Presentación de la conferencia sobre Voice of Consumer para el encuentro de Iniciativa Pymes 2014 "Transforma tu Pyme". En la ponencia se tratan temas como el concepto "Voice of Consumer" con el objetivo de conocer al cliente y ver como podemos llegar a conocerlo y para ello se hace un repaso a conceptos como Data Mining, Big Data, la procedencia de los datos (Estructurados y No Estructurados), Herramientas, así como unas recomendaciones finales. Espero que os sirva.

1. @iniciativapymes
@AlvaroMarketing
Claves de la Medición Online
Álvaro Valladares Escutia
Socio Fundador Trendsbusters, Social Media Monitoring
Responsable de Marketing y Formación OresteSocial Media

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@AlvaroMarketing
ÍNDICE
1.Voiceof Consumer.
2.Herramientas.

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@AlvaroMarketing
VOICEOF CONSUMER
Claves de la Medición Online

5. @iniciativapymes
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“Los consumidores tienen en sus manos el control del mundo, y esto requiere un nuevo planteamiento”
Brian Solis

6. @iniciativapymes
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Voiceof Consumer
Proceso para conocer al consumidor y poder cumplir con sus expectativas

7. @iniciativapymes
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Expectativas
Preferencias
Alternativas que valora
Qué es lo que realmente quiere
Qué productos son sus Favoritos
Qué necesita
Qué Odia / Manías / Problemas
Tecnologías de la información
Investigación Social
Internet
Data Mining
Big Data

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INVESTIGACIÓNCUANTITATIVA Y CUALITATIVA QUE NOS VA AAYUDAR A ENTENDER AL CLIENTEY APRIORIZAR Y JERARQUIZARLA IMPORTANCIA RELATIVA QUE OTORGA A LAS ALTERNATIVAS DISPONIBLES.
Voiceof Consumer

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Podemos usarlo para...
•Testear productos.
•Probar un determinado atributo.
•Conocer las percepciones de los clientes.
•Factores de diferenciación.
•Definir las especificaciones.
•Conocer tendencias.
•Descubrir usuarios interesantes marca.
•Determinar el diseño.
•Y un larguísimo etc.

10. @iniciativapymes
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Opciones de Investigación

11. @iniciativapymes
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Opciones de investigación
Panel de informadores
Cuestionario Online
Cuestionarios en persona
Cuestionario enviados por e-mail
Captación de interacciones de los usuarios por Internet
Etc.

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CAPTACIÓN DE INTERACCIONES DE LOS USUARIOS UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE TRACKING
Voiceof Consumer

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A través de distintas herramientas captamos las publicaciones, comentarios, interacciones, menciones, etc., que han realizado los usuarios en Internet a partir de palabras clave.
Ventajas:
•Gran cantidad de información.
•Podemos hacer un análisis cualitativo.
•Segmentamos la información.
•No existe intervención del entrevistador.
•Actualización constante.
•Tiempo real.
•Rapidez de respuesta.
•Disminución de costes.
•Alcance Internacional.
•Etc.
Inconvenientes:
•Normativa legal.
•Uso de alias.
•Perfiles incompletos.
•Cambios constantes de las Api’s.
•Desarrollos tecnológicos complicados.
•Herramientas gratuitas flojas.
•Etc.

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Líneas de escucha y análisis

15. @iniciativapymes
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Sobre mi marca/canales
Sobre mi sector

16. @iniciativapymes
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Sobre mi marca/canales
Actividad
Comunidad
Interacción
Visibilidad

17. @iniciativapymes
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Principales KPI’s- Actividad
Blog
•Frecuencia de publicación semanal.
•Comentarios recibidos y contestados.
•Dónde se vinculan nuestros post.
•Interacciones en otros blogs.
•Newslettersenviadas.
•Etc.
Twitter
•Frecuencia de publicación.
•RT’s.
•Menciones.
•Favoritos.
•Etc.
Facebook
•Frecuencia de publicación.
•Comentarios recibidos.
•“Me gusta”.
•Contenidos compartidos.
•Clics recibidos.
•Tiempo pasado en la página.
•Etc.
Youtube
•Vídeos subidos.
•Tiempo pasado viendo los vídeos.
•Cantidad de “me gustas” y “no me gustas” en los vídeos”.
•Correos recibidos.
•Comentarios en los vídeos.
•Etc.

