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                Diagnostic et recommandations



                                        Jeudi 8 Septembre 2011




                            1
                                                                 1
www.altics.fr
Introduction

  Objectifs
L’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e-
Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour booster
votre Chiffre d’Affaires !


  Notre mission
      Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com

       -   Analyser la performance du site

       -   Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site

       -   Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes




     => Plus de chiffre d’affaires e-commerce
Conventions graphiques



Utilisateurs
                                Constats relatifs aux données
                                        Webanalytics

 Interface
                                Constats relatifs à l’audit


  Conseil                     Recommandations pour bricozor.com


                                       Bonnes pratiques
                           (concurrents ou autres sites e-commerce)
Audit e-Merchandising




       4
6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés



    Livre rose – 60 pages d’accueil analysées




       Soldes e-Commerce prêt-à-porter




            Tunnel d’achat e-Commerce



               A télécharger sur altics.fr

5                      3                        5
Audit e-Merchandising

  1. Page d’accueil
  2. Accès au produit
  3. Fiche produit
  4. Tunnel d’achat




                        6
Performance commerciale sous exploitée > Haut de page




       1.   Aucune mise en avant
            de produits sur le
            bandeau du carrousel

            Seulement 3
            bandeaux
            promotionnels
            affichés


                                              3. Seulement quatre
2.   Des produits qui                            produits affichés
     arrivent dessous la
     ligne de flottaison

     Un manque de
     structure dans
     l’affichage des
     informations


                                   7
Carrousel > Affichez des produits




2. ‘En ce moment’ une mise                                   3. Affichage de 5
   en avant de la durée                                         bandeaux
   limitée qui augmente la                                      promotionnels
   performance commerciale                                      (versus 3)
   des offres




                             1.       Mise en avant de
                                      produits et prix
                                      associés dès le haut
                                      de page




                                  8
Audit e-Merchandising

  1. Page d’accueil
  2. Accès au produit
  3. Fiche produit
  4. Tunnel d’achat




                        9
Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe
                                1. Une page non
                                   structurée, un aspect
                                   ‘fouillis’

                                                           4. Absence de ligne de
                                                              texte pour le
                                                              référencement



2. Un doublon dans la
   présentation des sous
   catégories

3.   Absence de visuels
     pour illustrer les sous
     catégories
     ( l’utilisateur ne se
     repère que par le
     wording)

                                                           5. Un espace blanc, une
                                                              page non optimisée




                                          10
Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories




                                                        3. Une ligne de
                                                           texte utile pour
                                                           le SEO



                           1. Une présentation
                                Une présentation
                              visuelle et textuelle
                                visuelle et textuelle
                              des sous catégories
                                des sous catégories
3.    Une mise en avant       qui optimise et
                                qui optimise et
     des engagements          facilite lala recherche
                                facilite recherche
     Debonix qui rassure
     l’utilisateur             Une présentation
                               claire et structurée
                               des différentes sous
                               catégories




                                               11
Audit e-Merchandising

  1. Page d’accueil
  2. Accès au produit
  3. Fiche produit
  4. Tunnel d’achat




                        12
Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’
                                    4. Absence de lien permettant
                                       de flâner entre les fiches
                                       produits et d’éviter les aller
                                       retour page liste / fiche
1. 30% du haut de la                   produit
   fiche produit non
   exploité
   (au détriment de
   l’affichage
   d’informations
   produits)

    Un zoom non                                                         3. Absence
   intuitif (clic                                                          d’éléments de
   obligatoire)                                                            rassurance



                                            2. Un descriptif non visible placé
                                               dessous la ligne de flottaison

                                                Un aspect global non structuré
                                                (graphiquement)

                                                Pas de liens vers le blog pour les
                                                fiches produit concernée (Ex: Bosch
                                                GSB 21- 2RE
                                       13
Bas de page > Structurez davantage




Un encart de 4 onglets
qui permet de
structurer la fiche
produit (versus
l’affichage complet de
toutes les
informations)




                                  14
Audit e-Merchandising

  1. Page d’accueil
  2. Accès au produit
  3. Fiche produit
  4. Tunnel d’achat
       Panier
       Processus de commande




