Risk communication in crisis -part-i

‫التواصل‬
‫المخاطر‬ ‫بشأن‬
‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ً‫ف‬
‫األوببة‬ ‫و‬
‫األول‬ ‫الجزء‬

Dr.Ahmed-Refat AG Refat
‫التواصل‬‫األزمات‬ ً‫ف‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬
‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬‫األوببة‬
‫المنورة‬ ‫المدٌنة‬ ‫تمت‬ ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬
‫للتدرٌب‬ ً‫الدول‬ ‫المبادر‬ ‫بمركز‬
8‫معتمدة‬ ‫ساعات‬
‫بتارٌخ‬‫مارس‬2014‫م‬.

‫األوبئة‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫يف‬ ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬
‫الدورة‬ ‫برنامج‬

‫المفاهٌم‬ ‫بعض‬
‫األساسٌة‬
5‫أ‬.‫د‬/‫رفعت‬ ‫أحمد‬WWW. SlideShare.net/AhmedRefat

‫األساسية‬ ‫ادلفاىيم‬ ‫بعض‬
‫الطوارئ‬.................EMERGENCIES
‫الكارثة‬............................DISASTER
‫األزمة‬CRISES ….………………………….
‫الوباء‬............................EPIDEMIC

‫الطوارئ‬EMERGENCIES
‫ضار‬ ً‫فجاب‬ ‫حدث‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫حالة‬
(‫محتمل‬ ‫أو‬ ‫واقع‬)‫التصرف‬ ‫معه‬ ‫ٌستلزم‬
‫للتعامل‬ ‫االمكانات‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫العاجل‬‫معه‬.
‫بذلك‬ ‫القٌام‬ ‫الحدث‬ ‫محل‬ ‫الجهة‬ ‫امكانٌة‬ ‫مع‬
‫خارجٌة‬ ‫مساعدة‬ ‫طلب‬ ‫بدون‬.

‫الكارثة‬DISASTER
‫ضارة‬ ‫تأثٌرات‬ ً‫ف‬ ‫ٌتسبب‬ ً‫فجاب‬ ‫حدث‬
‫ٌفوق‬ ‫و‬ ‫البٌبة‬ ‫أو‬ ‫الممتلكات‬ ‫أو‬ ‫بالناس‬
‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫الجهة‬ ‫قدرة‬
‫خارجٌة‬ ‫معاونة‬ ‫طلب‬ ‫ٌستلزم‬ ‫مما‬
‫لمواجهته‬.

‫األزمة‬CRISES
ً‫ا‬‫تهدٌد‬ ‫ٌحمل‬ ‫ما‬ ‫لجهة‬ ‫ٌحدث‬ ‫موقف‬
‫بالممتلكات‬ ‫أو‬ ‫بالناس‬ ‫ضرر‬ ‫بإحداث‬,
ً‫الطبٌع‬ ‫السٌر‬ ‫ٌوقف‬ ‫او‬ ‫وٌعوق‬
‫العامة‬ ‫الصورة‬ ‫ٌعٌب‬ ‫و‬ ‫لؤلعمال‬
‫محل‬ ‫للجهة‬ ‫السمعة‬ ‫او‬‫الحدث‬. 9‫أ‬.‫د‬/‫رفعت‬ ‫أحمد‬WWW. SlideShare.net/AhmedRefat

‫الوباء‬EPIDEMIC
ً‫فجاب‬ ‫ظهور‬
‫المرضٌة‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫لعدد‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬
‫لهذه‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬‫المجموعة‬.


Dr Ahmed-Refat
‫مصطلحات‬
‫المخاطر‬

Dr Ahmed-Refat
‫ادلخاطر‬ ‫مصطلحات‬
 Hazard ……………………………………… ‫الخطر‬
 Risk ‫األختطار‬/‫احتمال‬‫الخطر‬.............
 Acceptable Risk.... ……... ‫خطر‬‫م‬‫قبول‬
 Vulnerability ………………………. ‫الهشاشة‬
 Capacity………………………… ‫القدرة‬

Dr Ahmed-Refat
‫اخلطر‬Hazard
‫شًء‬‫حدث‬ ‫أو‬
‫كامنة‬ ‫قدرة‬ ‫له‬
ً‫عل‬‫إ‬‫حداث‬‫ضرر‬
‫أمثلة‬.............................................

Dr Ahmed-Refat
‫معادلة‬‫االختطار‬-Risk
‫االختطار‬‫هو‬‫احتمال‬‫تحقق‬‫ض‬‫رر‬‫نتٌجة‬‫للتعرض‬
‫لخطر‬‫لخطر‬
‫اختطار‬=‫الخطر‬X‫التعرض‬

Dr Ahmed-Refat
‫خماطر‬-Risk
‫االختطار‬=‫الخطر‬X‫التعرض‬
‫ٌوجد‬‫خطر‬...‫ذلك‬ ‫فى‬ ‫أحد‬ ‫ٌوجد‬ ‫ال‬ ‫لكن‬‫المكان‬=‫مخاطر‬ ‫ال‬
‫هناك‬‫خطر‬...‫التعرض‬ ‫درجة‬ ‫لكن‬‫بسٌطة‬=‫مخاطر‬
‫بسٌطه‬
‫هناك‬‫خطر‬......‫نادر‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫لكن‬ً‫ا‬‫جد‬=‫مخاطر‬
‫اهمالها‬ ‫ٌمكن‬
‫هناك‬‫خطر‬.....‫غٌر‬ ‫تبعاته‬ ‫لكن‬‫مؤثرة‬=‫ٌمكن‬ ‫مخاطر‬
‫تحملها‬

‫االشياء‬ ‫خصائص‬ ‫تغيري‬ ‫منلك‬ ‫ال‬ ‫حنن‬‫منها‬ ‫والوقاية‬ ‫جتنبها‬ ‫منلك‬ ‫بل‬
Dr. Ahmed Refat AG Refat
16
‫و‬ ‫الخطر‬ ‫بٌن‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬‫االختطار‬
Hazard Vs Risk
‫من‬ ‫األضرار‬ ‫حدوث‬ ‫باحتمال‬ ‫الوصول‬ ‫والهدف‬‫المخاطر‬=‫صفر‬
20%
10%
5%
2%
½%

