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a cura di Alessandro Papa
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COSA È IL WEB MARKETING?
È l’insieme delle attività di marketing dell’azienda che
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sviluppare i rapporti commerciali attirando utenti
internet interessati ai suoi prodotti / servizi
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ottenere la massima visibilità su internet in
relazione col proprio target
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE
Distinguiamo:

• web marketing promozionale: tecniche adv
classiche (banner, rich media, pop-up, site under,
sponsorizzazioni, skin, display)



• comunicazione online: strumenti finalizzati a
ottener visibilità attraverso azioni non
(direttamente) a pagamento (pubbliche relazioni,
community, social network, buzzing, blogging)
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE
Marketing tradizionale Web marketing
Promozione
Spot radio /TV,
cartellonistica,
redazionali, quotidiani
banner, rich media, pop-
up, site under,
sponsorizzazioni, skin,
display
Comunicazione Passaparola
pubbliche relazioni,
community, social
network, buzzing,
blogging
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IN COMUNE CON IL MARKETING TRADIZIONALE
• le 4 P: Product, Price, Placement, Promotion (cosa devo dire?)
• attività di pianificazione (cosa voglio ottenere?)
• scelte strategiche per il raggiungimento degli obiettivi indicati nella
pianificazione
• definizione del target
• definizione degli obiettivi (metodo s.m.a.r.t.)
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
DIFFERENZE CON IL MARKETING TRADIZIONALE
• possibilità di calcolare il ROI in tempo reale
• flessibilità e possibilità di “aggiustare” la comunicazione e il messaggio in corso
• le informazioni di base di una ricerca di web marketing sono gratuite e alla
portata di tutti
• la strategia non può essere standardizzata, ma va realizzata su misura in base
alle esigenze del progetto
• i mercati non hanno limiti ne confini ben definiti
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
SOCIAL MEDIA CHE?
Web
Marketing
Web
Advertising
Social Media

Marketing
Search

Marketing
Brand
Reputation
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IL SOCIAL MEDIA MARKETING
È l’insieme delle attività di marketing che si occupa di
generare visibilità su social media, comunità virtuali e
aggregatori 2.0.
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generare conversazioni a proposito di un brand
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p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME DIRE COSA SUI SOCIAL
Ho cucinato una torta buonissima #tortebuonissime
Sto cucinando una torta #tortebuonissime
Come preparare una torta buonissima
So preparare una torta buonissima
Prepariamo insieme una torta buonissima
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME DIRE COSA SUI SOCIAL
Ecco la mia torta appena sfornata #tortebuonissime
La mia collezione di torte buonissime
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COS’É IL SOCIAL COMMERCE?
È un sottoinsieme del commercio elettronico che utilizza
i media online che supportano l’interazione sociale e i
contributi degli utenti (Social Media), per arricchire
l’esperienza di acquisto online. (IBM 2009)
word of mouth - passaparola
Il cliente diventa parte integrante del
processo di pubblicazione di un
prodotto
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME NASCE IL SOCIAL COMMERCE?
Nel 1999 viene pubblicato il Cluetrain Manifesto (95 tesi)
• i mercati sono conversazioni
• i mercati sono fatti da esseri umani, non da segmenti demografici
• internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano
semplicemente impossibili nell’era dei mass media
La conversazione attraverso internet sta portando a
nuovi modi di condividere le conoscenze. Come
diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più
intelligenti e più veloci della maggior parte delle
aziende.
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
L’IMPULSO
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IL COUCH COMMERCE
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IL MOBILE COMMERCE
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
LO SMART SHOPPER
• Il social buyer italiano ha un’età compresa fra i
18 e i 38 anni, con un reddito medio-alto.
• Acquista con lo smartphone
• È esigente: richiede sempre il miglior rapporto
qualità/prezzo, ma anche nuove modalità di
coinvolgimento e di shopping experience
• È intelligente: usa la tecnologia per ottenere
maggiori informazioni e fare confronti
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
LO SMART SHOPPER
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LO SMART SHOPPER
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
GLI SHOPPER
• Navigatori da divano

Non fanno acquisti.Vivono in aree urbane e hanno molto tempo libero.
• Heavy buyer

Coprono quasi il 30% delle vendite online.
• Casi disperati

Navigano e inseriscono prodotti nel carrello ma non generano alcun tipo di
entrata. Entrano nei siti e commerce prevalentemente di notte. Sono di
norma molto giovani.
• Acquirenti speedy

