عرض تقديمي عن الايزو 9001 : 2015 تجميع واعداد : احمد محمد امين

1. ‫دور‬ ‫تطور‬‫الجودة‬
‫ظل‬ ‫في‬
‫األيزو‬ ‫تحديات‬9001:2015
‫واعداد‬ ‫تجميع‬:‫احمد‬‫أمين‬ ‫محمد‬ 1

2. .1‫بالشركة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬.
.2‫المختلفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫على‬ ‫نظرة‬.
.3‫مواصفة‬‫األيزو‬9001–2015(‫وأسبابها‬ ‫التغييرات‬.)
.4‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬.
.5‫العمليات‬ ‫مدخل‬.
.6‫التطبيق‬ ‫وكيفية‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬.

3. ‫الجودة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫ومواصفات‬ ‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫كفاءة‬ ‫زيادة‬‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫وتقدير‬ ‫اعتراف‬ ‫كسب‬
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحسين‬
‫المتشابهة‬ ‫باالدارات‬ ‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫اجراءات‬ ‫توحيد‬
‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬(‫االعطال‬ ‫ازالة‬ ، ‫الصيانة‬ ، ‫المبيعات‬)
‫دوليا‬ ‫به‬ ‫معترف‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫فى‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬
3

4. ‫التقنيات‬ ‫نشر‬
‫الجديدة‬
‫الممارسات‬
‫الجيدة‬
‫من‬ ‫الحد‬
‫الفقر‬
‫التبادل‬ ‫تسهيل‬
‫التجاري‬
‫التجارة‬
‫االلكترونية‬ ‫النمو‬
‫االقتصادي‬
‫حماية‬
‫المستهلك‬
‫اماكن‬ ‫سالمة‬
‫العمل‬
‫الخدمات‬
‫الصحية‬
‫االمن‬
‫التجارة‬
‫العادلة‬
‫اخالقيات‬
‫المهنة‬
‫االدارة‬
‫البيئية‬
‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬
‫الدفيئة‬
‫المناخي‬ ‫والتغير‬
‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫تقييم‬
‫الخضراء‬ ‫والبطاقات‬
‫الطاقة‬ ‫ترشيد‬
‫والطاقات‬
‫المتجددة‬
‫والماء‬ ‫التربة‬ ‫جودة‬
‫والهواء‬ ‫ادارة‬
‫المخلفات‬
Societal
Equity
Environmental
Integrity
Economic
Growth
ISO 2000
ISO 29001
ISO 27001 ISO 22000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 14001
ISO 14064
ISO 14040
ISO 50001
ISO 14004 SA 8000
ISO 26000
ISO 39001
ISO 22301
ISO 20121
ISO 45001
Sustain
Events
Business
continuity
Road
safety
Social
Resp. Guide
Health &
safety
Social
Resp. req.
4

5. •‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬High level structure
•‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬Risk based thinking
•‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ودور‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬.
•‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬.
•‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬.
•‫التوثيق‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مرونة‬.
•‫المستخدمة‬ ‫التعريفات‬ ‫توحيد‬.
5

6. ‫اضافتها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬
•‫المنظمة‬ ‫سياق‬.
•‫المخاطر‬ ‫تحديد‬.
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬.
•‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خطط‬.
•‫التغييرات‬ ‫تخطيط‬.
•‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ملكية‬.
•‫العمليات‬ ‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬.
‫ا‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬‫لغائ‬‫ها‬
•‫الجودة‬ ‫دليل‬.
•‫االدارة‬ ‫ممثل‬.
•‫األساسية‬ ‫الست‬ ‫االجراءات‬.
•‫الوقائية‬ ‫األفعال‬.
6

