Le tue opportunità di business in Cina, Russia & CSI e Corea.

1. GROW UP YOUR EAST SIDE
LE TUE OPPORTUNITA’ DI BUSINESS
IN CINA, RUSSIA & CSI E COREA

2. VIVIAMO IN UN’ERA DIGITALE
SIAMO TUTTI CONNESSI DIGITALMENTE
SUL WEB TU SEI QUELLO CHE DICE GOOGLE
LA REPUTAZIONE DIGITALE E’ QUELLO CHE
TU DICI DI ESSERE
+
QUELLO CHE GLI ALTRI DICONO DI TE

3. 97.226.000
ABBONAMENTI
MOBILE ATTIVI
26.000.000
UTENTI ATTIVI
SU FACEBOOK
35.531.527
UTENTI INTERNET
61.482.297
POPOLAZIONE TOTALE
*DATI AGGIORNATI A GENNAIO 2014
COSA SUCCEDE IN ITALIA
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4. OLTRE 2,1 MILIARDI DI UTENTI DIGITALI AL MONDO
E GLI ALTRI 800 MILIONI?
1,3 MILIARDI UTILIZZANO
PIATTAFORME OCCIDENTALI

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SCENARIO DIGITALE
PRINCIPALI PIATTAFORME EST-OVEST

6. COME POSSIAMO PROMUOVERCI
DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA?
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20 milioni di potenziali visitatori
7,5 milioni di biglietti già venduti
8 milioni di visitatori in arrivo dall’estero
1 milione di visitatori dalla Cina
1 milione di visitatori da Russia, USA, Canada, India e Giappone
400 mila visitatori dalla Corea del Sud
NUMERI DI EXPO 2015
COME POSSIAMO INTERCETTARLI E CONVERTIRLI IN CLIENTI?
COME SFRUTTARE I CANALI MODERNI PER SVILUPPARE
BUSINESS CON PERSONE E CULTURE, ABITUDINI,
STILI DI RELAZIONI DIVERSI DA I NOSTRI?

7. COME POSSIAMO PROMUOVERCI
DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA?
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OFFERTA DOMANDA
MERCATO GLOBALE
MERCATO DIGITALE

8. CINESI, RUSSI E COREANI NON USANO
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9. COME POSSIAMO PROMUOVERCI
DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA?
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THINK GLOBAL
ACT LOCAL
COMMUNICATION GLOCAL

10. TURISMO RUSSO E CINESE IN ITALIA
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49 % degli acquisti tax free complessivi extra UE
23% a Roma
24% degli acquisti tax free
Spesa media di 649 euro
25% degli acquisti tax free
Spesa media di 895 euro
Registra la crescita più
elevata +20%

11. PRODUCT
PRICE
PROMOTION
PLACE
PASSION
LE 5P DEL MARKETING TURISTICO

12. NUOVA CATENA DEL VALORE
DEL PRODOTTO TURISTICO
ATTRAZIONE
SEDUZIONE
INFORMAZIONE
ACQUISTO
FIDELIZZAZIONE
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13. SOGNO
RICERCA
COMPARAZIONE
PIANIFICAZIONE
VIAGGIO
SOGGIORNO
RICORDO
SOGNO....
IL CICLO DEL TURISTA
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14. LE 3 E DEL MARKETING TURISTICO
LA NUOVA ERA DEL TURISMO GLOBALE
PRICE
unica leva verso il
cliente
VS
VALUE FOR MONEY
Esperienze
Emozioni
Esclusività
O.T.A
VS
DESTINATION
MANAGEMENT
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15. Campione olimpico dei 200 metri piani a
Mosca 1980, è stato primatista mondia-
le della specialità dal 1979 al 1996 con il
tempo di 19”72 che, tuttora, costituisce il
record europeo.
VANTAGGIO COMPETITIVO
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16. I dati che riguardano i viaggi all’estero parlano di 115 milioni di turisti,
che spendono 165 miliardi di dollari.
CINA: UN MERCATO IN PIENA ESPANSIONE
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Quello cinese è
un mercato in pie-
na espansione, con
enormi potenziali-
tà; ma l’Italia rap-
presenta ancora un
segmento piutto-
sto ridotto del mo-
vimento outbound
cinese anche a cau-
sa della scarsa at-
tenzione dedicata al
web cinese”

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18. RUSSIA
9.000 km
(11 fusi orari)
CINA
4.900 km
PERCEZIONE DELLE DISTANZE
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19. L’ITALIA E’ PICCOLA!!
Milano – Roma:
2,55 ore in treno
55 minuti di Aereo
Milano – Venezia:
2,10 ore in treno
Venezia – Roma:
3,48 ore in treno
1,05 ore di Aereo www.agenziasmt.it
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20. COREA

