Overzicht van onze manier van werken en de methodes die we gebruiken om websites beter te maken. Met enkele cases.

1. Conversie & usability event
@agconsult

2. 7 specialisten

3. 100% klantentevredenheid
• Al onze klanten geven ons minstens 8
op 10 op alle aspecten van de
samenwerking
• 3de keer op rij: 2009 - 2012 - 2014

4. 4 kerndomeinen
• Gebruikersonderzoek
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Conversieoptimalisatie & usability
• Webschrijven

5. 83 trainingen in 2014
• Webschrijven
• Conversie-optimalisatie & usability
• AB-testen
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Intranet
• SEO
1.494 mensen opgeleid in 2014

6. Internationale congressen

8. Webstrategie &
Informatiearchitectuur
@agconsult

9. Altijd eerst gebruikersonderzoek
• Feiten. Geen meningen.
• Gebruiker centraal.
• Niet de directie.
Niet jouw of ons ego.
• Geef het volk wat het volk wil.

10. Onze favoriete methodes
Enquêtes Google Analytics Interviews Gebruikerstesten

11. Toptakenenquête
10x meer respons dan
methode Gerry McGovern
Zelfde resultaten
10x goedkoper

14. Enquêtes op maat

17. Na het vooronderzoek, het IA-werk
Strategie Roadmap Structuur Mock-ups

18. Waarbij we natuurlijk alles testen

19. (Bijna) nooit meer via card sorting

20. Voorkeur voor online methodes

21. Testen op de structuur

22. Testen op eerste versie mock-ups

23. Sneller bijsturen = goedkoper

24. Om daarna te tunen via user testing

25. Het resultaat?
Functionele beschrijving Een website die écht werkt

27. Conversie-optimalisatie &
usability
@agconsult

28. Waar iedereen naar streeft

29. De valse hoop van de redesign-cyclus

30. De bittere realiteit

31. Voortdurend verbeteren werkt beter

32. Expert reviews Gebruikerstesten A/B testen All-in CRO-traject
4 manieren om je site beter te maken

33. 1. Expert reviews
• Voordelen
• Goedkoopste en snelste methode
• Zeer nuttig in beginfase of als eerste verbetering
• Kan altijd, ook als je weinig bezoekers hebt
• Hoe vroeger, hoe beter
• Nadelen
• Soms beschouwd als mening
• Best practices zijn niet universeel

34. Groene vinkjes werken altijd!

36. En zo ontstond de mythe van het groene vinkje
Dit product is rotslecht
Verbrand liever je geld dan deze rommel te kopen
Echt waar: KOOP DIT NIET!

37. Noegabollen. Nada.
Rien de knots. Zilch.
-5,1% -5,9%

39. Noegabollen. Zilch. Nada.

40. Plaats op een categoriepagina bij elk
product een link naar de detailpagina

42. 72,3% meer kliks naar de detailpagina's!

44. • 13,1% meer kliks naar een detailpagina
• Veelvoud aan conversie op einde van de
funnel

45. Yes.
Ik heb de heilige graal van
categoriepagina-optimalisatie
gevonden.
Nu ga ik wereldberoemd
worden en gaan ze me overal
vragen om mijn geheim te
onthullen…

46. Noegabollen. Niks. Nada.

47. Wat we ook probeerden: niets!

49. Veel van die tips en best practices
werken op de meeste websites.
Maar soms falen ze.
Omdat je website, je aanbod, je publiek, je design … uniek is.
Daarom is expert-advies alleen niet voldoende.
Hoe ervaren die experts ook zijn.

50. Zijn expert reviews dan waardeloos?

52. 23x meer mensen gebruiken nu de
dealerzoeker.

54. 2. Gebruikerstesten
• Voordelen
• Echte gebruikers observeren = feiten
• Makkelijker om prioriteiten in te schatten
• Zorgt vaak voor mentaliteitsverandering
• Nadelen
• Tijds- en arbeidsintensiever dan expert review
• Legt alleen grote tot middelgrote gebreken bloot

55. Verschillende manieren
Usertest in persoon Eye-tracking Remote testen

56. Remote testen en volgen

59. 3. AB-testen
• Voordelen
• Meest objectieve methode
• Handig om intern mensen te overtuigen
• 100% garantie op meer omzet en leads
• Nadelen
• Heeft weinig zin op slechte sites
• AB-testen zonder vooronderzoek mislukken vaak

63. - 188% meer kliks
- 75% meer verkoop

65. 11,4% meer verkoop

66. 23,2% meer conversie
19,4% meer conversie

68. 4. All-in CRO-traject
• Voordelen
• Geen losse flodders maar een geïntegreerde aanpak
• Eerst zoeken we wat jouw conversiekillers zijn
• Daarna doen we wat jouw website nodig heeft
• Copywriting
• Expert review
• AB-testen
• Aanmaak landingspagina's
• …

69. Onze werkwijze
Research Plan van aanpak Actie! Meten en verfijnen

72. • 45,9% meer kliks op offerteaanvragen
• 15,6% meer kliks op testrit aanvragen

73. + 10% brochure downloads

74. Floating navigatie verwijderen =
+20% meer offerte-aanvragen

76. Via form-analyse onderzoeken we welke velden voor de
meeste problemen zorgen.

77. 52,9% meer offerte-aanvragen

78. Know what your clients & visitors want
And get filthy rich 
.

79. Lopende CRO-trajecten

80. Nog ruimte voor 3 trajecten dit jaar…

81. Vragen?
karl@agconsult.com