Saviez-vous que les moins de 35 ans utilisent en majorité deux doigts pour taper des sms, contre un seul doigt pour les plus de 35 ans ? Que 86% des jeunes de 15-24 ans qui possèdent un téléphone tactile s'en servent en marchant dans la rue ? Retrouvez tous les résultats étonnants de l'étude « Les Français et le tactile » réalisée avec Ipsos pour Microsoft

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Les Français et le tactile
Présentation des résultats synthétisés
Brice Teinturier
Directeur Général Délégué - Ipsos
24 septembre 2013
Contacts Ipsos Public Affairs :
Guillaume PETIT / tel: 01 41 98 98 29 / mail: guillaume.petit@ipsos.com
Austragésila EVORA / tel: 01 41 98 93 51 / mail: austragesila.evora@ipsos.com

2. Méthodologie de l’enquête
2
DATES DE TERRAIN
Les interviews ont été réalisées du 13 au 17 septembre 2013.
ÉCHANTILLON
L’enquête a été réalisée auprès de 1 004 Français constituant un
échantillon national représentatif de la population âgée de 15 ans
et plus.
L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas (sexe,
âge, profession du chef de famille, région et catégorie
d’agglomération).
METHODE D’INTERROGATION
L’enquête a été réalisée par Internet, via un questionnaire auto-
administré auprès de l’Access Panel d’Ipsos.
Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252
« Etudes de marché, études sociales et d’opinion »

3. Sommaire
3
1 Le tactile selon les Français : une révolution…
2 … qui ne fait que commencer
-Une relation au tactile qui s’invente au fur et à mesure
-Une partie des Français n’a pas encore « cédé » au tactile
Le tactile, un outil d’apprentissage efficace pour les enfants selon les
Français (encore plus selon les parents)
3
Une utilisation sensorielle appréciée (quoiqu’encore
perfectible)
4 Une utilisation différenciée téléphone/tablette, et différente
selon les personnes)
2.1
2.2

4. Le tactile selon les
Français : une
révolution
1
4

5. COMMENTAIRES
POSITIFS
Un outil démocratisé : spontanément, les Français ont des choses (positives) à
dire
Si je vous parle des « écrans tactiles », que l’on peut trouver par exemple dans les nouveaux téléphones ou les tablettes numériques, qu’est-ce que
cela évoque pour vous ? Qu’en pensez-vous ?
5
Base : Ensemble de l’échantillon
COMMENTAIRES
NEGATIFS
QUESTION OUVERTE
réponses spontanées
CITENT UNE
CARACTERISTIQUE
59%
22%
25%
Ne sait pas /Rien / N’utilise pas : 13%
Moderne / Nouveau / Progrès 22%
Pratique 17%
Facile à utiliser / Simple / Intuitif / Fluide 15%
Bien / Intéressant / Utile 13%
Rapide / Fait gagner du temps 9%
Léger / Prend moins de place / Taille réduite 2%
Divertissant / Plaisir / Loisir 1%
Beau / Esthétique 1%
Un écran qui fonctionne avec les doigts / le toucher 13%
Cite un support/un outil tactile (téléphone, tablette,...) 7%
Cite une marque/un modèle 4%
Pas bien / Pas intéressant / Inutile / Je n'aime pas les
écrans tactiles
7%
Pas facile à utiliser / Pas pratique / Touches trop petites 5%
Fragile / Trop sensible / S'abîme vite 4%
Une dépendance / Désocialise / Favorise l'isolement 3%
Salissant / Manque d'hygiène 3%
Gadget / Frime / Une mode 2%
Coûte trop cher 1%

6. Les ¾ des Français apprécient le tactile
Diriez-vous que les écrans tactiles, c’est quelque chose que vous appréciez ?
6
Base : Ensemble de l’échantillon
72% des Français « apprécient »
les écrans tactiles (dont 32% « beaucoup »)…
…contre 23% qui ne les apprécient pas
(seuls 8% « pas du tout »).
Une majorité de Français les jugent:
« modernes » (92%)
« rapides » (84%)
« agréables » (78%)
« utiles » (76%)
++
-
« intuitifs » (71%)« élégants » (72%)

