Vous recherchez un(e) Technicien(ne) Support Applicatif Salesforce, en prestation ou en recrutement direct ? Au sein de la DSI, le Technicien Support Applicatif a pour mission d'accompagner les utilisateurs au quotidien et de veiller au bon fonctionnement de la plateforme. C'est un métier d'avenir et un métier accessible : rejoignez une action commune pour former et intégrer des personnes en situation de handicap sur ces fonctions ! Cette action sera menée en étroite collaboration avec le réseau du secteur protégé APF Entreprises et le centre de formation Devenez By Fitec. Vous souhaitez participer à la création de cette promotion unique ? N'attendez plus : inscrivez-vous au Job Dating du jeudi 23 avril 2020 et venez rencontrer votre futur(e) technicien(ne) applicatif Salesforce ! Lien d'inscription : https://emploi.devenez.fr/projet-technicien-support-applicatif-salesforce Vous voulez en savoir plus ? Entrez en contact : Agnès Rivière - agnes.riviere@salesforce.com

1. Mission Handicap | Support
applicatif Salesforce
Faire des compétences un levier d'insertion
Mars 2020

2. I. Le contexte
II. Les partenaires
III. Le contenu de la formation
IV. Les étapes du projet
V. Les atouts du dispositif
VI. Prochaines étapes
Agenda

3. Le contexte
Pourquoi cette initiative sur le métier du support
applicatif Salesforce ?

4. Un symbole fort lancé le 13 novembre 2019 au siège des Échos
Plus de 100 entreprises engagées pour l'inclusion des
personnes handicapées en France

5. L’engagement de Salesforce pour l’emploi en France
Nous voulons faire de notre croissance une plateforme d’opportunités pour tous
Pourquoi ? Comment ?
Notre vision :
Main dans la main avec notre écosystème -
partenaires, clients, communauté, institutions,
tissus associatif et éducatif locaux, - nous
co-investissons et co-construisons des
programmes créatifs, évolutifs et inclusifs
pour former et habiliter les Trailblazers de
demain et bâtir une plateforme unique pour le
changement
D’ici 2024, notre croissance va impacter plus
de 150 000 emplois en France dans notre
écosystème direct (partenaires et clients)1
1. IDC’s Salesforce Economic Impact Model, 2019.
Nos partenaires :
Développer les compétences
nécessaires pour garantir le succès
de nos clients
Créer des emplois de qualité et
oeuvrer pour l’égalité d’accès aux
métiers de demain
+
BESOIN
OPPOR
TUNITE

6. Canada
Emplois : 33 000
Impact : $20 Mrds
1
2
3
4
5
6
8
10
11
12
13
USA
Emplois : 869 000
Impact : $514 Mrds
Mexique
Emplois :223 000
Impact : $38 Mrds
Brésil
Emplois : 491 000
Impact : $62 Mrds
Espagne
Emplois : 49 000
Impact : $17 Mrds
Royaume-Uni
Emplois : 144 000
Impact : $71 Mrds
Pays-Bas
Emplois : 35 000
Impact : $23 Mrds
Allemagne
Emplois : 62 000
Impact : $30 Mrds
France
Emplois : 154 000
Impact : $79 Mrds
Australie
Emplois : 42 000
Impact : $26 Mrds
Japon
Emplois : 200 000
Impact : $110 Mrds
Inde
Emplois : 548 000
Impact : $67 Mrds
Singapour
Emplois : 9 000
Impact : $6 Mrds
1 5
6
7
8
9
102
3
4 12
11 13
AMÉRIQUES
Emplois : 1,6M
Impact : 634 Mrds de $
EUROPE
Emplois : 492 000
Impact : 242 Mrds de $
ASIE PACIFIQUE
Emplois : 799 000
Impact : 208 Mrds de $
RESTE DU MONDE
Emplois : 1,3M
Impact : 98 Mrds de $
7
9
Source: livre blanc IDC commandé par Salesforce : “The Salesforce Economic Impact: 4.2 Million New Jobs, $1.2 Trillion of New
Business Revenues from 2019 to 2024”, octobre 2019. Déclarations basées sur des données prévisionnelles de 2019 à 2024.
emplois créés d’ici 2024
dans le monde
de PIB mondial
d’ici 2024
Impact
économique ($)
4,2 M
12 000 Mrds
La « Salesforce Economy »
Emplois

7. Des enjeux forts, un choix cohérent
Pourquoi le support applicatif ?
Une compétence
en tension
Un métier
accessible
Une fonction
clé

