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Convertissez plus dès Noël !
50 bonnes pratiques e-commerce pour VENDRE plus !
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Edito
Contactez Olivier
Marx
04 72 76 94 00
win@altics.fr
Altics accélère Ventes
et Conversion des
sites marchands
www.altics.fr
Lyon, le 22 octobre 2012
Mon cher e-marchand (préféré),
Je pensais faire quelques cadeaux de Noël grâce à ton site, sauras-tu me livrer à temps ?
Je vais offrir des Jouets, des biens culturels, et surement de l’électroménager.
Ma cousine s’y prend souvent au dernier moment (on l’appelle « Dernière Minute »), Moi je
commence mes cadeaux 2 mois à l’avance, j’ai jamais d’idées.
Répond à mes envies, fais-moi rêver (j’en ai bien besoin), attention aux prix, je suis plutôt
une « Chasseuse de Primes ».
Mon Rêve : une magnifique page d’accueil avec pleins de produits adorables, une
navigation sans entrave (pense à mon mobile aussi), une commande facile et rapide, livrée
au pied du sapin.
Pour finir, permets-moi ce conseil :
- Télécharge le dernier Livre Blanc Altics sur Noël
- Et si t’es pas prêt : réalise vite un Audit Flash Noël livré en 1 semaine
Bref offre moi un site web et mobile « Zéro Grains de Sable », « Testé et Approuvé »
par nous prospects ou clients.
Et repose-toi un peu avant Noël et les Soldes, car ça va turbiner !
Bon courage à toi et à ton équipe.
Chrismas JeLeVeux
78
Sommaire
1. Introduction
> La méthodologie
> Les 5 points clés
2. Les attentes et usages des internautes pour Noël 2012
3. La page d’accueil : votre vitrine
> Mettez vous aux couleurs de Noël
> Boostez votre performance commerciale
> Rassurez vos internautes
4. Optimisez votre conversion à chaque étape
> Pages d’accès produit
> Fiches produit
> Tunnel d’achat
5. Conclusion
6. Annexes
3
784
Conventions graphiques
Recommandations et bonnes pratiques
Constats relatifs à l’audit
Conseils
Audit
Constats issus du questionnaire
Constats relatifs aux tests utilisateursUtilisateurs
785
Les points clés de l’étude
1. Pour Noël 2012, 86% des personnes comptent acheter sur internet
2. 80% des acheteurs iront vers des sites sur lesquels ils sont déjà clients
3. L’utilisation des mobiles pour comparer les prix augmente de 45%
4. Mettez votre site aux couleurs de Noël : background, pictogrammes…
5. 26.5% des internautes commandent la dernière semaine
786
86% des personnes interrogées déclarent
vouloir acheter des cadeaux sur internet
pour Noël 2012
Internet : un canal de vente prioritaire
287 répondants
Comptez-vous acheter vos cadeaux de Noël sur internet?
787
1) Jouets
2) Biens culturels
3) Electroménager
Les jouets, produits phares de Noël
Quels types d’articles êtes-vous plus susceptible d’acheter sur internet plutôt qu’en magasin?
788
80% des répondants achèteront en priorité sur
des sites sur lesquels ils ont déjà passé
commande
Pour vendre à Noël ayez fidélisé en amont
Pour vos achats de Noël, êtes-vous susceptible d’acheter sur :
238 répondants
Des sites sur lesquels
vous avez déjà
commandé
Des sites que vous ne
connaissez pas
Des sites connus où
vous n’avez effectué
aucun achat
789
Noël commence 2 mois avant, vous êtes prévenus !
Quand commencez-vous à prospecter sur internet pour vos cadeaux de Noël ?
73% des répondants déclarent
chercher leurs cadeaux entre
1 et 2 mois avant Noël
Quand débutez-vous vos achats de Noël ? Plus de 66% des répondants
commencent leurs achats entre 1
et 2 mois avant Noël
Conseils
Pour convertir plus à
Noël, votre site doit séduire et
rassurer 2 mois avant
285 répondants
7810
Pour Noël, le prix reste la motivation première
241 répondants
Qu’attendez-vous des sites internet pendant la période de Noël ?
80% des répondants déclarent
s’attendre à des prix réduits sur
internet pour la période de Noël
Conseils
Mettez en avant des
promotions et sélections spéciales
Noël, vos clients y seront
sensibles
Les facilités de
retour sont
également
plébiscitées
7811
Plus de 37% d’utilisation mobile en magasin
277 répondants
A Noël 2011, utilisiez-vous votre Smartphone pour comparer
les prix sur internet lorsque vous étiez en magasin?