7. •‫عام‬ ‫منذ‬ ‫المختلفة‬ ‫للقطاعات‬ ‫الجديدة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫التغيرات‬2008
•، ‫التنتافسية‬ ، ‫القيمة‬ ، ‫السالسل‬ ‫ادارة‬ ، ‫المعلومات‬ ‫ادارة‬ ،‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لمواكبة‬ ‫الحالية‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬‫المعرفة‬ ‫ادارة‬
‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ،,‫العالمية‬ ‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫غير‬ ،‫المخاطر‬ ‫ادارة‬.
•‫االل‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫للعمالء‬ ‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬‫بالقوانين‬ ‫تزام‬
‫المطبقة‬ ‫والتشريعات‬.
•‫األخرى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬ ‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫المواصفة‬ ‫إعطاء‬(‫وغيرها‬ ، ‫السالمة‬ ، ‫البيئة‬. )
•‫القادمة‬ ‫العشر‬ ‫لألعوام‬ ‫ثابتة‬ ‫أسس‬ ‫وضع‬.
•‫المطلوبة‬ ‫التغيير‬ ‫سرعة‬ ‫ومواكبة‬ ‫والمتغيرة‬ ‫المعقدة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫متطلبات‬ ‫عكس‬.
•‫مستقبال‬ ‫المواصفة‬ ‫ستطبق‬ ‫التي‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الجدد‬ ‫المواصفة‬ ‫مستخدمي‬ ‫متطلبات‬ ‫تغطية‬ ‫ضمان‬
•‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ، ‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬
7

8. 8

9. 9

10. • ‫رقم‬ ‫البند‬1:‫التطبيق‬ ‫مجال‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬2:‫القياسية‬ ‫المراجع‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬3:‫التعريفات‬ ‫و‬ ‫المصطلحات‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬4:‫المنظمة‬ ‫سياق‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬5:‫القيادة‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬6:‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬7:‫الدعم‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬8:‫التشغيل‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬9:‫األداء‬ ‫تقييم‬
• ‫رقم‬ ‫البند‬10:‫التحسين‬ 10
High level structure

11. High level structure
( ‫رقم‬ ‫البند‬4 ) ‫المنظمة‬ ‫سياق‬
•4.1–‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬.
•4.2–‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬
•4.3–‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
•4.4–‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.
11

12. High level structure
‫رقم‬ ‫البند‬5(‫القيادة‬)
5.1–‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
5.1.1–‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
‫الجودة‬) .
5.1.2–‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
5.2–‫الجودة‬ ‫سياسة‬
5.3–‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫تنظيم‬
‫والصالحيات‬
‫رقم‬ ‫البند‬6(‫التخطيط‬)
6.1–‫األخطار‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإلجراءات‬
‫والفرص‬.
6.2–‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتحقيقها‬.
6.3–‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
12

13. • ‫رقم‬ ‫البند‬7(‫الدعم‬)
• 7.1–‫الموارد‬.
• 7.1.1–‫عام‬.
• 7.1.2–‫األفراد‬.
• 7.1.3–‫التحتية‬ ‫البنية‬.
• 7.1.4–‫العمليات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البيئة‬.
• 7.1.5–‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫موارد‬.
• 7.1.6–‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬.
•7.2–‫الكفاءة‬
•7.3–‫التوعية‬
•7.4–‫االتصال‬
•7.5–‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬.
•7.5.1–‫عام‬
•7.5.2–‫التحديث‬ ‫و‬ ‫اإلنشاء‬.
•7.5.3–‫المعلومات‬ ‫ضبط‬‫الموثقة‬.
13
High level structure

14. ‫رقم‬ ‫البند‬8(‫التشغيل‬)
•8.1–‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬.
•8.2–‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
•8.3–‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬.
•8.4–‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫خارجية‬ ‫جهات‬.
•8.5–‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬.
•8.6–‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬.
•8.7–‫العمليات‬ ‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬
‫وللخدمات‬ ‫وللمنتجات‬.
‫رقم‬ ‫البند‬9(‫األداء‬ ‫تقييم‬)
•9.1–‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬
‫والتقييم‬.
•9.1.1–‫عام‬
•9.1.2–‫العمالء‬ ‫رضاء‬.
•9.1.3–‫والتقييم‬ ‫التحليل‬.
•9.2–‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬.
•9.3–‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬.
14
High level structure

15. ‫رقم‬ ‫البند‬10)‫التحسين‬
•10.1–‫عام‬.
•10.2–‫التصحيحي‬ ‫الفعل‬ ‫و‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬.
•10.3–‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
15
High level structure

