O documento discute a comunicação organizacional e sua evolução histórica, abordando conceitos como a Escola de Montreal, modelos de comunicação e a noção de coorientação. A comunicação é apresentada como elemento constitutivo das organizações e processo simbólico e dinâmico de construção do conhecimento entre os atores.

1. Gestcorp 2011
Comunicação Organizacional:
Conceitos e Processos

2. Capítulo 6

3. Titulação
completa:
Graduada
em
Relações
Públicas
pela
UFPR
e
em
Comércio
Exterior
pela
FESP,
com
especialização
em
MarkeBng
Empresarial
pela
UFPR,
mesma
insBtuição
onde
fez
Mestrado
em
Administração.
É
doutora
em
Engenharia
de
Produção
pela
UFSC,
com
ABD
em
Comunicação
Organizacional
na
Universidade
de
Montreal/Canadá.
Atualmente,
é
professora-­‐adjunta
do
Departamento
de
Comunicação
Social
e
do
Programa
de
Mestrado
em
Administração
da
Universidade
Federal
do
Paraná.

4. ORIGENS

6. • A Universidade de Montreal foi o berço da
Escola de Montreal
O pioneiro da Escola de
Montreal é
e também
,
,
• Hoje
a
Escola
de
Montreal
é
uma
rede
de
pesquisadores
que
tenta
Lorna Heaton,
Mulamba Kaambwe e
responder
Nicole Giroux.

7. TAYLOR, JAMES R.
Professor
Emeritus
Doctorate
in
CommunicaBon,
University
of
Pennsylvania,
1978
Doctoral
Studies,
University
of
London,
England,
1951
Master’s
in
English
Studies,
Mount
Allison
University,
Sackville,
NB,
1950
B.
A.,
Honours,
Cum
Laude,
1949

8. FAYOL 1949
PRINCÍPIOS
ADMINISTRATIVOS

9. Princípios
Administrativos
FAYOL
A Comunicação
MANTIDA
DENTRO DA
CADEIA
DE COMANDO

10. Comunicação
empresarial

11. 1960
TIRANA

12. • Burrel
e
Morgam
• encontram
eco
na

13. 1980 se
desenvolveram
perseguindo
sua
1990 problemáBca
individual
convergem
para
a
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
concomitante
com
XXI profundas
mudanças
tanto
na
academia
quanto
nas
organizações.

14. Na
academia
os
pesquisadores
adotam
XXI
para
compreender
as
ações
sociais
sob
a
ótica
dos
atores
sociais.

15. XXI

16. positivistas
Eram
o
modo
De
pesquisa

17. O
pressuposto
básico

18. De comunicação
entre

19. De comunicação

20. estrutura organizacional
transferência de informação
manutenção da ordem
organizacional – necessidades
práticas
caráter funcionalista
comunicação pode ser
gerenciada
foco da análise – mensagens,
meios/canais, redes, fluxos,
entre
relações sociais e o clima
organizacional

21. como as organizações produzem comunicação;
como a comunicação produz as organizações
e a co-produção de ambas
não existe organização sem comunicação
e
não existe comunicação sem organização
dilema da precedência de uma sobre a outra ou o desenvolvimento em paralelo
entre

22. mudança radical no
relacionamento entre Organizações se
organização e comunicação constituem e se
expressam na
comunicação e a organização comunicação
como
processos isofórmicos
comunicação é organização,
assim como organização é
comunicação
organizacional – não
existe comunicação que
entre
não organize ou
organização que não
comunique.

23. ORGANIZAÇÕES
construções plurais instituídas
nas práticas cotidianas de seus
membros.
ORGANIZAÇÕES
sistemas de indivíduos em
interação ativamente envolvidos
em processos de criação e
recriação

24. Tompkins
e
Wanca-­‐Thibault
(2001),
Taylor
e
Van
Every
(1993,
2000)
e
Weick
(1979,
1995)
 proposta
de
reconstrução
da
teoria
das
organizações
com
base
na

25. O
que
é
uma
“
Une
organisation
n’est
qu’un
tissu
de
communications”
(Taylor)
 A
organização
é
resultado
de
uma
produção
contínua,
construída
e
reconstruída
através
das
conversações
cotidianas.
 O
agir
organizacional
resulta
de
processos
de
comunicação
.