21. 2013: Oltre 13 milioni di viaggiatori coreani all’estero
In Europa, le mete più ambite sono:
Regno Unito (21,8%)
Francia (18,3%)
Italia (12,9%)
Le partenze si concentrano nei mesi di Luglio e Agosto
*Fonte: Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015
http://www.esteri.it/mae/pdf_paesi/asia/corea_del_sud.pdf
COSA SUCCEDE IN COREA

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PENETRAZIONE
INTERNET > 84,1%
Più di
41,5 MILIONI DI
UTENTI INTERNET
LA COREA E I SUOI NUMERI
ALTA
P RO P E N S I O N E
A L L’AC Q U I S TO
ONLINE
SOLO IL 3% USA GOOGLE!

23. CHINA

24. «Tutti i paperoni intervistati si dichiarano amanti del cibo,
dei viaggi e degli sports»

25. Nel 2020 previsti cento milioni di cinesi che viaggeranno all’estero
(Organizzazione Mondiale del Turismo)
Il 52% ottiene informazioni sulle destinazioni da visitare tramite internet
(China Tourism Academy)
Circa il 67.98% dei tour cinesi in Italia si rifanno alla scoperta della cul-
tura locale (World Tourism Cities Federation)
All’EXPO Milano ci saranno tre padiglioni cinesi: uno istituzionale, uno
delle piccole e medie imprese dell’area territoriale di Shanghai e un ter-
zo di un grande gruppo immobiliare, Vanke
* FONTE AGICHINA

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SCENARIO DIGITALE IN CINA
Gli utenti internet in CINA sono oltre 623 milioni*
Primo paese al mondo per numero di utenti online
Penetrazione internet pari al 42% ( il governo ha pianificato di
arrivare all’80% entro il 2018)
Altissimo utilizzo mobile 82% ( vs 78,1% Pc)
Il 78% degli utenti internet afferma di farsi influenzare da com-
menti, recensioni e post
*Dati China Internet Network Information, giugno 2014

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LA CINA E I SUOI NUMERI
OLTRE
550 MILIONI
DI UTENTI
INTERNET
Più di
1.3 MILIARDI
PERSONE
1.1 MILIARDI
DI UTENTI
MOBILE
E NON SONO
SU FACEBOOK!

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SOCIAL MEDIA IN CINA
Baidu TieBa
531 Mil. utenti
Alias Google+
Tencent QQ
2.044 Mil. utenti
totali
Alias Skype
Weixin (Wechat)
600 Mil utenti WW
350 Mil in Cina
Tutti utenti Mobile
Alias Whatsapp/Facebook
Alibaba ( TaoBao, Tmall, 1688, Alipay)
280 Mil. di compratori
240 USD Mld vendite nel 2014
(1/3inpiùrispettoadAmazon+Ebay)
YouKu - Tudou
316 Mil. utenti
> 60k upload gg
Alias YouTube
Sina Weibo
500 Mil. utenti
102 Mil. utenti attivi al
gg
130 Mil. post giornalieri
Alias Facebook/Twitter

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IL CASO WE CHAT - WEIXIN

30. 1. Messaggi in App
2. Social Network
3. E-commerce integrato
4. Official Account
5. Customer care
6. Cerca utenti intorno
7. Geolocalizzazione
8. Template couponing
9. Messaggio Broadcast
10. Sondaggi followers
IL CASO WE CHAT - WEIXIN

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SIDE
BAIDU: IL GOOGLE CINESE

32. RUSSIAN

33. 142 Milioni di persone di cui solo il 15% ha finora viaggiato all’estero
3° potenza al mondo per riserve in valuta estera
7° per potere di acquisto
9° mercato al mondo per turismo in uscita
12° economia mondiale
High-spenders: 1000 $ procapite al giorno destinato alle vacanze
RUSSIA IN NUMERI

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SCENARIO DIGITALE IN RUSSIA
Gli utenti internet in Russia sono 80 milioni*
Primo paese in Europa per numero di utenti online
Penetrazione internet superiore al 51%
Quarta lingua internet più utilizzata per siti indicizzati
Il 69% degli utenti internet afferma di farsi influenzare dalla
percezione digitale prima di prendere una decisione di acquisto
* Forum web statistic Russia, dati settembre 2014