16. 16

17. 17

18. PLAN
18
5.1‫القيادة‬
‫وااللتزام‬.
5.2‫الجودة‬ ‫سياسة‬.
5.3‫االدوار‬
‫والمسئوليات‬
‫والصالحيات‬.
5.‫القيادة‬
Leadership
4.1‫العمل‬ ‫واطار‬ ‫المؤسسة‬ ‫فهم‬
4.2‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬
‫العالقة‬
4.3‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬.
4.4‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
4.‫سياق‬(‫إطار‬)‫عمل‬
‫المؤسسة‬
Context of
Organization
6.1‫المتخدة‬ ‫االجراءات‬
‫االخطار‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫والفرص‬.
6.2‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬.
6.3‫لمواكبة‬ ‫التخطيط‬
‫التغيرات‬.
6.‫التخطيط‬
Planning
7.‫الدعم‬
Support
7.1‫الموارد‬.
7.2‫الكفاءات‬.
7.3‫التدريب‬.
7.4‫االتصال‬.
7.5‫المعلومات‬
‫الموثقة‬

19. 19
ACT CHECK DO
9.1‫المراقبة‬,‫القياس‬,‫و‬ ‫التحليل‬
‫التقييم‬.
9.2‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬.
9.3‫االدارة‬ ‫مراجعة‬.
9.‫األداء‬ ‫قياس‬.
Performance
Evaluation
8.1‫التشغ‬ ‫وضبط‬ ‫التخطيط‬‫يل‬
8.2‫السوق‬ ‫احتياجلت‬ ‫دراسة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬.
8.3‫التشغيل‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬.
8.4‫الخدمات‬ ‫توريد‬ ‫ضبط‬
‫واللوازم‬
8.5‫المنتجات‬ ‫تطوير‬
‫والخدمات‬
8.6‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬.
8.‫التشغيل‬
Operation
10.1‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬
‫التصحيحية‬ ‫واالفعال‬.
10.2‫التحسين‬.
10.‫التطوير‬
Improvement
8.7‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫اطالق‬
8.8‫غير‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬
‫المطابقة‬.

20. 1. ‫والنماذج‬ ‫العمليات‬ ‫مطابقة‬.
2. ‫البينية‬ ‫العالقات‬ ‫تحديد‬.
3. ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫تحديد‬.
4. ‫المواصفة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫وثيقة‬ ‫ربط‬.
5. ‫التدفق‬ ‫خريطة‬ ‫إعداد‬.

21. (Risk
based thinking)
•‫المخاطرة‬ ‫تعريف‬:
•‫هو‬‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫تأثير‬)‫المعرفة‬ ‫عدم‬(‫على‬
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬.
•‫سلبي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التأثير‬.
•‫بالنتائج‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫المخاطرة‬‫لحدث‬
‫الحدوث‬ ‫واحتمالية‬.
•‫سلبي‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫المخاطرة‬ ‫تعتبر‬ ‫أن‬ ‫العادة‬‫ولكن‬ ، ً‫ا‬
‫بعض‬ ‫في‬‫األحيان‬‫اعتبارها‬ ‫يمكن‬‫فرصة‬ 21

22. •‫عل‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬‫المخاطر‬ ‫ى‬
.1‫واالستعداد‬ ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬.
.2‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫احتمالية‬ ‫زيادة‬.
.3‫اإلخفاق‬ ‫احتمالية‬ ‫تقليل‬.
.4‫للمنظمة‬ ‫وثقافة‬ ‫عادة‬ ‫تصبح‬ ‫الوقاية‬.
.5‫بما‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫ثبات‬ ‫ضمان‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬.
.6‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬. 22
(Risk based thinking)

23. 23
‫الحدث‬ ‫اسم‬/‫المشكلة‬
‫النوع‬
‫الوصف‬
‫الحدوث‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫التأثير‬‫المنفذ‬ ‫الحل‬
‫ايجابي‬‫سلبي‬
‫قبل‬
2014
20142015
‫األحداث‬ ‫سجل‬
(Risk
based thinking)

24. 24
‫الخطر‬ ‫اسم‬/‫الفرص‬‫ة‬‫الوصف‬‫الحدوث‬ ‫احتمال‬
‫درجة‬
‫التأثير‬
‫األفضل‬ ‫االجراء‬
‫المسئول‬
‫التنفي‬ ‫عن‬‫ذ‬
‫المخاطر‬ ‫سجل‬
(Risk
based thinking)

25. ‫األيزو‬9001–2015
25