Guide : "médias sociaux et vidéo live pour les entreprises" ; conseils, bonnes pratiques, case studies, outils et interview avec retour d'expérience de Sophie TURPAUD AMALVY (spécialiste Pinterest). ****** EDIT MàJ Slide n°18 ****** "Les Hangouts on Air vont disparaître de Google+ au profit de YouTube Live" http://www.blogdumoderateur.com/hangouts-on-air-youtube-live/ Illustrations : pixabay, visualhunt www.adelinelory.fr www.communitymanagers.fr

1. Médias sociaux et vidéo live
pour les entreprises
le guide

2. Pourquoi utiliser la vidéo live en entreprise ?
Pour… quoi ?
Interview de Sophie Turpaud Amalvy
Quelques bonnes pratiques
Quels médias sociaux pour le live ?
Ressources et ‘case studies’
Sommaire
Ce dossier est proposé par Adeline LORY, en licence Creative Commons BY NC ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/fr
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3. Pourquoi utiliser
la video live en
entreprise ?
Un « live vidéo » permet à une entreprise
ou une marque de s’ancrer dans son
époque : modernité, dynamisme,
humanisation du discours.
En direct, pas de possibilité de tricher ou
mentir : cela donne une impression
d’authenticité.

4. En outre, les internautes apprécient la
proximité, l’interactivité (ils peuvent
échanger, sans barrières, avec
l’entreprise), et plébiscitent le côté «
exclusif » de ce mode de communication.
Grâce à la vidéo en live, l’entreprise se
donne les moyens :
- de promouvoir son savoir-faire, de
diffuser son « storytelling »,
- de gagner l’intérêt des influenceurs
de son secteur,
- d’attirer les nouveaux talents grâce à
la mise en valeur de la marque
employeur, etc.
- tout en favorisant les retours «
business » (grâce aux réactions des
internautes, il est possible de recueillir
des données pour une meilleure
analyse).

5. Pour… quoi ?
Pour diffuser du contenu :
Partager des démos et tutos : test produit, présentation de nouveauté,
montrer aux consommateurs comment utiliser produits et services…
Organiser un webinar : pour former des clients, des utilisateurs ou même
des collaborateurs
Transmettre une information à plusieurs lieux en simultané : une
formation similaire à tous les apprenants, l’annonce d’une actualité à tout
le monde en même temps, etc…
Organiser une réunion en interne : les outils de diffusion en direct
permettent de mener des réunions à distance et d’optimiser la
communication entre les équipes, puisqu’ainsi le message ne risque pas
d’être déformé…
Faire une interview, lors d’un salon ou d’une soirée réseautage ;
témoignage client lors d’un de vos événements...

6. Pour… quoi ?
Pour convertir :
Votre équipe commerciale peut utiliser la vidéo live pour les
démonstrations en direct auprès d’un ou plusieurs prospects et clients, et
même adapter sa présentation en fonction des besoins et des questions
des participants…
C’est également un bon moyen de générer des discussions et d’obtenir
des retours immédiats.
Pour promouvoir l’actualité
de l’entreprise :
Lors d’un lancement de produit…
A l’occasion de l’inauguration de magasins…
Pour couvrir un événement en direct, et permettre à ceux qui sont
éloignés de participer aussi…
Afin de publier des vidéos en live lors de salons, conférences…
Pour dévoiler un nouveau partenariat…

7. Pour… quoi ?
Pour entretenir la relation
avec sa communauté :
En organisant des sessions Q&A (questions-réponses), pour permettre
aux internautes d’interroger des experts de votre entreprise, des clients
ambassadeurs, des partenaires…
En diffusant des images de coulisses : le tournage de votre prochaine
vidéo, la fabrication d’un produit…
Pour collecter des fonds, dans le cadre du démarrage d'un projet ou pour
soutenir une cause…
Ou tout simplement pour montrer votre trombine à vos followers,
humaniser la relation, mieux faire connaissance….