7. Et considèrent que le tactile « change la vie », et même plus
7
« Mon téléphone me simplifie la vie »
« Mon téléphone a changé ma vie
au quotidien »
Possesseurs
Tél. tactile
Non possesseurs
Tél. tactile
Possesseurs
tablette
91% 79%
49% 39%
>
>
« Ma tablette me simplifie la vie » 73%
81% des Français jugent les écrans tactiles
« révolutionnaires »
Encore plus que le téléphone mobile classique…

8. Mais une révolution…
… qui ne fait que
commencer
8
2

9. -Une relation au tactile qui
s’invente au fur et à mesure
-Une partie des Français n’a
pas encore « cédé » au
tactile
9
2.1

10. Les utilisateurs eux-mêmes soulignent une relation au tactile qui n’est pas
forcément encore équilibrée ou mature
10
Base : Utilisateurs de tactile
Les utilisateurs le disent eux-mêmes:
« addictif » (56%)
« gadget » (40%)« intrusif » (28%)
« agaçant » (22%)
Pour chacun des adjectifs suivants, diriez-vous qu’il s’applique bien ou mal aux écrans tactiles (téléphone ou tablette) :

11. Les écrans tactiles diversement appréciés par les catégories de Français,
notamment selon l’âge, mais sans clivage générationnel
Diriez-vous que les écrans tactiles, c’est quelque chose que vous appréciez ?
11
Base : Ensemble de l’échantillon
72
86
83
76
69
56
79
87
41
23
12
15
22
24
34
18
11
46
+ -
ENSEMBLE
15 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 44 ans
45 à 59 ans
60 ans et plus
Au moins un enfant dans le foyer
Possède un téléphone tactile
Ne possède ni téléphone tactile ni tablette

12. L’impact sociétal du tactile relativisé par les + de 60 ans
Diriez-vous que l’apparition des écrans tactiles et plus largement du tactile, c’est-à-dire la possibilité de commander des objets au contact du
doigt…
12
Base : Ensemble de l’échantillon
36
35
25
3
15-24 ans
60 ans et
plus
Un véritable
changement
pour la société
(comme l'invention de
l'imprimerie)
Impacte fortement
notre quotidien
(mais ce n'est pas une
révolution)
A un impact
mais dont on exagère
l'importance
Est un gadget
Impact du
changement
31
38
21
8
33
32
26
8
27
29
32
10
19
25
39
14
25-34 ans 35-44 ans 45-59 ans
28
31
30
9
Ensemble

13. Une nette préférence pour le tactile chez les moins de 35 ans
Si vous deviez choisir entre votre téléphone/tablette tactiles et votre télévision, que choisiriez-vous ? 13
Base : A ceux qui ont un téléphone tactile ou une tablette tactile
0
45
70
53
41
34
29
44
19
36
50
52
61
ENSEMBLE
15 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 44 ans
45 à 59 ans
60 ans et plus
« Votre téléviseur »
« Votre téléphone/tablette
tactiles »
« Si vous deviez choisir entre les 2, lequel choisiriez-vous ? »

14. Les non utilisateurs de tactiles sont plutôt âgés et ont une expérience surtout
« théorique » du tactile
14
 La moitié (50%) connaissent et en a déjà touché
 L’autre moitié (46%) en avez déjà vu mais n’en a jamais touché
Ils ont une faible connaissance concrète et réelle du tactile:
 Plus âgés : 72% ont plus de 45 ans
 Qui habitent dans des villes plus petites:
64% dans des villes <100 000 hab.
 Dans des foyers plus petits : 61% <3 personnes
 Dans des foyers sans enfants : 66%
Des individus :
 Contre 51%
 Contre 53%
 Contre 52%
 Contre 57%
Par rapport à la moyenne des
Français :
En termes de profil
(4% ne voient pas de quoi il s’agit)