+45% d’augmentation (2012 vs
2011) d’utilisation mobile en
situation de comparaison de prix
entre les magasins physiques et
les sites web
Pour Noël 2012, comptez-vous utiliser votre Smartphone pour
comparer les prix sur internet en étant dans un magasin ?
Conseils
Investissez dans une
version mobile pour fidéliser et
convertir plus.
78
Comment vos visiteurs parcourent votre site ?
Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ?
Où sont les grains de sable ?
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Un site « testé et approuvé »
web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada)
12
78
+Décorez votre vitrine
Pensez à habiller votre site
grâce à un background aux
couleurs de Noël
13
78
+Contextualisez votre site
Ambiancez via des
pictogrammes spécifiques…
…ou des blocs dédiés au
produits de Noël
14
78
+Intégrez un carrousel efficace (1/2)
Intégrez un carrousel
performant pour pousser
votre offre > les
utilisateurs passent 80%
du temps à explorer la
partie du haut
Mettez en avant des
prix, des promotions,
un bouton d’action
pour inciter au clic
15
78
+Intégrez un carrousel efficace (2/2)
Donnez la possibilité à vos
utilisateurs de faire défiler
le carrousel pour faciliter
sa visualisation
16
78
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Un modèle économique variable très attractif :
Moins cher qu’un recrutement interne
Plus d’expertises à votre disposition
Un véritable partenaire e-Commerce à vos côtés
Contactez-nous
Un accompagnement
eCommerce sur la durée
17
78
-Des layers peu engageants (1/2)
Un layer pauvre, des
sous-catégories peu
explicites
18
78
Adaptez votre barre de
navigation pour mettre en
avant la sélection de Noël
+Facilitez l’accès à l’offre
Adaptez votre barre de
navigation pour mettre en
avant la sélection de Noël
Proposez des blocs
d’accès rapides aux
produits de Noël sur la
page d’accueil
19
78
+Ambiancez vos layers (1/2)
Insérez des bannières
dans vos layers pour leur
donner vie et mettre en
avant votre offre
Donnez la possibilité
d’accéder à l’ensemble des
produits
20
78
+Des éléments de confiance imagés
Mettez vos éléments
de rassurance aux
couleurs de Noël
Utilisez des pictogrammes
impactant visuellement
pour faciliter la
compréhension
21
78
+Utilisez des tiers de confiance
N’hésitez pas à
faire appel à
plusieurs solutions
Mettez en avant vos scores
sur des tiers de confiance
pour rassurer d’avantage
Mettez en avant vos scores
sur des tiers de confiance
dès le header
22
78
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Quelles sont les pages où vous perdez des ventes ?
D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ?
Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ?
Réaliser un audit
et des recommandations Webanalytics
23
78
-Des filtres à améliorer
Difficultés à se situer :
- La page affichée n’est pas
suffisamment différenciée
graphiquement
- Absence des liens
« précédents » et « suivants »
Absence de feedback de la
sélection des filtres
Préférez les filtres placés
verticalement et donc toujours
visibles après avoir scrollé
24
78
+Proposez des fonctionnalités de filtre
Facilitez le choix des
produits via des possibilités
de filtres poussées
Mettez en avant
les critères utilisés
par l’internaute
Ambiancez vos pages
d’accès produit pour
aider l’e-shoppeur à
s’orienter
25
78
+Facilitez la navigation entre les pages
Laissez le choix du nombre
de produits affichés sur
une page
Proposez des fonctionnalités
de tri pour aider l’internaute
dans sa recherche
Facilitez la navigation entre
les pages listes
26
78
+Donnez de l’information à l’internaute
Affichez une partie du
descriptif dès la page liste
pour aiguiller l’e-shoppeur
dans son choix
Apportez de l’information sur
les délais de livraison pour
stimuler la commande
Apportez de l’information sur
les délais de livraison pour
stimuler la commande
Rassurez en mettant en
avant les avis clients
27
78
+Aiguillez votre internaute
L’utilisation d’un module spécifique
d’aide au choix peut vous
permettre de booster votre
conversion pour Noël
28
78
+Un visuel de grande taille pour plus de conversion
Proposez plusieurs visuels du
produit, un zoom de qualité, voir
une vue 360°
29
78
+Soyez transparent sur les délais de livraison
Indiquez si l’article sera livré
à temps pour Noël, si
possible avec la date précise
de livraison
30
78
+Canalisez les envies de l’internaute
Proposez une fonctionnalité
de wishlist pour que le client
puisse se créer sa « liste de
Noël »
Poussez les fonctions de partage
pour que l’internaute puisse faire
part de ses envies à ses proches
Poussez les fonctions de partage
afin que l’internaute fasse part de
ses envies à ses proches
Proposez une fonctionnalité
de wishlist pour que le client
puisse se créer sa « liste de
Noël »
Proposez une fonctionnalité
de wishlist pour que le client
puisse se créer sa « liste de
Noël »
31
78
+Clarifiez votre page
N’oubliez pas la
rassurance dans le
tunnel pour limiter la
déperdition
Situez l’internaute à chaque
étape avec une frise
d’avancement
32
7833
44% des clients veulent un emballage cadeau
241 répondants
Préférez-vous recevoir le cadeau déjà emballé ?
