Este documento presenta un ranking de las principales universidades y escuelas de negocios españolas basado en su presencia e interacción en las redes sociales. La EOI ocupa el primer puesto gracias a su alta presencia en redes como Twitter, Facebook y YouTube. Otras instituciones que se destacan son ESADE en el puesto 2 y la Universidad Autónoma de Madrid en el puesto 3. El documento también analiza las estrategias y objetivos de las universidades en las redes sociales, encontrando que la mayoría busca informar más que captar

1. Ranking de
universidades y
escuelas de negocio
españolas
Julio 2012
The Social Media Analytics & Technology Company

2. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Objetivos y fuentes del análisis
 Objetivo: hacer un ranking de universidades y escuelas de negocio españolas más
influyentes en los medios sociales. Analizar e identificar las estrategias y acciones que
llevan a cabo estas instituciones y que justifican su posición en nuestro ranking.
 Fuentes: - Seleccionamos las 20 primeras instituciones de 3 rankings con distintos
criterios:
* Según docencia e investigación
http://www.elpais.com/static/portadas/mapa/universidad.html
* Por una combinación de tamaño, visibilidad, ficheros y alumnos
http://www.webometrics.info/rank_by_country_es.asp?country=es
* Comparación de información extraída de diversos rankings sobre universidades
españolas
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Ranking_de_universidades_de_Espa%C3%B1a
 Analizamos las 10 mejores instituciones resultantes de todas las registradas según la
fuente anterior desde el mes de mayo

3. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Evolución del ranking

4. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Ranking a 08/08/12

5. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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EOI- Escuela de Organización
Industrial
 Tiene alta presencia en las redes sociales más importantes y este esfuerzo por su parte
le otorga muchos puntos en nuestro ranking, ocupando la 1ª posición.
 Twitter: tiene casi 14.000 seguidores. Publica noticias relacionadas con la universidad y
ajenas a ella pero interesantes para la comunidad universitaria. No es apreciable la
interacción con los usuarios.
 Facebook: plantea preguntas a sus usuarios y la participación de éstos es apreciable. Es
frecuente la publicación de noticias de medios de comunicación nacionales.
 YouTube: publican vídeos clasificados por cursos y masters de especialización, planes
de formación, así como vídeos de distintos congresos y actos organizados por la
institución.
 Blog: cuenta con una buena variedad de blogs clasificados por categorías y temáticas.
Tiene una gran frecuencia de actualización.
 Existe concordancia entre lo que EOI nos traslada, tras una serie de preguntas sobre la
gestión de sus redes sociales, y lo que se puede apreciar en ellas. La institución insiste
en “No buscamos captar fans sino informar, contar que ocurre en EOI y publicar actos
celebrados en la institución”.

6. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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ESADE
 Ocupa la 2ª posición del ranking pero sigue de cerca a la primera.
 Twitter: cuenta con más de 10.000 seguidores. Escribe sus tweets en inglés y
castellano. Publica noticias y anuncios de la universidad y noticias y artículos
de actualidad ajenos. Duplica sus tweets en días diferentes, cuando quiere
hacer hincapié en algún anuncio. No existe interacción en esta red pero
cuando, en algún caso aislado, algún usuario escribe ESADE contesta.
 Facebook: escribe en inglés excepto las noticias externas que sean en
castellano. Su timeline se extiende hasta su fundación en 1958. En sus apps se
pueden encontrar comunidades donde hablar sobre temas que trata la
universidad. Contesta a las preguntas de los usuarios aunque suele dar la
opción de tratar el tema por privado.
 YouTube: tiene sus vídeos clasificados por temas como conferencias, alumnos,
actos y universidad.
 ESADE Blogs: nos encontramos con una amplia variedad de blogs escritos por
profesores, alumnos y otros profesionales.
 Pinterest: el hecho de tener cuenta también en esta red social muestra su
esfuerzo por estar en la variedad de redes sociales.

7. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad Autónoma de Madrid
 Con 3ª posición en el ranking situándose por encima, a pocos puntos, de la
Universidad Complutense de Madrid, que ocupa la 4ª posición.
 La institución nos aclara que es una empresa subcontratada la encargada de la
gestión de sus redes sociales. Entre esta empresa y la universidad eligen el
contenido de forma que, normalmente, la empresa hace propuestas de
diferentes acciones y la universidad aprueba estas propuestas. Hay otros
temas que los impone la universidad.
 La estrategia seguida en las redes sociales se integra en la estrategia de
comunicación, “A pesar de la integración, evitamos la duplicidad de contenidos
en diferentes medios” aclara Jaime Iglesias, del departamento de comunicación
de la universidad.
 Al preguntar por acciones concretas en las redes sociales que tienen por
objeto captar fans, Jaime Iglesias matiza “No buscamos captar fans, sino, más
bien, dar un servicio. Consideramos las redes sociales un medio para dar
respuesta a personas, que de otra manera no acceden a la información”.

8. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad Autónoma de Madrid
 Twitter: es como un tablón de anuncios muy útiles para los alumnos y medio
de preguntas con rápida respuesta por parte de la universidad. Hay muchísima
interacción con los alumnos.
 Facebook: también es una red donde los usuarios pueden encontrar una
rápida respuesta. En sus apps destacan eventos y notas en las que plantean
preguntas a las que los usuarios pueden contestar. Esas respuestas llegarán a
la universidad vía email. Es una buena opción para recoger feedback.
 En ambas redes utiliza un estilo muy cercano y amable.
 YouTube: tiene una variedad de vídeos de temática diferente y clasificados por
listas de reproducción.

9. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad Complutense de Madrid
 Ocupa la 4ª posición del ranking y es seguida de cerca por la
Universidad de Salamanca.
 Twitter: invierte mucho esfuerzo en atender a cada consulta o pregunta
que los usuarios le plantean.
 Facebook: hace uso de encuestas para pedir opinión. Además publica
conferencias y charlas que tienen lugar en la universidad y oferta sus
servicios adicionales a las carreras universitarias.
 YouTube: en sus vídeos predomina la visión académica.

10. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad de Salamanca
 Esta situada en la 5ª posición de nuestro ranking y, al igual que la anterior, es seguida
muy de cerca por la Universidad de Navarra, que le procede.
 La universidad tiene marcados targets y objetivos para cada red social. El principal
objetivo que persigue la institución con la presencia en las redes sociales es vincularse
con la sociedad, ya que, es uno de sus estatutos.
 La universidad, según nos detalla su Community Manager, Alberto Marcos, “No
realizamos acciones concretas pensadas para las redes sociales. Las acciones en las
redes sociales las hacemos a coste cero y reutilizamos acciones, que hacemos de forma
offline, y las publicitamos en el mundo online”. Un ejemplo concreto de esta práctica,
nos señala, es el concurso para el concierto de bienvenida que anuncia en Facebook.
 Twitter: tiene un número de tweets diarios importantes y en su contenido priman los
anuncios de actos que se realizan en la universidad y anuncios importantes para los
estudiantes. Retuitea noticias y tweets donde es mencionada la universidad. No
encontramos interacción con los usuarios o alumnos, el usuario no percibe esta red
como medio para resolver sus dudas.

11. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad de Salamanca
 Facebook: Son destacables dos aspectos:
• Positivo: su amplio timeline incorporando en éste todos los hechos
históricos relativos a la universidad desde su fundación en 1218.
• Negativo: falta de atención a los usuarios cuando éstos hacen preguntas a
través de esta red social. No contesta a los usuarios.
 YouTube: clasifica sus vídeos en 6 listas de reproducción: entrevistas y
debates, vídeos corporativos, novedades, cultura y vídeos
institucionales.
 Tuenti: en su apartado de fotos publica fotos variadas caracterizadas
por no seguir un criterio ni contar con un título para que los usuarios
conozcan a qué acto o fecha corresponden. En su tablón escribe
noticias y anuncios que son interesantes para estudiantes universitarios
y preuniversitarios. En esta red tampoco encontramos comentarios de
los usuarios o alumnos.

12. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad de Navarra
 Se encuentra en la 6ª posición de nuestro ranking.
 Twitter: en su timeline podemos encontrar más tweets de otros
usuarios que de la propia institución. Ésto se debe a que retuitea
noticias interesantes para la comunidad universitaria y tweets y
contenido donde se le menciona.
 Facebook: en su muro anuncia actos de la universidad y publica fotos
de éstos. Una de sus apps da la opción a darse de alta como miembro
Alumni de la Universidad de Navarra.
 YouTube: tiene 1.135.120 reproducciones de vídeo. Esta cifra es curiosa
si la comparamos con 781.047 reproducciones con las que cuenta EOI,
la primera del ranking. Consigue esta audiencia con 725 vídeos subidos,
frente a 1.137 vídeos subidos por EOI.

13. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad Politécnica de Madrid
 Se sitúa en la 7ª posición en el ranking.
 Cuando preguntamos a la institución sobre la estrategia de comunicación y la
integración de las redes sociales en ésta, desde el departamento de
comunicación, Cristina nos explica “Pretendemos difundir investigaciones y
eventos relacionados con la universidad”.
 Twitter: a diferencia de la universidad anterior no se ve esa interacción
completa universidad-alumno sino noticias de actualidad y de cursos y actos
que competen a la institución. A pesar de que la interacción no sea lo que
caracteriza su cuenta, cuando recibe alguna pregunta, la universidad contesta
el mismo día.
 Facebook: destaca el bajo número de seguidores de la página con respecto a
las universidades anteriores. Publica noticias de novedades de la universidad y
noticias de actualidad.
 YouTube: cuenta con una amplia variedad de listas de reproducción con vídeos
de actos institucionales, vídeos clasificados por diferentes centros de la
universidad, conferencias y congresos, entre otros.
 Tiene una weblog donde contiene todos sus blogs.

14. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Deusto
 Ocupa la 8ª posición de nuestro ranking.
 El objetivo que persigue con su presencia en las redes sociales es escuchar, dar
respuesta, informar y comunicar, crear comunidad y fidelizar a sus usuarios y
alumnos.
 El objetivo dentro de éstas, según afirma Lorena Fernández, directora de
identidad digital de la universidad, “No tenemos la fiebre de captación. Para
nosotros los números no son importantes sino llegar a nuestros públicos. Para
ello, realizamos escucha activa para encontrar su presencia en redes sociales y
seguirles a ellos”.
 Twitter: la mayoría de sus tweets persiguen crear tráfico a los nuevos post de
sus blogs. Todos los tweets refieren a contenido propio, exceptuando cuando
tuitea alguna noticia en la que es mencionada su universidad. Si los usuarios,
normalmente alumnos, le preguntan responde, quedando ahí la interacción
que podemos encontrar en esta red social.

15. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Deusto
 Facebook: sigue la misma línea que en Twitter en lo que a contenido e interacción se
refiere. En esta red, según nos cuenta Deusto, tuvo mucha repercusión el fallecimiento
de un profesor. La foto subida a Facebook de la puerta del despacho del profesor con
notas de sus alumnos dándole las gracias, fue compartida 44 veces y tuvo 175 “me
gusta”.
(http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150572880432881&set=a.46680296288
0.244372.183718222880&type=3&theater)
 YouTube: denominado por la universidad como “DeutTube”. Tiene sus vídeos
clasificados por listas de reproducción donde los temas son conferencias,
actos, facultades y alumnos.
 Blog: es una blogosfera donde podemos encontrar las últimas actualizaciones
de sus diferentes blogs.
 Tuenti: su frecuencia de comentarios es mucho menor que la de Facebook y su
contenido está más enfocado a noticias y avisos útiles para los futuros y
actuales alumnos.

16. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad Rey Juan Carlos
 Twitter: es bastante visible el tráfico que genera a su página de
Facebook. Su frecuencia de tweets es baja y no se aprecia la interacción
con los usuarios. También llama la atención que sigue sólo a 4 usuarios.
 Facebook: lo más destacable, al igual que en Twitter, es su baja
frecuencia de actualización, siendo 3 el número de post del último mes.
 YouTube: no encontramos mucho contenido. Puede pasar más de un
mes sin contenido nuevo en esta red.
 Blog: encontramos una mayor frecuencia de actualización que en las
otras redes.

17. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Universidad de Sevilla
 Twitter: volvemos a encontrar un punto donde los alumnos y usuarios
trasladan sus dudas y la universidad contesta, además de publicar
anuncios importantes. Contestan con rapidez y amabilidad.
 Facebook: tiene una gran frecuencia de actualización publicando
contenidos de sus actos y anuncios de las actividades organizadas.
 YouTube: tiene mucho menos contenido que las universidades
anteriores y cuenta con un número de reproducciones bastante
inferior.
 Tuenti: encontramos esta red como otro canal utilizado a modo de
tablón de anuncios importantes.

18. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Conclusiones
 Una de las mayores diferencias entre instituciones es la existencia o no
de interacción con usuarios, en su mayoría alumnos.
• Buena interacción: Universidad Autónoma de Madrid, Universidad
Complutense de Madrid y Universidad de Sevilla.
• Poca interacción pero responde a los usuarios: EOI, ESADE, Universidad de
Navarra, Universidad Politécnica de Madrid y Deusto.
• No responde a los usuarios: Universidad de Salamanca y Universidad Rey
Juan Carlos.
En esta conclusión apreciamos como la interacción no guarda
concordancia con la posición en nuestro ranking.
 Contestar a las preguntas de los usuarios es un primer paso para
conseguir una buena interacción y de establecer con éstos, en su
mayoría alumnos, una estrecha relación.

19. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Conclusiones
 Al ponernos en contacto con las instituciones, nos aclaran que su
objetivo no es captar fans, pues no son una marca. Entre los objetivos
que nos describen los más repetidos son informar, difundir sus acciones
y dar respuesta a los usuarios.
 Llama la atención el caso concreto de Deusto con sus esfuerzos por
estar presente en una gran variedad de redes sociales y por crear
interactividad y la posición que ocupa en el ranking. Otras universidades
con menos actividad consiguen mayor atención por parte de los
usuarios.

20. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Conclusiones
 Después de trasladar las conclusiones a este análisis, vamos a señalar
unas breves recomendaciones adicionales para algunas redes sociales:
• Cuando la audiencia en Facebook sea considerable, podría ser beneficioso
crear sub-páginas para las distintas facultades o servicios universitarios.
• Crear contenido exclusivo para un medio social, que no pueda encontrarse
en otro de sus medios.
• Blog: este medio social puede ofrecer distintas ópticas universitarias.
Puede haber un blog por cada facultad o departamento, de forma que la
temática sea muy variada. Los alumnos, por su parte, también pueden ser
protagonistas y aportar una visión diferente de la comunidad universitaria.
• Recomendamos la interacción con los usuarios/alumnos y utilizar una
expresión correcta y cercana, para que éstos se sientan invitados a
trasladar sus dudas y opiniones en los medios sociales. Es muy importante
responder a cada pregunta de los usuarios.

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Metodología utilizada
 Inserción de los perfiles de las instituciones en Alianzo en el mes de junio, para
recoger datos desde esta fecha. Así llevamos a cabo el análisis cuantitativo
cuyo resultado encontramos en el ranking.
 Análisis cualitativo de la actividad de las instituciones en las redes sociales en
el mes de julio.
 Investigación sobre la estrategia y objetivos perseguidos por las instituciones
para la gestión de sus redes sociales. Para esto contactamos vía email y
telefónica con las instituciones.

22. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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Metodología utilizada
 Investigación, de forma indirecta, escribiendo como usuarios en las redes
sociales, en los casos en los que la respuesta a los usuarios no era clara o para
comprobar la rapidez de la respuesta. Obtenemos la siguiente información:
o No escribimos porque se ve, claramente, su respuesta y rapidez en ésta: Universidad
Complutense, Universidad Autónoma de Madrid y Universidad de Sevilla
o EOI: Escribimos en Facebook y tarda 4 días en contestar.
o ESADE: Escribimos en Facebook y no recibimos contestación.
o Universidad Politécnica de Madrid: Escribimos en Twitter y contesta el mísmo día, en
menos de una hora.
o Universidad de Navarra: Escribimos en Facebook y contesta al día siguiente.
o Universidad Rey Juan Carlos: Escribimos en Facebook 2 veces, en distintas fechas, y no
contesta.
o Universidad de Salamanca: Escribimos un tweet y no contesta.
o Deusto: Escribimos un tweet, pidiendo una dirección de email de contacto, y contesta en
10 minutos.

23. Ranking universidades y escuelas de negocio españolas
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
info@alianzo.com
www.alianzo.com