Este documento presenta una introducción a un programa de entrenamiento de Sandler Systems sobre estrategias de servicio al cliente para empleados de primera línea. Explica que Sandler Training es un líder mundial en entrenamiento gerencial y de ventas, y describe brevemente los módulos que comprenden el programa de servicio al cliente, incluyendo comunicación efectiva, entendimiento de clientes, manejo de clientes difíciles y desarrollo de clientes a través de ventas.

1. Bienvenidos a Estrategias de Servicio al Cliente para Colaboradores de Primera Línea ©2011 Sandler Systems, Inc. Todos los Derechos Reservados.

3. Cuestionario: ©2011 Sandler Systems, Inc. Todos los Derechos Reservados.

6. ¿Qué hay respecto a Clientes Internos? ¿Cómo se tratan tus empleados ENTRE ELLOS? ©2011 Sandler Systems, Inc. Todos los Derechos Reservados.

11. ¿Cuáles son los Retos para mejorar tu nivel de Servicio al Cliente? ¿Qué hay de la pérdida de oportunidades de negocio porque tu gente no trabaja adecuadamente, es decir oye pero no escucha y/o no pregunta? ©2011 Sandler Systems, Inc. Todos los Derechos Reservados.

18. Módulos del Programa: 1. Primer Contacto 2. Comunicación Efectiva 3. Rompe tu Zona de Confort 4. Contratos Previos 5. Entendiendo a los Clientes (DISC) 6. Técnicas de Cuestionamiento ©2011 Sandler Systems, Inc. Todos los Derechos Reservados.