (возврат долгов) – 10%
• Сырье и материалы – 30%
• Зарплата и налоги – 35%
• Содержание компании – 5%

22. Окно возможностей
«Не качество, а количество и частота
обращений к потенциальным клиентам
определяют доход компании»

23. Продажи
• Отдел первичных продаж
• Отдел по работе с постоянными
клиентами
• Отдел оформления технических
заданий

24. Формула продаж
Объём продаж = Количество
выставленных счетов * Коэффициент
конвертации * Количество покупок *
Средний чек

25. Владелец
Функции
• Поставить Цель перед компанией
• Дать компании Идеологию
• Дать сотрудникам работающую технологию
• Обеспечить сотрудников местом работы
• Предоставить все необходимое для
достижения цели
• Следить за точным движением к Цели

26. Владелец
Что должен уметь?
• Быть способным собрать команду
единомышленников
• Разбираться в рынке и понимать основы
продвижения
• Уметь работать с деньгами
• Уметь организовать производство
• Понимать как обучать людей и улучшать
качество продукции компании
• Разбираться в связях с общественностью

27. Главный бухгалтер
Должен знать
• В какие сроки подается налоговая
отчетность
• Какие и когда платить налоги
• Учетные регистры компании
• Какие первичные документы должны
оформляться в компании
• Типы и виды нарушений налогового
законодательства. Чем грозят

28. Генеральный директор
Обязан
• Знать Продукт компании
• Знать схему производства Продукта компании
• Знать ВСЕ Подпродукты, которые ведут к
производству Продукта компании
• Знать все количественные показатели по
каждому Продукту и каждому Подпродукту
каждого отдела компании
• Требовать от руководителей отделов
ежечасной выработки Подпродуктов

29. PR
«PR – это технология,
позволяющая делать известными
хорошие дела»
«Деньги – это внимание,
подкрепленное уверенностью.
Деньги следуют за вниманием»

30. PR
• Владельца компании
• Самой компании
• Продукта компании

31. PR
• Адресная электронная
рассылка
• Вступление
• Основная часть
• Гарантия
• Отзывы клиентов
• Реклама наших партнеров
• Контакты

32. Маркетинг
• Опросы
• Учет клиентов
• «Не изучайте конкурентов –
они не приносят вам денег.
Изучайте своих клиентов»

33. Диплом любимого клиента
Нашим любимым
клиентам!

34. Фирменный журнал

35. Идеология
• Компания должна быть
«пропитана» идеологией
• Идеологию компании дает
владелец

36. Мотивация
• Не манипулировать, а
мотивировать!
• Шкала мотивации:
1. Деньги
2. Личные достижения
3. Личная убежденность
4. Долг

37. Типичные ошибки
Системные
• Производство впереди продаж
• Отсутствие учета покупателей
• Ожидание чуда – РРРАЗ и миллионер!
• Усложнение
• Незнание трудового кодекса
• Опора на «слухи»
• Неумение работать с деньгами
• Непонимание основ продвижения
• Ошибки при найме

38. Типичные ошибки
Системные
• Отсутствие понимания функций компании
• Отсутствие четкой структуры компании
• Отсутствие отдела коррекции продукта и
услуги
• Отсутствие понимания базовых вещей: PR –
Маркетинг – Продажи
• Отсутствие корпоративной культуры

39. Типичные ошибки
Частные
• Все частные ошибки – следствие системных

40. Персонал
• Постоянный поток желающих
• Найм
• Курс молодого бойца
• Перевод в полноправные
сотрудники компании
• Постоянное обучение

41. Обучение сотрудников
«Выигрывает не тот, кто большой, а
тот, кто быстрый»
• Учиться, учиться и еще раз учиться
• У себя в компании
• У других

42. Игры среди сотрудников
• Звезда месяца

43. Увольнение сотрудников
• У каждого сотрудника должен
быть определен производимый им
Продукт
• Производство Продукта должно
быть пронормировано
• Ежедневный учет

44. Наши проекты
• КПК Семейный капитал
• Газета для выходцев из Средней Азии
«Туран»
• Газета «Полезно для пенсионеров»
• Сеть магазинов «Узбекистан»
• Сеть магазинов «Продукты из другого
теста»
• Производство продуктов питания
• …

45. Куда мы движемся
«Обеспечить качественным и
недорогим жильем жителей России в
Доходных Домах, построенных
Корпорацией»

46. Спасибо за внимание!
Вопросы?