15. Or, essayer le tactile, c’est l’adopter
Diriez-vous que vous préférez :
15
Base : Ensemble de l’échantillon
0
51
72
17
25
12
47
ENSEMBLE
Possède un téléphone tactile
Ne possède pas
de téléphone tactile
« Les téléphones
à touches »
« Les téléphones
tactiles »
« Que préférez-vous ? »

16. 54
51
37
43
44
35
30
Et les non utilisateurs méconnaissent les atouts du tactile:
ils sous-estiment l’utilité en matière de : contacts sociaux / information /
culture / organisation
16
69
62
59
59
56
51
47
27
31
37
36
38
45
49
Pour gagner du temps
Pour jouer
Pour échanger, rester en
contact avec amis / famille
Pour s'informer sur l'actualité
Pour être + productif / gagner
du temps au travail
Pour se cultiver
Pour organiser sa vie
quotidienne
Question filtrée sur les actifs
Les écrans tactiles sont-ils selon vous très, assez, peu ou pas du tout utiles pour chacune des choses suivantes ?
Base : Ensemble de l’échantillon
76
67
68
67
58
58
54
Possède
téléphone/tablette tactile
Ne possède
ni tél ni tablette tactile
Différence
-22
-16
-31
-24
-14
-23
-24
% utiles % pas utiles

17. Les seniors soulignent aussi majoritairement ces atouts, et encore plus quand
ils ont un tactile
17
Les écrans tactiles sont-ils selon vous très, assez, peu ou pas du tout utiles pour chacune des choses suivantes ?
Gagner du temps
S’informer
Rester en contact avec les proches
% jugent utiles les
écrans tactiles
57%
56%
52%
Possédant
téléphone/tablette
tactile
62%
65%
65%
+ de 60 ans
Ensemble

18. Le tactile,
un outil d’apprentissage
efficace pour les enfants
selon les Français
(encore plus selon les
parents)
18
2.2

19. 49
40
28
17
18
33
29
35
30
Pour les enfants plus
âgés, les adolescents
Pour les personnes
âgées
Pour les jeunes enfants
qui ne savent pas encore
lire
Les Français ont plus de réserves quant aux bienfaits du tactiles pour les
enfants
Pour chacune des catégories de personnes suivantes, diriez-vous que les écrans tactiles sont plutôt une bonne chose, une mauvaise chose ou bien
que cela dépend ?
19Base : Ensemble de l’échantillon
% Bonne
chose
% Mauvaise
chose
% Cela
dépend
ENSEMBLE DES FRANCAIS

20. L’âge auquel les enfants sont capables d’utiliser une tablette / un téléphone
selon les Français semble sous-estimé
20
6 ans
Un décalage entre les perceptions et la réalité, qui souligne une
certaine méfiance vis-à-vis du tactile quand on parle des enfants.

21. Les écrans tactiles néanmoins jugés efficaces pour l’apprentissages des
enfants
Les écrans tactiles sont-ils selon vous un moyen d’apprentissage efficace ou pas efficace pour…
21Base : Ensemble de l’échantillon
57
71
29
20
Les écrans tactiles sont-ils efficaces pour l’apprentissage…
… des jeunes enfants?
Ensemble des Français
Parents d’enfants de
moins de 6 ans
avec tactile
Parents d’enfants de plus
de 15 ans à charge,
avec tactile
Efficace Pas efficace
62
80
25
15
… des adolescents?

22. -Aptitudes : des effets positifs sur la curiosité, la dextérité
-Les points négatifs soulevés rejoignent les craintes génériques déjà entendues
vis-à-vis d’Internet/du numérique en général
Et pour chacune des aptitudes suivantes, diriez-vous que les écrans tactiles ont un effet positif, négatif ou pas d’effet pour les enfants ?
22Base : Ensemble de l’échantillon
68
63
50
49
42
41
32
34
29
26
14
12
14
21
22
21
21
25
21
25
21
20
10
10
16
16
23
24
26
31
29
40
54
10
13
13
13
14
14
17
14
17
13
12
La curiosité
La dextérité
La rapidité de réflexion
L'apprentissage de l'autonomie
La créativité
La mémorisation
La capacité à faire plus. choses en même
temps
La concentration
Le travail collaboratif
La patience
La sociabilité
69
64
54
58
49
52
39
40
33
31
17
Parents ayant un tactile
ENSEMBLE
Effet >0 Effet <0 Pas d’effet NSP

