Ce document a pour objectif d'illustrer la mise en place d'une nouvelle organisation au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'AXA France. L'objectif est de devenir agile de la idéation à la livraison d'un produit et de créer une proximité entre les équipes métiers et informatiques pour proposer des solutions adaptées aux besoins du client. Pour mieux comprendre cette organisation, AXA France vous emmène au cœur de l'équipe en charge du site web d'AXA France pour vous faire découvrir son quotidien, les différents acteurs et leur rôle au sein de cette nouvelle organisation. Vous souhaitez rejoindre la DSI AXA France ? Découvrez nos offres sur le site recrutement.axa.fr Suivez-nous sur Twitter : @AXAFrance

1. AXA FRANCE
2017
Moteur de la transformation d’AXA France
2012
Introduction
de l’agilité
2015
Expérimentation
Feature Team
2017
Feature Teams déployées
16 au T1 2017
La collaboration est au cœur de la transformation. La mise en place des Feature Teams au sein de
la DSI AXA France crée une proximité entre les équipes métier et IT pour proposer des solutions
adaptées aux besoins du client.
.
Cette nouvelle organisation permet d’améliorer l’agilité et l’efficacité économique, de
développer une culture d’innovation au service de la performance et de la qualité de notre
Système d’Information.
.
Notre objectif : devenir agile de bout en bout avec des équipes polyvalentes, autonomes et
responsables travaillant en cycle court et alignées sur les priorités et les objectifs métiers.
Les Feature Teams

2. TRIBU Digital & Marketing
DOMAINE 1
Mon AXA Web
*User Story (US) : fonctionnalité.
SQUAD
(Assurance-Vie)
Chapter
PO
Les Dev’
Les Testeurs
Chapter
Dev’
Chapter
Test
Chapter
Scrum Master
Le Product Owner
Le Scrum Master
S S S
AssurancesCollectivesetSanté
Axa.fr
Programmes&MarketingDirect
MonAXA
IOT&LeadManagement
Domaine2
Domaine3
Domaine4
Domaine5
IARD*1
IARD2
Nous allons vous
présenter l’équipe qui
travaille sur le domaine
Mon AXA Web.
TRIBU
Digital & Marketing
Équipes API
1200
4
1
*IARD : Assurance Incendie, Accidents et Risques Divers.
*Il existe 5 GUILDES transverses qui assurent la cohérence entre toutes les TRIBUS :
Guilde Dev’, Guilde Architecture, Guilde Sécurité, Guilde Test, Guilde Agile & UX.
Mon AXA WebMon AXA Web
Espace client assurances du site axa.fr
60
personnes sont responsables de la mise en œuvre de
l’espace client, accessible depuis le portail axa.fr.
L’équipe s’organise pour estimer, analyser, concevoir,
développer les User Stories*, tester et intégrer les fonctionnalités
(front et back office).
Mon AXA Web c’est :
60
GUILDES*
Bonjour, je m’appelle Hubert, je suis
responsable de la TRIBU Digital &
Marketing. Je porte et diffuse la mission
et l’ambition de la TRIBU en collaboration
avec Véronique, responsable Métier.
Ensemble, nous assurons l’alignement
stratégique et opérationnel entre le
métier et l’IT pour livrer le produit qui
correspond aux attentes des clients et
utilisateurs.
TRIBU Digital & Marketing
LES ÉQUIPES TRANSVERSES
Architecte Leader,
Coach agile,
UX,
Security Leader,
OPS.
1200 US*
4 SQUADS
1 ITÉRATION = 1 dizaine de US

