Aj onlinu môže byť priveľa. Najmä, ak predávame offline ľuďom. Z prezentácie odprezentovanej na Digitálnych chuťovkách s ADMA (www.digitalnechutovky.sk) sa dozviete aké typy zákazníkov poznáme a na čo zamerať komunikáciu vašej značky, aby ste zasiahli všetky z nich.

1. KEDY JE UŽ
ONLINU PRIVEĽAPeter Šurín / Elite Solutions

2. Čo?

3. CPC SEO BUZZ
REMARKTETING
SOCIAL SEM
BOUNCE LEAD
BIGDATA

4. Retail?

5. Nuda?

6. Žijeme v bubline?

7. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu

8. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
Letenky
PZP
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)

9. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
PZP
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)

10. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)

11. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)

12. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)

13. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
Mobil
Jedlo (hotové)

14. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
Jedlo (hotové)

15. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%

16. Kde častejšie nakupujeme?
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
A kde si robíme prieskum?

17. Nákup vs. prieskum
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%

18. Nákup vs. prieskum
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Takže?

19. 3 typy správania
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%

20. 3 typy správania / 1
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Online predaj
Prieskum aj nákup prebieha majoritne
online. Všetky buzzwordy sú OK.

21. 3 typy správania / 2
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
ROPO
V online riešime hlavne konsideráciu a navigáciu do
retailu. Dôležitý fyzický kontakt s produktom.

22. 3 typy správania / 3
ONLINE
RETAIL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Offline predaj
Veľký dôraz na komunikáciu v retaile,
dôvera zákazníkov v offline kanály.

23. Príklad: LETENKY
Online predaj

24. Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline
(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)

25. Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline
(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ

26. Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline
(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ
Boj o získanie zákazníka, využiť všetky digitálne nástroje
na predaj (remarketing, dynamická cena, e-mailing...).
Zákazník skúma aj nakupuje online.

27. Príklad: MOBIL
ROPO

28. ROPO?
Research online / Purchase offline
•Pri produktoch, ktoré majú fyzickú kvalitatívnu hodnotu
•Pri dôležitosti poradenstva
•Pri potrebe fyzického kontaktu (autoumyváreň, ZAFO :)

29. Kúpa mobilu

30. Ako predať mobil?
Nesledovať len online konverzie, zamerať sa aj na meranie
ROPO efektu.
Motivovať zákazníkov k potvrdeniu online prieskumu,
napríklad spôsobom click&collect.
Nezabúdať na mobilný prieskum produktov! (smartphone
využívajú na prieskum 3x častejšie než na nákup).

31. Príklad: BANKY
Offline predaj

32. Je vôbec banka bankou?
Cisco study, “Winning Strategies for Omni Channel Banking”, US
47%
ľudí nepovažuje banku za
legitímnu, pokiaľ nemá pobočky

33. Koľko pobočiek má online banka?

34. Koľko pobočiek má online banka?
012

35. Digitalizácia neznamená
zrušenie pobočiek.
Ale ich digitalizáciu.

36. Špecialisti z iných
pobočiek
Self-care Terminály pre transakčné
operácie
BBVA AirBank CIBC

37. CPC SEO BUZZ
REMARKTETING
SOCIAL SEM
BOUNCE LEAD
BIGDATA

38. CPC SEO BUZZ
REMARKTETING
SOCIAL SEM
BOUNCE LEAD
BIGDATA RETAIL

39. Ďakujeme za pozornosť