23. Le tactile paraît plus utile aux Français dans les matières ayant trait
à l’ouverture sur le monde.
Et selon vous, pour chacun des domaines suivants, les écrans tactiles sont-ils utiles ou pas utiles pour aider les enfants à apprendre ?
23
Base : Ensemble de l’échantillon
64
60
55
52
49
48
46
46
46
29
26
30
33
36
39
38
39
44
44
61
La géographie
La culture générale
L'histoire
Les langues étrangères
Les mathématiques, le calcul
La biologie
La physique
La lecture, l'orthographe
Le dessin
L'écriture
80
78
76
69
68
68
61
61
58
43
ENSEMBLE
Utiles Pas utiles
Parents d’enfants de 11 à 15 ans
ayant un tactile
décalage

24. Les pratiques ludiques priment encore pour l’instant dans les pratiques des
enfants
Votre/vos enfant(s) utilisent-ils, seul(s) ou avec vous, votre téléphone tactile ou tablette tactile pour:
24
47
32
29
27
20
15
25
21
24
18
19
13
17
35
34
41
47
57
Jouer à des jeux
Ecouter de la musique
Jouer à des jeux éducatifs (pour apprendre
en s'amusant)
Regarder des films / des dessins animés
Dessiner
Ecouter des histoires, lire des livres
interactifs
Aux parents d’enfants 6-10 ans
ayant un tactileBcp+Assez Pas du toutPeu

25. Une utilisation
sensorielle appréciée
(quoiqu’encore
perfectible)
25
3

26. 36
50
13
1
Une « prise en main » plus qu’un « apprentissage »
Diriez-vous que l’apprentissage de votre téléphone tactile et de son utilisation a été pour vous…
Et comment avez-vous appris à vous en servir ?
26Base : A ceux qui on un téléphone tactile ou une tablette tactile
Très facile
Plutôt
facile
Plutôt
difficile
Très difficile« DIFFICILE »
14%
« FACILE »
86%
71%
des 60 ans et plus
L’apprentissage de votre tactile a été :
75% ont appris par intuition, en faisant des essais sur le téléphone
25% ont appris avec l’aide d’un ami/proche
23% ont appris avec le mode d’emploi
40%
34%
des 60 ans et plus

27. Les 3 atouts majeurs du tactile : rapidité, plaisir sensoriel et individualisation
27
« Élégant » (72%)
La rapidité d’exécution au toucher (79%)
Le côté agréable au toucher (71%)
La personnalisation de l’interface (70%)
Le clavier tactile pour les mails/SMS (70%)
La pureté des formes (65%) Les couleurs vives (62%)
L’écran est plus grand, on voit mieux (88%)
C’est plus facile, plus intuitif (76%)
(Synthèse de réponses à différentes questions fermées)
Rapidité / praticité / intuitivité
Plaisir sensoriel : toucher & vue
Base : A ceux qui possèdent un téléphone tactile
1
2
3

28. Mais d’autres atouts moins perçus et encore perfectibles
28
C’est davantage adapté à mes doigts (62%)
On a souvent besoin d'aide pour comprendre comment
le téléphone fonctionne (43%)
Il est facile de paramétrer les téléphones tactiles, de
les régler (58%)
Les doigts ont moins d’efforts à faire (60%)
(Synthèse de réponses à des questions fermées)
Adapté aux doigts :
La logique de navigation est plus facile à comprendre et
on utilise plus de fonctions qu'avec les téléphones à
touches (55%)
Il y a trop de possibilités et de fonctions, on s'y perd
(41%)
Facilité de paramétrage/navigation:
Besoin d’aide, multitude de fonctions:
Seuls 47%
Seuls 52%
60 ans et plus
ayant un tactile
Seuls 41%
Seuls 45%
60%
58%
Base : A ceux qui possèdent un téléphone tactile
1
2
3