26. A MEDIDA QUE A SE REALIZA,
ESTA PRODUZ EA
SE CONCRETIZA PELA

27. • aa
b
• ca
• ab
• ba
• Cb
• bb
a
c
a
b
a
c
s
e
r
c
b
a
c
a
x
x
o
a
x
b

28. moDelos
BÁsICos
de
COmuniCAçÃo
• Shannon
e
Weaver
aplicam
a
fórmula
de
Lasswell
-­‐
Modelo
linear
de
emissor/receptor
inspirado
na
Teoria
da
Bala
Fonte
de
Informação
Transmissor
Receptor
Des;no
Fonte
de
ruído

29. •
De
Fleur
(1966)
completou
o
modelo
anterior
ao
introduzir
o
feedback.
feedback
Teoria
EFEITO
NULO
•
Osgood
e
Schram
(1954),
inspirados
na
Mensagem
Teoria
do
Efeito
Nulo,
introduziram
os
processos
de
codificação
e
descodificação
associados
à
circularidade
da
informação.
Codificador
Decodificador
Intérprete
Intérprete
Teoria Decodificador
Codificador
CODIFICAÇÃO
DECODIFICAÇÃO
Mensagem

30. CO
ORIE
N TA
Ç ÃO

31. COORIENTAÇÃO
A
B
X
Adaptada
de
Taylor

32. COORIENTAÇ ÃO
COmuniCAçÃo
DIRETOR
DE
MARKETING
(A)
DIRETOR
DE
PRODUÇÃO
(B)
Definem
QuanBdade
(X)
de
produto
a
ser
fabricada/mês

33. COORIENTAÇ ÃO
COORIENTAÇÃO

34. COORIENTAÇ ÃO
DIRETOR
DE
MARKETING
(A)
CHEFE
DE
VENDAS
(C)
Definem
FORMAS
DE
COMERCIALIZAÇÃO
(Y)
em
função
da
quanBdade
(X)

35. COORIENTAÇ ÃO
COmuniCAçÃo
PENSAMENTO
TRANSFERIDO
INTERPRETAM
REFERENCIAL

36. COORIENTAÇ ÃO
IntersubjeBvidade
entre
sujeitos
comunicadores
A
e
B
A
B
X
Objeto
social
ou
material
X
Adaptada
de
Taylor
e
Robichaud
(2004)

38. CONSTRUÇÃO/APREENSÃO
ser
COORIENTAÇ ÃO

39. LINGUAGEM

40. R
E
L
A
T
Ó
R
I
O
S
InSTruMEnTais

41. COORIENTAÇ ÃO
R
E
L
A
T
Ó
R
I
O
S
InSTruMEnTais

42. COMUNICAÇÃO
elemento
CONSTRUTIVO
COORIENTAÇ ÃO

43. DINÂMICO
INTERATIVO
PROCESSO
SIMBÓLICO
Criado e RECRIADO
COORIENTAÇ ÃO

45. A3
SIMBÓLICO A4
A1
A2
A5
Teoria da Informação
(Taylor
e
Van
Every,
2000)
Mensagem
Codificador
Decodificador
Intérprete
Intérprete
Decodificador
Codificador
Interpretar
REFERÊNCIA
CONCEITO PRÉ-EXISTENTE Mensagem
“No
século
XXI
os
indivíduos
dispõem
de
uma
variedade
de
tecnologias,
mas
se
comunicam
cada
vez
menos”
Ciro
Marcondes
Filho,
2004

46. A
SUBSIMBÓLICO D
x
C
B
Teoria da Informação
(Taylor
e
Van
Every,
2000)
CONHECIMENTO
INTERATIVIDADE
PROPRIEDADE
COMUNICAÇÃO
Processo
COMPARTILHAR
INFORMAÇÃO
INTERAÇÃO SOCIAL
CONSTRUÍDO

47. ATORES A
Orientados ao
X
B
(Taylor
e
Robichaud,
2004)
COORIENTAÇÃO
Produção de MEDIADA por TEXTO
SENTIDO REALIZADA por
INTERAÇÃO
OBJETO
REPRESENTANTE DA
RELAÇÃO DE

48. ATORES
Orientados a
(Boden,
1994)
CONVERSAÇÃO
ESSÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO
MEIO pelo qual
ORGANIZAÇÕES MODELAM
São A estrutura da
SÃO modeladas
Por ela

49. ATORES
Orientados a
(Boden,
1994)

50. MODELO BIDIRECIONAL
(Taylor
e
Van
Every
-­‐
1993,
2000)
CONVERSAÇÕES
MÚLTIPLAS CONSTANTES
SE SOBREPÕEM EM CAMADAS
TEXTOS representam
CONVERSAÇÕES
CRISTALIZADAS
DISCURSO
CONVERSAÇÕES

