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1. PERSPECTIVA
31/10/2016, 10:25 am
Imagen Pública, la comunicación del siglo XXI
Cambio de siglo, cambio de formas de comunicar. Este es el principio que personalidades y
empresas no han querido ver al mismo tiempo que los cambios en las formas de relacionarse
y de consumir están ocurriendo. Durante el siglo XX, el mercadeo y la publicidad se
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2. enfocaron en construir el basamento para visibilizar la importancia de la retroalimentación
de las audiencias y a la vez edificar la infraestructura necesaria para volverse masivas.
Lo anterior ocurrió siendo testigos del desarrollo del mercado que apostó por mejorar la
técnicas de mercadeo y publicidad que impactaran racional y psicológicamente al público.
Esta lógica no deja su vigencia, pero hay que reconocer que la implementación de la Web 2.0
no solo fue una revolución tecnológica que permitió el empoderamiento del consumidor,
sino que también transformó las formas en que opera el mercadeo.
En el siglo pasado éramos más racionales, ahora las audiencias son más emocionales; antes
las comunicaciones eran unidireccionales; ahora, bidireccionales; anteriormente había
productores de contenido (uno a muchos), ahora toda persona puede producirlo (muchos a
muchos) y tener las plataformas para canalizar sus inquietudes.
Pero el cambio más drástico suscitado es que antes se le ponía especial atención al mensaje
mientras que ahora, por el desborde de la cantidad de información circundante
(infoxicación) y el cambio en las formas de vender (relacionales), son los estímulos los que
gobiernan las comunicaciones y el traslado de la oferta.
Personalidades y empresas se siguen concentrando en el mensaje frente al vaciamiento del
mismo, mientras que en lo que deberían concentrarse es en el manejo de la percepción
colectiva (idea motivadora), de cómo se percibe la marca, la empresa, la cual determinará la
adhesión a una oferta o propuesta.
Todo resumido en una frase: IMAGEN PÚBLICA.
Dicha disciplina ha sido definida por el experto mexicano Víctor Gordoa como “percepción
compartida que provocará una respuesta colectiva unificada hacia un individuo u
organización”.
Esto quiere decir que personajes y empresas deben concentrarse en definir los estímulos
verbales y no verbales, los cuales se plasmarán en acciones de mercadeo que construyan
una idea, una percepción del producto, servicio, marca, país, personaje o entidad propuesto.
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Si hoy somos más emocionales en la asimilación de la información, la audiencia privilegia
aspectos no verbales como el color, la forma, el olor, además de haber un predominio de las
imágenes y los estímulos visuales.
Con esto, la disciplina comunicacional a la que se debería poner atención es la IMAGEN
PÚBLICA por ser la que tiene la capacidad del manejo de todos estos aspectos de manera
integral y estratégica pues, como ya se ha comprobado, hay un momento en que el mercado
ya no responde a la publicidad y el mercadeo por lo que hay que estimularlo para que re
oxigene la idea y la convicción que le motiva a consumir.
Entonces, ¿se quiere vender más y generar confianza y credibilidad en las audiencias? Lo
que tienen que hacer indiscutiblemente es IMAGEN PÚBLICA, la lógica mercadológica del
siglo XXI.
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