‫اخلطر‬‫و‬ ‫السكني‬ ‫مثل‬‫اإلختطار‬‫بالسكني‬ ‫اللهو‬
‫السكٌن‬=‫حد‬ ً‫ف‬ ‫كامن‬ ‫خطر‬‫ذاته‬...‫القطع‬ ً‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫له‬
‫ادراج‬ ‫احد‬ ً‫ف‬ ‫السكٌن‬‫المطبخ‬..‫به‬ ‫لٌس‬ ‫المنزل‬ ‫و‬‫احد‬.....
‫به‬ ‫المنزل‬‫سكٌن‬....‫خطر‬ ‫به‬ ‫المنزل‬ ً‫ا‬‫اذ‬Hazard
ً‫جابن‬‫الطهاة‬ ‫احد‬‫المحترفٌن‬....‫لٌقطع‬ ‫السكٌن‬ ‫ناولته‬‫بها‬‫الطعام‬
‫السكٌن‬ ‫له‬ ‫ٌسبب‬ ‫ان‬ ‫احتمال‬‫جرحا‬(‫الضرر‬ ‫تحقق‬-( Risk=‫؟‬
ً‫عل‬ ‫السكٌن‬ ‫تركنا‬ ‫سهوا‬‫الطاولة‬...‫طفل‬ ‫اخذها‬‫صغٌر‬(3
‫سنوات‬)‫امسك‬ ‫و‬‫بها‬..........‫السكٌن‬ ‫له‬ ‫ٌسبب‬ ‫ان‬ ‫احتمال‬
‫جرحا‬Risk=‫؟‬
‫ٌجري‬ ‫اخذ‬ ‫و‬ ‫بالسكٌن‬ ‫امسك‬ ‫الطفل‬‫مسرعا‬....Risk=
‫ارض‬ ً‫عل‬ ً‫ا‬‫مسرع‬ ‫ٌجري‬ ‫و‬ ‫بالسكٌن‬ ً‫ا‬‫ممسك‬ ‫الطفل‬‫زلقة‬=..Risk

Dr Ahmed-Refat
‫االمكانات‬ ‫و‬ ‫القدرة‬Capacity
‫القدرة‬ً‫ه‬:
‫الموارد‬ ‫نوعٌة‬ ‫و‬ ‫كمٌة‬
‫ٌمتلكها‬ ً‫الت‬‫المجتمعات‬ ‫و‬ ‫االفراد‬
‫تمكنهم‬ ً‫الت‬ ‫و‬‫مقاومة‬ ‫و‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬
‫االخطار‬

Dr Ahmed-Refat
‫القدرة‬ ‫مكونات‬
‫المعلومات‬
‫الصبلحٌات‬
‫المؤسسات‬
‫المشاركات‬
‫البلزمة‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫الموارد‬ ‫و‬ ‫الخطط‬‫لتفعٌلها‬
--
‫االمكانيات‬ ‫و‬ ‫القدرة‬Capacity

Dr Ahmed-Refat
‫اذلشاشة‬Vulnerability
‫الهشاشة‬
ً‫خارج‬ ‫عامل‬ ‫بضرر‬ ‫للتأثر‬ ‫ما‬ ‫مجتمع‬ ‫قابلٌة‬ ً‫ه‬
‫و‬‫متداخلة‬ ‫عوامل‬ ‫لعدة‬ ‫نتاج‬ ً‫ه‬‫مثل‬:
‫االجتماعٌة‬ ‫الظروف‬ ‫و‬ ‫المادٌة‬ ‫االمكانات‬
‫السٌاسٌة‬ ‫و‬ ‫االقتصادٌة‬ ‫واألوضاع‬
‫و‬ ‫البٌبٌة‬ ‫و‬ ‫والتكنولوجٌة‬‫المؤسسٌة‬..

Dr Ahmed-Refat
Risk ‫الاختطار‬-‫الخطر‬ ‫احتمال‬
‫الخطر‬HazX‫الهشاشة‬
‫احتمال‬‫الخطر‬=
‫القدرة‬
‫عظمت‬ ‫كلما‬‫الهشاشة‬...‫عـظم‬‫الخطر‬(‫والعكس‬‫صحٌح‬)
‫قلت‬ ‫كلما‬‫القدرة‬......‫عظم‬‫الخطر‬(‫والعكس‬‫صحٌح‬)

Dr Ahmed-Refat
‫اإلختطار‬Risk
‫االختطار‬=
]‫الخطر‬*)‫القدرة‬–‫الهشاشة‬)[

‫األشياء‬ ‫خصائص‬ ‫تغيري‬ ‫منلك‬ ‫ال‬ ‫حنن‬
‫جتنبها‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫الوقاية‬ ‫منلك‬ ‫بل‬
‫عواقبها‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫و‬
23
‫و‬ ‫الخطر‬ ‫بٌن‬ ‫الفرق‬ ‫ٌكمن‬ ‫وهنا‬‫اإلختطار‬
Hazard Vs Risk

‫ادلتوقعة‬ ‫نتائجها‬ ‫و‬ ‫احلوادث‬ ‫حدوث‬
24
‫آمن‬ ‫غٌر‬ ‫بشري‬ ‫فعل‬ ‫آمنة‬ ‫غٌر‬ ‫بٌبة‬
‫حرج‬‫حدث‬
‫اصابات‬
‫فقط‬
‫فقط‬ ‫تلف‬
‫ال‬
‫اصابات‬
‫تلف‬ ‫ال‬
‫اصابات‬
‫تلفٌات‬ ‫و‬

‫بكلمة‬ ‫الصورة‬ ‫صف‬‫واحدة‬(‫خلص‬‫ادلوقف‬)
‫أ‬.‫د‬/‫رفعت‬ ‫أحمد‬WWW. SlideShare.net/AhmedRefat 25

‫المختصٌن‬ ‫نظرة‬
‫الناس‬ ‫عموم‬ ‫نظرة‬ ‫و‬
‫لمفهوم‬
‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬

‫للخطر‬ ‫اء‬‫رب‬‫اخل‬ ‫نظرة‬
‫كونه‬ ‫على‬ ‫الخطر‬ ‫مع‬ ‫المختصٌن‬ ‫و‬ ‫الخبراء‬ ‫ٌتعامل‬
‫االحتماالت‬ ‫لقٌاس‬ ً‫احصاب‬ ‫مفهوم‬.
‫على‬ ‫تدل‬ ‫بأرقام‬ ‫عنه‬ ‫ٌعبرون‬ ‫و‬‫إحتمال‬‫حدوث‬‫شٌا‬‫ما‬
‫االحتماالت‬ ‫كل‬ ‫الى‬ ‫نسبة‬‫الممكنة‬......
‫التطعٌم‬ ‫نتٌجة‬ ‫لطفل‬ ‫وفاة‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ً‫ه‬(ً‫بل‬‫مث‬)
‫كل‬ ‫من‬ ‫واحد‬100‫تطعٌمه‬ ‫ٌتم‬ ‫طفل‬ ‫الف‬.
‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الى‬ ‫المتخصصٌن‬ ‫و‬ ‫الخبراء‬ ‫وٌمٌل‬
‫مدروسة‬ ‫خطط‬ ‫و‬ ‫منهجٌة‬ ‫بخطوات‬ ‫واألزمات‬

‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫عموم‬ ‫نظرة‬
ً‫عل‬ ‫الخطر‬ ‫إلى‬ ‫فٌنظرون‬ ‫الناس‬ ‫عامة‬ ‫أما‬
‫كونه‬:‫وشنٌع‬ ‫مزري‬ ‫ووضع‬ ‫فاجعة‬ ‫و‬ ‫مصٌبة‬
‫االحتمال‬ ‫ٌفوق‬ ‫وأذي‬ ‫ورهٌب‬
‫بأن‬ ‫منهم‬ ً‫بل‬‫ك‬ ‫ٌشعر‬ ‫بل‬ ‫االرقام‬ ‫الى‬ ‫ٌنظرون‬ ‫وال‬
ً‫ه‬ ‫المذكورة‬ ‫الوفاة‬ ‫حالة‬‫إلبنة‬‫او‬‫إلبنته‬.
‫الهرب‬ ‫و‬ ‫الفرار‬ ‫سلوك‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫غالبٌة‬ ‫وٌمٌل‬
‫االخطار‬ ‫مواجهة‬ ‫عند‬ ‫الٌأس‬ ‫و‬ ‫التسلٌم‬ ‫او‬
‫واألزمات‬ 28‫أ‬.‫د‬/‫رفعت‬ ‫أحمد‬WWW. SlideShare.net/AhmedRefat

((‫تطبيق‬#1))‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫نظرة‬
‫مدعو‬ ‫الجمٌع‬‫للمشاركة‬-‫الزمن‬:15‫دقٌقة‬
‫لحدث‬ ً‫افتراض‬ ‫سٌنارٌو‬ ‫عرض‬‫ما‬..‫ٌتبعه‬4‫أسبلة‬
‫األهداف‬:
1-‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫مشاعر‬ ‫و‬ ‫األرقام‬ ‫بٌن‬ ‫مقارنة‬ ‫اجراء‬.
2-‫صٌاغة‬‫إتفاق‬‫على‬‫مفهوم‬”‫الخطر‬‫المقبول‬”.

‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫عموم‬ ‫نظرة‬
((‫مناقثشة‬‫جماعٌة‬))
‫جهتٌن‬ ‫الى‬ ‫دورٌة‬ ‫رحبلت‬ ‫تنظم‬ ‫سٌاحٌة‬ ‫شركة‬
‫مختلفتٌن‬....‫هذه‬ ‫تعلن‬ ‫المكاشفة‬ ‫و‬ ‫ولؤلمانة‬
‫وفٌات‬ ‫الى‬ ‫أدت‬ ً‫الت‬ ‫الحوادث‬ ‫معدل‬ ‫أن‬ ‫الشركة‬
‫كانت‬ً‫كاآلت‬:
‫الجهة‬(‫أ‬)‫لكل‬ ‫وفاة‬ ‫حاالت‬ ‫خمس‬100.000‫سابح‬
‫الجهة‬(‫ب‬)20‫لكل‬ ‫وفاة‬ ‫حالة‬100.000‫سابح‬

‫مناقشة‬:‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫نظرة‬
‫الجهة‬ ً‫ه‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫األخطر‬

‫مناقشة‬:‫للخطر‬ ‫الناس‬ ‫نظرة‬
‫أن‬ ‫علمت‬ ‫اذا‬ً‫العالم‬ ‫المعدل‬‫التى‬ ‫للحوادث‬
‫تؤدي‬‫للوفاه‬ً‫ه‬ ‫الرحبلت‬ ‫و‬ ‫السٌاحة‬ ‫قطاع‬ ‫لدي‬
‫قرابة‬22‫لكل‬ ‫وفاة‬ ‫حالة‬100.000‫سابح‬.
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫انطباعك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫الشركة‬‫؟‬

‫مناقشة‬:‫نظرة‬‫للخطر‬ ‫الناس‬
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫انطباعك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫الجهة‬
‫الحوادث‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫علمت‬ ‫اذا‬‫للجهة‬(‫ب‬)‫كانت‬
‫حوادث‬‫طرق‬..‫منتجع‬ ً‫ه‬ ‫الجهة‬ ‫تلك‬ ‫ألن‬
‫جبلٌة‬ ‫منطقة‬ ً‫ف‬ ً‫سٌاح‬

‫مناقشة‬:‫نظرة‬‫للخطر‬ ‫الناس‬
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫انطباعك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫الجهة‬
‫أن‬ ‫علمت‬ ‫وأن‬‫الجهة‬(‫أ‬)‫احدي‬ ‫داخل‬ ‫منتجع‬ ً‫ه‬
‫كانت‬ ‫الحوادث‬ ‫كل‬ ‫وأن‬ ‫افرٌقٌا‬ ‫غابات‬
‫الغابة‬ ً‫ف‬ ‫طرٌقهم‬ ‫ضلوا‬ ‫ألطفال‬
‫الذباب‬ ‫افترستهم‬ ‫و‬
‫لم‬ ‫و‬ً‫ٌتبق‬‫الممزقة‬ ‫اشبلبهم‬ ‫و‬ ‫عظامهم‬ ‫إال‬ ‫منهم‬

‫الناس‬ ‫عموم‬ ‫نظرة‬
‫لمفهوم‬
‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬

‫بين‬ ‫الخطر‬
‫التحمل‬ ‫و‬ ‫ل‬‫القبو‬
‫الرعب‬ ‫و‬ ‫الفزع‬ ‫أو‬

‫بين‬‫الخطر‬‫القبول‬‫الفزع‬ ‫و‬
‫البشرٌة‬ ‫للنفس‬‫إنطباعات‬‫تفسٌرها‬ ‫ٌمكن‬ ‫ال‬
‫التعقل‬ ‫و‬ ‫المنطق‬ ‫و‬ ‫بالحساب‬
‫هذه‬ ‫و‬‫اإلنطباعات‬‫المخاطر‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫تجعل‬
‫و‬ ‫مقبول‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫متحمل‬(‫مرغوب‬ ‫ربما‬ ‫أو‬
‫فٌه‬)‫متحملة‬ ‫غٌر‬ ‫أخري‬ ‫مخاطر‬ ‫و‬
‫للهلع‬ ‫تؤدي‬ ‫و‬ ‫مفزعة‬ ‫و‬
(‫خطر‬ ً‫ف‬ ‫الوقوع‬ ‫ربما‬ ‫أو‬‫أكبر‬.)