Conseils
Donnez le choix à l’internaute en
lui proposant l’option d’emballage cadeau
à l’étape du panier
78
+Proposez l’emballage et la carte personnalisable
Pensez à la mise à jour
automatique du prix total si l’option
paquet cadeau est payante
Intégrez une pop-up
pour la saisie du
message
34
78
Quelles étapes vous font perdre des ventes ?
Comment diminuer votre taux d’abandon du tunnel d’achat ?
Que devez vous mettre en place rapidement ?
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Réaliser un audit
et des recommandations e-Commerce
35
78
-Un formulaire d’inscription à optimiser
Absence de vérification des
champs à la volée, le risque
d’erreur s’accroît ainsi que
celui de perdre des visiteurs et
donc des ventes
L’inscription à la
newsletter doit être
proposée à cette étape
pour amorcer la
fidélisation
36
78
+Limitez les risques d’erreur (1/2)
Intégrez la fonctionnalité de
vérification à la volée, qui permettra
à l’internaute de corriger son erreur
immédiatement
Indiquez visuellement que
la saisie est correcte
37
78
+Limitez les risques d’erreur (2/2)
Proposez un champ unique
pour l’email, puis un choix
entre nouveau/ancien client
pour éviter que l’utilisateur
se rue sur le premier champ
visible et engendre une
erreur
38
78
+Accompagnez l’utilisateur jusqu’à l’étape ultime
Illustrez les modes de
paiement avec des
pictogrammes pour
aiguiller le client
Illustrez les modes de
paiement avec des
pictogrammes pour
aiguiller le client
Rassurez plus que
jamais à l’étape de
paiement pour
concrétiser la vente
39
78
Partir des vrais « gens »
Lieux de vente
Digitaux
Lieux de vente
Traditionnels
40
78
Recette by Altics
Tester attentes et
comportements digitaux
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Accompagner vos équipes
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Contact
A votre écoute :
Olivier MARX | Fondateur
T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
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Slideshare noel altics

  • 1. 78 Convertissez plus dès Noël ! 50 bonnes pratiques e-commerce pour VENDRE plus ! 1
  • 2. 782 Edito Contactez Olivier Marx 04 72 76 94 00 win@altics.fr Altics accélère Ventes et Conversion des sites marchands www.altics.fr Lyon, le 22 octobre 2012 Mon cher e-marchand (préféré), Je pensais faire quelques cadeaux de Noël grâce à ton site, sauras-tu me livrer à temps ? Je vais offrir des Jouets, des biens culturels, et surement de l’électroménager. Ma cousine s’y prend souvent au dernier moment (on l’appelle « Dernière Minute »), Moi je commence mes cadeaux 2 mois à l’avance, j’ai jamais d’idées. Répond à mes envies, fais-moi rêver (j’en ai bien besoin), attention aux prix, je suis plutôt une « Chasseuse de Primes ». Mon Rêve : une magnifique page d’accueil avec pleins de produits adorables, une navigation sans entrave (pense à mon mobile aussi), une commande facile et rapide, livrée au pied du sapin. Pour finir, permets-moi ce conseil : - Télécharge le dernier Livre Blanc Altics sur Noël - Et si t’es pas prêt : réalise vite un Audit Flash Noël livré en 1 semaine Bref offre moi un site web et mobile « Zéro Grains de Sable », « Testé et Approuvé » par nous prospects ou clients. Et repose-toi un peu avant Noël et les Soldes, car ça va turbiner ! Bon courage à toi et à ton équipe. Chrismas JeLeVeux
  • 3. 78 Sommaire 1. Introduction > La méthodologie > Les 5 points clés 2. Les attentes et usages des internautes pour Noël 2012 3. La page d’accueil : votre vitrine > Mettez vous aux couleurs de Noël > Boostez votre performance commerciale > Rassurez vos internautes 4. Optimisez votre conversion à chaque étape > Pages d’accès produit > Fiches produit > Tunnel d’achat 5. Conclusion 6. Annexes 3
  • 4. 784 Conventions graphiques Recommandations et bonnes pratiques Constats relatifs à l’audit Conseils Audit Constats issus du questionnaire Constats relatifs aux tests utilisateursUtilisateurs
  • 5. 785 Les points clés de l’étude 1. Pour Noël 2012, 86% des personnes comptent acheter sur internet 2. 80% des acheteurs iront vers des sites sur lesquels ils sont déjà clients 3. L’utilisation des mobiles pour comparer les prix augmente de 45% 4. Mettez votre site aux couleurs de Noël : background, pictogrammes… 5. 26.5% des internautes commandent la dernière semaine
  • 6. 786 86% des personnes interrogées déclarent vouloir acheter des cadeaux sur internet pour Noël 2012 Internet : un canal de vente prioritaire 287 répondants Comptez-vous acheter vos cadeaux de Noël sur internet?