29. Une utilisation
différenciée
téléphone/tablette,
et différente selon
les personnes
29
4

30. Le tactile ouvre le champ des possibles
Utilisez-vous votre téléphone pour…
30
90
70
54
51
47
45
40
38
36
35
34
32
19
14
Base : Ensemble de l’échantillon
61
23
13
6
6
4
12
6
6
5
8
6
4
2
Envoyer /recevoir des SMS/MMS
Prendre, regarder ou envoyer des photos
Envoyer ou recevoir vos mails perso
Consulter des sites web
Consulter des cartes/itinéraires, vous diriger/localiser
Vous informer sur l'actualité
Ecouter de la musique
Vous cultiver, apprendre des choses
Trouver un produit, un restaurant/magasin
Aller sur les réseaux sociaux
Vous amuser, jouer à des jeux
Prendre, regarder ou envoyer des vidéos
(y compris des clips de musique)
Passer des appels téléphone vidéo par Internet (Skype)
Faire des achats
Possède un
téléphone tactile
« Le tactile, cela permet de faire de nouvelles choses » (81%)
Utilisation: Ne possède pas
de téléphone tactile

31. Mobile vs. tablettes : des usages différents
Utilisez-vous votre téléphone pour… / Utilisez-vous votre tablette pour..
31
90
70
54
51
47
45
40
38
36
35
34
32
19
14
Base : Ensemble de l’échantillon
Envoyer /recevoir des SMS/MMS
Prendre, regarder ou envoyer des photos
Envoyer ou recevoir vos mails perso
Consulter des sites web
Consulter des cartes/itinéraires, vous diriger/localiser
Vous informer sur l'actualité
Ecouter de la musique
Vous cultiver, apprendre des choses
Trouver un produit, un restaurant/magasin
Aller sur les réseaux sociaux
Vous amuser, jouer à des jeux
Prendre, regarder ou envoyer des vidéos
(y compris des clips de musique)
Passer des appels téléphone vidéo par Internet (Skype)
Faire des achats
Téléphone tactileUtilisation: Tablette tactile
28
49
57
75
46
66
40
68
47
49
66
45
26
33
L’usage de la tablette se tourne
surtout vers le web, la culture,
l’actualité et les jeux.

32. 69
64
53
49
42
36
33
26
22
16
13
9
86
80
76
80
51
55
53
33
21
30
19
16
Une utilisation privée qui ne connaît (presque) pas de limites, surtout chez les
jeunes
Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps, rarement ou jamais de consulter votre téléphone mobie :
33Base : Ensemble de l’échantillon
48
36
29
21
22
14
15
10
10
6
6
2
« Souvent + de
temps en temps »
En marchant dans la rue
Dans les transports en commun
En faisant la queue (au supermarché, à
la boulangerie, etc)
Au lit
A table
Aux toilettes
Dans l'ascenseur
Au restaurant, en tête-à-tête
Au volant
Au cinéma
A la mer, dans l'eau
Dans votre baignoire
Jeunes de 15-24 ans
possédant un
téléphone tactile
Ne possède pas
de téléphone tactile
Possède un
téléphone tactile

33. Les jeunes se démarquent aussi par leur manipulation agile du tactile
34
2 doigts utilisés en majorité (48%) par les jeunes (- de 35 ans)
1 doigt utilisé en majorité (61%) par les plus âgés (+ de 35 ans)
Sur le tactile, l’index est le plus utilisé par les jeunes (64%) et les
plus âgés (86%) , mais les jeunes utilisent aussi le pouce (49%).
Pour taper leurs SMS:

34. 13% des Français ont déjà manipulé leur tactile avec autre chose que leurs
doigts
Avez-vous déjà essayé d’utiliser votre téléphone tactile ou votre tablette avec autre chose que vos doigts ?
35Base : A ceux qui ont un téléphone tactile ou une tablette tactile
5% Phalanges de doigts
3% Nez
2% Coude
1% Menton
2% Pieds
2% Langue
Non jamais
87%
Autres (stylo/stylet)
6%
13% des
utilisateurs
(19% des 15-
24 ans)