‫لإلعالم‬ ‫التحدي‬ ‫بو‬ ‫الذي‬ ‫بع‬‫ر‬‫ادل‬ ‫ما‬

‫عند‬ ‫الحال‬ ‫هكذا‬ ‫و‬
‫حدوث‬
‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬

‫خطر‬
‫ٌمكن‬‫قبوله‬/‫تحمله‬
‫خطر‬
‫قبوله‬ ‫ٌصعب‬/‫تحمله‬
‫تمرٌن‬
‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬
‫تمرٌن‬
‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬

‫بين‬‫الخطر‬‫القبول‬‫و‬‫الفزع‬#2
‫للعرض‬ ‫مصاحبة‬‫مناقشة‬11‫شريحة‬
‫واقعية‬‫بأمثلة‬‫بين‬
‫خطر‬‫ٌمكن‬‫قبوله‬‫قبوله‬ ‫صعب‬ ‫خطر‬
‫مرض‬
...........
‫مرض‬
............

‫خطر‬
‫خطر‬
‫اختٌاري‬ ‫خطر‬
‫قمت‬ً‫نفس‬ ‫من‬ ‫به‬
‫و‬‫بكامل‬ً‫حرٌت‬
‫اجباري‬ ‫خطر‬
..‫قهري‬
..ً‫خارج‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫اتحكم‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ‫خطر‬
‫فٌه‬
‫عن‬ ‫خارج‬ ‫خطر‬
‫فٌه‬ ‫ٌتحكم‬ ‫و‬ ً‫سٌطرت‬
‫غٌري‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫خطر‬‫أمتلك‬‫ادوات‬
‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫ووسابل‬
‫خطر‬‫أدوات‬ ‫أفتقد‬
‫مواجهته‬ ‫ووسابل‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫ٌمكن‬ ‫خطر‬‫أن‬‫ٌعود‬
‫بالنفع‬
‫عابد‬ ‫له‬ ‫لٌس‬ ‫خطر‬
ً‫نفع‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫الجمٌع‬ ‫ٌواجه‬ ‫خطر‬
‫تمٌٌز‬ ‫بل‬
‫بفبة‬ ‫مختص‬ ‫خطر‬
‫معٌنة‬

‫خطر‬
‫خطر‬
ً‫ف‬ ‫ٌحدث‬ ‫خطر‬
‫الطبٌعة‬
‫بشري‬ ‫بفعل‬ ‫خطر‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫محتمل‬ ‫و‬ ‫وارد‬ ‫خطر‬
‫ومألوف‬ ‫الوقوع‬
‫متوقع‬ ‫غٌر‬ ‫خطر‬
‫و‬‫وغٌر‬ ‫محتمل‬ ‫غٌر‬
‫مألوف‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫الكبار‬ ‫على‬ ‫ٌؤثر‬ ‫خطر‬
‫الرجال‬ ‫و‬
‫االطفال‬ ‫ٌداهم‬ ‫خطر‬
‫و‬‫النساء‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫مؤقت‬ ‫و‬ ً‫لحظ‬ ‫خطر‬‫ٌستمر‬ ‫و‬ ‫ٌدوم‬ ‫خطر‬

‫خطر‬
‫خطر‬
............................................

‫؟‬‫؟‬
‫قطة‬ ‫مصرع‬ ‫مشاهدة‬
ً‫أمام‬ ‫بسٌارة‬ ً‫ا‬‫دهس‬
‫لفصٌلة‬ ‫كامل‬ ‫هبلك‬
‫األبٌض‬ ‫الحوت‬

‫خطر‬
‫خطر‬
‫السٌارة‬ ‫قٌادة‬
‫و‬‫الجوال‬ ً‫ف‬ ‫التحدث‬
ً‫ف‬ ‫الجوال‬ ‫نسٌان‬
‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫المكتب‬
ً‫ف‬ ‫ٌوم‬ ‫آخر‬ ‫دوام‬
‫العودة‬ ‫و‬ ‫االسبوع‬
‫للمنزل‬ ‫بدونه‬

‫خطر‬
‫خطر‬

‫خطر‬‫ٌمكن‬‫قبوله‬‫قبوله‬ ‫ٌصعب‬ ‫خطر‬
‫مناقشة‬#3
‫للخطر‬ ‫نظرتهم‬ ‫و‬ ‫الخبراء‬ ‫رأي‬ ‫تباٌن‬ ‫انعكاسات‬ ‫ما‬
‫للخطر‬ ‫تقبلهم‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫ورؤٌة‬
‫اإلعبلمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫على‬
‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المضطربة‬ ‫الجماهٌر‬ ‫ومخاطبة‬
‫و‬‫؟‬ ‫األوببة‬

‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أسس‬
COMMUNICATION PROCESS
‫أساسٌة‬ ‫عناصر‬ ‫ثبلثة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫التواصل‬ ‫عملٌة‬:
‫المرسل‬......SOURCE/SENDER
‫الرسالة‬.......................MESSAGE
‫المستهدف‬/‫المستقبل‬.....RECIEVER
‫و‬ ‫الصٌاغة‬ ‫حٌث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫مع‬ ‫ٌتعامبلن‬ ‫كبلهما‬ ‫المستقبل‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫و‬
‫البٌبٌة‬ ‫و‬ ‫الشخصٌة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫الفهم‬‫منها‬:‫مستوى‬
‫و‬ ‫الشخصٌة‬ ‫الخبرات‬ ‫و‬ ً‫القٌم‬ ‫و‬ ً‫االجتماع‬ ‫و‬ ً‫الثقاف‬ ‫المحٌط‬ ‫و‬ ‫التعلٌم‬
‫اخرى‬ ‫عوامل‬‫كثٌرة‬.

‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أسس‬
COMMUNICATION PROCESS
‫و‬‫مع‬ ‫ٌتعامبلن‬ ‫كبلهما‬ ‫المستقبل‬ ‫و‬ ‫المرسل‬
‫وذلك‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ ‫الصٌاغة‬ ‫حٌث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬
‫الشخصٌة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫حسب‬
‫البٌبٌة‬ ‫و‬‫منها‬:
ً‫االجتماع‬ ‫و‬ ً‫الثقاف‬ ‫المحٌط‬ ‫و‬ ‫التعلٌم‬ ‫مستوى‬
‫اخرى‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫الشخصٌة‬ ‫الخبرات‬ ‫و‬ ً‫القٌم‬ ‫و‬

‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫منوذج‬

‫ما‬‫؟؟‬ ‫التشويش‬NOISE
‫و‬ ‫أسبابو‬ ‫ىي‬ ‫وما‬‫؟؟‬ ‫مصادره‬

‫التالٌة‬ ‫الثبلثة‬ ‫للعناصر‬ ‫جٌد‬ ‫استخدام‬ ‫ضمان‬ ‫ٌلزمه‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬
1-‫التعبٌرات‬ ‫و‬ ‫الكلمات‬EXPRESSIONS AND WORDS
2-ً‫اللفظ‬ ‫االخراج‬PARALANGUAGE
‫الصوت‬ ‫شدة‬ ‫مستوى‬VOLUME
‫الكلمات‬ ‫اطبلق‬ ‫سرعة‬RATE
‫النبرة‬TONE
3-‫المؤثرات‬ ‫و‬ ‫الجسدٌة‬ ‫التعبٌرات‬‫البللفظٌة‬‫المربٌة‬
‫الوجه‬ ‫تعبٌرات‬
‫الوقوف‬ ‫طرٌقة‬ ‫و‬ ‫الجسم‬ ‫وضع‬
‫النظر‬..
‫الفعال‬ ‫التواصل‬

‫اليوم‬ ‫و‬ ‫األمس‬ ‫بني‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬

‫ما‬ ‫و‬ ً‫الماض‬ ‫القرن‬ ‫ثمانٌنات‬ ً‫ف‬
‫الناس‬ ‫بوسع‬ ‫كان‬ ‫قبلها‬
‫وقوعها‬ ‫بعد‬ ‫األحداث‬ ‫معرفة‬
‫بساعات‬‫أوأٌام‬...‫صحف‬ ‫ٌنتظروا‬
‫الدورٌة‬ ‫االخبار‬ ‫نشرة‬ ‫او‬ ‫الغد‬

‫شٌوع‬ ‫و‬ ‫التسعٌنات‬ ‫أوابل‬ ً‫وف‬
‫صار‬ ‫الفضابٌات‬ ‫و‬ ‫التلفزٌون‬
‫القلٌل‬ ‫خبلل‬ ‫ٌتم‬ ‫الحدث‬ ‫تتبع‬
‫الساعات‬ ‫من‬

‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫ثورة‬ ‫بعد‬ ‫و‬
‫شبكات‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫و‬ ‫الذكٌة‬ ‫التلٌفونات‬ ‫و‬
‫التواصل‬ً‫االجتماع‬....
‫وقوعها‬ ‫لحظة‬ ‫االحداث‬ ‫ٌتابعون‬ ‫الناس‬ ‫صار‬
‫الدقابق‬ ‫و‬ ً‫بالثوان‬ ‫ٌقاس‬ ً‫زمن‬ ‫مدى‬ ً‫ف‬.

‫االتصاالت‬ ‫ثورة‬ ‫ظل‬ ً‫وف‬‫الفور‬ ‫على‬ ‫تتكون‬
‫العقول‬ ‫تمتلا‬ ‫و‬ ‫االنطباعات‬ ‫و‬ ‫الصور‬
‫االنفعاالت‬ ‫وتتشكل‬ ‫االفتراءات‬ ‫و‬ ‫باألكاذٌب‬
‫ٌصعب‬ ً‫ا‬‫واقع‬ ‫ٌمثل‬ ‫مما‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫و‬
‫معه‬ ‫التعامل‬
‫اصبلح‬ ‫و‬ ‫الدفاع‬ ‫المؤسسات‬ ‫جهد‬ ‫كل‬ ‫وٌصبح‬
‫فات‬ ‫ما‬.

‫أسباب‬
‫االستجابة‬ ‫بطئ‬
‫االعالمية‬

‫الاعالمية‬ ‫الاستجابة‬‫بطئ‬ ‫أسباب‬
1-‫للتنفٌذ‬ ‫جاهزة‬ ‫و‬ ‫مسبقة‬ ‫خطط‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
2-‫مسبقة‬ ‫خطط‬ ‫وجود‬ ‫أو‬‫بها‬‫قصور‬
‫اجتهادٌة‬ ‫و‬ ‫منهجٌة‬ ‫غٌر‬ ‫خطط‬
‫التدرٌب‬ ً‫ف‬ ‫قصور‬
‫المسؤولٌات‬ ‫و‬ ‫المهام‬ ‫توزٌع‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫الجهات‬ ‫بٌن‬ ‫التنسٌق‬ ‫انعدام‬.
...............................................................

‫إلاعالمية‬ ‫الاستجابة‬‫بطئ‬ ‫عواقب‬
ً‫ف‬ ‫بذل‬ ‫جهد‬ ‫كل‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫بطا‬ ‫ٌدمر‬
‫و‬ ‫التخطٌط‬‫التدرٌب‬.
‫الجهات‬ ‫و‬ ‫المؤسسات‬ ً‫ف‬ ‫المصداقٌة‬ ‫و‬ ‫الثقة‬ ‫ٌفقد‬
‫المعنٌة‬.
‫الفراغ‬ ‫لملا‬ ‫المعنٌٌن‬ ‫غٌر‬ ‫و‬ ‫للهواة‬ ً‫ا‬‫واسع‬ ‫المجال‬ ‫ٌفتح‬
‫و‬ ‫باألباطٌل‬‫االشاعات‬..
‫دحض‬ ‫و‬ ‫التبرٌر‬ ‫و‬ ‫الدفاع‬ ‫خٌار‬ ‫انتهاج‬ ‫الى‬ ‫ٌضطرنا‬
‫و‬ ‫االقاوٌل‬‫االشاعات‬..!!

‫مناقشة‬‫مجاعية‬#4
‫سبق‬ ‫ما‬ ‫استعرض‬‫عرضه‬(‫فى‬‫ذهنك‬)
‫النصابح‬ ‫بعض‬ ‫استخبلص‬ ‫حاول‬ ‫ثم‬
‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫ترٌد‬ ‫ما‬ ‫لجهة‬ ‫لتقدمها‬
‫أثناء‬ ‫المضطربة‬ ‫الجماهٌر‬ ‫مخاطبة‬
‫و‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬‫األوببة‬....

