Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia. Mayo 2014 Presentación corporativa del CHGUV en www.hospitalgeneral.es Autor adaptación para la charla de RSC: Jaime Alapont Más información en www.wiki

1. Consorcio Hospital
General Universitario
de Valencia
Valencia, 2 de mayo de 2014
Jaime Alapont
@wikiproyectos

2. Por una sociedad mejor
El Hospital General Universitario de Valencia es una gran
Institución. Sus principios fundacionales de sanidad pública,
accesible y de calidad forman parte de nuestro modelo de
gestión, orientado a la sociedad del bienestar.
Nuestra sostenibilidad como institución, con más de 500
años, se fundamenta principalmente en Cómo nos
relacionamos con nuestros profesionales, nuestros
pacientes, nuestro medioambiente, y los ciudadanos para
lograr una Sociedad Mejor.

3. de dónde venimos
a dónde vamos
nuestra propuesta de valor
ejemplos y acciones de rsc en el
ámbito sanitario

4. quien pierde la memoria, pierde la identidad
El 17 de abril de 1512. Unificación de
todos hospitales: una decisión innovadora
Eríjase un hospital que se llamare General
y se fundara en el sitio donde desde 1410
está el Hospital de los Inocentes,
uniéndose y agregándose a este Hospital…
Hospital
de la
Reyna
Hospital
en Clapes
Hospital
San
Lazaro
Hospital
Enconill
Hospital
Embou
Hospital
Sant
Vicent
HOSPITAL
GENERAL
Privilegio del rey Fernando II de Aragón

7. El Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
En el año 2002, fruto de un
convenio entre la Generalitat
Valenciana y la Diputación de
Valencia se constituye el Consorcio
Hospital General Universitario de
Valencia.
El Consorcio tiene personalidad
jurídica propia y es una entidad de
derecho público. Sus órganos de
decisión están integrados por
representantes de las entidades
consorciadas, Conselleria de Sanitat
y Diputación de Valencia.

10. En 2007 al Consorcio se le
encomienda la gestión de los 23
centros sanitarios dependientes de
la Conselleria de Sanitat, pasando a
gestionar íntegramente el
Departamento de Salud Valencia-
Hospital General.
El Departamento atiende la
totalidad de las necesidades de
asistencia sanitaria de los 364.255
habitantes que residen en su área
geográfica. También atiende como
hospital de referencia en todas sus
especialidades a población de otros
Departamentos de Salud.
54.016 hab.
364.255 hab.
188.274 hab.
202.872 hab.
138.999 hab.
184.858hab.
DEPARTAMENTOS
DE SALUD
Hospital de referencia

11. encomienda de gestión
departamento de Salud
Centros dependientes del Consorcio 25
Centros de Salud 12
Consultorios auxiliares 7
Centros de salud integral 3
Centros de especialidades 2
Centros de salud pública 1

12. nuestra propuesta de valor

13. modelo gestión mundo sanitario
“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX
para funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”
Hammer y Champy
Enfoque tradicional
• Mundo de la gestión:
Presupuestos, servicios
generales, informática,
hostelería, equipamiento,
obras, etc.
• Ámbito profesional:
Procedimientos
diagnósticos y
terapéuticos
Enfoque actual
• Lo sustancial de la
gestión sanitaria es la
gestión clínica

14. bases del nuevo modelo
organizativo
Los médicos y el
personal de
enfermería
toman decisiones
sobre el 90% de
la atención al
paciente y sobre
el 70% de los
costes del
sistema sanitario
La gestión clínica
pretende
trasladar el
poder y la
responsabilidad
donde radica el
conocimiento y
se toman las
decisiones
El paciente es la
razón de ser del
hospital
Organizar los
servicios y
disponer los
recursos de la
forma que
resuelva mejor
las necesidades
de los pacientes
PATIENTS FOCUS
CENTER:
GESTIÓN POR
PROCESOS

15. La GC persigue el uso de
los recursos
intelectuales, humanos,
tecnológicos y
organizativos para una
mejor atención sanitaria.
El paciente es el centro
de todos los procesos y
los profesionales asumen
la responsabilidad de
eliminar ineficiencias en
el uso inapropiado de
recursos.

16. 24 horas al servicio de la sociedad
Transparencia y proximidad ciudadano
Desarrollo de la gestión clínica
Equipos e infraestructuras modernas
Trabajamos juntos para ti y contigo
Más efectivos, más eficientes
Educación y docencia
Nuestro compromiso con el entorno
Investigación
MÁS
Optimizar procesos y
mejorar capacidad sin
aumentar costes fijos
Atraer actividad
financiada
MEJOR
Infraestructura,
motivación
profesional y calidad
con los estándares
más altos
MENOS
Reducir costes
desarrollando
procesos y logística
más eficientes

17. la rsc en nuestros planes estratégicos
“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad
en una gestión excelente y responsable,
demostrando ante la sociedad el compromiso
por parte de la organización respecto a la
gestión eficiente y el compromiso con la
misma.”
Nuestra visión de futuro: Transparencia y
proximidad ciudadano. Desarrollo de los
servicios clínicos. Equipos e infraestructuras
modernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.
Más efectivos, más eficiente. Educación y
docencia. Nuestro compromiso con el entorno.
Investigación
2002
2007-2012

