As-a-Serviceが実現する新たな世界
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市場は今、プラグイン型で従量課金型の業務・IT一体型のサービス、“As-a-Service”デリバリーモデルへとシフトしつつあり、多くの企業における役員以上がこれを重要視している。
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- 2. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 1 役員・CxO 19% 本部長 12% 部長 28% 課長 32% その他 9% 2015年4月、北米・欧州・アジアパシフィックで事業を営んでいるグローバル企業100社超・170名以上 に対して、アクセンチュア監修のもと調査会社HfSリサーチと共同でAs-a-Serviceに関する意識調査を 実施した。 “As-a-Service”に関する意識調査概要 100億ドル以上 41% 50億～100億ドル 12% 10億～50億ドル 18% 5億～10億ドル 9% 5億ドル未満 13% 非営利団体 7% ~売上規模別~ ~役職~ n=100社超/170名以上 ~業種別~ 金融 25% 保険 6% 消費財 4%製造 17% エネルギー 3% エンターテイメン ト・マスコミ 5% 製薬 9% 医療 9% 官公庁・教育 7% 小売 3% ソフトウェア・ ハイテク 6% 通信 3% 運輸 3%
- 3. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 2 極めて重要 重要 それなりに重要 重要ではない 16% 37% 47% Q. “As-a-Service”は自社にとって重要か？ 市場は今、プラグイン型で従量課金型の業務・IT一体型のサービス、“As-a-Service”デリバリーモデル へとシフトしつつあり、多くの企業における役員以上がこれを重要視している。 “As-a-Service”エコノミーの到来 53% 企業役員の半数以上は、“As-a-Service”を 重要、ないしは極めて重要と回答・・・ 出典:2015年4月 アクセンチュア オペレーションズとHfSリサーチ社の共同調査－ “Ideals of As-a-Services” Study－ （調査対象：Globalのユーザ企業100社超・170名以上を対象に調査。内訳：役員以上70名以上、部長以下100名以上）
- 4. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 3 人事、経理・会計領域といった企業におけるノンコア領域が先行するかたちをとって、従来のアウトソーシン グサービスは”As-a-Service”へシフトしつつある。替わりつつある ノンコア領域を中心に“As-a-Service”へシフト 22% 20% 15% 14% 11% 9% 6% 8% 8% 17% 12% 19% 9% 6% 39% 35% 37% 37% 28% 24% 29% 31% 37% 31% 37% 42% 59% 58% 人事 業種固有業務 経理・会計 顧客サービス 調達 営業 物流 少なくとも一つのクラウドベースのサービスを既に利用 ソリューションの評価/テストを開始 価値が見いだせない 興味はあるが、適切なソリューションを見つけられていない Q. 従来のアウトソーシングから、クラウドまたは”As-a-Service”に 切り替えることを考えている業務領域はあるか？ 出典:2014年6月 HfSリサーチ社の産業調査－HfS Research State of Industry Study－ （調査対象：312社のGlobal企業を対象に調査）
- 5. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 4 企業規模は小さくともイノベーティブな企業は、コア業務も含めて”As-a-Service”を活用して急速な成長 を遂げている。変化の激しい現在の市場環境においては「大企業＝有利」とは限らず、大企業も早急な対 策が必要。 企業規模ごとに見るコア領域の”As-a-Service”化 実現済み 2年以内実現予定 売上規模10億ドル未満 売上規模 10億ドル – 100億ドル 売上規模 100億ドル以上 Q. 自社コア業務の”As-a-Service”化を終えている、ないしは2年以内の実現を予定しているか？ 企業の売上規模ごとで「実施済み」または「2年以内に実現予定」と答えた回答者の割合） 36% 26% 27%2% 3% 4% 出典:2015年4月 アクセンチュア オペレーションズとHfSリサーチ社の共同調査－ “Ideals of As-a-Services” Study－ （調査対象：Globalのユーザ企業100社超・170名以上を対象に調査。内訳：100億ドル以上40社以上、10億－100億ドル30社以上、10億ドル未満30社以上）
- 6. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 5 業務とITを一気通貫する“As-a-Service”化にあたっては、プロバイダーやテクノロジーに起因する障壁以 外にも、企業組織内からの反発や、大々的なプロセス改革推進に対する社員の姿勢、社内ケイパビリテ ィに関する課題など、チェンジマネジメント観点の障壁も存在する。 ”As-a-Service”化を阻む要因 85％ 77％ 77％ 77％ 73％ 72％ 72％ 68％ 68％ ビジネス効果が不透明 「プラグ＆プレイ」サービスが少ない 変化・変革に対する組織内からの反発 すぐに対応する必然性がない 現行プロバイダーがサービス費用変更に消極的 プロバイダーがユーザー企業との利益・リスクシェアに消極的 プロバイダーに対する信頼が不足 現行の業務モデルを変更できる社員がいない 現行の旧式サービス契約 Q. “As-a-Service”化を阻む障壁は？（「はい」と答えた回答者の割合） 出典:2015年4月 アクセンチュア オペレーションズとHfSリサーチ社の共同調査－ “Ideals of As-a-Services” Study－ （調査対象：Globalのユーザ企業100社超・170名以上を対象に調査。内訳：役員以上70名以上、部長以下100名以上）