‫نصائح‬ ‫ستة‬
‫أساسية‬

‫أساسية‬ ‫نصائح‬ ‫ستة‬

‫واألزمات‬ ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬
‫علمٌة‬ ‫اسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬ ‫هو‬

‫علمٌة‬ ‫اسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬ ‫هو‬‫بفاعلٌة‬ ‫للتواصل‬
‫مصداقٌة‬ ‫و‬

‫للتواصل‬ ‫علمٌة‬ ‫اسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬ ‫هو‬‫بفاعلٌة‬
‫مصداقٌة‬ ‫و‬‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬

‫بفاعلٌة‬ ‫للتواصل‬ ‫علمٌة‬ ‫اسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬ ‫هو‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫مصداقٌة‬ ‫و‬
‫كارثة‬ ‫أو‬ ‫ازمة‬ ‫بكونها‬ ‫توصف‬ ً‫الت‬ ‫االحوال‬ ‫فى‬

‫فى‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫مصداقٌة‬ ‫و‬
‫ازمة‬ ‫بكونها‬ ‫توصف‬ ً‫الت‬ ‫االحوال‬‫أوكارثة‬
‫انفعاالت‬ ‫و‬ ‫ضغوط‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ً‫ٌعان‬ ً‫الت‬ ‫و‬
‫الموقف‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ‫عاطفٌة‬

‫مات‬‫ز‬‫وألا‬ ‫املخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬
‫فى‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫مصداقٌة‬ ‫و‬
‫ازمة‬ ‫بكونها‬ ‫توصف‬ ً‫الت‬ ‫االحوال‬/‫كارثة‬/‫طوارئ‬
‫انفعاالت‬ ‫و‬ ‫ضغوط‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ً‫ٌعان‬ ً‫الت‬ ‫و‬
‫الموقف‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ‫عاطفٌة‬‫تحسٌن‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬
‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫استٌعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫السلوكٌات‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬‫الحمابٌة‬
‫المناسبة‬.

‫هو‬............‫تقدٌم‬
‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ً‫ف‬
‫المناسبة‬ ‫للمجموعات‬
‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫لمساعدتهم‬
‫مات‬‫ز‬‫وألا‬ ‫املخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬

‫بشأن‬ ‫التواصل‬‫ادلخاطر‬:‫جديد‬ ‫علم‬
‫عن‬ ‫الناس‬ ‫تخبر‬ ‫ان‬‫المخاطر‬...‫عام‬ ‫ظهر‬ ‫جدٌد‬ ‫علم‬ ‫ذلك‬1985‫م‬
‫بأربعة‬ ‫ومر‬‫مراحل‬:
-‫الناس‬ ‫تجاهل‬ ‫و‬ ‫اهمال‬ ‫مرحلة‬-‫دع‬‫المختصٌن‬ ‫و‬ ‫السلطات‬
‫مع‬ ‫ٌتعاملون‬‫المخاطر‬(‫عام‬ ‫قبل‬1985‫م‬)IGNORE
‫بٌان‬ ‫و‬ ‫شرح‬ ‫مرحلة‬‫المخاطر‬–‫االحاطة‬ ‫و‬ ‫للعلم‬EXPLAIN
‫آرابهم‬ ‫سماع‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫محاورة‬ ‫مرحلة‬DIALOGUE
‫القرارات‬ ‫أخذ‬ ً‫ف‬ ‫مشاركاتهم‬ ‫مرحلة‬INVOLVE

‫لعملٌة‬ ‫السبع‬ ‫الدعابم‬
‫أثناء‬ ‫التواصل‬
‫األزمات‬

‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬ ‫لعملية‬ ‫السبع‬ ‫الدعائم‬
ً‫ال‬‫او‬-‫شركاؤك‬ ‫المستهدفون‬ ‫اجعل‬
ً‫ا‬ٌ‫ثان‬:‫حاجاتهم‬ ‫تلمس‬ ‫و‬ ‫تعاطف‬ ‫و‬ ‫اهتمام‬ ‫و‬ ‫حرص‬ ‫بكل‬ ‫لآلخرٌن‬ ‫استمع‬
ً‫ا‬‫ثالث‬:ً‫ا‬‫صادق‬ ً‫ا‬‫متفتح‬ ً‫ا‬‫صرٌح‬ ً‫ا‬‫أمٌن‬ ‫كن‬
ً‫ا‬‫رابع‬:‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫لبلستفادة‬ ‫مهد‬‫األخرٌن‬ً‫ا‬ٌ‫فن‬ ‫لدعمك‬
ً‫ا‬‫خامس‬:‫االعبلم‬ ‫وسابل‬ ‫حاجات‬ ‫لتلبٌة‬ ‫استعداد‬ ‫و‬ ً‫وع‬ ‫على‬ ‫كن‬
ً‫ا‬‫سادس‬:‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬ ‫قدر‬ ً‫ا‬ٌ‫معل‬ ‫بوضوح‬ ‫االخرٌن‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬
‫الوجدانٌة‬.
ً‫ا‬‫سابع‬:‫االداء‬ ‫وقٌم‬ ً‫ا‬ٌ‫دور‬ ‫تدرب‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫خطط‬

ً‫ال‬‫او‬-‫شركاؤك‬ ‫المستهدفون‬ ‫اجعل‬
‫المستهدفٌن‬ ‫جموع‬ ‫من‬ ‫الشراكة‬ ‫اقبل‬ ‫و‬ ‫شجع‬
*‫لماذا؟‬‫لذلك‬ ‫جوهرٌان‬ ‫سببان‬ ‫هناك‬:
‫االول‬ ‫السبب‬ً‫ف‬ ‫االخرٌن‬ ‫حق‬ ‫الى‬ ‫ٌعود‬‫المشاركة‬:ً‫ف‬ ‫الحق‬ ‫لهم‬ ‫فالناس‬
‫تمس‬ ً‫الت‬ ‫االجراءات‬ ‫أو‬ ‫بالقرارات‬ ‫ٌتعلق‬ ‫فٌما‬ ‫خصوصا‬ ‫آرابهم‬ ‫عن‬ ‫التعبٌر‬
‫و‬ ‫حٌاتهم‬‫سبلمتهم‬....‫والترحٌب‬ ‫رأٌهم‬ ‫أخذ‬ ‫وجب‬ ‫لذا‬‫بإشراكهم‬.
ً‫الثان‬ ‫السبب‬‫فاعلٌة‬ ‫الى‬ ‫ٌعود‬‫التواصل‬:‫أال‬ ‫هو‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الفعال‬ ‫فالتواصل‬
‫تجاه‬ ‫المبررات‬ ‫وتسرد‬ ‫المسببات‬ ً‫تستدع‬ ‫و‬ ‫التوجٌهات‬ ‫و‬ ‫االوامر‬ ‫تصب‬
ً‫تلتق‬ ‫جهات‬ ‫أو‬ ‫اشخاص‬‫بها‬‫شركاؤك‬ ‫اعبلم‬ ‫و‬ ‫بمخاطبة‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫بل‬ ‫مرة‬ ‫اول‬
‫و‬ ‫قرارات‬ ‫من‬ ‫تصدره‬ ‫لما‬ ‫و‬ ‫لك‬ ً‫الكاف‬ ‫التقدٌر‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫لدٌهم‬ ‫ممن‬ ‫الناس‬ ‫من‬
‫علٌها‬ ‫االتفاق‬ ‫و‬ ‫صٌاغتها‬ ً‫ف‬ ‫مشاركتهم‬ ‫بق‬ ‫توجٌهات‬.

