O documento discute o sistema de inteligência de marketing, definindo-o como um conjunto de procedimentos e fontes usados para obter informações diárias sobre eventos de marketing. Ele também discute como as empresas podem melhorar sua inteligência de marketing através de etapas como treinar vendedores e comprar informações de fornecedores externos. Finalmente, descreve o processo de pesquisa de marketing, que envolve definir problemas e objetivos, desenvolver um plano de pesquisa, coletar e analisar informações e apresentar resultados.

1. 16/10/2011
Sistema de
inteligência
De
Marketing
S I M – Prof. Alexandre Siqueira
Sistema de Inteligência de Marketing
•Enquanto o sistema de registros internos fornece
dados de resultados, o sistema de inteligência de
marketing fornece dados de eventos.
•Um Sistema de inteligência de Marketing é ...
Um conjunto de procedimentos e fontes usado por
administradores para obter informações diárias sobre
eventos no ambiente de marketing.
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2. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
As empresas podem empreender vários passos para melhorar sua
inteligência de marketing:
1. Treina e motiva a força de vendas para localizar e relatar novos
desenvolvimentos;
2. Pode motivar distribuidores, revendedores, e outros intermediários
a repassarem informações importantes;
3. Compra informações de fornecedores externos;
4. Adquire produtos da concorrência e aprende com eles, lê periódicos,
conversa com funcionários, revendedores, anúncios, etc;
5. Promove painel consultivo de clientes representativos;
6. Estabelece um centro de informação de marketing, coleta e
dissemina as informações pesquisadas na internet e em outras
publicações de forma compilada.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de apoio à decisão:
Um SIM organiza os dados coletados em um banco de
dados, tornando-os disponíveis quando necessários.
Possibilita aos gerentes um Sistema de Apoio à Decisão
(SAD).
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3. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de apoio à decisão - SAD
Programa de computador que permite obter e usar
informações no momento da tomada de decisão,
interagindo diretamente com bancos de dados e
modelos de análise.
É um sistema integrado que inclui hardware, rede de
comunicações, banco de dados, banco de modelos,
banco de software, e é o usuário que coleta e interpreta
informações para tomar decisões.
O SAD transforma dados brutos em informações mais
úteis.
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Sistema de Inteligência de Marketing
SIM SAD
•Problemas estruturados •Problemas não estruturados
•Uso de relatórios •Uso de modelos
•Estrutura rígida •Interação favorável ao usuário
•Apresentação de informações •Adaptabilidade
restritas
•Pode melhorar a tomada de decisões •Pode melhorar a tomada de
esclarecendo os dados brutos. decisões, usando análise “E se”
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4. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Freqüentemente são encomendados estudos formais
de marketing sobre problemas e oportunidades
específicos. Podendo ser: Pesquisa de mercado, teste
de preferência de produto, previsão de vendas por
região ou avaliação de propaganda.
A pesquisa é uma ponte para se chegar aos
consumidores.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Pesquisa de Marketing
Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à
edição de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentada por uma
empresa.
Nunca confundir pesquisa de marketing com
pesquisa de mercado, que é apenas um
componente da pesquisa.
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5. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Definição de Pesquisa de Marketing
É a identificação, coleta, análise, e disseminação de
informações de forma sistemática e objetiva e seu
uso visa melhorar a tomada de decisões
relacionadas à identificação e solução de problemas
(e oportunidades) em marketing.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Definição de Pesquisa de Marketing
É sistemática, então é necessário um planejamento
sistemático em todos os estágios do processo de pesquisa
de marketing;
Usa o método cientifico porque os dados são colhidos e
analisados para testar noções ou hipóteses prévias;
É objetiva, ou seja, procura fornecer informações precisas
que reflitam uma situação verdadeira, sendo imparcial, isenta
de inclinações pessoais ou políticas do pesquisador ou da
gerência.
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6. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Classificação de Pesquisa de Marketing
1. Pesquisa para identificação de problemas: é realizada
para ajudar a identificar problemas que talvez não
apareçam na superfície, mas existem ou provavelmente
irão existir no futuro.
- Pesquisa de potencial de mercado;
- Pesquisa de participação de mercado;
- Pesquisa de imagem;
- Pesquisa de características do mercado;
- Pesquisa de previsão;
- Pesquisa de tendências dos negócios.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Classificação de Pesquisa de Marketing
2. Pesquisa para solução de problemas: é realizada a fim de
checar a solução de problemas específicos de marketing.
- Pesquisa de segmentação;
- Pesquisa de produto;
- Pesquisa de preço;
- Pesquisa de promoção;
- Pesquisa de distribuição;
- Pesquisa econômica e de negócios e pesquisa
corporativa;
- Pesquisa sobre comportamento de compra.
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7. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Fornecedores de Pesquisa de Marketing
As empresas podem obter pesquisa de marketing de
inúmeras maneiras.
As grandes em sua grande maioria possuem seus próprios
departamentos de pesquisa.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Fornecedor interno:
Departamento de pesquisa de marketing da própria
empresa;
Fornecedor externo:
Firmas de pesquisa de marketing contratadas para
realizar serviços de pesquisa;
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8. 16/10/2011
Sistema de Inteligência de Marketing
Fornecedor de Pesquisa
Internos Externos
Serviços Plenos Limitados
Serviços por Serviços Serviços sob Serviços via Serviços de Serviços de Serviços Serviços de Produtos e
assinatura padronizados medida internet campo codificação e analíticos análise de serviços com
entrada de dados marca
dados
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Sistema de Inteligência de Marketing
Processo de pesquisa de marketing
Definição do problema e dos objetivos
da pesquisa
Desenvolvimento do plano de pesquisa
Coleta de informações
Análise das informações
Apresentação dos resultados
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