Anche loro sono una minoranza estremamente redditizia. Entrano nei siti
per una motivazione concreta e procedono velocemente all’acquisto.
Solo l’1% degli utenti internet effettua il 40% delle entrate nei siti di ecommerce.
Distinguiamo 4 categorie di compratori:
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
il retargeting e il remarketing
Pillole formative
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Ipotizziamo che ci sia un bambino (sito web) al quale è stato
chiesto dai genitori (acquirenti) cosa vuole per il suo compleanno. Il
bimbo dice di volere una bicicletta (landing page).
Otterrà la bicicletta? Otterrà proprio il modello desiderato? 



Dare delle risposte è impossibile, in quanto non è stato strutturato
alcun piano di marketing.
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Proviamo ad aiutare il bambino, sviluppando una campagna di
remarketing, per ottenere delle impression ripetute per i suoi
genitori, così da renderli più propensi ad acquistare
esattamente la bicicletta che voleva.

Il bimbo potrebbe iniziare a disegnare delle immagini di sé stesso
con un sorriso enorme, lasciandole nell’auto dei genitori. Magari
questi potrebbero portarle con sé sul loro luogo di lavoro,
orgogliosi di quanto fatto da loro figlio
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Il bambino potrebbe ritagliare le inserzioni dei quotidiani che
mostrano la bici dei suoi sogni, e attaccarle allo specchio del
bagno.
Potrebbe quindi cercare degli articoli riguardanti i bambini obesi e
la costante necessità di esercizio fisico, ritagliarli e appenderli al
frigorifero.
Mentre il padre lava la sua auto, il figlio potrebbe quindi prendere
la sua vecchia bici e iniziare a lavarla.
Rifacciamoci la domanda di prima: otterrà la bicicletta? Otterrà
proprio il modello desiderato?
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COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Il remarketing è tutto questo!


Bisogna individuare un traffico altamente specializzato che visita la
nostra pagina web, e ridistribuire messaggi a quei potenziali clienti
nei vari siti in cui trascorrono il loro tempo.
Il remarketing è una tecnologia per mostrare gli annunci alle
persone con le quali avete più o meno interagito. (Jeff Martyka)




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Una visita, da sola, non basta!


COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
Il retargeting è una forma di pubblicità online attraverso la quale ci
si rivolge agli utenti sulla base delle loro azioni su internet
precedenti.Tipicamente si tratta di situazioni pregresse che non si
sono tradotte in vendite o conversioni.
Gli utenti, in fase di prima navigazione,
vengono marchiati attraverso i “cookie”,
attraverso i quali, durante le successive
visite, riceveranno messaggi pubblicitari
contestualizzati.
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
L’ORIGINE DEL BISCOTTO
Affondano le proprie radici agli albori dell'informatica, quando i
magic cookie erano utilizzati per condividere informazioni
comuni tra programmi installati sullo stesso computer. Lou
Montoulli, l'ingegnere che ideò i web cookie, spiega in più
occasioni il perché della scelta:
“Ho sentito per la prima volta il termine
magic cookie durante un corso
universitario sui sistemi operativi. Il
termine cookie è la prima cosa che mi è
venuta in mente mentre ne sviluppavo i
meccanismi e, inoltre, apprezzo il termine
anche da un punto di vista estetico”.
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Corso Social Media - Numeri e definizioni