ً‫ال‬‫او‬-‫شركاؤك‬ ‫المستهدفون‬ ‫اجعل‬
ً‫الثان‬ ‫السبب‬
‫فاعلٌة‬ ‫الى‬ ‫ٌعود‬‫التواصل‬:
‫االوامر‬ ‫تصب‬ ‫أال‬ ‫هو‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الفعال‬ ‫فالتواصل‬
‫المبررات‬ ‫وتسرد‬ ‫المسببات‬ ً‫تستدع‬ ‫و‬ ‫التوجٌهات‬ ‫و‬
‫جهات‬ ‫أو‬ ‫اشخاص‬ ‫تجاه‬ً‫تلتق‬‫بها‬‫مرة‬ ‫اول‬‫ان‬ ‫بل‬
‫لدٌهم‬ ‫ممن‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫شركاؤك‬ ‫اعبلم‬ ‫و‬ ‫بمخاطبة‬ ‫تقوم‬
‫من‬ ‫تصدره‬ ‫لما‬ ‫و‬ ‫لك‬ ً‫الكاف‬ ‫التقدٌر‬ ‫و‬ ‫الفهم‬
‫و‬ ‫صٌاغتها‬ ً‫ف‬ ‫مشاركتهم‬ ‫سبق‬ ‫توجٌهات‬ ‫و‬ ‫قرارات‬
‫علٌها‬ ‫االتفاق‬.

ً‫ا‬ٌ‫ثان‬:‫لآلخرٌن‬ ‫استمع‬
‫تعاطف‬ ‫و‬ ‫اهتمام‬ ‫و‬ ‫حرص‬ ‫بكل‬
‫الوسابل‬ ‫بكافة‬ ‫حاجاتهم‬ ‫تلمس‬ ‫و‬.
(‫و‬ ‫اإلنصات‬‫االستماع‬)!!!

ً‫ا‬‫ثالث‬:ً‫ا‬‫متفتح‬ ً‫ا‬‫صرٌح‬ ً‫ا‬‫أمٌن‬ ‫كن‬
ً‫ا‬‫صادق‬
‫بمصداقٌة‬ ‫معك‬ ‫تواصلهم‬ ‫و‬ ‫االخرٌن‬ ‫ثقة‬ ‫اكتساب‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عملٌة‬ ً‫ف‬ ‫االساس‬ ‫حجر‬ ‫هو‬
‫الكوارث‬ ‫أثناء‬.

ً‫ا‬‫ثالث‬:ً‫ا‬‫متفتح‬ ً‫ا‬‫صرٌح‬ ً‫ا‬‫أمٌن‬ ‫كن‬ً‫ا‬‫صادق‬
‫تبنى‬ ‫شاقة‬ ‫عملٌة‬ ً‫ه‬ ‫المصداقٌة‬ ‫و‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬
‫ودعم‬ ً‫ووع‬ ‫جهد‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫و‬ ‫لبنة‬ ‫لبنة‬ ‫بالتراكم‬
‫فقدانك‬ ‫و‬ ‫فٌك‬ ‫االخرٌن‬ ‫ثقة‬ ‫انهٌار‬ ‫فإن‬ ‫المقابل‬ ً‫ف‬ ‫و‬
‫بكل‬ ‫و‬ ‫واحدة‬ ‫لحظة‬ ‫فى‬ ‫ٌحدث‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫للمصداقٌة‬
‫اعادة‬ ٍ‫ذ‬‫عندب‬ ‫وٌصعب‬ ‫سهولة‬‫بنابها‬!!!....

ً‫ا‬‫ثالث‬:ً‫ا‬‫متفتح‬ ً‫ا‬‫صرٌح‬ ً‫ا‬‫أمٌن‬ ‫كن‬ً‫ا‬‫صادق‬
‫ذلك؟‬ ‫كٌف‬
‫الرعاٌة‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬ ‫اظهر‬
‫خبرتك‬ ‫و‬ ‫مهنٌتك‬ ‫و‬ ‫براعتك‬ ‫اظهر‬
ً‫ا‬‫واضح‬ ً‫ا‬‫أمٌن‬ ً‫ا‬‫صدق‬ ‫كن‬
‫المسؤولٌة‬ ‫و‬ ‫االلتزام‬ ‫اظهر‬

ً‫ا‬‫رابع‬:
‫بجهد‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫للتعاون‬ ‫مهد‬
‫األخرٌن‬ً‫ا‬ٌ‫فن‬ ‫لدعمك‬
(‫المسؤولٌة‬ ً‫ف‬ ‫االخرون‬ ‫فلٌشارك‬
‫المخاطر‬ ‫تحمل‬ ‫و‬‫معك‬)

ً‫ا‬‫رابع‬:‫بجهد‬ ‫لبلستفادة‬ ‫مهد‬‫األخرٌن‬ً‫ا‬ٌ‫فن‬ ‫لدعمك‬
‫ذلك؟‬ ‫كٌف‬
‫ابرم‬ ‫و‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فعل‬ ‫و‬ ‫للثقة‬ ً‫ا‬‫جسور‬ ً‫ابن‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫تفاهمات‬ ‫و‬ ‫تعاقدات‬ ‫و‬ ‫اتفاقٌات‬
‫مساعدتك‬ ‫ٌمكنه‬.
‫من‬‫هم؟‬).....(

ً‫ا‬‫خامس‬:ً‫وع‬ ‫على‬ ‫كن‬
‫حاجات‬ ‫لتلبٌة‬ ‫استعداد‬ ‫و‬
‫االعبلم‬ ‫وسابل‬

ً‫ا‬‫سادس‬:
ً‫ا‬ٌ‫معل‬ ‫بوضوح‬ ‫االخرٌن‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬
‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬ ‫قدر‬

ً‫ا‬‫سادس‬:
‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫بالتعاطف‬ ‫االخرٌن‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬
‫معها‬ ‫ٌتعاطف‬ ‫من‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫فالناس‬
‫وال‬ ‫التوجٌه‬ ‫و‬ ‫بالنصح‬ ‫العون‬ ‫ٌد‬ ‫لها‬ ‫ٌمد‬ ‫و‬ ‫ٌواسٌها‬ ‫و‬
‫و‬ ‫الحقابق‬ ‫وال‬ ‫الئلحصابٌة‬ ‫االرقام‬ ً‫ا‬‫كثٌر‬ ‫ٌعنٌها‬
‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫وال‬ ‫العلمٌة‬ ‫النظرٌات‬‫الدرجات‬.

