Loin d'opposer la référence classique - celle qui s'exerce en présentiel avec l'utilisateur - à sa version virtuelle, il s'agit de montrer que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens limités. A travers la problématique de la référence, en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les services de documentation et les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance et des réseaux de l'information. Cette présentation vise à explorer les nouveaux usages numériques au travers de la référence virtuelle.

3. Les services de référence virtuels La démarche projet 1 ère étape de la création d’un service de référence virtuel En parallèle, distinguer les aspects normatifs et légaux : – NISO (National Information Standards Organization) et les Standards Committee AZ Networked Reference Services – IFLA et The Reference and Information Services Section (RISS ) – RUSA (American Library Association) et OCLC – également : la CNIL et la question des données personnelles