1. Les indicateurs de performance
&
les tableaux de bord
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux

2. MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0
Analyse de l’erreur humaine.
Blogueur
http://management-plus.over-blog.com/

3. Plan
Introduction.
Tableau de bord.
Key Performance Indicator KPI.
Résultats générés.

4. Introduction
La roue de deming

5. Introduction
La roue de deming

6. Tableau de bord
Définition …
Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré
d’information significatives pour la personne qui le consulte et
pilote les processus.
Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous
les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux
opérationnels en passant par les niveaux tactique.

7. Tableau de bord
 Donner de la visibilité : conformité aux politiques /
standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.
Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les
arbitrages.
 Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage
avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client
ou un partenaire…
 Entrer dans une démarche d’amélioration continue
pour gagner en maturité SSI.

8. Tableau de bord
lien

9. Key Performance Indicator
KPI …
• Est-ce-que je suis performant qu’avant ?
• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?
• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs

10. Key Performance Indicator
Définition …
Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé
par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative
une amélioration ou une dégradation du comportement du
procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.

11. Key Performance Indicator
Mesure : une donnée brute
• Ex : nombre de postes, nombre d’agents,…
Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de
données relevées)
• Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un
plan d’action…
Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison
d’une métrique à un seuil)
• Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la
PSSI…

12. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART

13. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART
Spécifique

14. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable

15. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable

16. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable

17. Key Performance Indicator
Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable Temporel

18. Key Performance Indicator
Types …
Indicateur de
performance
Résultats Processus

19. Key Performance Indicator
Comment le définir …
Mission de l’entreprise
Tableau de bord

20. Key Performance Indicator
Mission

21. Key Performance Indicator
La mission…
La mission est la raison d’être l’entreprise.
Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.

22. Key Performance Indicator
Mission
Vision

23. Key Performance Indicator
La vision …
La vrai vision est la vision comparative.
 Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20
ans ?
Je veux fabrique X pièces par an.
Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.

24. Key Performance Indicator
La vision …
Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?

25. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies

26. Key Performance Indicator
Les stratégies …
La stratégie est toujours liée à la vision.
la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la
vision.

27. Key Performance Indicator
Les stratégies …
Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6
millions d’ici 5 ans.
Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million
chaque année .

28. Key Performance Indicator
Les stratégies …
Exemple
Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque
année
* Je dois conquérir des nouveaux territoire.
* Je dois avoir d’autres clients.
* … etc

29. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux

30. Key Performance Indicator
La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et
diminuer les charges.

31. Key Performance Indicator
La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
 Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du
produit, meilleur service).
 Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant
au marché.
 Faire de la recherche & le développement. R&D
 Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.

32. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires

33. Key Performance Indicator
La cartographie des processus d’affaires …
Processus d’affaire: les processus qui participe à la
production ( les processus qui accomplirent la mission).
Processus de support: processus aidant les processus
d’affaires d’accomplir la mission.

34. Key Performance Indicator
La cartographie des processus d’affaires …
• Chercher les processus qui influent sur les objectifs
globaux.
• Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et
les ressources nécessaires de chaque tâche).

35. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs

36. Key Performance Indicator
Les processus majeurs …
• Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des
objectifs.
• Identifications des activités critiques.

37. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance

38. Key Performance Indicator
Les indicateurs de performance …
Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un
indicateur de performance.

39. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions

40. Key Performance Indicator
Les variables d’actions …
• Analyse des performances.
• Choix des variables d’actions.

41. Key Performance Indicator
Mission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions
Tableau de bord

42. Key Performance Indicator
Les tableaux de bord …
• Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet.
NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du
processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des
uns aux autres.

43. Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût

44. Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût
Risque

45. Résultats

46. Résultats

47. Bibliographie
• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique
décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009
• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE:
CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of
Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied
Information Technology.
• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de
données. Université de Sherbrooke
• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.