Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14
Corso Social Media - Numeri e definizioni
1. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
social media marketing
a cura di Alessandro Papa
2. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
DI COSA PARLEREMO?
•Presentazioni
•Diamo i numeri
•Qualche definizione
•La comunicazione
•L’ascolto attivo
•Facebook, le pagine e l’ADV
•Linkedin 4 business
•Google+ si o Google+ no?
•Diciamolo con unTweet
•Instagram o Pinterest?
•YouTube,Vimeo & co….
•Considerazioni finali
3. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
social numbers
parte I:
4. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
SOCIALNOMICS 2016
5. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
SOCIALNOMICS 2016
6. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
OGNI SECONDO SU INTERNET
7. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
8. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
9. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
10. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
Gli italiani trascorrono mediamente
4.7 ore al giorno su internet.
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
Di cui 2 ore sui social network.
11. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
12. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
Il 59% degli italiani che accede a internet
lo fa usando dispositivi mobile.
Il 27% lo fa usando un tablet.
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
{ la media globale è del 66% }
13. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
Quali dispositivi sono usati come
second screen mentre si guarda la tv?
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
14. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
42%
61.5M
POPOLAZIONE ITALIANA
35.5M
POPOLAZIONE ITALIANA
SU INTERNET
26M
POPOLAZIONE ITALIANA
CHE ACCEDE A SOCIAL
15. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
UN PO’ DI NUMERI
Quali sono i canali più usati?
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats
16. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA È IL WEB MARKETING?
È l’insieme delle attività di marketing dell’azienda che
sfrutta il canale online per studiare il mercato e
sviluppare i rapporti commerciali attirando utenti
internet interessati ai suoi prodotti / servizi
Obiettivo:
ottenere la massima visibilità su internet in
relazione col proprio target
17. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE
Distinguiamo:
• web marketing promozionale: tecniche adv
classiche (banner, rich media, pop-up, site under,
sponsorizzazioni, skin, display)
• comunicazione online: strumenti finalizzati a
ottener visibilità attraverso azioni non
(direttamente) a pagamento (pubbliche relazioni,
community, social network, buzzing, blogging)
18. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE
Marketing tradizionale Web marketing
Promozione
Spot radio /TV,
cartellonistica,
redazionali, quotidiani
banner, rich media, pop-
up, site under,
sponsorizzazioni, skin,
display
Comunicazione Passaparola
pubbliche relazioni,
community, social
network, buzzing,
blogging
19. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IN COMUNE CON IL MARKETING TRADIZIONALE
• le 4 P: Product, Price, Placement, Promotion (cosa devo dire?)
• attività di pianificazione (cosa voglio ottenere?)
• scelte strategiche per il raggiungimento degli obiettivi indicati nella
pianificazione
• definizione del target
• definizione degli obiettivi (metodo s.m.a.r.t.)
20. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
DIFFERENZE CON IL MARKETING TRADIZIONALE
• possibilità di calcolare il ROI in tempo reale
• flessibilità e possibilità di “aggiustare” la comunicazione e il messaggio in corso
• le informazioni di base di una ricerca di web marketing sono gratuite e alla
portata di tutti
• la strategia non può essere standardizzata, ma va realizzata su misura in base
alle esigenze del progetto
• i mercati non hanno limiti ne confini ben definiti
21. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
SOCIAL MEDIA CHE?
Web
Marketing
Web
Advertising
Social Media
Marketing
Search
Marketing
Brand
Reputation
22. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IL SOCIAL MEDIA MARKETING
È l’insieme delle attività di marketing che si occupa di
generare visibilità su social media, comunità virtuali e
aggregatori 2.0.
Obiettivo:
generare conversazioni a proposito di un brand
o di un prodotto
23. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME DIRE COSA SUI SOCIAL
Ho cucinato una torta buonissima #tortebuonissime
Sto cucinando una torta #tortebuonissime
Come preparare una torta buonissima
So preparare una torta buonissima
Prepariamo insieme una torta buonissima
24. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME DIRE COSA SUI SOCIAL
Ecco la mia torta appena sfornata #tortebuonissime
La mia collezione di torte buonissime
25. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COS’É IL SOCIAL COMMERCE?
È un sottoinsieme del commercio elettronico che utilizza
i media online che supportano l’interazione sociale e i
contributi degli utenti (Social Media), per arricchire
l’esperienza di acquisto online. (IBM 2009)
word of mouth - passaparola
Il cliente diventa parte integrante del
processo di pubblicazione di un
prodotto
26. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COME NASCE IL SOCIAL COMMERCE?