8. Interview : le live pour
promouvoir son entreprise, avec
Sophie Turpaud-Amalvy
Bonjour Sophie. J'ai assisté à ton webinaire
"Pinterest, Les 7 outils du community
manager", peux-tu me dire pourquoi tu as
choisi le format "live video" pour cette
présentation ?
Je souhaitais varier mes « façons » de
générer des leads ..(esprit inbound
Marketing) J’anime déjà des meet-up
dédiés à Pinterest dans la région de
Toulouse. Dans l’objectif d’atteindre plus
de personnes sur des zones
géographiques plus larges, j’ai opté pour
le format webinar avec la solution
Webikeo, gratuite en version de base…

9. Les inscriptions aux webinars
venaient d’ailleurs à 90% des
visiteurs de la plateforme et le reste
via les campagnes sur mes réseaux
sociaux.
Le principe du webinar en formule
rapide de 30 à 45 minutes, permet
d’accorder un temps à l’échange
via le tchat à l’issue de la séance. Le
principe de Webikeo permet de
« gagner » des contacts qualifiés
quand ils ont participé au webinar
et d’avoir au moins le nom de
l’entreprise même si les personnes
n’y ont pas assisté.
Donc en résumé ma démarche est
bien de générer des leads par des
extraits de formations en live qui
donnent à voir sur les prestations
que je peux proposer.
Quels bénéfices as-tu retiré de ce
webinaire live ?
J’en retire des contacts extrêmement
qualifiés, dans ma cible et sur une
zone géographique plus large. Le fait
d'échanger en direct permet de
repérer les attentes ou difficultés sur
un point précis, que je n'avais pas
remarquées.
Comment t'es-tu préparée pour cet
événement ?
Etant donné que le timing est serré, je
fais un scénario pédagogique du
Webinar, en référence avec l’objectif
pédagogique que j’ai choisi. Le but est
d’éviter de partir dans trop de
directions.

10. 45 minutes représentent juste un
extrait de formation.
Il ne faut pas être trop gourmand 
Une fois que le PPT est prêt, il faut
le télécharger sur la plateforme
pour le jour J afin que les
participants puissent aussi le
télécharger après la séance.
Avant le webinar la communication
se fait par Webikeo sur leur
plateforme (en version gratuite,
par contre, il n’y a pas de mise en
avant de l’événement ; les
utilisateurs nous trouvent par
navigation) De mon côté,
j’annonce à l’extérieur et vers les
réseaux sociaux mon évènement.
Après le webinar je remercie par
email les participants.
Utilises-tu le live également pour de la
formation à distance ?
Oui tout à fait. J’utilise le principe de
la web-formation via Skype pour
certaines de mes formations. J’adapte
la durée des séances car la
concentration pour l’apprenant est
intense. Je fais des sessions d’1h30
maximum proposées en plusieurs
rendez-vous.
Ce format se prête très bien aux
modalités de formation Blended
Learning que je développe : une
partie en salle, en face à face, et une
partie à distance synchrone (en même
temps) via Skype avec partage
d’écran.
Je réfléchis à animer des flash-
Pinterest en Facebook Live à court
terme. L’objectif sera de faire un point
de 5 minutes sur 1 info, 1 conseil.

11. Merci Sophie. Tu partagerais avec nous
quelques infos sur ton parcours et sur
l'activité de ton agence ?
Je suis freelance, Formatrice et
Community manager.
Je suis enregistrée comme
organisme de formation et titrée
formatrice professionnelle pour
adultes. Mes spécialités sont :
Pinterest, la relation client, et les
formations de formateur.
J’ai créé et j’anime le groupe
« Veille Pinterest Francophone » sur
Facebook, ainsi que le 1er Meet-up
dédié à Pinterest.
Mon activité principale est la
formation car c’est la compétence
que je développe depuis 9 ans.
J’ai intégré les prestations de conseil
et de community management
dédiées à Pinterest depuis 2 ans suite
à mon souhait de diversifier mon
chemin professionnel.
J’adore les réseaux sociaux, je suis très
active depuis Viaduc (avant l’arrivée
de Viadeo ! ça date  )
Je suis Pinterest-addicte depuis 2013
et consacre du temps à une veille
assidue que je partage sur le groupe
Facebook et lors des meet-up que
j’anime. Je suis un peu atypique car je
n’ai pas approché Pinterest via des
centres d’intérêt « girly » mais par une
approche BtoB : je faisais de la veille
et recherchais des infographies sur le
coworking, je m’en souviens… j’ai vu
de la lumière, je suis rentrée, des
infographies en veux-tu en voilà !
Depuis j’y suis…j’y reste 