  • 1. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e social media marketing a cura di Alessandro Papa
  • 2. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e DI COSA PARLEREMO? •Presentazioni •Diamo i numeri •Qualche definizione •La comunicazione •L’ascolto attivo •Facebook, le pagine e l’ADV •Linkedin 4 business •Google+ si o Google+ no? •Diciamolo con unTweet •Instagram o Pinterest? •YouTube,Vimeo & co…. •Considerazioni finali
  • 3. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e social numbers parte I:
  • 4. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e SOCIALNOMICS 2016
  • 5. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e SOCIALNOMICS 2016
  • 6. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e OGNI SECONDO SU INTERNET
  • 7. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI
  • 8. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI
  • 9. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI
  • 10. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI Gli italiani trascorrono mediamente 4.7 ore al giorno su internet. FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats Di cui 2 ore sui social network.
  • 11. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI
  • 12. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI Il 59% degli italiani che accede a internet lo fa usando dispositivi mobile. 
 Il 27% lo fa usando un tablet. FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats { la media globale è del 66% }
  • 13. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI Quali dispositivi sono usati come 
 second screen mentre si guarda la tv? FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
  • 14. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats 42% 61.5M 
 POPOLAZIONE ITALIANA 35.5M 
 POPOLAZIONE ITALIANA
 SU INTERNET 26M 
 POPOLAZIONE ITALIANA CHE ACCEDE A SOCIAL
  • 15. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e UN PO’ DI NUMERI Quali sono i canali più usati? FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
  • 16. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COSA È IL WEB MARKETING? È l’insieme delle attività di marketing dell’azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali attirando utenti internet interessati ai suoi prodotti / servizi Obiettivo: 
 ottenere la massima visibilità su internet in relazione col proprio target
  • 17. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e PROMOZIONE E COMUNICAZIONE Distinguiamo:
 • web marketing promozionale: tecniche adv classiche (banner, rich media, pop-up, site under, sponsorizzazioni, skin, display)
 
 • comunicazione online: strumenti finalizzati a ottener visibilità attraverso azioni non (direttamente) a pagamento (pubbliche relazioni, community, social network, buzzing, blogging)
  • 18. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e PROMOZIONE E COMUNICAZIONE Marketing tradizionale Web marketing Promozione Spot radio /TV, cartellonistica, redazionali, quotidiani banner, rich media, pop- up, site under, sponsorizzazioni, skin, display Comunicazione Passaparola pubbliche relazioni, community, social network, buzzing, blogging
  • 19. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e IN COMUNE CON IL MARKETING TRADIZIONALE • le 4 P: Product, Price, Placement, Promotion (cosa devo dire?) • attività di pianificazione (cosa voglio ottenere?) • scelte strategiche per il raggiungimento degli obiettivi indicati nella pianificazione • definizione del target • definizione degli obiettivi (metodo s.m.a.r.t.)
  • 20. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e DIFFERENZE CON IL MARKETING TRADIZIONALE • possibilità di calcolare il ROI in tempo reale • flessibilità e possibilità di “aggiustare” la comunicazione e il messaggio in corso • le informazioni di base di una ricerca di web marketing sono gratuite e alla portata di tutti • la strategia non può essere standardizzata, ma va realizzata su misura in base alle esigenze del progetto • i mercati non hanno limiti ne confini ben definiti
  • 21. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e SOCIAL MEDIA CHE? Web Marketing Web Advertising Social Media
 Marketing Search
 Marketing Brand Reputation
  • 22. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e IL SOCIAL MEDIA MARKETING È l’insieme delle attività di marketing che si occupa di generare visibilità su social media, comunità virtuali e aggregatori 2.0. Obiettivo: 
 generare conversazioni a proposito di un brand o di un prodotto
  • 23. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COME DIRE COSA SUI SOCIAL Ho cucinato una torta buonissima #tortebuonissime Sto cucinando una torta #tortebuonissime Come preparare una torta buonissima So preparare una torta buonissima Prepariamo insieme una torta buonissima
  • 24. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COME DIRE COSA SUI SOCIAL Ecco la mia torta appena sfornata #tortebuonissime La mia collezione di torte buonissime
  • 25. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COS’É IL SOCIAL COMMERCE? È un sottoinsieme del commercio elettronico che utilizza i media online che supportano l’interazione sociale e i contributi degli utenti (Social Media), per arricchire l’esperienza di acquisto online. (IBM 2009) word of mouth - passaparola Il cliente diventa parte integrante del processo di pubblicazione di un prodotto
  • 26. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COME NASCE IL SOCIAL COMMERCE? Nel 1999 viene pubblicato il Cluetrain Manifesto (95 tesi) • i mercati sono conversazioni • i mercati sono fatti da esseri umani, non da segmenti demografici • internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media La conversazione attraverso internet sta portando a nuovi modi di condividere le conoscenze. Come diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più intelligenti e più veloci della maggior parte delle aziende.
  • 27. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e L’IMPULSO
  • 28. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e IL COUCH COMMERCE
  • 29. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e IL MOBILE COMMERCE
  • 30. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e LO SMART SHOPPER • Il social buyer italiano ha un’età compresa fra i 18 e i 38 anni, con un reddito medio-alto. • Acquista con lo smartphone • È esigente: richiede sempre il miglior rapporto qualità/prezzo, ma anche nuove modalità di coinvolgimento e di shopping experience • È intelligente: usa la tecnologia per ottenere maggiori informazioni e fare confronti
  • 31. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e LO SMART SHOPPER
  • 32. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e LO SMART SHOPPER
  • 33. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e GLI SHOPPER • Navigatori da divano
 Non fanno acquisti.Vivono in aree urbane e hanno molto tempo libero. • Heavy buyer
 Coprono quasi il 30% delle vendite online. • Casi disperati
 Navigano e inseriscono prodotti nel carrello ma non generano alcun tipo di entrata. Entrano nei siti e commerce prevalentemente di notte. Sono di norma molto giovani. • Acquirenti speedy
 Anche loro sono una minoranza estremamente redditizia. Entrano nei siti per una motivazione concreta e procedono velocemente all’acquisto. Solo l’1% degli utenti internet effettua il 40% delle entrate nei siti di ecommerce. Distinguiamo 4 categorie di compratori:
  • 34. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e il retargeting e il remarketing Pillole formative
  • 35. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COSA SI INTENDE PER REMARKETING? Ipotizziamo che ci sia un bambino (sito web) al quale è stato chiesto dai genitori (acquirenti) cosa vuole per il suo compleanno. Il bimbo dice di volere una bicicletta (landing page). Otterrà la bicicletta? Otterrà proprio il modello desiderato? 
 
