1. ARTIKEL
ADGANG TIL
VIDENDen danske virksomhedOticonA/S er kendt
over det meste af verden, dels for sine produkter,
herunder digitale høreapparater,
som sælges i knap IOOlande, og
dels for sin organisationsform.
O
ticonA/S er kendti ind- og udlandsom en foregangs-
virksomhed, hvad angår organisationsform. For syv år
siden indførte man det, der blev døbt "spaghettastuktur", i
virksomheden: Indtil da havde medarbejderne —ligesom i de
fleste andre virksomheder —siddet i traditionelle afdelinger.
1 1991 indførte man i stedet en gen-
nemført projektorganisering, hvor
medarbejdere, som arbejder på samme
projekt, sidder sammen —uanset om de
er ingeniører, specialister i hørelse,
marketingfolk eller softwareudviklere.
Når projektet, f.eks. udvikling af et nyt
høreapparat, er færdigt, indgår med-
arbejderne i nye projekter.
Den menneskelige hjerne
—Strukturen har vist sig meget effektiv,
så sådan arbejder vi stadig, fortæller
Alessandro Guida, Software Develop-
ment Manager.
—Som organisation ønsker vi at vir-
ke som den menneskelige hjerne, dvs
et organ, hvor alle dele er forbundet og
hjælper hinanden.
Oticon har indrettet hele virksomhe-
dens liv efter den nye struktur. Blandt
A Oticon bruger Microsoft
NetMeeting på virksomhedens
intranet og holder NetMeeting
et par gange om dagen.
andet fungerer Oticon så godt som papirløst —al
ind- og udgående korrespondance opbevares
digitalt, så alle har adgang til alle relevante data.
Alle medarbejdere har trådløse telefoner,så de
kan have deres telefon med sig overaltog der-
med være tilgængelige i så stor udstrækning
som muligt. Og Oticon bruger MicrosoftNet-
Meeting til at sørge for, at viden deles på tværs
af organisationen.
NetMeetingtil internt og eksternt brug
—I vores struktur er projekterne virksomhedens
knudepunkter. Her sidder medarbeJdere med
forskellige uddannelser samt funktioner og arbej-
der sammen for at gøre det specifikke projekt så
godt som muligt Dvs. inden for det enkelte pro-
Jekt er samarbejdet tæt og kommunikationen
effektiv, fortæller Alessandro Guida.
—Men vi har også brug for at styrke kommu-
nikationen mellem projekterne, f.eks. mellem
vores 15 softwareudviklere, som er fordeltpå
forskellige projekter i virksomheden. Til dette
bruger vi Microsoft NetMeetings så vi kan
skabe, hvad man med Internet-ternunologi kan
kalde "virtual communities" for vores software-
udviklere. Alle udviklere har NetMeetingog
Webcam, så vi både kan se hinandens ansigter
og pc-skærme. På denne måde kan vi tale sam-
men og arbejde sammen, selv om sidder
fysisk langt fra hinanden. Så et par gange om
dagen, alt efter den enkelte udviklers behov.
holder to eller flere udviklere NetMeeting.
Vlgtlgt redskab til nye medarbejdere
Oticons er præget af vækst og medarbejdertil-
gang, bl.a.blandtsoftwareudviklerne.
—I løbet af de sidste to år er antallet af udvik-
lere fordoblet,så vi i dag er 15. Vi arbCJder
meget bevidst med at gøre det letterefor nye
medarbejdere at komme ind i virksomheden og
i arbejdet ved at sætte hver nyankommen
udvikler sammen med en erfaren, så den nye
altid har en at spørge og få hjælp fra. I sådannc
teams er NetMeeting et utroligt godt værktøj. for
den nye kan let og hurtigt spørge om råd, ogden
erfarne kan se problemet direkte på sin egen
skærm via NetMeeting og f.eks. gå ind og rette
i en stump kode.
—Der er relativt mange, som bmger Webcam

2. og NetMeetingpå Internettet,
men Oticon er —så vidtjeg ved
den eneste virksomhed, der
bruger disse redskaber på
intranet, fortæller Alessandro
Guida.
Hvadhar software med høreapparater at gøre?
Oticon udvikler, producerer og sælger digitale høreapparater
—apparater, som både er små og og af høj kvalitet.
—Vores høreapparaterer digitale, hvilket vil sige, at de
opfanger lyde og behandler dem digitalt, inden lydene sendes
videre til den person, der bærer det. Netop med den digitale
lydbehandlingkan vi hjælpe mange flere mennesker med
mange forskellige typer af høretab. Gammeldags høreappa-
rater virker ved atforstærke alle lyde. Digitale høreapparater
kan justeres til at forstærke de specifikke typer af lyde eller
har brillebutikker med specialister
i syn, har man i nogle lande høreappa-
ratbutikker med specialister i hørelse.
—Under alle omstændigheder er det
vigtigt, at de mennsker, der rådgiver
om og indstiller og sælger høreappara-
ter har de bedste muligheder for at til-
passe det enkelte høreapparattil den
enkeltebruger.Og det er her vores
software kommer ind i billedet- Alle
frekvenser, som den hørehæmmede mangler.
Vores digitale høreapparater arbejder med syv
forskellige frekvenser, som kanjusteres hver for
sig for at give den enkelte hørehæmmededen
bedste hørelse, siger Alessandro Guida.
Fleksibeltilpasning
—I Danmark går hørehæmmede til lægen, i nog-
le lande tager de på hospitalet, og i andre lande
igen håndteres høretab, som vi gør det med
synshandicap her i landet —hvor man i Danmark
de forskellige muligheder for indstil-
ling af apparatet til den specifikke bru-
ger håndteres via software. Software er
så at sige høreapparatetsgænseflade,
hvad angår justering.
De mennesker,der indstiller høre-
apparaterrundt omkringi verden,
er specialister i hørelse, Nckei soft-
ware. Derfor er det vigtigt, at vores
software både kan justere høreap-
paratermeget fleksibelt,og at den
er let at forstå og anvende. Derfor
er vores software Windows-baseret
og kørerpå pc'er.
—VI anvender i øvrigt også Net-
Meeting, når vi uddanner og træner
hørespecialister i forskellige dele af
verden. idet vores lokale hotline
support i Italien arbejder med
NetMeeting som supportværktøj
Via
sðjñvarè'iådvîit -
ne hos
både se hinanden,
tale sammen
ogfå akut hjælp
tilf.eks. at rene
iprogramkode.
Oticon indgår
i WilliamDemant
Holdingkoncernen.
der er en danskejet
virksomhed med
ca. 1.700 med-
arbejdere,
I Omsæt-
ni*n 11997
kr.
hwepprater
sæe— I IOO
oær,
liger uden
Som virksomhed ønsker vi
atfungere som den menneskelige
hjerne —alle dele erforbundet
og arbejdersammen, siger
Alessandro Guida.
over for kunder i hele landet —et
koncept, der også bliver bR1gtmel-
lem vores centrale hotline support
i Danmark og søsterselskaberne
i forskellige lande.
—Og fordi vi er softudviklere
med steœ og kreative hjerner, så
bruger vi også NetMeeting til man-
ge sjove projekter, som ikke nod-
vendigvis har noget med høreappa-
rater at gøre, slutter Alessandro
Guida med et glimt i øjet.
for Danmark. Oticon er
verdens fwende
af løsningertil menn—ker,
ønsker at be&e.
dette Ðe&rskab
er organisationen, der er
eksperimenterende,
kreativ til at ny. og bedre
Grundlageter et
menneskesyn, at
alle er partnere
I arb*t mod et mål.