12. Sophie Turpaud-Amalvy
On peut me retrouver sur :
📌 Twitter
https://twitter.com/SophieTurpaud
https://twitter.com/veillepinterest
📌 Pinterest
https://fr.pinterest.com/sophieturpaud
📌 Linkedin
https://www.linkedin.com/in/sophieturpaudamalvy
📌 Facebook
https://www.facebook.com/sophieturpaudformation
📌 Instagram
https://www.instagram.com/agencesophieturpaud/
📌 Mon blog
http://sophieturpaud.com
Mon souhait est de développer mon activité pour intégrer des community
managers spécialistes de Pinterest et répondre avec une équipe de choc aux
demandes des annonceurs et agences sur le sujet :-)

13. Quelques bonnes pratiques :
Chouchouter les fans
Prévenez-les, au minimum un jour
avant, du live à venir. Rappelez-leur
qu’ils peuvent s’abonner à vos
notifications pour être prévenus.
Evitez de programmer un live sur les
heures de travail, préférez plutôt le
midi ou le soir après les heures de
bureau.
Personnalisez votre session live,
souhaitez la bienvenue et engagez la
conversation avec les personnes déjà
en ligne (en attendant les quelques
retardataires), posez-leur des
questions de manière directe et citez
leur prénom ou pseudo si vous
répondez à leurs commentaires. Vous
pouvez également leur demander de
partager le lien vers le live pour attirer
d’autres personnes.
Une session live durera environ 10/15
minutes en moyenne (en dessous, ce
sera trop juste, au-delà de
30/45minutes, vous risquez de perdre
leur attention). Remerciez les
personnes qui vous ont suivies à la fin
de la session....
La phase N°1 de tout projet
Quels sont les objectifs poursuivis
avec ce live ? qui est ciblé ? quel est
le message à diffuser ? etc… ce qui
vous amènera notamment à bien
travailler la description de votre live,
afin qu'elle donne envie aux
internautes de regarder !

14. Penser à la qualité…
… de votre matériel : un trépied pour stabiliser l’image si vous filmez depuis
votre smartphone, la batterie chargée au maximum, un micro de qualité pour
garantir un son correct, et bien sûr : une connexion au top !
… de votre vidéo : selon la plateforme utilisée il faudra adapter votre format.
Verticale pour être plus mobile friendly ? Cadrage du sujet en haut de l’image
pour éviter que les commentaires s’accumulent ?
Même si la spontanéité est de mise pour les lives, il n’est jamais superflu
d’exercer votre diction pour qu’elle soit claire, de scénariser un peu à l’avance
votre contenu (voire même de prévoir une présentation à afficher), pour
éviter les « blancs », de commenter ce qu’il se passe afin de donner du rythme
et de combler les moments de silence, etc.
… de votre organisation : vous n’avez certainement pas 4 mains pour gérer la
partie technique, lire et répondre aux commentaires, assurer l’animation…
entourez-vous d’une petite équipe dont chaque membre aura une mission à
réaliser : cadrer, gérer les réactions des participants,…
… de l’expérience utilisateur : testez différents types de lives, de durées, de
contenus, d’événements à couvrir, pour ne pas lasser votre audience.

15. Quels médias
sociaux pour
le live ?
… avec leurs guides
d’utilisation

16. Facebook
 Facebook live : tips + tricks
https://live.fb.com/tips
 Facebook Live: Tout ce que les entreprises
doivent savoir (Emarketinglicious)
http://bit.ly/fblive-emark
 How to use Facebook Live : a complete
guide (Hubspot)
http://bit.ly/fblive-hubspot
 Tips for using Facebook Live
(FacebookMedia)
http://bit.ly/fblive-fbmedia
Bon à savoir :
« The video will be a square,
so it doesn't matter whether
you hold your mobile device
vertically or horizontally »

17. Youtube
 Youtube : Introduction au live streaming
http://bit.ly/ytbe-intro
 Comment diffuser vos événements en live
streaming sur Youtube ?
http://bit.ly/ytbe-diffuser
 Youtube : le live streaming mobile
débarque enfin (Juin 2016)
http://bit.ly/ytbe-mobile