3. Imane
Testeuse
Julien
Scrum Master
ZOOM sur une SQUAD
Cette équipe de cinq personnes autonome et polyvalente travaille sur le produit
Assurance-Vie. Elle développe par exemple la fonctionnalité permettant au
client d’effectuer des versements en ligne 24/7 sur son contrat.
Lisa
Product Owner
Je coordonne l’ensemble du cycle de vie du produit,
de la conception à la livraison. Je suis l’interlocutrice
privilégiée de l’équipe de développement et le pivot
de l’ensemble des acteurs pour maintenir une bonne
compréhension des besoins au sein de la SQUAD.
Je développe les produits qui répondent aux
attentes des utilisateurs. Je peux à tout moment
montrer mon écran au métier pour échanger sur
une fonctionnalité ou répondre à une question.
David
Dev’
Nicolas
Tech Lead
En plus de mon rôle de développeur, ma
mission est d’animer les Daily Meetings et
d’organiser le travail de la SQUAD en
fonction des priorités de Lisa.
J’anime les développeurs en les accompagnant
sur les bonnes pratiques d’ingénierie logiciel et
en réalisant les revues de code. Être membre de
la GUILDE des Dev’ me permet d’échanger avec
mes pairs, de partager les bonnes pratiques et
de développer mes compétences inter TRIBU.
J’assure la conformité des
produits livrés pour garantir la
qualité de l’expérience utilisateur.
LE QUOTIDIEN DE Mon AXA Web
Exemples de rituels qui rythment le quotidien de la TRIBU :
Toute l’équipe participe à ces ateliers. Par exemple, dans le cadre du
développement d’une fonctionnalité de « Chat » trop complexe, un atelier
fonctionnel et technique a été organisé pour simplifier l’expression du besoin et
tenir les objectifs avec Vincent, le Product Manager Métier et Lisa, le Product
Owner.
Chaque matin, la SQUAD se retrouve au Daily Meeting pour partager l’état
d’avancement du produit.
A la fin de chaque ITÉRATION, les SQUADS échangent et présentent la Démo de
Mon AXA Web aux Product Managers Métier et IT.
La rétrospective de la SQUAD permet de réaliser un bilan à l’issue d’une période
(ITÉRATION, cadence...). C’est l’occasion de recueillir les feedbacks de tous et
de noter les points d’amélioration.
11
22
33
44
Tous les 2 mois, toutes les équipes de Mon AXA Web se retrouvent pendant une
journée pour prioriser les sujets, les estimer et faire la planification. Cette
réunion permet d’élaborer les engagements sur les User Stories à réaliser, les
objectifs à atteindre et identifier les risques associés.
Djim
Coach Agile de la TRIBU
Je suis le coach de la transformation dans une
TRIBU. Je porte l’équipe vers le niveau de maturité
attendue selon la dimension de la TRIBU. Je
contribue à la conception des méthodes et outils
permettant d’améliorer la qualité des prestations.
J’interviens aussi dans les temps forts des
équipes, cela se traduit par animer et faciliter des
ateliers pour m’assurer que les équipes
maintiennent les bonnes pratiques.
Par exemple, les ateliers de re-priorisation des besoins me permettent d’aider les
Product Owners à s’assurer de la prise en compte des critères adéquats pour une
bonne priorisation. J’aide aussi les Dev’ à poser les questions appropriées pour
identifier les dépendances et pouvoir bien estimer la réalisation d’une
fonctionnalité. J’accompagne les Product Owners et les Product Managers sur
leurs nouveaux rôles.

4. Les Feature Teams : un premier bilan positifLes Feature Teams : un premier bilan positif
Après 12 mois de fonctionnement en Feature Team, il reste encore des points d’amélioration :
Harmoniser les rôles pour que les membres des squads gagnent en autonomie et s’approprient pleinement leur mission.
Développer la polyvalence des collaborateurs et favoriser la responsabilisation.
Stabiliser l’équipe avec un budget le plus proche possible du capacitaire.
Les pratiques et l’automatisation des tests.
L’usage de DevOps de bout en bout et la fiabilité des environnements.
Déterminer les KPI de performance des TRIBUS, domaines, SQUADS et GUILDES.
Continuer à impliquer le métier tout au long du cycle du produit et travailler la proximité avec les équipes de production pour accélérer le rythme
des livraisons et développer ensemble la culture de la mesure pour progresser.
Après 12 mois de fonctionnement en Feature Team, il reste encore des points d’amélioration :
Finalement, l’efficacité de notre domaine Mon AXA Web repose sur l’inclusion du métier
dans des équipes autonomes. Toutes les compétences sont intégrées y compris la partie
infrastructure (approche DevOps) permettant les mises en production au fil de l’eau. Cette
organisation autour du produit avec des méthodes agiles améliore le travail,
l’engagement, la communication, le produit et au final, nous avons un client et des
équipes plus satisfaites. Elle améliore également la qualité de service par des mises en
production fréquentes et des tests automatisés, qui permettent de minimiser les risques.
Samuel
Product Manager
Vincent
Product Manager Métier

5. Quels sont les bénéfices ?
J’ai un produit adapté à mes besoins et à mon expérience d’utilisateur. La prise en
compte de mes feedbacks permet de créer des solutions innovantes et efficaces.
La mise en place des Feature Teams permet de casser les silos IT/métier et
d’avoir un objectif collectif, le produit sur lequel nous travaillons en
collaboration, de sa conception à la livraison. Cette organisation permet à
chacun d’avoir une meilleure visibilité sur sa contribution au sein d’AXA.
Cette nouvelle organisation permet d’aligner les objectifs IT et métier, de renforcer
l’efficacité économique en priorisant par la valeur et de réduire le Time To Market.
Quels sont les bénéfices ?
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