51. AS
CONVERSAÇÕES
PRODUZEM TEXTOS
FALADOS OU
PARTE DE UM ESCRITOS
PESSOAS
COORDENAM
AÇÕES
CRIADOS
POR
MEIO
DE
PODEM
SER
A
BASE
PARA
A
FORMAÇÃO
da

52. OBJETO Conversação
SE TORNA AGENTE DA
Textos
Processo
Concnuo
(Taylor
e
Van
Every
-­‐
1993,
2000)
e
circular
conversações
se
transformam
em
textos
Por
meio
de
TEXTOS
e
textos
são
traduzidos
em
CONVERSAÇÕES
que
levam
à
conversações
coorientação
e
à
imbricação,
a
reunião
terminou
criando
um
relatório
que
vai
servir
para
orientar
as
ações
futuras
empresa
e
que
será
afetado
por
novas
conversações.

53. CASE
A COORIENTAÇÃO & King Gillette começa a pensar
em um produto descartável
depois de trabalhar para
Willian Painter e conhecer a
tampinha de garrafa
A
B
X

54. A SURGE a Formada a idéia do produto ideal,
descartável, King
Gillette relaciona-se com William
Nickerson, que viabiliza uma solução
técnica para a produção de lâminas
descartáveis
A
C
X

55. se TORNA
Criado o produto ele se torna agente
de mudanças, permitindo que o
soldado se barbeasse na trincheira,
que os homens se barbeassem em
casa, que as mulheres adotassem o
produto e que a sociedade assimilasse
o conceito da descartabilidade

56. para
compreensão
dos
processos
de

57. para
compreensão
dos
processos
de
desta
análise
é
o
estudo
da
comunicação
organizacional
é
a
entre
Segundo autora:
“se a comunicação organizacional não for
concebida como um , o conceito
perde a sua identidade”
Para conceitua-la em sua totalidade, é preciso abandonar a ideia de
composição, de relacionamento

58. para
compreensão
dos
processos
de
Não
se
pode
estabelecer
relações
entre
os
termos
,
porque,
tratando-­‐se
de
comunicação
organizacional,
(Mesmo
que
elas
sejam
expressões
distintas
e
com
verbetes
específicos
no
dicionário)
Se
existisse
uma
representação
matemática
da
comunicação
organizacional,
esta
seria
a
de
dois
reinos
o
da
e
o
da

59. para
compreensão
dos
processos
de
COMUNICAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

60. para
compreensão
dos
processos
de
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL ORGANIZAÇÃO
a
reforçando a
passa,
faz referência a as necessariamente,
um, o processo organizações pela
da cada vez que os são permeadas compreensão de
comunicação indivíduos por que a
organizacional , comunicação
é um único , pois a maioria perpassa todas
objeto, isto e ao mesmo das atividades as ações de uma
tempo, cada vez diárias dos organização,
significa a
capacidade que indivíduos nas contribuindo para
, organizações
“
. envolve
” da comunicação .
comunicação
e cultura.

61. para
compreensão
dos
processos
de
A
é, então, um
que aciona universos
objetivos
A
abrange tanto dimensões
quanto
e conecta estes
dois universos

62. de
de
COMUNICAÇÃO
Modelo
do
processo
de
comunicação
organizacional

63.
de
de
COMUNICAÇÃO

64. de
de
COMUNICAÇÃO
organizacional
Exerce
a
mútua
dos
agentes
Alternância
nos
papeis
de
,
receptores,
e
MENSAGENS
de
ideias

65. de
de
“A de dados em 2014 será 133
COMUNICAÇÃO
vezes maior do que todo o de dados entre
1980 e 2010.”

66. de
de
COMUNICAÇÃO
da
REALIDADE

67. de
de
COMUNICAÇÃO

68. de
,
e
do
coleBvo
Conversações
Texto
2
Texto
3
Ambiente
de
linguagem
A
B
Sensemaking
Sensemaking
X
Sensegiving
Sensegiving
Ambiente
de
Material/
social
ELABORADO
PELA
AUTORA

69. ... do
do processo de
.

70. Gestcorp 2011
Base
Teórica
Comunicação
Organizacional
–
Volume
1
Histórico,
fundamentos
e
processos
Margarida
M.
Krohling
Kunsch
–
Org