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Principales KPI’s- Comunidad
Blog
•Suscriptores de la newsletters.
•Gente que se da de baja del blog o de la newsletter.
•Uso del RSS.
•Etc.
Twitter
•Follows
•Unfollowers.
•Inclusiones en listas.
•Etc.
Facebook
•Evolución de los Fans de la página.
•Etc.
Youtube
•Número de suscriptores.
•Etc.

19. @iniciativapymes
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Principales KPI’s- Interacción
Blog
•Enlaces entrantes a la web o blog.
•Destino de los enlaces salientes.
•Comentarios de usuarios.
•Valoración de los artículos.
•Emoticones (depende plantillas).
•ClicksIconos Redes Sociales
•Etc.
Twitter
•Cantidad de Clics en los tuits.
•Menciones.
•Cantidad de participación en conversaciones.
•Favoritos.
•RT’s.
•Seguidores.
•Etc.
Facebook
•Contenido compartido por usuarios en Fanpages.
•Nº Fans en Fanpage.
•Nº Me Gustas en Post.
•Nº Clics en Post.
•Comentarios.
•Compartidos.
•Menciones.
•Etc.
Youtube
•Comentarios.
•Me gusta/No me gusta.
•Vídeos compartidos en otras redes sociales, blogs, webs, etc.
•Etc.

20. @iniciativapymes
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Principales KPI’s- Visibilidad
Blog
•Tráfico del blog.
•Tasa de rebote.
•Visitantes nuevos.
•Visitantes únicos.
•Contenido compartido.
•Contenido indexado en otros blogs o webs del sector.
•Menciones.
•Anchor text.
•Etc.
Twitter
•Menciones.
•RT’s.
•Influencers.
•Listas.
Facebook
•EdgeRange.
•Tipo de actividad de la página.
Youtube
•Comentarios en los vídeos.
•Listas de reproducción.

21. @iniciativapymes
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“Lo que identificamos fue algo en común en todos los seres humanos: la necesidad de compartir”.
Mark Zuckerberg

22. @iniciativapymes
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Sobre mi sector

23. @iniciativapymes
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Big Data

24. @iniciativapymes
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DEL DATA MININGAL BIG DATA
Voiceof Consumer

25. @iniciativapymes
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Tecnología de apoyo a la toma de decisiones
Explotación de las bases de datos en búsqueda de información oculta.
Data Mining(minería de datos)

26. @iniciativapymes
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Objetivo
Proveer de la máxima información que existe de forma que podamos tomar decisiones asertivas.

27. @iniciativapymes
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Evitar fugas de clientes
Compras cruzadas
Tarjetas de fidelización
Integración con CRM’s
Desempeño de los trabajadores

28. @iniciativapymes
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El centro del Data Mininges la Base de datos.
El centro del Big Data es el Usuario.

29. @iniciativapymes
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Big Data
Extracción y análisis de conjuntos enormes de datos para conseguir inteligencia procesable y una ventaja comercial

30. @iniciativapymes
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3 V’s:
1.Volumen.
2.Variabilidad.
3.Velocidad.
4.Visualización.
5.Valor.
Hace referencia a la cantidad de datos, el tamaño y el número variables.

31. @iniciativapymes
@AlvaroMarketing
3V’s del Big Data
Macrodatoses todo aquello que tiene que ver con grandes Volúmenesde información que se mueven o analizan a alta Velocidad y que pueden presentar una compleja Variabilidad en cuanto a la estructura de su composición. Estos datos deben aportar valor y ser comprensibles por lo que la visualización de los mismos es clave.

