«Кабриолеты» и «лимузины» в мобильных NFC платежах. Или что нужно знать о без...
Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода, ГК ХОСТ
1. Группа Компаний ХОСТ
Практический BPM или как
получить максимальную отдачу
от процессного подхода
Андрей Завада
директор по продажам, ГК ХОСТ
22 июня 2015 г.
2. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Федеральный масштаб реализации
ГК ХОСТ входит в ТОП-100 крупнейших ИТ-компаний Роcсии
Санкт-Петербург
Москва
Пермь
Екатеринбург Тюмень
Системный подход к
реализации проектов
Федеральный
масштаб реализации
Погружение
в бизнес-задачи
Слаженная команда
Безупречная
репутация
3. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Управление бизнес-процессами при
традиционном (функциональном)
подходе
Руководитель
службы
Диспетчер
Начальник
департамента
Контролер
Сотрудник
отдела
1
2
3
4
5
6
Как понять текущий статус
задачи или процесса?
Как спрогнозировать и
проконтролировать
исполнение комплексной
задачи точно и в срок?
Возможно ли повысить
доходность или сократить
время? С чего начать?
Как оценить эффективность
сотрудника, подразделения
или процесса?
Как взаимосвязаны
процессы? Каких ресурсов в
избытке и каких не хватает?
Какие процессы доходные?
Какие убыточные?
Где скрыт потенциал
эффективности компании?
4. Группа Компаний ХОСТ
1
2
3
4
5
6
Руководитель
службы
Диспетчер
Начальник
департамента
Контролер
Сотрудник
Прозрачность: в любой
момент времени знаем,
как мы работаем
Управляемость:
отслеживаем все показатели
компании в режиме
реального времени
Гибкость: В модель
процесса легко вносить
изменения. Бизнес
непосредственно участвует в
цикле разработки процесса
Эффективность: Путем
измерения и корректировки
постоянно работаем над
эффективностью людей,
подразделений, процессов и
компании
22 июня 2015 г.
Процессный подход с
использованием системы
автоматизации процессов - BPMS
6. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Задачи проекта Soft Collection
Проектирование
процесса
обзвона клиентов
Загрузка просроченных
кредитов из АБС банка в
систему BPM
Управленческая
отчетность
Мониторинг процесса
Soft Collection в
онлайн-режиме
(статистика по процессу, задачи,
занятость, просрочки и т.п.)
Назначение заданий по
обзвону на специалистов
Автоматизация процесса
обзвона клиентов
2
1
3
4
6
5
Реализация
за 3 недели
Силами 2 разработчиков
и 1 бизнес-аналитика
7. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Исследование бизнес-процессов
компании «как есть»
Разработка модели «как будет»
Разработка проектных решений по
автоматизации бизнес-процессов
Реализация проекта
Обучение
Этапы проекта Soft Collection
8. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Этап “Реализация” за ≈ 10 дней
Настройка мониторинга
БП и отчетности
2 дня
Интеграция с
Call-центром
1 день
Программирова
ние web-service
1 день
Дизайн интерфейса пользователя
4 дня
Разработка логики процессов
2 дня
Базовый дизайн
процессов
1 день
9. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – схема решения
АБС IBM BPM
Выгрузка списка
для обзвона
Назначение
заданий
Мониторинг
и анализ
Звонок
заемщику
АТС банка
Заемщик
Коллекторы
Владелец
процесса
10. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – процесс в BPM
Процесс «Soft-Collection»
Задача (подпроцесс) «Разговор. Причины задолж-ти»
11. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – единое окно со всей
информацией по должнику
12. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – интеграция и сбор
всех контактных данных
16. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – онлайн мониторинг
задач пользователя
Распределение задач по исполнителям
17. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection – онлайн мониторинг
задач пользователя
Диаграмма процесса с указанием статусов задач
18. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection –
построение аналитики
Зависимость времени разговора
от того, с кем общается коллектор
(заемщик или другое лицо)
Распределение вариантов
других лиц, с кем общается
коллектор
Заемщик
Другое лицо
Времяразговора
15.789
10.526
15.789
31.579
Другой родственник Муж Жена Ребенок
19. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Soft Collection –
оптимизация процесса
Если клиент не согласен с суммой долга,
то он не согласен оплатить долг в 99% случаев
Исходный процесс:
Найденная
закономерность:
BPM предлагает автоматически
изменить процесс, чтобы
при выполнении данного условия
исключить ручное действие
пользователя
Визуальная форма
ввода согласия пользователя
Условие
Автоматическое
заполнение информации
20. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Время готовности –
3 недели
Участники: бизнес-аналитик,
разработчик, дизайнер
Можно рисовать, менять и
тестировать любые сложные
процессы
Все процессы в системе
измеряются и могут быть
исследованы
Итог реализации Soft Collection
ПРОСТОТА ГИБКОСТЬ
ПРОЗРАЧНОСТЬ
Один принцип для всех:
исходящие звонки клиентам,
интеллектуальное информирование,
мобильные консультанты, входящие
вызовы
Масштабируемость
21. Группа Компаний ХОСТ
22 июня 2015 г.
Почему ГК ХОСТ?
Выстроенное и
отточенное проектное
управление
Наличие готовых
решений на BPM
Необходимые
ресурсы на всех
этапах проекта
«Региональная»
стоимость работ
на рынке Москвы
Поддержка решения
24х7