18. Subgerencia,
coordinación directa de las funciones de las
siguientes direcciones:
•Dirección asistencial
•Dirección médica de atención primaria
•Dirección de enfermería
•Dirección de enfermería de atención
primaria
•Dirección de investigación y docencia
•Dirección económico-financiera
•Dirección de recursos humanos
•dependerán directamente de la
Subgerencia: el Servicio jurídico, la Oficina
verde, el Registro general y Seguridad.
Áreas de apoyo
•Área de planificación, calidad y control de
proyectos
•Área de sistemas de información y control
de gestión
•Área de comunicación corporativa y
relaciones con el ciudadano, que
coordinará al personal a su cargo, incluida
la atención e información al paciente, el
Gabinete de comunicación, el personal de
frontera, salvo los ordenanzas, y la
coordinación de las acciones derivadas
de la Responsabilidad social corporativa.
•Área de información clínica y asistencia
sanitaria, que coordinará al personal a su
cargo, incluida la Unidad de
Aseguramiento y la de Trabajo Social. De
esta área depende el Servicio de
Documentación Clínica y Admisión.
Están integrados en el área de gerencia la subdirección gerencia
y sus áreas de apoyo:

20. grupos de interés y ejes estratégicos en rsc
social
económico
ambiental
confianza

21. dimensión económico y social

26. Diálogo abierto con nuestros
usuarios. Cada año organizamos una
jornada del paciente en la que bajo el
formato de “Tengo una pregunta
para usted” los profesionales,
gestores sanitarios y responsables
políticos resuelven dudas y atienden
las inquietudes de los ciudadanos. En
la última jornada participaron más de
50 asociaciones, clubs y plataformas
de pacientes.
Trabajamos por un fin común y de
la mano de nuestros usuarios
fomentando una comunicación
permanente que nos permita
responder a las expectativas de
profesionales y pacientes.

27. de la web corporativa al concepto WikiHospital
En 2009 pusimos en marcha un nuevo
portal web que recibe cerca de 1.500
visitas diarias y más de 1 millón de visitas
anuales.
Desde 2009 y progresivamente estamos en
las principales redes sociales: Facebook,
Twitter, SlideShare, Youtube, Flickr,
LinkedIn, Instagram, Google +. Entre los 10
primeros puestos de los hospitales de
España con mayor comunicación con
nuestros usuarios a través de los medios
sociales.Incorporamos un espacio
abierto de propuestas online,
con más de 45 consultas e
interacciones mensuales

29. Nuestro Departamento
de salud contribuye a
la educación en salud
con más de una decena
de blogs de
especialidades médicas
y centros de salud
educación en salud y employee engagement

31. club de mama,
club del corazón
escuela de paciente renal
escuela de alimentación y nutrición
programa de obesidad infantil
corresponsabilidad
autocuidados
paciente
experto

32. • Programa de orientación profesional en institutos
de secundaria.
• Actividades “deportivo-culturales” en centros
penitenciarios.
• Actividades medioambientales “inspección de rio”.
voluntariado corporativo

33. employee
engagement

34. Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que
tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no
disponen de información suficiente para hacerlo.

35. alianzas con y entre
grupos de interés
…
experimentamos con
la gamificación

36. convenio federación empresarial
hostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000h
de formación compartir conocimiento,
incorporación de platos innovadores,
ágape V Centenario
reutilizar las TV para una señalización
digital multimedia autofinanciable,
ofrecemos información específica en
educación, promoción, prevención de la
salud o del centro
optimización de recursos y espacios públicos
generación de valor

37. dimensión ambiental. Hospital Verde

38. En su compromiso con el medioambiente el hospital dispone de una
Oficina Verde que coordina todas las acciones encaminadas a
gestionar los residuos y minimizar nuestro impacto
medioambiental.
• Primer hospital de la Comunidad Valenciana certificado con ISO 14001
(2005) y Reglamento EMAS Eco-Management and Audit Scheme
• Reducción del 11,6% residuos sanitarios generados en 2012 especialmente
el grupo III (residuos biosanitarios -agujas, lancetas, pipetas, placas,
instrumental, tejidos, residuos peligrosos-) que representan los de mayor
volumen.

39. Instalaciones que generan energía
de forma más eficiente y
sostenible:
Planta de cogeneración que
produce frío, calor y energía
eléctrica para el autoconsumo del
hospital.
Parque de placas solares de 100 kw
para agua caliente en producción
directa.
Sala de calderas que genera
calefacción a baja temperatura
con mayor eficiencia.
Planta de frío que produce agua
fría mediante máquinas con
tecnología de levitación
magnética.

40. Acciones de seguimiento permanente:
 Ahorro eléctrico, gas y agua
 Reciclaje de materiales
 Control de vertidos, emisiones y ruidos
 Menús ecológicos
 Movilidad sostenible
 Vehículos sostenibles
 Catálogo de árboles

41. Evolución de la atención al usuario
relación profesional paciente aumentada

42. www.hospitalgeneral.es
www.facebook.com/HGUVALENCIA
www.twitter.com/HGUVALENCIA
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universitario-de-valencia
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