Webinar ATN+ - Le collaboratif au service du support bureautique pour les TPE/PME (Web Conférence animée par SparkAngels).

1. Les Web Conférences
Transition Numérique Plus
Bertrand Gauthier / CEFAC
Laurent Pontégnier Transition Numérique Plus

2. Quoi, qui, pourquoi ?
Des Web Conférences thématiques animées par « Transition
Numérique Plus » et le « CEFAC » pour les Conseillers au Numérique
associés à « Transition Numérique »
www.transition-numerique.fr
www.transition-numerique-plus.fr
Du contenu à jour sur les tendances, les usages, les solutions
disponibles sur le marché… que vous pourrez réutiliser dans vos
échanges avec vos interlocuteurs dans les TPE/PME
Une Web Conférence tous les mois
Les thématiques sont le reflet de vos attentes
Mise à disposition sur la plateforme de formation Transition
Numérique
03.06.14 2

3. « Besoin d’aide ?
Pensez à la place de marché de l’expertise numérique
pour une assistance instantanée »

4. Franck Rougeau
Co-fondateur et Président de Sparkom / SparkAngels / ClicforHelp
http://www.spark-angels.com

5. by

6. La place de marché www.spark-angels.com
Plateforme publique de service de support temps réel :
Plateforme de « real-time social-support » qui intègre une cartographie et un moteur de recherche
de compétences, la mise en relation par Tchat, les outils de partage d’écran, de prise de main à distance, la
comptabilisation du service rendu, la facturation et le paiement en ligne du service.
Le service rendu :
Pour les individus qui ont besoin d’aide :
Un support/une formation à la demande par un accompagnateur qualifié disponible
immédiatement sur leur écran payé au temps passé.
Pour ceux qui ont de la compétence :
Une plateforme de gestion et de visibilité de leurs compétences, de valorisation et de vente de
leur service d’accompagnement à distance par partage d’écran et de gestion de leurs clients.
463 000 utilisateurs uniques
230 000 heures d’assistance et formation réalisées
Sessions de 17 minutes en moyenne

7. Le moteur de recherche d’experts spark-angels.com
(450 logiciels répertoriés x 3 niveaux d’expertise)

8. Résultats de recherche classés par disponibilité
et pertinence
Profil expert détaillé

9. La géolocalisation des experts

10. Le déroulement d’un service
Mise en relation par tchat sans frais, acceptation du prix proposé, service débité à la
minute sur porte-monnaie électronique, évaluation. Edition de la facture en fin de
mois.
Accompagnateur Demandeur

11. Quelques écrans de l’applicatif
Ecran d’identification ou d’inscription Ecran d’acceptation d’un changement de tarif
Ecran d’accueil avec réseau personnel
Menu des
services
d’interaction

12. Un porte-monnaie à charger et un
suivi de sa consommation

13. Une facturation mensuelle du
service reçu

14. Le modèle économique

15. Cas d’usage
Le partage d’écran
L’e-support
spark ok1_teaser.mov
spark spot05_assistance.mov

16. Merci
www.spark-angels.com
7 rue de la Croix Martre, 91120 Palaiseau

17. Merci !
www.transition-numerique-plus.fr
http://www.transition-numerique-plus.fr/les-
actions/les-web-conferences-atn/
03.06.14 17