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Comparativa entre Zoho CRM y Salesforce CRM
4 de abril de 2016
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¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM hacen referencia a “Customer Relathionship Managment” (Gestión de la
relación con el cliente). Se trata de un sistema que una empresa utiliza para analizar las
interacciones y los datos obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo del
CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes a través de la retención y
adquisición.
Pensemos en ello como una herramienta para gestionar las relaciones comerciales, tanto
lo referente a las operaciones prácticas, como la agenda comercial y la estrategia de ventas.
Todo unificado.
El CRM va más allá de la gestión de los leads, cuentas, contactos y oportunidades.
También permite un control de relaciones con proveedores, comerciales o el equipo de
marketing.
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¿Qué es el Cloud Computing?
El cloud computing o computación en la nube consiste en la posibilidad de ofrecer servicios
a través de Internet.
La computación en nube es una tecnología que busca tener todos nuestros archivos e
información onine y sin depender de poseer la capacidad suficiente para almacenar
información. Dichos ficheros están siempre disponibles, desde cualquier equipo y en
cualquier momento.
¿Qué es SaaS?
El SaaS o Software as a Service, es un modelo de distribución de software en el que tanto
las aplicaciones como los datos manejados son centralizados y alojados en un único
servidor externo a la empresa. Esto implica que el software utilizado por la empresa no se
encuentra en la misma, sino que un proveedor se ocupa del hosting de dicho software en
la nube, así como del mantenimiento y el soporte.
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¿Por qué un CRM Online?
Cualquier empresa, sea del tamaño que sea, necesita un mínimo de movilidad: comercial,
atención al cliente, logística, proyectos…
Es evidente que el formato SaaS supone un paso de gigante en ese aspecto. No es
necesario ningún hardware específico y nuestro datos están siempre accesibles y seguros.
Además facilita la colaboración entre los distintos miembros de la organización.
Elegir un CRM
El formato SaaS se ha impuesto tanto en PyME como en la gran empresa en el campo de los
CRM y sabemos que Salesforce CRM y Zoho CRM dominan el mercado. Pero, ¿cuál es la
mejor opción para mi negocio?.
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La migración a Zoho desde
otros CRM o desde cualquier
otro software es relativamente
sencilla y su uso es muy
intuitivo, tras un pequeño
proceso de formación.
Implantación y curva de aprendizaje1
La migración a Salesforce es
también muy sencilla. Es una
herramienta un poco más
compleja por lo que requiere
mayor tiempo de aprendizaje.
El proceso de migración y la formación en cualquiera de las dos
aplicaciones son procesos sencillos, que se ven facilitados con la ayuda
de profesionales con los conocimientos adecuados.
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Zoho permite desarrollos con
Zoho Creator.
Desarrollos2
Salesforce permite desarrollos
con Apex y desarrollos de
aplicaciones móviles con App
Cloud.
Salesforce permite más posibilidades de desarrollo y una mayor
adaptación de los procesos propios de cada empresa y su acabado es
más visual. Sin embargo, los desarrollos en Zoho son ostensiblemente
menos costosos y su funcionamiento y desempeño son
extraordinarios.
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Zoho cuenta con una completa
suite de aplicaciones
desarrolladas y soportadas por
ellos mismos.
Aplicaciones y add-ons
Salesforce cuenta con un
marketplace en el que adquirir
aplicaciones para potenciar el
CRM en el que los
desarrolladores venden sus
productos.
Salesforce cuenta con más posibilidades en este campo al haber más
desarrolladores, pero Zoho ofrece la garantía de tener aplicaciones
creadas por ellos mismos.
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Acceso a la herramienta desde
cualquier navegador en
Windows, iOS y Linux.
App para Android.
App para iPhone y iPad.
App para Blackberry.
Plataformas soportadas4
Acceso a la herramienta desde
cualquier navegador en
Windows, iOS y Linux.
App para Android.
App para iPhone y iPad.
App para Blackberry.
En este aspecto, ambas herramientas ofrecen exactamente las mismas
posibilidades . No es necesario ningún hardware específico ni ninguna
instalación previa, una de las grandes ventajas del software en la nube.
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Se integra con todos los productos
de la Suite de Zoho, así como con
los de otros fabricantes (Google
Apps, Outlook, Mailchimp,
Quickbooks, etc.
Es posible realizar desarrollos para
integrarlo con casi cualquier
aplicación.
Integración con otros sistemas5
Se integra con los 2700 add-ons de
su market place y con productos
de terceros: Mailchimp, Xero,
Quickbooks, DocuSign, etc.
También es posible desarrollar para
integrarlo con otras aplicaciones.
La integración de ambas herramientas es excelente y continuamente
producen desarrollos para integrar nuevas funcionalidades.
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Teléfono e email (24 horas de
Lunes -Viernes)
Soporte Partner (Conpas)
Soporte6
Teléfono e email (8:00-20:00,
de Lunes -Viernes)
Soporte Partner (Conpas)
Ambos cuentan con un soporte similar. En países de habla hispana,
Conpas.net ofrece un completo servicio de asistencia para sus clientes.
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- Microempresas
- Pequeñas empresas
- Medianas empresas
- Grandes empresas
Empresas a las que va dirigido7
- Grandes empresas
- Multinacionales
Zoho es el líder indiscutible del mercado para PyMes, así como
Salesforce para las grandes corporaciones.
Son productos dirigidos a nichos de mercado diferentes e incluso
pueden llegar a ser complementarios.
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Ikea, Sony, Pixar, Discovery
Channel, University of
Cambridge, Unesco, Nestlé,
BBC, Papal, Lenovo...
Empresas que han confiado en ellos8
Philips, Barclays, Belkin, Canon,
Electronic Arts, Kimberly-Clark,
L’Oréal, Spotity, Japan Airlines,
Vodafone...
Como vemos, grandes empresas de todos los sectores confían tanto en
Zoho como en Salesforce para la gestión de sus clientes, no en vano,
son los líderes del mercado.
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Freemium hasta 10 usuarios
Standard: 12$/usuario/mes
Professional 20$/usuario/mes
Enterprise 20$/usuario/mes
https://www.zoho.com/crm/zo
hocrm-pricing.html
Precios9
Starter: 25$/usuario/mes
Professional 65$/usuario/mes
Enterprise 125$/usuario/mes
Unlimited 250$/usuario/mes
http://www.salesforce.com/crm
/editions-pricing.jsp
Esta quizá es la principal diferencia entre ambas herramientas y la que
decantará la balanza a uno u otro lado.
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Tanto Zoho CRM como Salesforce CRM son soluciones excelentes, sin lugar a
dudas las mejores opciones del mercado en lo que a CRM en la nube se refiere.
La elección entre una u otra dependerá sobre todo del tema económico, pues, si
bien es cierto que Salesforce ofrece la excelencia en todos sus procesos, no lo es
menos que el precio de sus licencias por usuario es ostensiblemente más alto.
Como conclusión, las dos herramientas son muy recomendables, e incluso
complementarias, ya que ocupan un nichos de mercado diferentes. Desde nuestro
punto de vista instalaríamos Salesforce en el caso de interconectar sistemas
complejos en organizaciones de tamaño medio/grande y haríamos lo propio con
Zoho CRM para el resto de clientes.
Conclusiones10
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