Potrošači su znatno evoluirali od sredine 90-ih godina prošlog veka. Sada jasnije izražavaju svoje želje, potrebe i uslove pod kojima dozvoljavaju da sa njima komuniciramo. Marketari više nisu sigrni u kom trenutku i na kom uređaju nastupa "second moment of truth", odnosno kada, gde i kako potrošač donese odluku da li da kupi ili ne. Više ne postoje 4P marketinga kao price, product, promotion i place, sada imamo novih 4P marketinga: portabilnost, približnost, preference i prisutnost.

1. Aleksandar Petković
Senior Digital Strategist
Fastbridge
www.fastbridge.rs
www.mobilnimarketing.me

2. 2
Potrošača ne boli
glava kao nas
Blaga predstava da putuju kroz sales
funnel
Očekuju relevantan sadržaj, sjajno
korisničko iskustvo i dobar deal
Fokusirajmo se na sadržaj
Glavni izazov – poznavanje ljudskog
faktora
Očekivanja, ponašanje i načini za
ostvarivanje cilja evoluiraju jako brzo
Kompleksan put od potencijalnog do
potvrđenog kupca

3. 3
CONSUMER JOURNEY 1.0

4. 4
CONSUMER JOURNEY 2.0

5. 5
CONSUMER JOURNEY 3.0

6. 6
Portabilnost
Kreirati sadržaj koji se dobro
prikazuje na svim uređajima
Za početak, dovoljno je imati
sajt, mada nije sve u
browserima
• Koristan
• Upotrebljiv
• Poželjan
• Lak za korićenje
• Lako se pronalazi
• Može da aktivira korisnike
• Kontekstualno relevantan
sadržaj
• Dobro korisničko iskustvo

7. 7
Preference
Opt-in za email i SMS
marketing
Pitati korisnike šta žele
Control panel na nivou OS-a
Kreiranje ponuda u odnosu na
dostupne informacije o
preferencama

8. 8
Približnost
„Budite tamo gde su vaši
potrošači“
Proximity je nešto najbolje
što samo mobile može da
nam pruži
Povezivanje digitalnog sveta
sa objektima u realnom
okruženju

9. 9
Prisutnost
Koncept koji se povlači iz
sveta Instant Messinger-a
Trenutno stanje i nivo
aktivnosti korisnika
Mogućnost i želja korisnika
da komunicira sa nama
Status: it is complicated!
P+P+P+P = MOĆ

10. 10
• Lokacija
• Status o dostupnosti
• Tip uređaja
• Omiljene kategorije proizvoda
• Omiljeni brendovi
• Pol
• Rođendan
• Obrazovanje
• Hobiji
• Šta voli, šta ne voli
CONSUMER JOURNEY 3.0

11. Aleksandar Petković Senior Digital Strategist
Fastbridge
Email:
aleksandar.petkovic@fastbridge.rs
Blog: www.MobilniMarketing.me
Twitter: @MblnMrktng
HVALA NA PAŽNJI