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UP
YOUR
EAST
SIDE
PENETRAZIONE
INTERNET > 51%
Più di
93,2 MILIONI DI
UTENTI INTERNET
VKONTAKTE
HA 45 MILIO-
NI UTENTI
FACEBOOK HA SOLO
7,5 MILIONI DI UTENTI!
Prima nazio-
ne in Europa
per numero di
utenti online e
quarta lingua
al mondo per
siti web indi-
cizzati

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EAST
SIDE
Vkontakte
52,7 Mil. utenti attivi
FortenellecittàeRussiaEuropea
Alias Facebook + Youtube
Odnoclassniki
42,6 Mil. utenti attivi
FortenellezoneruralieRus-
sia asiatica
Alias Facebook
Live Journal
8 Mil. utenti
Piattaforma
Blog non russa
ma molto utilizzata
Moi Mir
30 Mil. utenti attivi
Social di Mail.ru
YouTube 43 Mil.
Facebook 26,5 Mil.
Twitter 9,5 Mil.
SOCIAL MEDIA IN RUSSIA

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UP
YOUR
EAST
SIDE
YANDEX: MOTORE ZAR IN RUSSIA

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UP
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EAST
SIDE
TOURS & HOLIDAY
COTTAGE RENT
HOTELS
TRAVEL BY CAR
SKY RESORT
FERRY
SHOPPING TOUR
FISHING
TRAVEL BY BUS
51%
18%
9%
6%
5%
5%
4%
1%
1%
COSA CERCANO NEL WEB?

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UP
YOUR
EAST
SIDE
- 18 – 35 Anni in gruppo o solitari
- Sono avventurosi: sono attivi, socievoli e amano le nuove
esperienze
- Facilities: SPA, Sport, buona cucina
- Novità: una località di successo fra i russi sarà quella pro-
mossa come il “must” del momento
- Last minute:I russi prenotano molto tardi, l’80% dei pac-
chetti sono venduti 4 settimane prima della partenza
- Cash: il 72% dei russi paga contanti
- Il mix perfetto: clima caldo, mare e facilities (spa, sport,
ristoranti) combinati con storia e cultura
- Corporate hospitality: viaggiatori business in aumento
- Vacanza “studio”: molti russi viaggiano per imparare lin-
gue straniere.
IDENTIKIT DEL TURISTA RUSSO

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COSA SI ASPETTANO?
Schiettezza
Puntualità
Cortesia
Flessibilità
Cambiano frequentemente i programmi

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COSA SI ASPETTANO?
Proposte coinvolgenti
(rafting, escursioni, per-
corsi a cavallo, degusta-
zioni prodotti tipici, etc.)
Sono esigenti!
vale il motto:
pago, pretendo
Un bollitore e una
scelta di tè, e sa-
ranno i tuoi miglio-
ri amici

42. LOCALIZZAZIONE
UTILIZZARE I LORO STRUMENTI
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43. LOCALIZZAZIONE
NON E’ TRADUZIONE

44. LOCALIZZAZIONE
NON E’ TRADUZIONE
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SIDE
Riadattamento dei testi, ciò che è attraente per un americano non lo è per un russo.
Il localizzatore dovrebbe essere madrelingua e vivere in Russia.
Diverse Lingue
Diversi Background socio – politico - culturali
Massima attenzione nella Comunicazione
Viviamo in un Mondo Digitale e Contesto Globale

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46. ESEMPI DI SUCCESSO

47. OBIETTIVO DEL CLIENTE:
- promuoversi a livello internazionale
- supportare le esigenze dei visitatori in tempo reale
- mantenere le relazioni con i clienti anche dopo la visita
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THE MALL-FIRENZE

48. Sito completamente tradotto (bene) in lingua cinese
Sito indicizzato e posizionato su Baidu
Posizionamento e coinvolgimento Blogger sui Social cinesi nei settori:
- turismo, moda, shopping
- forum agenzie di viaggio
- portali del turismo
- social media con utenti privati che condividono le proprie esperienze
- shopping lusso Italia
Esempi di alcuni strumenti utilizzati:
- Analitiche avanzate
- programmazione messaggi broadcast
- traduzione automatica
- login wifi ( automaticamente diventa follower )
- template di couponing
- creazione di sondaggi
THE MALL-FIRENZE

49. La ricerca su Baidu di THE MALL FIRENZE offre ben
594.000 risultati mentre su Google sono 501.000 www.agenziasmt.it
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THE MALL-FIRENZE

50. SHANGRI-LA
UTILIZZO BUSINESS DI WECHAT

51. SHANGRI-LA
UTILIZZO BUSINESS DI WECHAT

52. GRAZIE!
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