8. Un rôle clé pour la réussite des programmes Salesforce
Equipe de direction
Adoption & Gestion du changement (réseau de champions)
Lab d’Innovation
Bureau d’Expérimentation
Gouvernance du Programme
Architecture & Data & Gestion des
Mises en Production
Autorité de Conception
DevOps (Gestion des mises en production techniques)
Exécution & Surveillance
1 Transformation
4 Exploitation
Equipe Produit
Customer Care
Management (CTI
included) & Field
Service
Equipe Produit
Sales & Customer
Data 360
Equipe Produit
Marketing & VoC
2 Delivery
Equipe Produit
Community
(Portals), IAM &
analytics
Equipe Produit
Intégration et
migration de données
3 Adoption
Déploiement
Equipe de déploiement (Préparation du pays, Analyse des écarts, localisation and hypercare)
Salesforce factory

9. Le besoin recensé par nos clients : le métier du support
applicatif Salesforce
● Assiste les utilisateurs Salesforce
● Gère au quotidien l’administration et la surveillance de la plateforme
● Surveille les anomalies et réponds aux questions d’utilisation de la plateforme
● Contacte le support Salesforce Premier si besoin
Missions
● Qualité d’écoute et sens du service et communication
● Pédagogue, réactif et patient
● Doté d’un bon esprit d’analyse et d’une habileté à résoudre les problèmes
● Capacité à prioriser efficacement et à escalader les problèmes si nécessaire
● Connaissance pratique de la configuration Salesforce (Process Builder, champs de formules,
règles de validation)*
● Connaissance pratique des outils de rapports et tableaux de bord Salesforce*
● Capacité à actualiser ses connaissances
Compétences indispensables
Interne - IT
Externe - ESN
Sourcing
Salesforce Administrator
(Progression possible de
carrière)*
Certification*
*Le niveau de connaissance attendu sur Salesforce dépend du niveau de support

10. Quels partenaires pour le succès de
la mise en oeuvre ?
APF Entreprises et Devenez.fr

11. APF France Handicap
15 000 salariés
23 300 adhérents
25 000 bénévoles
30 000 usagers
580 établissements
(délégations
départementales, structures
pour enfants et adolescents,
structures pour adultes,
entreprises adaptées…)
Importante organisation
française créée en 1933,
reconnue d’utilité publique,
de défense et de
représentation des personnes
en situation de handicap et
de leurs proches.

12. PRESTATIONS
AUX ENTREPRISES
PÔLE INDUSTRIEL PÔLE TERTIAIRE
23 %
FORMATION -
CONSULTING
Numérique Facilities
Management
Gestion
Administrative/R
elation Client
Numérique Gestion
Administrative/
Relation Client
Communication
Economie
Circulaire
Industrie &
Métallurgie
Electronique &
Electrotechnique
120M€
APF France Handicap
Répartition du budget

13. APF France Handicap
La garantie d’une insertion
sociale et professionnelle
durable aux personnes en
situation de handicap ! Telle est
notre mission.
Le développement d’une
offre de métiers modernes
et innovants correspondant aux
besoins et attentes de
professionnalisation de nos
collaborateurs.
La culture du collaboratif ;
notre réseau intègre la vision de
nos clients et partenaires et
stimule leur positionnement
sociétal afin de co-construire des
solutions adaptées.
L’intégration du sujet de l’emploi
des personnes en situation de
handicap au concept de la RSE
afin de le traiter sur les trois versants
(économique, social, environnemental)
dans une approche inclusive.
50 établissements en France
4200 personnes
dont 3800 en situation de
handicap
Un réseau national

14. APF France Handicap
Nos secteurs d’activités

15. APF France Handicap
Nous accompagnons nos clients sur des métiers en tension, en travaillant ensemble
selon un processus éprouvé
1
Identifier chez nos
clients les besoins sur
les métiers en tension
Associer les RH de BU et les
opérationnels du client pour
anticiper les besoins en
recrutement sur ces métiers
2 4
Identifier avec les opérationnels
les compétences clés : soft skills
et hard skills
5
Identifier et sourcer les PSH
éloignées de l’emploi sur la
base des soft skills
Former le collaborateur sur les
hard skills nécessaires à
l’accomplissement de son
métier
63
Apprécier la faisabilité de ce métier en
tenant compte de la gestion de l’écart de
formation et construire l’ingénierie de
formation (ingénierie financière incl.)

16. Sécuriser l’insertion des PSH
5
4
3
2
1
Mise en place d’une prestation de
service (1 an) chez le client avec un
suivi personnalisé
Accompagnement social du collaborateur tout au
long de la prestation
Mise en place de KPI permettant le
suivi professionnel du collaborateur
Mise en place d’une évaluation trimestrielle
avec les opérationnels clients
Suivi de l’intégration du
collaborateur sur la 2e
année
Le savoir-faire d’APF
Entreprises pour réussir
l’insertion des personnes en
situation de handicap

17. LE GROUPE
FITEC
Profils candidats, sourcés,
qualifiés, présentés et
formés
1 780 en 2019
Profils candidats, sourcés,
qualifiés, présentés et
formés
105 en 2019
CA 2019
15 millions €
Formés en ligne
3460 en 2019

