Présentation par Arielle Muller (Responsable Service Innovations Numériques et Usages de la ville de Marseille) des services aux citoyens actuels et à venir sur la ville.

1. Ville de Marseille – DGMGR – Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information
Commission Smart City AMFT 24 novembre 2015
Ce document et les documents joints en annexe, sont exclusivement réservés à usage interne à la Ville de Marseille et aux destinataires visés. Toute diffusion, divulgation ou transmission à
toute autre personne ou organisme extérieur est strictement prohibée, sauf autorisation préalable expresse écrite.
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Marseille Smart City
« Vers une ville
encore plus connectée
avec ses citoyens »
Arielle Muller

2. Ville de Marseille – DGMGR – Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information
Commission Smart City AMFT 24 novembre 2015
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Développement d'une ville intelligente
Selon 4 axes principaux :
● Une meilleure gestion de la ville dans ses différentes fonctions
● L'intégration du numérique dans les enjeux d'aménagements
urbains
● Le développement de l'attractivité et de l'emploi
● Le renforcement de la cohésion entre les populations et la
proximité avec le citoyen,
grâce au développement d’infrastructures, à la captation des
données et au traitement de ces données, par la mise en place
d'une plateforme big data.

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Une démarche smart city au service de ses usagers
● Les usages autour du numérique évoluent vers une
dimension plus « ouverte » où les administrés sont en
attente de:
➔ une meilleure qualité de vie et une simplification de la ville
➔ une offre de services de proximité toujours plus riche
➔ une cohésion sociale plus forte
➔ une implication citoyenne dans sa ville

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Des chantiers d'offres de services
s'appuyant sur les outils numériques
● Pour être plus proche de ses citoyens en leur évitant les
déplacements
● Pour faciliter la ville aux usagers en mobilité
● Pour simplifier les démarches administratives
● Pour faire évoluer le comportement du citoyen
● Pour rendre le citoyen encore plus acteur sur son territoire
● Pour une ville de Marseille encore plus durable
A l'aube de la création d'un territoire métropolitain

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Une offre de services en situation de mobilité
● Sur smartphone (guides musées, parcours
culturels, application Timo de paiement
horodateurs, guide étudiant, …)
● Installation sur l'espace public de totems
digitaux avec portail de services (carte
interactive et informations sur tourisme, culture,
déplacement, agenda, actualités, …)
● En cours : stationnement sur places réservées,
portail d'applications territoriales, applications
smartphone spécifiques...
THD

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Projets autour du « Sans Contact » (appel à projet de l’État
partenariat VdM, MPM, OTCM, SMTC)
● Déploiement de tags NFC sur des bâtiments
et équipements municipaux et partenaires
avec une offre :
✔ d'informations pratiques sur smartphone
✔ de parcours culturels et touristiques
✔ de guides de visite pour les musées
✔ d'accès au guide étudiant...
● Carte « Pass Musées »
● Paiement sans contact horodateurs
● Prototype de portage de services citoyens sur
la carte Transpass et sur la carte AMU

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Un nouveau marseillemarseille.fr.fr
● Un site internet principal et des
sous-sites dédiés
● Une présence sur les réseaux
sociaux assidue
● Un projet de refonte du portail e-
service avec un accès simplifié
aux démarches et plus de télé-
services.

8. Ville de Marseille – DGMGR – Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information
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FranceConnect
« Le développement de l'administration numérique facilite l'accès des citoyens aux services publics
et encourage la « co-production » administrative libérant les agents de tâches à faible valeur. »
Application du principe du « Dites le nous une fois » !
FranceConnect est un
dispositif permettant de
garantir l’identité d’un
usager en s’appuyant sur
des comptes existants
pour lesquels son identité
a déjà été vérifiée.

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Autres formes de proximité
Réflexions menées sur de nouvelles formes de proximité
autre que le guichet classique « métier » :
● avec La Poste pour un service « à domicile »
● dans des sites municipaux :
– points d'accueils de premier niveau,
– la mise en place de bornes d'information,
– des espaces de point de contact en visio-conférence
● dans d'autres sites (centres commerciaux, maisons multi-
services, …) partenariats avec autres organismes...

10. Ville de Marseille – DGMGR – Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information
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Questions ?
Merci pour votre attention...