                        15
Un panier incomplet


                                      5.   Absence d’affichage
                                           de la disponibilité




                                                                      2.   Absence d’éléments
                                                                           de rassurance
                                                                           (notamment livraison)




1.    Une unique photo qui
     ne permet pas d’avoir       3.   Absence de bouton
     une vue globale rapide           ‘retour’
     du contenu du panier
     (l’utilisateur est obligé
     de faire défiler                                   4.   Absence de cross
     l’ensemble de ces                                       selling (produits
     produits pour checker                                   complémentaires de
     le contenu)                                             coûts inférieurs)

                                                16
Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits


    Affichez la
    disponibilité




Affichez l’ensemble
des produits associés
aux visuels pour avoir
une vue global et
valider rapidement le
contenu




                         Affichez un bouton
                         retour qui se
                         différencie           Mettez en avant
                         graphiquement de      le prix total et le
                         la validation         bouton d’action
                                          17
Audit e-Merchandising

  1. Page d’accueil
  2. Accès au produit
  3. Fiche produit
  4. Tunnel d’achat
       Panier
       Processus de commande




                        18
Identification > Absence d’accompagnement




                             1.   Absence de gestion
                                  des erreurs
                                  contextualisée
                                  (accompagnement
                                  dans la saisi des
                                  champs)




                  19
Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs

                                          Un champs validé
                                          lorsque la saisie
                                          est correcte




                                                              Une vérification
                                                              en temps réel

Une mise en avant
du champ
actuellement
renseigné




                                   20
Audit des actions eMarketing


        Fidélisation clients
           Emailing




                           21
Emailing > Un levier à optimiser (1)

                                         Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusqu'à -
1. Absence de la barre                   21% : l'électro en promo sur Bricozor.com !
   de navigation
                                         Réduire la taille de l’objet et mettez au premier
                                         plan le bénéfice concret du client: -21%




                                          3. Seulement 5 produits
                                             affichés (performance
2. Promotions non                            commerciale faible)
   visibles, prix non
   barrés


                                              4. Soldes > Un encart en
                                                 marge de la
                                                 newsletter (trop bas)

                                                   Affichage de
                                                   promotions jusque
                                                   40%, contradictoire
                                                   avec l’objet (21%) et
                                                   les produits présentés
                                                   (20%)


                                  22
6 Points d’amélioration pour optimiser vos Emailing




Conseil   1. Affichez d'avantages de produits et réduisez les lignes de texte
2. Maintenez des visuels de qualités (taille)
3. Affichez la barre de navigation
4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés
5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site)

6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook




                                     23
Etude Newsletters e-commerce




          Etude Newsletters et Soldes




             Etude Campagnes Emailing




                  A télécharger sur altics.fr

24                                              24
Présentation Altics




      25
Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
Altics analyse les attentes et les comportements


                       > Etudes qualitatives ou quantitatives
                       > Etudes en laboratoires ou à distance
                       > Audit et suivi webanalytics



                            Nos laboratoires de tests sont équipés
                               Eye-tracking et glace sans tain




                       27
… puis renforce votre performance e-commerce
                          …
                               > Audit e-commerce
                               > Conception & Refonte
                               > Amélioration continue




Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels



                                        28
… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
Nos références
Merci de votre attention


                A votre écoute :
                Olivier Marx | Directeur
                Emilie Biela | Consultante Ergonome
                Loïc Martin | Consultant Internet

                T 04 72 76 94 00



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Extrait Audit flash bricozor.com