 Dare delle risposte è impossibile, in quanto non è stato strutturato alcun piano di marketing.
  • 36. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COSA SI INTENDE PER REMARKETING? Proviamo ad aiutare il bambino, sviluppando una campagna di remarketing, per ottenere delle impression ripetute per i suoi genitori, così da renderli più propensi ad acquistare esattamente la bicicletta che voleva.
 Il bimbo potrebbe iniziare a disegnare delle immagini di sé stesso con un sorriso enorme, lasciandole nell’auto dei genitori. Magari questi potrebbero portarle con sé sul loro luogo di lavoro, orgogliosi di quanto fatto da loro figlio
  • 37. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COSA SI INTENDE PER REMARKETING? Il bambino potrebbe ritagliare le inserzioni dei quotidiani che mostrano la bici dei suoi sogni, e attaccarle allo specchio del bagno. Potrebbe quindi cercare degli articoli riguardanti i bambini obesi e la costante necessità di esercizio fisico, ritagliarli e appenderli al frigorifero. Mentre il padre lava la sua auto, il figlio potrebbe quindi prendere la sua vecchia bici e iniziare a lavarla. Rifacciamoci la domanda di prima: otterrà la bicicletta? Otterrà proprio il modello desiderato?
  • 38. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e COSA SI INTENDE PER REMARKETING? Il remarketing è tutto questo! 
 Bisogna individuare un traffico altamente specializzato che visita la nostra pagina web, e ridistribuire messaggi a quei potenziali clienti nei vari siti in cui trascorrono il loro tempo. Il remarketing è una tecnologia per mostrare gli annunci alle persone con le quali avete più o meno interagito. (Jeff Martyka) 
 

  • 39. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e Una visita, da sola, non basta! 
 COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
  • 40. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e Il retargeting è una forma di pubblicità online attraverso la quale ci si rivolge agli utenti sulla base delle loro azioni su internet precedenti.Tipicamente si tratta di situazioni pregresse che non si sono tradotte in vendite o conversioni. Gli utenti, in fase di prima navigazione, vengono marchiati attraverso i “cookie”, attraverso i quali, durante le successive visite, riceveranno messaggi pubblicitari contestualizzati. COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
  • 41. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e L’ORIGINE DEL BISCOTTO Affondano le proprie radici agli albori dell'informatica, quando i magic cookie erano utilizzati per condividere informazioni comuni tra programmi installati sullo stesso computer. Lou Montoulli, l'ingegnere che ideò i web cookie, spiega in più occasioni il perché della scelta: “Ho sentito per la prima volta il termine magic cookie durante un corso universitario sui sistemi operativi. Il termine cookie è la prima cosa che mi è venuta in mente mentre ne sviluppavo i meccanismi e, inoltre, apprezzo il termine anche da un punto di vista estetico”.
  • 42. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e RETARGETING: FUNZIONAMENTO
  • 43. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e RETARGETING: FUNZIONAMENTO