18. Google Hangout
 Premiers pas avec les Hangouts en direct
http://bit.ly/hgt-support
 Comment ça marche : Google Hangouts -
Visioconférence pro
http://bit.ly/hgt-visioconf

19. Twitter Periscope
 Aide Periscope
https://help.periscope.tv
 Comment utiliser l’application Periscope ?
http://bit.ly/utiliserperiscope
 Periscope, le mode d'emploi français
http://bit.ly/periscope-mde

20. Snapchat
 Assistance Snapchat - Live Stories
http://bit.ly/assist-snpcht
 Comment utiliser SnapChat
http://fr.wikihow.com/utiliser-Snapchat
 Snapchat : comment votre entreprise peut
en tirer profit
http://bit.ly/snpcht-entreprises
 Fonctionnalité : Introducing Our Story
http://bit.ly/snpcht-livestories
Bon à savoir :
« Les Snapchatters assistant
à un même événement
peuvent contribuer aux
Snaps d’une même Live
Story. Pensez à activer les
services de localisation ! »

21. Quelques autres
pistes à explorer
 Via Tumblr :
http://www.airofmelty.fr/tumblr-se-lance-a-son-tour-dans-la-diffusion-de-video-live-a538662.html
 Via YouNow
http://www.slate.fr/story/112683/monde-etonnant-effrayant-younow
 « Popular Tools for Broadcasting Live Video to an Online Audience »
http://bit.ly/pop-tools
 Top 5 Free Tools to Live Stream Your Event Online
http://blog.capterra.com/free-live-stream-tools-event

22. Les solutions
« pro » pour les
webconférences
Vous pouvez également choisir
d’héberger votre live sur d’autres
plateformes dédiées, notamment
pour les webinaires et le partage
d’écran (même si cette fonctionnalité
est disponible dans certaines
solutions ci-dessus)… ce qui ne vous
empêche évidemment pas d’en faire
la promotion via les médias sociaux !
Parmi d'autres, citons par exemple :
Skype, Webikeo, JoinMe, GotoWebinar,
Adobe Connect, etc.
 Réussir son webinar : 8 logiciels passés en
revue http://bit.ly/8logwebinar
 The 15 Best Webinar Software Products
from around the web
http://bit.ly/15webinarsoft

23. Ressources et
« case studies »
 Elle, Michel et Augustin, Audemars Piguet,
Fleury Michon, Lacoste, Crédit Agricole :
« 6 marques qui ont pris le virage du
livestream » http://bit.ly/6marques
 Yoobox, Exit 9 Wine & Liquor, Peugeot,
IEJ Paris, Brice, :
« Comment les entreprises utilisent le live-
streaming dans leur stratégie digitale ? »
http://bit.ly/live-strat-entreprises
 Results Fitness, The Funky Fairy, Liz
Melville Business Coach :
« 3 Facebook Live Examples That
Generated Sales »
http://bit.ly/live-sales-examples

24. Ressources et « case
studies »
 CNN, Buffer, Chevrolet :
« Facebook Live : une opportunité
Inbound Marketing pour votre
entreprise »
http://bit.ly/live-inbound
 Chocolate Johnny, Doritos,
Pufferbellies Toys & Books,
Frameable Faces :
« 3 Ways to Use Live Video for
Small Businesses »
http://bit.ly/3ways-live
 SecureNinja, The Verge, Avenue
Beads, NBC News Los Angeles,
Digital Republic, Bargain Hunters
Thrift Store, SwedishFoodTV
« 6 Ways to Use Live Streaming
Video for Business »
http://bit.ly/6ways-live
 Live Video Streaming Case Study
: GE Live HealthAhead
http://bit.ly/GE-live
 Streaming Video Case Study:
How Cisco Uses Live Broadcast
and Video on Demand to Save
Cost of Companywide Meetings
http://bit.ly/cisco-live-caseST
 Video Streaming Case Studies
http://bit.ly/streaming-case
 Essential Guide to Video
Marketing: A Resource for
Marketers
http://bit.ly/guide-mktg-live

25. Pour consulter
d’autres contenus,
rendez-vous sur :
www.comenvrai.fr
www.adelinelory.fr