Nel 1999 viene pubblicato il Cluetrain Manifesto (95 tesi)
• i mercati sono conversazioni
• i mercati sono fatti da esseri umani, non da segmenti demografici
• internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano
semplicemente impossibili nell’era dei mass media
La conversazione attraverso internet sta portando a
nuovi modi di condividere le conoscenze. Come
diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più
intelligenti e più veloci della maggior parte delle
aziende.
27. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
L’IMPULSO
28. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IL COUCH COMMERCE
29. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
IL MOBILE COMMERCE
30. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
LO SMART SHOPPER
• Il social buyer italiano ha un’età compresa fra i
18 e i 38 anni, con un reddito medio-alto.
• Acquista con lo smartphone
• È esigente: richiede sempre il miglior rapporto
qualità/prezzo, ma anche nuove modalità di
coinvolgimento e di shopping experience
• È intelligente: usa la tecnologia per ottenere
maggiori informazioni e fare confronti
31. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
LO SMART SHOPPER
32. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
LO SMART SHOPPER
33. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
GLI SHOPPER
• Navigatori da divano
Non fanno acquisti.Vivono in aree urbane e hanno molto tempo libero.
• Heavy buyer
Coprono quasi il 30% delle vendite online.
• Casi disperati
Navigano e inseriscono prodotti nel carrello ma non generano alcun tipo di
entrata. Entrano nei siti e commerce prevalentemente di notte. Sono di
norma molto giovani.
• Acquirenti speedy
Anche loro sono una minoranza estremamente redditizia. Entrano nei siti
per una motivazione concreta e procedono velocemente all’acquisto.
Solo l’1% degli utenti internet effettua il 40% delle entrate nei siti di ecommerce.
Distinguiamo 4 categorie di compratori:
34. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
il retargeting e il remarketing
Pillole formative
35. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Ipotizziamo che ci sia un bambino (sito web) al quale è stato
chiesto dai genitori (acquirenti) cosa vuole per il suo compleanno. Il
bimbo dice di volere una bicicletta (landing page).
Otterrà la bicicletta? Otterrà proprio il modello desiderato?
Dare delle risposte è impossibile, in quanto non è stato strutturato
alcun piano di marketing.
36. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Proviamo ad aiutare il bambino, sviluppando una campagna di
remarketing, per ottenere delle impression ripetute per i suoi
genitori, così da renderli più propensi ad acquistare
esattamente la bicicletta che voleva.
Il bimbo potrebbe iniziare a disegnare delle immagini di sé stesso
con un sorriso enorme, lasciandole nell’auto dei genitori. Magari
questi potrebbero portarle con sé sul loro luogo di lavoro,
orgogliosi di quanto fatto da loro figlio
37. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Il bambino potrebbe ritagliare le inserzioni dei quotidiani che
mostrano la bici dei suoi sogni, e attaccarle allo specchio del
bagno.
Potrebbe quindi cercare degli articoli riguardanti i bambini obesi e
la costante necessità di esercizio fisico, ritagliarli e appenderli al
frigorifero.
Mentre il padre lava la sua auto, il figlio potrebbe quindi prendere
la sua vecchia bici e iniziare a lavarla.
Rifacciamoci la domanda di prima: otterrà la bicicletta? Otterrà
proprio il modello desiderato?
38. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
Il remarketing è tutto questo!
Bisogna individuare un traffico altamente specializzato che visita la
nostra pagina web, e ridistribuire messaggi a quei potenziali clienti
nei vari siti in cui trascorrono il loro tempo.
Il remarketing è una tecnologia per mostrare gli annunci alle
persone con le quali avete più o meno interagito. (Jeff Martyka)
39. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
Una visita, da sola, non basta!
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
40. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
Il retargeting è una forma di pubblicità online attraverso la quale ci
si rivolge agli utenti sulla base delle loro azioni su internet
precedenti.Tipicamente si tratta di situazioni pregresse che non si
sono tradotte in vendite o conversioni.
Gli utenti, in fase di prima navigazione,
vengono marchiati attraverso i “cookie”,
attraverso i quali, durante le successive
visite, riceveranno messaggi pubblicitari
contestualizzati.
COSA SI INTENDE PER REMARKETING?
41. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
L’ORIGINE DEL BISCOTTO
Affondano le proprie radici agli albori dell'informatica, quando i
magic cookie erano utilizzati per condividere informazioni
comuni tra programmi installati sullo stesso computer. Lou
Montoulli, l'ingegnere che ideò i web cookie, spiega in più
occasioni il perché della scelta:
“Ho sentito per la prima volta il termine
magic cookie durante un corso
universitario sui sistemi operativi. Il
termine cookie è la prima cosa che mi è
venuta in mente mentre ne sviluppavo i
meccanismi e, inoltre, apprezzo il termine
anche da un punto di vista estetico”.
42. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
RETARGETING: FUNZIONAMENTO
43. p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
RETARGETING: FUNZIONAMENTO