El documento describe la experiencia de Ana Alegría Blázquez en la gestión de redes sociales para el Gabinete de Tele-Educación de la Universidad Politécnica de Madrid. Explica las necesidades de comunicación que llevaron al uso de redes sociales, los aciertos y errores observados, y datos sobre el crecimiento de seguidores y publicaciones en Facebook y Twitter entre 2010-2015. También incluye recomendaciones para una mejor gestión de redes sociales.

1. Jornada -Taller sobre Redes Sociales
“Experiencia en la gestión de Redes
Sociales: Gabinete de Tele-Educación”
Ana Alegría Blázquez Sevilla

2. NECESIDAD
COMUNICAR

4.  WEB UPM (NOTICIAS, ANUNCIOS,
AVISOS, ETC.)
 DISEÑO GRÁFICO UPM (CARTELES,
BANNERS, ETC.)
 PUBLICACIONES EN OTRAS WEBS
EDUCATIVAS
 PUBLICACIONES EN REVISTAS
EDUCATIVAS

6. ¿PORQUE NO USAR LAS REDES SOCIALES?

8. FORMARNOS
ENFRENTARSE A LOS MIEDOS
LISTADO DE REDES SOCIALES
¿QUÉ QUEREMOS COMUNICAR?
ELEGIR LAS REDES ADECUADAS
LANZARSE A LA “PISCINA”

12. FACEBOOK
TWITTER
FLICKR
CANALTIC YOUTUBE
BLOG

13. ACIERTOS
• Pocas y bien
• Objetivo claro
• Cada RRSS tiene su
función
• Conseguir seguidores
• Lenguaje cercano
• Libertad de expresión
• Seguir a
expertos/entidades
relevantes a tu perfil
• Uso de Hashtags
ERRORES
• Muchas y mal
• Evitar la dispersión
• No confundir
• No todas las
estrategias funcionan
• Evitar redactar con
“distancia”
• Evitar censura,
reconducir la
situación
• Evitar seguir a perfiles
que creen confusión

14. ALGUNOS DATOS
164
25
189
581
621
905
95
113
411
487
535
757
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/2016
Seguidores/Amigos Gabinete de Tele-Educación
Facebook
Twitter

15. ALGUNOS DATOS
68
145
312
511
650
735
94
211
685
1346
772
953
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16
Publicaciones Gabinete de Tele-Educación
Facebook
Twitter

16. ALGUNOS DATOS
0
100
200
300
400
500
600
2015
TWITTER Gabinete de Tele-Educación
Tweets
Visitas al perfil
Menciones
Nuevos seguidores

17. ALGUNOS DATOS
16,200
5878
4397
5091
13,400
13,000
4584
3329
10,600
13,200 12,900
12,300
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
2015
Impresiones de Tweets Gabinete de Tele-Educación

18. RECOMENDACIONES
Formar a una o dos personas como gestor de RRSS y encargar a dicha persona de esta función
Diariamente dedicar 1 o 2 horas a búsqueda de información, publicación y seguimiento de RRSS
Difusión de los contenidos definidos en la estrategia de comunicación del
servicio/departamento/organismo
Siempre responder y participar en las menciones que nos hagan
Crear contenidos creativos (vídeos, imágenes, uso de refranes, frases hechas, etc.)
Relación con influencers y bloggers
Reciclaje constante y evolución, atentos a nuevas herramientas
Despertar emociones al usuario digital. Busca nuevas formas de sorprender a su audiencia .
Elaboración de informes de medición como extracción de conclusiones relevantes. Propuestas de
mejora en base a los resultados.

19. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
https://analytics.twitter.com/
http://www.followthehashtag.com/
http://www.wolframalpha.com/facebook/
Sus propias estadísticas cuando es una página

20. Ana Alegría Blázquez Sevilla
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