18. Devenez.fr
Dates importantes
1989
Création du groupe
2004
Reskilling
Par an
1 780 stagiaires recrutés
et formés
3 460 stagiaires formés
en FTAD
Par secteurs
30 métiers en
tension
identifiés pour des
projets d’emploi
réussis
Groupe Fitec
1 212 Consultants Salesforce
formés et certifiés
Retour à l’emploi
après avoir suivi une
formation au sein du
groupe
97%

19. Salesforce et Devenez.fr en chiffres
102
Partenaires
x 1 à 150 consultants
recrutés
58%
de femmes
100%
de réussite aux
certificationsSalesforce depuis
2014
98%
Retour à l’emploi
1 212 consultants formés et certifiés

20. Des métiers en tension sur le marché de l’emploi
Devenez.fr

21. Devenez.fr
Le retour à l’employabilité par le reskilling

22. Deux filières créées sur des métiers en tension de nos clients, vecteurs d’insertions pour
des personnes éloignées de l’emploi
Des exemples réussis APF + Devenez.fr
Dessinateur Projeteur
● 12 personnes éloignées de l’emploi
formées
● 12 emplois APF Entreprises
● 8 insertions dans le milieu ordinaire
Support informatique
● 50 personnes éloignées de l’emploi
formées
● 50 emplois APF Entreprises
● 8 insertions dans le milieu ordinaire

23. Le contenu de la formation
Pré-requis, modules et certifications

24. Vue générale de la formation
● Programme de 16 modules pour un total de 400 heures
● Modules métiers / Techniques / Posture consultant
● Programme teinté Salesforce
Possibilité de co-construire selon vos besoins

25. Les pré-requis
● Bac à Bac +2 Informatique
● Excellent relationnel client
● Excellente écoute
● Curiosité
● Appétence pour la veille
technologique
● Bon niveau d’anglais
Fondamentaux au sourcing

26. Le contenu de la formation
• Les méthodes et les process liés au métiers
• La posture d’un technicien support applicatif
• Les outils associés au métiers

27. Contenu détaillé (1 / 3)

28. Contenu détaillé (2 / 3)

29. Contenu détaillé (3 / 3)

30. Les certifications
1. Passage de la certification ITIL
2. Passage de la certification
inventaire « Assistance à la
maîtrise d’ouvrage » : 3070

31. Descriptif de l’offre
● Offre d’emploi : TECHNICIEN SUPPORT SALESFORCE
● Nombre de postes ouverts : 20
● Localisation : ILE DE FRANCE
● Recruteurs : CLIENTS et PARTENAIRES Salesforce
● Dispositif : FORMATION ET CDD Tremplin
● Durée : 50 jours
● Lieu de la formation : NANTERRE

32. Les étapes du projet
Quel processus pour réussir ce projet ensemble ?

33. Quelles étapes vont être réalisées sur le projet ?
Mise en place
d’un partenariat
Fitec & APF sur
les métiers
Salesforce
1
Mise en place de
l’ingénierie de
financement pour
la prise en charge
2
Lancement du
sourcing et
pré-qualification
des candidats
3
4
5
Présentation des
candidats aux
partenaires clients
(Job Dating)
Démarrage de la
formation
5
15 mars
23 avril
28 mai
6Mise en place d’un
CDD tremplin et
arrivée sur vos
projets
10 septembre
Novembre
Janvier

34. Le CDD Tremplin, un nouvel outil
Expérimentation du CDD Tremplin
prévue par l’art. 78 de la loi N°
2018-771 « Pour la liberté de
choisir son avenir professionnel »
du 5 septembre 2018
Le format : un contrat de travail à
durée déterminée conclu en
application du 1° de l’article
L.1242-3 du code du travail
Expérimentation ouverte aux
entreprises adaptées, dans les
conditions déterminées par le cahier
des charges national de
l’expérimentation
Durée minimale de travail
(hebdomadaire)
• ≥ 20 heures hebdomadaires
• Dérogation possible pour
permettre de répondre aux
difficultés particulièrement
importantes de la personne
embauchée en CDD Tremplin
Rémunération minimale au SMIC
ou au minimum conventionnel.
Pas de prime de précarité en fin de
contrat
Le CDD Tremplin, un nouvel outil pour répondre aux obligations d’emploi
direct des personnes en situation de handicap en faisant travailler le
Secteur du Travail Protégé et Adapté sur de nouveaux projets

35. Les avantages du dispositif
Un cercle vertueux

36. Trois effets de levier
Social
Communication
RSEFinancier

37. Quelle condition pour réussir ensemble ?
● Un engagement collectif de 20 personnes au minimum !

38. Nous comptons sur vous !
Agnès Rivière
agnes.riviere@salesforce.com
06 26 94 11 10
JOB DATING
Jeudi 23 avril 2020 - Paris
> Lien d’inscription <
Jean-Pierre Lejosne
jean-pierre.lejosne@apf.asso.fr
06 95 44 98 10
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus :
Adel Touati
a_touati@devenez.fr
06 01 46 54 07