- 7. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 6 50%以上の企業役員は “As-a-Service”化を重要視している一方で、部長クラス以下では30%未満 と認識のギャップが大きく、チェンジマネジメント観点の障壁が存在することは明白である。 組織内からの反対とチェンジマネジメントに備える Q. “As-a-Service”化は自社にとって重要か？ （役員／部長以下ごとで「極めて重要」または「重要」と答えた回答者の割合） 16% 37% 8% 21% 極めて重要 重要 役員以上 部長以下 ” As-a-Service”化は、単なるソーシングやテクノロジー変革では無く、戦略を組織横断的 に全社行き渡らせ、実践へとつなぐ、チェンジマネジメントに他ならないことを示唆している。 出典:2015年4月 アクセンチュア オペレーションズとHfSリサーチ社の共同調査－ “Ideals of As-a-Services” Study－ （調査対象：Globalのユーザ企業100社超・170名以上を対象に調査。内訳：役員以上70名以上、部長以下100名以上）
- 8. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 7 企業役員の多くは、チェンジマネジメントの度合いが強い取り組み(現状踏襲の対局にある取り組み)を進 めるにあたって、社内人材の能力は不十分だと認識している。 “As-a-Service”化にむけたケイパビリティ障壁 Q. 現在、以下のビジネステーマに対する社内人材の能力は どれほど満足いくものとなっているか？(「非常に満足」または「満足」と答えた回答者の割合) 非常に満足 満足 20% 50% 17% 51% 12% 43% 47% 11% 41% 38% 8% 29% 28% 27% 6% 5% 5% 4% 規則/規制への適応 標準的なオペレーションの効率維持 大幅な運用コスト削減 プロセス標準化の推進 より高い価値の提供に向けたプロバイダとの協業 より良いプロセスへの転換 プロセスの自動化 分析能力の向上 既存組織をまたがる革新的なデリバリモデルの実現 チェンジマネジメントの度合い 人材不足に対して積極的な施策を講じている企業は、わずか4社に1社と少ない。”As-a-Service” 化を実現するには、組織全体をまたがるリーダーシップへの着目と専門知識が不可欠である。 出典:2014年12月 HfSリサーチ社調査－Enterprise Buyer Executives from “Achieving Value Beyond Cost” Study－（調査対象：Globalユーザ企業の役員168名を対象に調査）
- 9. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 8 “As-a-Service”化にむけた要諦 “As-a-Service”モデルは、最初は小規模で導入し、必要に応じてスピー ディに拡張していくことが可能。まずコアではないビジネス領域や地域を限定し て導入し、その成功をもとにリーダーや中堅幹部からの支援を得て、適用範 囲を拡張していくことも一つの策として有効である。 試験的に小規模で導入し、段階的に拡張する ”As-a-Service”化にあたっては、業務とITを一気通貫し、これらを支えるIT 基盤の水平統合も必至となり、役員層からのトップダウン号令のみならず、従 来の社内組織をまたがって変革を遂行できる強力な社内リーダーシップの識 別が不可欠である。 社内リーダーシップに着目する 業務とITを一体的に提供する多種多様な外部サービスを利活用し、真の 意味で“As-a-Service”エコシステムとして機能させるには、外部商材に 対する深い造詣、および、チェンジマネジメント遂行能力をもった外部パー トナーとの連携も検討のオプションに入れるべきである。 イノベーションを加速するパートナーシップの構築
- 10. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 9 アクセンチュア オペレーションズの提供サービス ビジネスプロセスアウトソーシング アプリケーション＆プラットフォーム (SaaS, PaaS) 豊富な業務知識、および自動化／アナリティクスを駆使してビジネスプロセスを最適化する。 これにより、迅速なイノベーションを実現し、収益拡大やコスト削減等のビジネス目標を達成する。 クラウド (アクセンチュア クラウドプラットフォーム) アクセンチュアクラウドプラットフォーム（ACP）によって、パブリッククラウド、プライベートクラウド、 オンプレミスをすべからく一元管理し、真の意味でのエコシステムを実現する。 アクセンチュア クラウドファーストアプリケーションズを始めとするプロフェッショナルが、アプリ標準化、 分析、自動化、高品質なデータ提供によって、あらゆるビジネス・プロセスを支援する。 セキュリティ 全世界2千名超のプロフェッショナルが、従来の企業内セキュリティ管理から、日々進化・多様化 するサイバーアタックへの能動的なセキュリティ対策までを支援する。 インフラストラクチャ (IaaS, SDI) IaaSのみならず、既存のオンプレのインフラであっても最新仮想化技術(SDI)を活用することで、 リソースをリアルタイムに展開／配分する。
