Intervention lors de l'événement Entreprises En Vienne EEV2017. Depuis les startups jusqu'à un grand groupe comme La Poste, les approches pour satisfaire ses clients, innover et se transformer sont les mêmes ! Vidéo de l'intervention : https://www.youtube.com/watch?v=kJVUwBGVIOc

1. Customer Development et
transformation interne
Des besoins clients à l’impact
sur les organisation

2. Format atelier

3. @AlexJubien
ThinkMobile.fr
#StartInnov
Previously Head
of Mobile at Deezer
Previously Head
of Mobile at Viadeo
Conseil, Conférences,
Formations, Coaching
Expert Mobile & Startups
depuis 14 ans

4. Et sinon, en 2005/2006
j’ai planté ma startup !

5. Mais depuis, beaucoup de
théorie est apparue…

6. Entreprises de toutes tailles,
tous domaines

7.
Alain Binet
Directeur de la Transformation et de
l’Innovation – Système d’Excellence DRIC
Patrice Lemonnier
Directeur Communication Poitou
Charentes - @PatLemon

8. Pourquoi une startup
doit changer ?

9. “Ce n’est pas la plus forte
ni la plus intelligente des
espèces qui survivra,
mais celle qui sera la plus
apte à changer.”
- Charles Darwin
“Ce n’est pas la plus forte
ni la plus intelligente des
espèces qui survivra,
mais celle qui sera la plus
apte à changer.”
- Charles Darwin

10. Croissance Exponentielle
Start
Up Time
Revenue
/ users

11. En réalité

12. Expérimentations et Pivots

13. Adéquation Produit / Marché

14. P/M fit et Pivots de Deezer

15.
Pourquoi La Poste
a dû changer ?

16. Méthodologies
Startups

17. Objectifs
Trouver le
bon produit
Bien
construire
Bien
vendre

18. Méthodologies
Trouver le
bon produit
Bien
construire
Lean Startup
Customer
Development
Agilité
UX
Growth
Hacking
Bien
vendre
Marketing

19. Écoute, Observation, Tests
Interviews / écoute
Observations
Expérimentations

20. Customer Development

21. Get out of the building !

22. Interviews 1/1

23. Interviews découverte
• Questions ouvertes
• Expériences passées, positives ou négatives
• Découvrir les points de friction / les opportunités
• Là où il y a de la valeur

24. 3 étapes pour une Startup
Scale
Problem /
Solution Fit
Product /
Market Fit

25. Est-ce que ce problème vaut le
coup d’être résolut ?
Scale
Product /
Market Fit
Problem /
Solution Fit
3 étapes pour une Startup

26. Interviews Problème
• Face à face ou tel (45mns)
• 30 personnes dans la cible pour pour trouver
10 vrais early adopters
• Importance du problème, solutions existantes,
solutions de contournements, expériences
passées (dont bonnes ou mauvaises), …

27. Est-ce que notre solution est adoptée ?
Scale
Problem /
Solution Fit
Product /
Market Fit
3 étapes pour une Startup

28. Interviews Solutions
• Interviews utilisateurs UX (maquette graphique,
maquette interactive, prototype, …)
• Landing page (quanti)
• MVP

32. Customers told
them photos were
not pretty

33. Customers told
them photos were
not pretty

34. Customers told
them photos were
not pretty
Croissance X3 !!!

35. Téléchargement illégal

36. Low Battery

37.
Livraison de pain

38.
Veiller sur
mes parents

39. MVP
-
Minimum Viable Product

40. Exemples MVP
• Service téléphonique : Blablacar / Uber
• Newsletter / MyLittle Paris

41. MVP

42. BlogMusik

43.
Test & Learn

44.
Livraison de repas

45. Growth Hacking
et NPS

46. Growth Hacking
"Du
Marketing
qui
fait
plus
appel
à
la
Technologie
et
à
la
Psychologie
qu’au
Budget
!"
@AlexJubien

47. Arrêtez de mendier
les notes et reviews !

48. Hacker les notes de l’app
The right way to ask users to review your app

49. The right way to ask users to review your app
Hacker les notes de l’app

50. Use case LeKiosk
!!!

51. Et partages ?
25% 75%

52. Et sur le web ?
How to Reduce Churn by 50% and
Increase Customer Happiness with NPS Processes

53. NPS - Net Promoter Score
• « Recommanderiez-vous nos services à votre entourage ? »
1 (jamais) - 10 (assurément)

54.
NPS

55. Food

57.
Le
parcours
de
votre
lettre
Collecte Distribution
PPDC
Courrier
International
Export Import
PPDC
PDC Particuliers
expéditrice réceptrice
Hubs
de
ventilation
Transports
Liaison
directe
PIC
:
Plate-­‐Forme
Industrielle
Courrier
PDC
:
Plate-­‐Forme
de
Distribution
Courrier
PPDC
:
Plate-­‐Forme
de
Préparation
et
Distribution
Courrier

58.
Lab Innovation
Chariot suiveur autonome
Cobotique

59. Conduite du
changement

60. Transformation :
L’humain avant tout

62. Merci !