  • 7. 787 1) Jouets 2) Biens culturels 3) Electroménager Les jouets, produits phares de Noël Quels types d’articles êtes-vous plus susceptible d’acheter sur internet plutôt qu’en magasin?
  • 8. 788 80% des répondants achèteront en priorité sur des sites sur lesquels ils ont déjà passé commande Pour vendre à Noël ayez fidélisé en amont Pour vos achats de Noël, êtes-vous susceptible d’acheter sur : 238 répondants Des sites sur lesquels vous avez déjà commandé Des sites que vous ne connaissez pas Des sites connus où vous n’avez effectué aucun achat
  • 9. 789 Noël commence 2 mois avant, vous êtes prévenus ! Quand commencez-vous à prospecter sur internet pour vos cadeaux de Noël ? 73% des répondants déclarent chercher leurs cadeaux entre 1 et 2 mois avant Noël Quand débutez-vous vos achats de Noël ? Plus de 66% des répondants commencent leurs achats entre 1 et 2 mois avant Noël Conseils Pour convertir plus à Noël, votre site doit séduire et rassurer 2 mois avant 285 répondants
  • 10. 7810 Pour Noël, le prix reste la motivation première 241 répondants Qu’attendez-vous des sites internet pendant la période de Noël ? 80% des répondants déclarent s’attendre à des prix réduits sur internet pour la période de Noël Conseils Mettez en avant des promotions et sélections spéciales Noël, vos clients y seront sensibles Les facilités de retour sont également plébiscitées
  • 11. 7811 Plus de 37% d’utilisation mobile en magasin 277 répondants A Noël 2011, utilisiez-vous votre Smartphone pour comparer les prix sur internet lorsque vous étiez en magasin? +45% d’augmentation (2012 vs 2011) d’utilisation mobile en situation de comparaison de prix entre les magasins physiques et les sites web Pour Noël 2012, comptez-vous utiliser votre Smartphone pour comparer les prix sur internet en étant dans un magasin ? Conseils Investissez dans une version mobile pour fidéliser et convertir plus.
  • 12. 78 Comment vos visiteurs parcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ? Où sont les grains de sable ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un site « testé et approuvé » web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada) 12
  • 13. 78 +Décorez votre vitrine Pensez à habiller votre site grâce à un background aux couleurs de Noël 13
  • 14. 78 +Contextualisez votre site Ambiancez via des pictogrammes spécifiques… …ou des blocs dédiés au produits de Noël 14
  • 15. 78 +Intégrez un carrousel efficace (1/2) Intégrez un carrousel performant pour pousser votre offre > les utilisateurs passent 80% du temps à explorer la partie du haut Mettez en avant des prix, des promotions, un bouton d’action pour inciter au clic 15
  • 16. 78 +Intégrez un carrousel efficace (2/2) Donnez la possibilité à vos utilisateurs de faire défiler le carrousel pour faciliter sa visualisation 16
  • 17. 78 Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un modèle économique variable très attractif : Moins cher qu’un recrutement interne Plus d’expertises à votre disposition Un véritable partenaire e-Commerce à vos côtés Contactez-nous Un accompagnement eCommerce sur la durée 17
  • 18. 78 -Des layers peu engageants (1/2) Un layer pauvre, des sous-catégories peu explicites 18
  • 19. 78 Adaptez votre barre de navigation pour mettre en avant la sélection de Noël +Facilitez l’accès à l’offre Adaptez votre barre de navigation pour mettre en avant la sélection de Noël Proposez des blocs d’accès rapides aux produits de Noël sur la page d’accueil 19
  • 20. 78 +Ambiancez vos layers (1/2) Insérez des bannières dans vos layers pour leur donner vie et mettre en avant votre offre Donnez la possibilité d’accéder à l’ensemble des produits 20
  • 21. 78 +Des éléments de confiance imagés Mettez vos éléments de rassurance aux couleurs de Noël Utilisez des pictogrammes impactant visuellement pour faciliter la compréhension 21
  • 22. 78 +Utilisez des tiers de confiance N’hésitez pas à faire appel à plusieurs solutions Mettez en avant vos scores sur des tiers de confiance pour rassurer d’avantage Mettez en avant vos scores sur des tiers de confiance dès le header 22
  • 23. 78 Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Quelles sont les pages où vous perdez des ventes ? D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ? Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ? Réaliser un audit et des recommandations Webanalytics 23