- 11. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 10 豊富な業務知識、および自動化／アナリティクスを駆使してビジネスプロセスを最適化する。 これにより、迅速なイノベーションを実現し、収益の拡大やコスト削減といったビジネス目標を達成する。 ビジネスプロセスアウトソーシング ビジネスプロセスアウトソーシング アプリケーション＆プラットフォーム (SaaS, PaaS) クラウド (アクセンチュア クラウドプラットフォーム) セキュリティ インフラストラクチャ (IaaS, SDI) 調達～支払 受注~回収 採用~退職 営業支援 顧客支援 アナリティクス 意思決定支援 フ ロ ン ト バ ッ ク サポートセンター Webマーケティング、オーダ管理 コールセンタ、カスタマーサポート 市場分析 パイプライン分析 回収・売掛金管理、取引処理 支払・送金 仕入先照合 ベンダ管理 与信管理 契約管理 顧客管理 給与計算、評価基準策定 研修体系構築・運用 採用、人事・ 勤怠管理 顧客マスタ管理 スペンド分析、在庫管理 財務・決算・ 税務報告 連結会計
- 12. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 11 アクセンチュア クラウドファーストアプリケーションズを始めとするプロフェッショナルが、アプリケーション標準化、 分析、自動化、高速化、また高品質なデータ提供によって、あらゆるビジネスプロセスを支援する。 アプリケーション＆プラットフォームサービス ビジネスプロセスアウトソーシング アプリケーション＆プラットフォーム (SaaS, PaaS) クラウド (アクセンチュア クラウドプラットフォーム) セキュリティ インフラストラクチャ (IaaS, SDI) アクセンチュア クラウドファーストアプリケーションズ ※2015/9/15 クラウドアドバイザリ・テクノロジ支援に高い専門性を持つクラウド・シェルパスの買収により、更に体制強化 アクセンチュア AWSビジネス・グループ ※2015/10/7 AWSクラウドへの移行とAWS上でのビジネス運用支援を行う新組織を設立 Google NetSuite SAP Oracle Salesforce Workday ServiceNow
- 13. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 12 アクセンチュアが提供するアクセンチュアクラウドプラットフォーム（ACP）は、パブリッククラウド、プライベート クラウド、オンプレミスをすべからく一元管理し、真の意味でのエコシステムを実現する。 クラウド/インフラストラクチャ ビジネスプロセスアウトソーシング アプリケーション＆プラットフォーム (SaaS, PaaS) クラウド インフラストラクチャ セキュリティ • エンドユーザは、シンプル なワンストップポータルへ のアクセスのみでOK • 主要クラウドプロバイダー とのアライアンスにより、最 新のクラウドサービスを利 用可能 • 各種パブリッククラウド・プ ライベートクラウド・オンプ レミス間の自動連携 アクセンチュアクラウドプラットフォーム（ACP） ACPプロフェッショナルサービス ガバナンス・サービス管理・セキュリティ サービスカタログ アナリティクス クラウドサービス プロビジョニング・サービスインテグレーション レポーティング 利用量とコスト分析 ハイブリッドクラウドマイグレーション クラウドAPI クラウド間同期 レガシー連携 クラウド間の移行 従量課金サービスメニュー IAAS, PAAS, SAASエコシステム パブリッククラウド プライベートクラウド オンプレミス
- 14. ©2015 Accenture All Rights Reserved. 13 世界5拠点のセキュリティ・オペレーション・センターに在籍する2千名超のプロフェッショナルが、従来の企業 内セキュリティの維持・管理から、日々進化・多様化するサイバーアタックに対する能動的なセキュリティ対 策までを支援する。 セキュリティ ビジネスプロセスアウトソーシング アプリケーション＆プラットフォーム (SaaS, PaaS) クラウド (アクセンチュア クラウドプラットフォーム) セキュリティ インフラストラクチャ (IaaS, SDI) • ビジネスインパクトに応じたセキュリティ 対策及び投資評価 • 日々進化・多様化するサイバーアタック に対する、能動的なセキュリティ戦略の 立案・実行 • SMACS*の普及に伴い、企業内外の 境界線を越えて拡大する脅威に対する セキュリティ対策 • 外部からの侵入および企業内における セキュリティ維持・管理 • クラウド型のセキュリティ対策サービスの 適用 *SMACS=ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド、センサー）
- 15. Copyright © 2015 Accenture. All rights reserved. 14 アクセンチュア オペレーションズの”As-a-Service” “As-a-Service” Business Outcomes Transformation Business Process Cloud Infra. Security Speed to Value Application & Platform Capability Components