32. @iniciativapymes
@AlvaroMarketing
“Internet es una ventana al mundo, y eso es demasiado tentador para cualquiera”

33. @iniciativapymes
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Almacenamiento
Integración
¿Qué lo define?
Procesamiento Masivo
Heterogeneidad de los datos
Fácil explotación de los datos
Análisis Avanzados
Data Mining

34. @iniciativapymes
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Procedencia Información
Datos estructurados
(Generalmente Internos o Gubernamentales)
Nuestras bases de datos
Herramientas tradicionales
Organismos oficiales (p.e. INE)
Open Data
Datos no estructurados
(Generalmente Externos)
Fotos y Videos
Redes Sociales
Nuevo Software
Webs, Foros, Blogs
Análisis Semántico
Internet de las cosas
IA
Etc.

35. @iniciativapymes
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Estudio

36. @iniciativapymes
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Según IDC el volumen de datos digitales en 2012 ha sido de 35 Zbytes, 44 veces más que en 2009.
Un 82% de datos no estructurados!!!

37. @iniciativapymes
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1 Exabyte: 1018bytes1 Exabyte: 109Gigabytes

38. @iniciativapymes
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Los datos sin análisis no sirven de nada
El análisis da sentido a los datos

39. @iniciativapymes
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El rastreo y análisis de los datos nos va a permitir conocer
Hábitos de consumo
A quién llaman los usuarios
Desde dónde
Con quién se relaciona
Geolocalización
Horarios
Tendencias
Patrones Conducta
Percepciones
Hacer predicciones
Evoluciones
Mapas Relacionales
Históricos
Etc.

40. @iniciativapymes
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HERRAMIENTAS
Claves de la Medición Online

41. @iniciativapymes
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Más que herramientas… estrategia

42. @iniciativapymes
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Importante
Proceso Continuo
Identificación de Necesidades
Definición del problema
Definir Objetivos
Qué Medir
Dónde Buscar
Qué Herramientas
Tiempo Real
Filtrado de datos - Información

43. @iniciativapymes
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Estrategia
Dónde
KPI’s
Formatos
Palabras clave
Alcance
ETC

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Herramientas…
Análisis Estadístico

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Business Intelligent

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•Google Alerts
•Friendfeed
•Topsy
•Social Mention
•Regator
•Tweetbeep
•WhosTalkin
•TweetScan
•Xopie

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•Retweet
•Ice Rocket
•BackType
•Buzztrend
•Likelizer
•Facebook insights
•Social Bro.
•Etc.

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TRENDSBUSTERS
Ejemplos

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58. @iniciativapymes
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Evaluar a la competencia
Identificar oportunidades
Encontrar Ideas
Imagen de marca
Impacto de las acciones
Alertas / Crisis
Participar en conversaciones
Branding
Tendencias

59. @iniciativapymes
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Innovators
EarlyAdopters
EarlyMajority
Late Majority
Laggards

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Recomendaciones finales sobre herramientas

61. @iniciativapymes
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•Cuidado con el Idioma.
•Desarrollo de algoritmos del sentimiento.
•Acualizaciónde las API’s
•Datos agregados pero pégales un vistazo…
•Trabaja las Keywordsque estés monitorizando… “están vivas”.
•No todo es FB y Twitter, hay vida más allá, monitorizalo.
•Que se puedan integrar con tus CRM’so ERP’s.
•En ocasiones hay poca ciencia…
•Anonimizatus bases de datos… es tu responsabilidad.
•Trabaja de la mano de un abogado… puede salir muy barato.

62. @iniciativapymes
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El Big Data
es el nuevo Marketing

63. @iniciativapymes
@AlvaroMarketing 63

64. @iniciativapymes
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Álvaro Valladares Escutia
Web: www.alvarovalladares.com
E-Mail: alvaro@alvarovalladares.com
Twitter: @AlvaroMarketing
Tel: 687.909.576