  • 1. www.bricozor.com Diagnostic et recommandations Jeudi 8 Septembre 2011 1 1 www.altics.fr
  • 2. Introduction Objectifs L’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e- Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour booster votre Chiffre d’Affaires ! Notre mission Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com - Analyser la performance du site - Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site - Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes => Plus de chiffre d’affaires e-commerce
  • 3. Conventions graphiques Utilisateurs Constats relatifs aux données Webanalytics Interface Constats relatifs à l’audit Conseil Recommandations pour bricozor.com Bonnes pratiques (concurrents ou autres sites e-commerce)
  • 5. 6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés Livre rose – 60 pages d’accueil analysées Soldes e-Commerce prêt-à-porter Tunnel d’achat e-Commerce A télécharger sur altics.fr 5 3 5
  • 6. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 6
  • 7. Performance commerciale sous exploitée > Haut de page 1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel Seulement 3 bandeaux promotionnels affichés 3. Seulement quatre 2. Des produits qui produits affichés arrivent dessous la ligne de flottaison Un manque de structure dans l’affichage des informations 7
  • 8. Carrousel > Affichez des produits 2. ‘En ce moment’ une mise 3. Affichage de 5 en avant de la durée bandeaux limitée qui augmente la promotionnels performance commerciale (versus 3) des offres 1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page 8
  • 9. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 9
  • 10. Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe 1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’ 4. Absence de ligne de texte pour le référencement 2. Un doublon dans la présentation des sous catégories 3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording) 5. Un espace blanc, une page non optimisée 10
  • 11. Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories 3. Une ligne de texte utile pour le SEO 1. Une présentation Une présentation visuelle et textuelle visuelle et textuelle des sous catégories des sous catégories 3. Une mise en avant qui optimise et qui optimise et des engagements facilite lala recherche facilite recherche Debonix qui rassure l’utilisateur Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories 11
  • 12. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat 12
  • 13. Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’ 4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche 1. 30% du haut de la produit fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits) Un zoom non 3. Absence intuitif (clic d’éléments de obligatoire) rassurance 2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison Un aspect global non structuré (graphiquement) Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE 13
  • 14. Bas de page > Structurez davantage Un encart de 4 onglets qui permet de structurer la fiche produit (versus l’affichage complet de toutes les informations) 14
  • 15. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat Panier Processus de commande 15
  • 16. Un panier incomplet 5. Absence d’affichage de la disponibilité 2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison) 1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir 3. Absence de bouton une vue globale rapide ‘retour’ du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler 4. Absence de cross l’ensemble de ces selling (produits produits pour checker complémentaires de le contenu) coûts inférieurs) 16
  • 17. Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits Affichez la disponibilité Affichez l’ensemble des produits associés aux visuels pour avoir une vue global et valider rapidement le contenu Affichez un bouton retour qui se différencie Mettez en avant graphiquement de le prix total et le la validation bouton d’action 17
  • 18. Audit e-Merchandising 1. Page d’accueil 2. Accès au produit 3. Fiche produit 4. Tunnel d’achat Panier Processus de commande 18
  • 19. Identification > Absence d’accompagnement 1. Absence de gestion des erreurs contextualisée (accompagnement dans la saisi des champs) 19
  • 20. Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs Un champs validé lorsque la saisie est correcte Une vérification en temps réel Une mise en avant du champ actuellement renseigné 20
  • 21. Audit des actions eMarketing Fidélisation clients Emailing 21
  • 22. Emailing > Un levier à optimiser (1) Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusqu'à - 1. Absence de la barre 21% : l'électro en promo sur Bricozor.com ! de navigation Réduire la taille de l’objet et mettez au premier plan le bénéfice concret du client: -21% 3. Seulement 5 produits affichés (performance 2. Promotions non commerciale faible) visibles, prix non barrés 4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas) Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%) 22
  • 23. 6 Points d’amélioration pour optimiser vos Emailing Conseil 1. Affichez d'avantages de produits et réduisez les lignes de texte 2. Maintenez des visuels de qualités (taille) 3. Affichez la barre de navigation 4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés 5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site) 6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook 23
  • 24. Etude Newsletters e-commerce Etude Newsletters et Soldes Etude Campagnes Emailing A télécharger sur altics.fr 24 24
  • 26. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
  • 27. Altics analyse les attentes et les comportements > Etudes qualitatives ou quantitatives > Etudes en laboratoires ou à distance > Audit et suivi webanalytics Nos laboratoires de tests sont équipés Eye-tracking et glace sans tain 27
  • 28. … puis renforce votre performance e-commerce … > Audit e-commerce > Conception & Refonte > Amélioration continue Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels 28
  • 29. … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
  • 31. Merci de votre attention A votre écoute : Olivier Marx | Directeur Emilie Biela | Consultante Ergonome Loïc Martin | Consultant Internet T 04 72 76 94 00 www.altics.fr