Workshop de IBM Design Thinking promovido pelo IBM Design Studio Brasil em apoio ao movimento Oxigenar Joinville 2015

1. Workshop IBM Design Thinking
IBM Design Studio Brasil
Oxigenar Joinville 2015
by @AdilsonChicoria
@IBMDesignBR

2. http://www.esauce.com.br/podcast/de-cabeca-48-design-thinking-com-adilson-chicoria-da-ibm/
Ouça também o podcast de Design Thinking
gravado no Oxigenar 2015

3. Jornada AS-ISTurma de 27/Out

4. Jornada AS-ISTurma de 28/Out

6. Entender
Explorar
Prototipar
Testar
Visualizar a
Experiência do
Usuário
Colaborar, Alinhar, Engajar!
Investir
para
resultado
IBM Design Thinking

7. Hills
• O quê: Definição do desafio de forma que
possamos visualizar qual problema estamos
tentando resolver, quem são os usuários
beneficiados e qual tipo de valor esperamos
oferecer ao nosso usuário.
• Objetivo:
• definir o escopo inicial do problema que será
explorado

8. Hills(desafio)
Como ajudar nosso usuário a
participar de um Tour Guiado e
completar uma tarefa de forma
que ele sinta engajado e não
pule o Tour Guiado.

9. Desafio (27/out)

10. Desafio (28/out)

11. Contexto do Serviço
(dia 27/out)
Tour Guiado para Serviço de
Blog
(dia 28/out)
Tour Guiado para Serviço que
permite cuidar de plantas
remotamente

12. Cenários Paralelos
• O quê: Buscar onde podemos encontrar cenários paralelos sobre
“Tour Guiado”. Ex: Museu, Visita à Empresas
• Objetivo:
• desconectar das soluções padrões para o problema
• buscar informações sobre o que é importante para o usuário
nos tours guiados
• entender os drives que motivam o usuário a fazer um tour
guiado
• perceber quais contextos influenciam na eficácia de Tour
Guiado

13. Cenários Paralelos
Complexidade (C)
Depende de Pessoas( DP)
Pressão Social (PS)
Prazer (P)
Onde (foi o tour guiado)
O quê? (Descrição da Experiência)
UX ( Pontuação da Experiência como Usuário
0=pior à 5=melhor=Wow!! )
Museu
5
C = 3
DP = 4
PS = 2
P = 5
Visita
masterpieces
imperdíveis em 1
hora.

19. +Cenários Paralelos

23. +Cenários Paralelos

27. +Cenários Paralelos

30. +Cenários Paralelos

33. Playback
Apresentar para os demais
quais foram os cenários
paralelos encontrados.
Explicar os cenários escolhidos
com a "melhor" experiência
(UX=5) e "pior" experiência (0).

34. https://vimeo.com/144575487 https://vimeo.com/144575462
https://vimeo.com/144575446 https://vimeo.com/144575414

35. Entrevista
O quê: Entrevistar os usuários para saber sobre suas últimas experiências de “Tour
Guiado” e entender:
• Onde foi a experiência
• O que? Qual foi a experiência?
• Como foi a experiência?
• Como chegou na experiência? Motivações
• Com quem estava? Qual situação?
• Era possível completar a tarefa sem o Tour Guiado.
Objetivo:
• Conhecer o usuário
• Entender o tipo de usuário? Como ele se comporta?
• Quais são seus drives? O que o motiva a fazer/continuar/abandonar o Tour Guiado?
• Ganhar conhecimento sobre o possível modelo mental do usuário. ( como ele age e
pensa e quais são seus drives).

38. https://vimeo.com/147542586
Video

39. Mapa de Empatia
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
para criar um ponto de vista do tipo de usuário
projetando o modelo mental do usuário em relação ao
desafio proposto.
Objetivo:
• Praticar empatia se colocando no lugar do usuário
frente à um desafio e expressar o que o usuário pensa
e sente (inferido) e o que e faz e fala (observado).
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário.

45. Playback
Apresentar para os demais
grupos os perfis de usuários
mapeado.

49. https://vimeo.com/144575894 https://vimeo.com/144575895
https://vimeo.com/144575896 https://vimeo.com/144575897
https://vimeo.com/144575898 https://vimeo.com/144575899

50. Jornada AS-IS
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
e na criação do Mapa de Empatia e mapear a Jornada
do Usuário na resolução do problema.
• Objetivo:
• Mapear os momentos da Jornada do Usuário
• Capturar dimensões de percepção do usuário em
cada momento da jornada
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário

51. Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…

59. Dores/Oportunidades
• O quê: Identificar no momentos da Jornada em o
usuário tem dificuldades/issues (dores) para executar
uma tarefa e tentar visualizar uma oportunidade.
• Objetivo:
• Mapear pontos de dores dos diversos tipos de
usuários durante sua jornada na resolução do
problema.
• Mapear pontos de possíveis melhorias para ser
utilizados no momento de criação de idéias.

60. Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
dor oportunid
adade
dor
falta
confiança?
oportunidad
ade
Fazer o
usuário
confiar mais

61. Ideation+Co-creation
• O quê: Tendo como orientação o Hill (desafio)
juntar o time e o usuários entrevistados que
representam o Perfil para criar idéias que resolvam
problemas para o perfil de usuário sendo
trabalhado.
• Objetivo:
• Gerar o maior número de idéias possível
individualmente e depois co-criar com as idéias
dos demais do time.

70. Video Ideation - https://vimeo.com/147542859

71. Prototipação
• O quê: Escolher uma das idéias geradas para
prototipá-la de forma que possamos “materializar"
rapidamente esta idéia para apresentar aos usuários e
observar suas interações.
• Objetivo:
• Representar de forma rápida nossas idéias
• Visualizar nossa idéia em outra dimensão
• Interagir com demais “tocando" a idéia
• Permitir ao usuário contribuir com nosso protótipo de
baixa fidelidade
• Aprender mais sobre a problema/idéia/interações

77. https://vimeo.com/146767386

78. Playback
Apresentar o protótipo para os
demais grupos mostrando
como as idéias resolvem o
problemas do usuário
levantado de acordo com o
desafio proposto.

88. https://vimeo.com/144576995 https://vimeo.com/144577222 https://vimeo.com/144577215
https://vimeo.com/144577058 https://vimeo.com/144577194

89. https://vimeo.com/146768592 https://vimeo.com/146768442
https://vimeo.com/146768331 https://vimeo.com/146768251
https://vimeo.com/146768007

90. Jornada AS-ISTurma de 27/Out

91. Jornada AS-ISTurma de 28/Out

92. Entender Prototip
Colaborar, Alinhar,
Engajar!
Videos
https://vimeo.com/album/3639948

93. Entender Prototip
Colaborar, Alinhar,
Engajar!
Fotos Dia 27 - Acesse o álbum aqui

94. Entender Prototip
Colaborar, Alinhar,
Engajar!
Fotos Dia 28 - Acesse o álbum aqui

95. Entender Prototip
Colaborar, Alinhar,
Engajar!
Referências
d.school - Virtual Crash Course
http://dschool.stanford.edu/dgift/
d.school
Design Thinking material
Harvard Business Review
Design Thinking by IDEO
IBM Design
IBM Design