  • 24. 78 -Des filtres à améliorer Difficultés à se situer : - La page affichée n’est pas suffisamment différenciée graphiquement - Absence des liens « précédents » et « suivants » Absence de feedback de la sélection des filtres Préférez les filtres placés verticalement et donc toujours visibles après avoir scrollé 24
  • 25. 78 +Proposez des fonctionnalités de filtre Facilitez le choix des produits via des possibilités de filtres poussées Mettez en avant les critères utilisés par l’internaute Ambiancez vos pages d’accès produit pour aider l’e-shoppeur à s’orienter 25
  • 26. 78 +Facilitez la navigation entre les pages Laissez le choix du nombre de produits affichés sur une page Proposez des fonctionnalités de tri pour aider l’internaute dans sa recherche Facilitez la navigation entre les pages listes 26
  • 27. 78 +Donnez de l’information à l’internaute Affichez une partie du descriptif dès la page liste pour aiguiller l’e-shoppeur dans son choix Apportez de l’information sur les délais de livraison pour stimuler la commande Apportez de l’information sur les délais de livraison pour stimuler la commande Rassurez en mettant en avant les avis clients 27
  • 28. 78 +Aiguillez votre internaute L’utilisation d’un module spécifique d’aide au choix peut vous permettre de booster votre conversion pour Noël 28
  • 29. 78 +Un visuel de grande taille pour plus de conversion Proposez plusieurs visuels du produit, un zoom de qualité, voir une vue 360° 29
  • 30. 78 +Soyez transparent sur les délais de livraison Indiquez si l’article sera livré à temps pour Noël, si possible avec la date précise de livraison 30
  • 31. 78 +Canalisez les envies de l’internaute Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » Poussez les fonctions de partage pour que l’internaute puisse faire part de ses envies à ses proches Poussez les fonctions de partage afin que l’internaute fasse part de ses envies à ses proches Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » 31
  • 32. 78 +Clarifiez votre page N’oubliez pas la rassurance dans le tunnel pour limiter la déperdition Situez l’internaute à chaque étape avec une frise d’avancement 32
  • 33. 7833 44% des clients veulent un emballage cadeau 241 répondants Préférez-vous recevoir le cadeau déjà emballé ? Conseils Donnez le choix à l’internaute en lui proposant l’option d’emballage cadeau à l’étape du panier
  • 34. 78 +Proposez l’emballage et la carte personnalisable Pensez à la mise à jour automatique du prix total si l’option paquet cadeau est payante Intégrez une pop-up pour la saisie du message 34
  • 35. 78 Quelles étapes vous font perdre des ventes ? Comment diminuer votre taux d’abandon du tunnel d’achat ? Que devez vous mettre en place rapidement ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Réaliser un audit et des recommandations e-Commerce 35
  • 36. 78 -Un formulaire d’inscription à optimiser Absence de vérification des champs à la volée, le risque d’erreur s’accroît ainsi que celui de perdre des visiteurs et donc des ventes L’inscription à la newsletter doit être proposée à cette étape pour amorcer la fidélisation 36
  • 37. 78 +Limitez les risques d’erreur (1/2) Intégrez la fonctionnalité de vérification à la volée, qui permettra à l’internaute de corriger son erreur immédiatement Indiquez visuellement que la saisie est correcte 37
  • 38. 78 +Limitez les risques d’erreur (2/2) Proposez un champ unique pour l’email, puis un choix entre nouveau/ancien client pour éviter que l’utilisateur se rue sur le premier champ visible et engendre une erreur 38
  • 39. 78 +Accompagnez l’utilisateur jusqu’à l’étape ultime Illustrez les modes de paiement avec des pictogrammes pour aiguiller le client Illustrez les modes de paiement avec des pictogrammes pour aiguiller le client Rassurez plus que jamais à l’étape de paiement pour concrétiser la vente 39
  • 40. 78 Partir des vrais « gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 40
  • 41. 78 Recette by Altics Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 42. 78 Nos différences www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr Equipe de passionnés
  • 43. 78 Synthèse des Offres DIAG by Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 44. 78 Contact A votre écoute : Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr