8Mayo_Comunicación y Relación Interpersonal (5.14)
1. Comunicación personal
Habilidades, técnicas y
consideraciones en el proceso de la
comunicación personal
2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
2. Claves Oculares
Estudios neurológicos han demostrado que el movimiento del
ojo está asociado con la activación de distintas parte del cerebro.
El ojo está conectado al cerebro por un nervio y éste accede
diferentes departamentos del cerebro según tenga necesidad.
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5. Un sonido nuevo. Creatividad
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6. Un sonido recordado. Izquierda pasado
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7. Sentimientos
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8. Resolver un problema
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9. Movimientos oculares conscientes
El estar consciente de los movimientos oculares, nos puede ayudar a mover
los ojos hacia donde lo necesitamos.
Ejemplos:
-Cuando necesitamos acordarnos de algo, mover los ojos hacia arriba a la izquierda, nos
proporcionará la información que requerimos más rápidamente. Esto aplica para las personas
con mala memoria.
-Cuando necesitamos hacer proyectos, moviendo los ojos hacia arriba a la derecha nos será más
fácil, imaginándonos los resultados que queremos.
-Cuando tenemos un problema y necesitamos resolverlo o generar opciones, lo correcto es
moverlos hacia abajo a la izquierda. Aquí encontraremos las respuestas que necesitamos. Es
el canal del análisis.
-Cuando nos encontramos en un estado anímico desfavorable, hacer conciencia de que los ojos
no deben bajar a la derecha, pues esto incrementará la sensación.
El movimiento ocular consciente, es una forma de descubrir cómo funciona
nuestro cerebro.
.
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10. Personas Visuales, Auditivos, Kinestésicos
Sistemas de Representación
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
Balanceo, cabeza inclinada, de
POSTURA Cabeza ergida
lado
Cabeza hacia abajo
RESPIRACIÓN Superficial Mediana Abdominal
TONO DE VOZ Rápido, agudo Melódico, rítmico, expresivo Lento, suave
Arriba a la derecha, hacia Hacia delante o hacia un lado,
MOVIMIENTOS Hacia abajo, bien a la
la izquierda o hacia el bien a la derecha o a la
OCULARES derecha o a la izquierda
infinito izquierda
Se trata de conocer y comprender a nuestro interlocutor, saber cómo nos percibe
para tener más éxito en el proceso de comunicación
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11. Ejercicio de vocablos
Detecta los predicados que NO
encajan con cada uno de los tipos de
persona que se definen
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12. Personas Visuales
• Hacerse el sordo
• Áspero
• Un brillante porvenir
• Color
• ¿Qué has dicho?
• Un oscuro pasado
• Un tipo frío
• Quedarse en blanco
• Enfocar
• Hablar alto y claro
• Liso
• Perspectiva
• Veo a donde quieres llegar
• Mi punto de vista
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13. Personas Auditivas
• Sólido
• Comentar
• Palabra por palabra
• Revelar
• Imaginar
• Contemplar
• Mover
• Aferrarse a una idea
• Tibio
• Suave
• Sordo
• Sin habla
• Armonía
• En la misma onda
• Decir lo que uno piensa
• Ruidoso
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14. Personas Kinestésicas
• Mirar
• Áspero
• Tacto
• Escuchar
• Discutir
• Comentar
• Tener a la vista
• Notar
• Ilustrar
• Aguantar un poco
• Un tipo frio
• Ver con malos ojos
• Caliente
• Suave
• Asir
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15. Obstáculos para la comunicación
• Pensar que los demás perciben la realidad como
tú, que tienen los mismos canales que tú
• Subjetividad
• Exceso o la falta de información
• Objetivos contradictorios
• Mensajes desorientados
• Prejuicios
• Momentos o lugares poco adecuados
• Interrupciones
• Lenguaje ajeno al interlocutor
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16. QUÉ decimos y CÓMO lo decimos
Canal VERBAL Canal NO VERBAL
Intencionado INCONSCIENTE
Impacto del 7% Impacto del 93%
Kinestésica y proxémica:
Paralingüística:
Apariencia
Tono de Voz
Gestos
Volumen
Posición postural
Velocidad
Expresiones faciales
Pausas
Mirada
Vocalización
Orientación
Fluidez
Proximidad física
38%
55%
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17. Saber escuchar
• Con atención, concentración y deseo de escuchar
• Contacto visual
• Silencio acogedor
• Evitar no prestar atención, o bien tener la atención dispersa en
otras cosas en el mismo momento
• Evitar cerrarse en banda, reaccionar de forma defensiva o bien sin
mostrar interés
• Sin interrumpir, con paciencia
• Evitar interrumpir y emitir juicios precipitados
• Retener los puntos esenciales y tomar nota
• Entender lo que se dice
• Ofrecer feed-back para demostrar que estamos escuchando.
Confirmar lo que se ha dicho. Rephrasing
• Hacer preguntas
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18. Concordar
• Espejo corporal
– Ritmo respiratorio
– Mantener el mismo grado de contacto visual sin mirar fijamente
– Expresión facial
– Frecuencia de gestos, movimientos de pies y manos
– Uso del espacio y orientación de la postura
• Espejo verbal
– Utilizar frases y predicados visuales, auditivos y kinestésicos
• Espejo de voz
– Armonizar el tono de voz, la velocidad y el volumen
• Espejo de los sentimientos
– Entusiasmo, tristeza, alegría, serenidad
• Espejo de los pensamientos
– Puntos de vista, creencias y valores
CONCORDAR IMITAR
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19. Asertividad
NO ES CONDUCTA ASERTIVA
• Timidez Huir
• Agresividad Atacar
• Bloqueo quedarse paralizado
• Sobreadaptación hacer lo que crees que gustará al otro
• Ansiedad Tartamudeo, sudores, movimientos repetitivos
• Agresividad gritar, insultar, dar portazos, golpear la mesa
La ASERTIVIDAD supone un control emocional, una
autoestima alta y sentirse valorado y respetado
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20. Ser Asertivo Técnicas asertivas
• Respirar y relajarse • Broken record: ser persistente sin
• Preguntar y escuchar de forma enfadarnos ni levantar la voz. “Sí,
activa pero…”
• Respetar y hacernos respetar • Banco de niebla/cortina de
• Expresar pensamientos y humo: no mostrar resistencia a
sentimientos propios sin discutir las críticas. “Es verdad”, “ tal vez
tenga razón….”, “posiblemente…”
• Enfatizar y ponerse en lugar del • Aserción negativa: aceptar
otro nuestras cosas negativas. “ha sido
• Pensar que toda acción de la otra un error no prestar más
persona tiene una intención atención…”
positiva • Transformación: pregunta contra
pregunta. “¿De verdad que no
está de acuerdo?
• Compromiso viable: aceptar
compromisos que podamos
asumir
21. La persona asertiva
• Dice lo que piensa y siente. Se manifiesta como es en todos los
niveles: emotivo, corporal, verbal
• Es directa, clara, sincera. Es positiva
• Sabe decir que NO si la situación lo requiere
• Defiende su espacio vital y sus derechos, respetando los de los
otros
• Acepta a los otros pero escoge a sus amigos. Saber decir las cosas
que no le gustan
• Controla su ansiedad y resentimiento para poder actuar con
asertividad
• Sabe que merece respeto pero no lo confunde con el afecto
• Sabe que es responsable, pero no es responsable de los otros
• Se siente libre, sin etiqueta de ningún tipo
• No abusa de su autoridad ni de su independencia
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