ً‫ا‬‫سابع‬:‫وقٌم‬ ً‫ا‬ٌ‫دور‬ ‫تدرب‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫خطط‬
‫االداء‬.

‫ية‬‫معمل‬ ‫ية‬‫يل‬‫شغ‬‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫اءات‬‫ر‬‫الاج‬
‫ارث‬‫و‬‫امك‬ ‫ن‬‫شأ‬‫ب‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬
‫زمات‬‫ال‬ ‫و‬

‫زمات‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ارث‬‫و‬‫امك‬ ‫ن‬‫شأ‬‫ب‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ية‬‫معمل‬ ‫ية‬‫يل‬‫شغ‬‫مت‬‫ا‬ ‫اءات‬‫ر‬‫الاج‬
1-‫االحداث‬ ‫كافة‬ ‫توقع‬
‫عملٌات‬ ‫مارس‬ ‫ثم‬
2-‫التخطٌـــــــط‬
‫و‬3-‫التدرٌـــــب‬
‫و‬4-‫التقوٌـــــم‬
‫و‬5-‫التحســــٌن‬
‫منتظمة‬ ‫و‬ ‫منهجٌة‬ ‫و‬ ‫دورٌة‬ ‫بصورة‬

1-‫حدوثه‬ ‫ٌمكن‬ ‫ما‬ ‫توقع‬
‫المستجدات‬ ‫راقب‬‫الحالٌة‬
‫أحداث‬ ‫و‬ ‫تجارب‬ ً‫استدع‬ً‫الماض‬
‫تحدٌات‬ ‫استشرف‬‫المستقبل‬


2-‫خطط‬
‫االهداف‬ ‫حدد‬
‫كون‬‫االفر‬‫ٌق‬‫المهام‬ ‫ووزع‬
‫الخطط‬ ‫ضع‬
‫التشغٌلٌة‬ ‫الخطط‬ ‫جهز‬‫باالمدادات‬‫المطلوبة‬
‫قوم‬ ‫و‬ ‫راقب‬


‫دورٌا‬ ‫تدرب‬
‫تنفٌذ‬ ‫عوابق‬ ‫و‬ ‫القصور‬ ‫راقب‬ ‫و‬ ‫دورٌا‬ ‫تدرب‬
‫المهام‬
‫العبلج‬ ‫و‬ ‫التحسٌن‬ ‫وسابل‬ ‫حدد‬


‫ـــــن‬ِ‫س‬‫ح‬
‫التجوٌد‬ ‫و‬ ‫التحسٌن‬ ‫وسابل‬ ‫طبق‬
‫المهام‬ ‫و‬ ‫الخطط‬ ‫صٌاغة‬ ‫اعد‬
‫تحسٌن‬ ‫و‬ ‫اصبلح‬ ‫وسابل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫قمت‬ ‫ما‬ ‫اختبر‬
‫سجبلت‬ ‫و‬ ‫وثابق‬ ً‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫سجل‬
‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ً‫اآلن‬ ‫التواصل‬
(‫احذر‬‫البطا‬‫االستجابة‬ ‫فى‬‫االعبلمٌة‬)

‫زمات‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ارث‬‫و‬‫امك‬ ‫ن‬‫شأ‬‫ب‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ية‬‫معمل‬ ‫ية‬‫يل‬‫شغ‬‫مت‬‫ا‬ ‫اءات‬‫ر‬‫الاج‬ 
‫بعد‬ ‫ثم‬‫ذلك‬..‫مستعد‬ ‫أنت‬
‫لعملٌة‬
‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ً‫اآلن‬ ‫التواصل‬
(‫احذر‬‫البطا‬‫فى‬‫االستجابة‬))

‫التخطيط‬....‫التخطيط‬.....‫عمل‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬..
‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫فرٌق‬
‫االزمات‬

‫االزمات‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
‫مدٌر‬/‫المؤسسة‬ ‫ربٌس‬
‫اعبلم‬ ‫و‬ ‫عامة‬ ‫عبلقات‬ ً‫اختصاص‬
ً‫اختصاص‬(‫المتوقعة‬ ‫االزمات‬ ‫نوع‬ ‫حسب‬)
‫مع‬ ‫اتساقها‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫لتدقٌق‬ ً‫قانون‬ ‫مستشار‬
‫التوجٌهات‬ ‫و‬ ‫النظم‬ ‫و‬ ‫اللوابح‬

‫االزمات‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫الفرٌق‬ ‫مهام‬
‫االزمات‬ ‫بشأن‬ ‫للتواصل‬ ‫للمؤسسة‬ ‫االعبلمٌة‬ ‫الخطة‬ ‫اعداد‬
‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫مخطط‬ ‫اعداد‬‫االزمات‬(‫سٌعلن‬ ‫من‬‫الكارثة‬–
‫المتحدث‬ ‫من‬ً‫الرسم‬-)...
‫المجموعات‬ ‫و‬ ‫المشاركٌن‬ ‫و‬ ‫للمعنٌٌن‬ ‫القوابم‬ ‫تحدٌث‬ ‫و‬ ‫اعداد‬
‫االعبلمٌة‬ ‫بالرسابل‬ ‫المستهدفة‬.
‫التنوٌهات‬ ‫و‬ ‫الصحفٌة‬ ‫البٌانات‬ ‫و‬ ‫االعبلمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫اعداد‬
‫المساندة‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫النشرات‬ ‫و‬ ‫العلمٌة‬ ‫االدلة‬ ‫اعداد‬
‫اللقاءات‬ ‫و‬ ‫المؤتمرات‬ ‫عقد‬ ‫تجهٌز‬

‫شكرا‬

Risk communication in crisis -part-i

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Risk communication in crisis -part-i

Similar to Risk communication in crisis -part-i (16)

More from Ahmed-Refat Refat

More from Ahmed-Refat Refat (20)

Risk communication in crisis -part-i