« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits. Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des médias et des supports traditionnels. Certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »

1. Edition 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR
Caractéristiques, comportements des
clients influenceurs
#etoday
Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO
LE CLIENT INFLUENCEUR

2. Pourquoi cette étude?
« Le développement de
l’usage des réseaux sociaux
a donné aux consommateurs
les moyens de donner leurs
avis sur les marques et les
produits…
LE CLIENT INFLUENCEUR

3. Introduction
des consommateurs en France disent faire
confiance aux medias viraux (bouche-à-
oreille, recommandations de la famille ou
…Ces contenus ont une
des amis… crédibilité et une capacité
d’influence supérieure à celle
des media et des supports
traditionnels…
disent faire confiance aux sites web des
marques
Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR

4. Pourquoi cette étude?
…certains clients partagent
leur expérience de marque.
Ils influencent ainsi,
consciemment ou non, leurs
proches mais aussi des
inconnus dans leurs choix et
leurs actes d’achat. »
LE CLIENT INFLUENCEUR

5. Pourquoi cette étude?
Nous nous sommes concentrés sur la
question des clients influenceurs:
1) Ce qui les caractérise?
2) Comment ils se comportent?
LE CLIENT INFLUENCEUR

6. Méthodologie, synthèse, résultats détaillés
SYNTHÈSE
LE CLIENT INFLUENCEUR

7. Méthodologie
Cible
Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone,
Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot
Taille de l’échantillon
10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour
être représentatif des internautes français.
Mode de recueil
Questionnaire auto-administré en ligne.
Date du terrain
Avril – Mai - Juin 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR

8. Appartenance aux différents médias
Quels médias sociaux utilisez-vous?
Pourcentage des internautes français U"lisa"on
inscrits sur les réseaux suivants fréquente*
(en %)
1. Facebook 65% 43%
2. Windows live / MSN 45% 18%
3. Youtube 44% 19%
4. Google Plus 42% 26%
5. Copains d'avant 42% 5%
6. Dailymotion 25% 5%
7. Trombi 14% 1%
8. Twitter 12% 2%
9. Viadeo 11% 3%
10. Badoo 7% 1%
*assez
souvent,
fréquemment,
LE CLIENT INFLUENCEUR quo"diennement

9. Fréquence d’utilisation
A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux?
35%
31%
Facebook
30%
25% Youtube
19% 19%
20% 18%
16% 16% Windows live / MSN
14% 14%
15% 13%
12%
10% 10%
10% 8% Copains d'avant
8% 8%
7%
6% 5%
5% 4%
Google Plus
1%
0%
Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment,
quotidiennement
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10. L’univers social des internautes
Combien d’amis Facebook avez-vous?
Combien d'"amis" Facebook
avez-vous? Nombre %
Moins de 50 1218 56%
56%
Moins de 250 766 35%
Moins de 500 123 6%
Moins de 1000 23 1%
Plus de 1000 19 1%
Non réponse 45 2%
ont moins de
2194 100%
50
amis 35%
Entre 10%
50 et 250 Plus de 250
amis amis
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11. L’univers social des internautes
Combien en connaissez vous personnellement?
Combien en connaissez-vous
personnellement? Nb %
46%
Environ 10% 353 16%
Environ 30% 148 7%
Environ 50% 157 7%
Environ 80% 472 22%
Environ 100% 1001 46%
Non réponse 63 3%
Connaissent 2194 100%
environ 100% de
leurs amis
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12. Relayeurs ou créateurs de contenus?
Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un
créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,
etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?
6%
11%
Ni
l'un
ni
l'autre
Relayeur
21%
62%
Les
2
Createur
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13. Influenceurs ou pas?
Nos internautes sont-ils considérés comme
influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR

14. Influenceurs ou pas?
Dit-on de vous que vous êtes influenceur?
Dans la vie réelle? En ligne?
100% 6%
90% 7%
80% 37% 17%
70%
60%
50%
40% Ne se prononce pas
30% 57% 76% Oui
20%
10% Non
0%
Dans la vie
réelle En ligne
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15. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?
3%
29%
Oui
Non
Non Réponse
68%
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16. Influenceurs ou pas?
Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de
consommation?
Donnent leurs avis sur les
58% marques et expérience de
consommation.
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17. Influenceurs ou pas?
Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive
ou négative?
14% Négative
43% Neutre
Positive
42%
LE CLIENT INFLUENCEUR

18. Influenceurs ou pas?
Si oui, par quels moyens?
9%
3%
Via Facebook
37%
Via un site d'avis
20%
Via un site de
comparateur
Via un blog
31% Via Twitter
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19. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?
Oui j’ai déjà
recommandé
80% 19% n’ont jamais
recommandé un produit.
LE CLIENT INFLUENCEUR

20. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?
Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été
recommandé ?
Oui, par… %
Un ami 58%
Un site comparatif 20%
Le site de la marque 20%
Un forum 11%
Un réseau social 5%
Un blog 4%
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21. Influenceurs ou pas?
Qu’est-ce qui les inciterait à recommander
davantage?
LE CLIENT INFLUENCEUR

22. Le parrainage
Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?
60%
52%
50%
44%
40%
30%
20%
17%
13%
10%
0%
Une
remise
Un
cadeau
Une
invita"on
Un
remerciement
LE CLIENT INFLUENCEUR

23. Pour aller plus loin
Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr
et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO
Ils vous en disent plus:
Samir AMELLAL – Responsable Etudes
samellal@eto.fr
Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media
ahelard@eto.fr
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