2. PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico es una
herramienta poderosa que permite al
especialista abordar cualquier tipo de
situaciones problemáticas y le ayuda a
construir modelos de la realidad con
el fin de plantear políticas de mejora.
3. PENSAMIENTO SISTÉMICO
Se define como la actitud del ser humano que se basa
en la percepción del mundo real en términos de
totalidades para su análisis y comprensión, y difiere del
planteamiento del método científico, que sólo percibe
partes de éste de manera inconexa (Chandler y
Boutilier, 1992). Integra tanto el análisis de las
situaciones, como el planteamiento de hipótesis
dinámicas que proponen soluciones en las cuales se
tienen que considerar diversos elementos y relaciones
que conforman la estructura de lo que se define como
“sistema” y su entorno.
4. IDEAS FUNDAMENTALES DEL
PENSAMIENTO SISTÉMICO
Las situaciones se ven de manera holística,
compuestas por un conjunto de elementos
diversos que interactúan dentro de un
entorno.
Reconocer que las relaciones o
interacciones dentro de los elementos son
más importantes que los mismos elementos
al determinar el comportamiento del
sistema.
5. Reconocer que existe una jerarquía
de niveles del sistema y propiedades
emergentes en esos distintos niveles.
Aceptar (especialmente en sistemas
sociales) que las personas actúan
acorde con sus propios propósitos y
racionalidades.
6. En ámbitos relacionados con la ingeniería, el
pensamiento sistémico tiene una fuerte
incidencia y aplicación donde su
conceptualización contribuye en el
modelamiento de sistemas y fenómenos
complejos a partir de la concepción de los
objetos (naturales o artificiales) y sus
dinámicas (simples o complejas) existentes o
intangibles (Forrester y Senge, 1980).
APLICACIONES DEL
PENSAMIENTO SISTÉMICO
7. El pensamiento sistémico se convierte
entonces, en una herramienta útil para
la formulación de modelos en muchos
ámbitos, lo cual facilita al experto la
interacción con el problema de estudio
y conlleva a la determinación de los
elementos fundamentales que deben
involucrar los modelos con el objeto de
plasmar adecuadamente las realidades
de estudio (Doyle, et al., 1996).
8.
9. EL ENFOQUE SISTÉMICO
El Pensamiento Sistémico es entendido
como una disciplina para ver totalidades. Es
un marco para ver interrelaciones en vez de
cosas, para ver patrones de cambio en vez
de “instantáneas estáticas”. Sin embargo
mientras que el pensamiento sistémico lo
asociamos con la teoría, los principios y la
filosofía de sistemas; el enfoque de sistemas
lo asociamos con la realización y aplicación
práctica del pensamiento sistémico a
situaciones concretas.
10. El enfoque sistémico es una aproximación
científica desarrollada para conocer,
explicar y sobre todo tratar de intervenir en
fenómenos complejos. Decía Spedding en
1979, “El enfoque de sistemas es una forma
de ver el mundo y de resolver los problemas
basada en la idea de que es imprescindible
identificar y describir el sistema para poder
entenderlo, ya sea para mejorarlo, copiarlo
o compararlo con otros”.
11. ETAPAS DEL ENFOQUE
SISTÉMICO
El enfoque sistémico es un tipo de proceso
lógico que se aplica para resolver problemas,
es una manera de abordar la realidad.
Postula que la realidad es un sistema.
El enfoque sistémico comprende las
siguientes seis etapas clásicas:
12. 1. ANÁLISIS:
Este primer paso del enfoque sistémico
comprende una actividad descriptiva y
analítica con la cual se quiere alcanzar dos
propósitos bien definidos: representar o
caracterizar minuciosamente el sistema
en estudio y, a partir de éste, descubrir
problemas dentro del sistema.
13. 1.1 CARACTERIZACIÓN DEL
SISTEMA:
Para analizar detalladamente un sistema es necesario
recoger información fehaciente y objetiva sobre la
estructura, el ambiente o entorno en el que está
inmerso el sistema o donde se genera el problema,
las interrelaciones o interdependencias entre sus
componentes, las entradas, los procesos o
transformaciones de las entradas en productos, los
egresos o salidas, los recursos que utiliza y
mecanismos de realimentación y adaptabilidad del
sistema.
14. Es de esperarse que al reunir información
sobre el desempeño parcial de cada uno de
estos componentes, se detecten problemas
que afecten el funcionamiento del
mismo, es decir, que no logra sus objetivos
con los criterios pre-establecidos en ellos.
15. 1.2 DESCUBRIMIENTO DE
PROBLEMAS
El segundo propósito que se persigue al realizar un
análisis de un sistema, es tratar de detectar y
definir todos aquellos problemas que, de una
u otra forma, puedan estar obstaculizando el
logro de sus objetivos. Para ello, se reúne,
organiza, clasifica y procesa la información
recolectada en la fase de descripción del sistema.
16. Esta información debe facilitar el estudio detallado
de la forma como el sistema alcanza sus objetivos,
a través de los diversos productos que entrega a
los diferentes estamentos de la sociedad, la
eficiencia con que los logra y el rendimiento y
calidad que obtiene.
Una vez detectados los problemas o fallas en el
sistema, es conveniente que usted dedique algún
tiempo y esfuerzo a:
17. Determinar la gravedad y consecuencias
que tengan tales problemas. Estos dos
criterios resultan a veces críticos en el momento
de establecer prioridades sobre las alternativas de
solución generadas y viables en términos de
recursos y tiempos disponibles.
Determinar las posibles causas o factores
que puedan estar generando el problema(s)
encontrado(s).
18. 2. DETERMINACIÓN DE LAS
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
En esta etapa se plantean las posibles
alternativas de solución para eliminar los
problemas encontrados. Se presentan las
estrategias más benéficas y factibles para el
sistema. Para cada alternativa se debe presentar
un análisis costo/beneficio para que con base en
esta información la gerencia o un grupo de
expertos decida cuál es la alternativa más viable.
19. 3. SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
Después de determinar las posibles soluciones al
problema, se analizan las diversas alternativas de
solución encontradas en términos, al menos de
dos criterios: viabilidad y consecuencias de
cada una de ellas (análisis costo-beneficio), para
luego tomar una decisión sobre la(s)
alternativa(s) más apropiada.
20. En la práctica se puede recomendar una de
las alternativas, pero es la gerencia o un
grupo especializado quien decide cuál
tomar; eligen aquella que pueda satisfacer
aspectos imperativos y deseables. Los
aspectos imperativos son los esenciales para
el desarrollo del sistema. Los requisitos
deseables mejoran el sistema, pero no son
completamente necesarios.
21. Es importante en esta fase considerar los
recursos básicos con los que cuenta el sistema
como: personal, máquinas, dinero, métodos,
etc. Estos deberán ser usados en forma óptima
para cubrir las necesidades del sistema y a su vez,
constituyen una restricción para las posibles
alternativas. De igual forma se debe tener en
cuenta la relación con los demás sistemas
existentes e incluso con sus subsistemas, para
que la integración con los mismos se realice
de manera adecuada y práctica, para no
alterar el funcionamiento de éstos.
22. 4. CONTROL Y EVALUACIÓN
La introducción de la solución en el sistema
supone, pues, una serie de ajustes o
modificaciones en todos los demás componentes
del sistema, es por ello que es necesario llevar a
cabo controles y revisiones periódicas al
sistema y poner en funcionamiento la
retrocomunicación, con el propósito de
efectuar los ajustes oportunos en los
componentes que presenten fallas.
23. El control desde muchos puntos de vista
establece que todo procedimiento se
debe ejecutar de la manera más
eficiente y confiable.
La fase de control se realiza mediante la
evaluación permanente del sistema, con
la cual se recoge información para:
24. Revisar el desempeño real de los
componentes del sistema en términos de la
contribución que cada uno de ellos aporta
al logro de los objetivos del sistema total.
Precisar el efecto que los nuevos
componentes que introduce la solución
ejercen sobre los demás componentes
del sistema.
25. Una vez que esta información es obtenida
y procesada, se convierte en
retroalimentación y regresa a los
analistas y diseñadores del sistema quienes
decidirán si mantienen estos
componentes en el sistema actual, los
modifican o por el contrario los
eliminan y diseñan otra solución para
corregir las fallas detectadas.
26. Finalmente, para llevar a cabo una exitosa
“Evaluación” es necesario anticipar los
cambios que exigirán los demás
componentes y luego desarrollarlos. Se
necesita determinar la manera de ajustar
cada componente, en qué momento se
requerirán estos cambios y en qué parte del
sistema, cuáles serán los intercambios, entre
otros.
27. Los esfuerzos no terminan con la implementación
de la solución, ya que puede ser necesarios algunos
ajustes y pueden surgir nuevos problemas o
requerimientos demandados del entorno del
sistema o de sus usuarios. Al instalar la solución en
el sistema, generalmente hay que tomar en cuenta
que éste se utilizará por un largo período de
tiempo, y que debido al uso que él recibe, el analista
debe tomar precauciones para asegurar que la
posibilidad de mantenimiento sea contemplada en
el diseño.
28. Entre los tipos de mantenimiento de sistema
encontramos:
- Correctivo: son arreglos de emergencia o
depuraciones rutinarias del sistema.
- Adaptativo: es aquel que se produce porque el
sistema debe adaptarse a los cambios que ejerce o
demanda el ambiente o la introducción y
eliminación de alguno de sus componentes.
- Perfectivo: Es el que consiste en hacerle mejoras
al sistema con el objeto de buscar el
perfeccionamiento y la eficiencia del sistema.
29. 5. PRUEBAY VALIDACIÓN
La prueba se lleva a cabo para verificar que la
solución satisface los requerimientos
demandados por el sistema y que no
introduce más errores o problemas en él.
La alternativa se debe probar en un ambiente
simulado (Verificación) y en un ambiente real
(Validación) para encontrar los posibles errores.
.
30. 6. IMPLEMENTACIÓN DE LA
ALTERNATIVA SELECCIONADA
En esta etapa se procede a llevar a la práctica la
alternativa de solución que fue seleccionada de
acuerdo a criterios como viabilidad e impacto y a
la que se le practicó con anterioridad una prueba y
validación para reducir y/o eliminar posibles
errores, lo que en muchos casos equivale a
insertarlo en el sistema pre-existente, dicho de
otro modo, se lleva a cabo la propuesta que fue
aprobada por el grupo de personas que tuvieron el
poder de decidir.
31. ENFOQUE SISTÉMICO Y LAS
ORGANIZACIONES
El enfoque sistémico señalado, aplicado al estudio
de las organizaciones, plantea una visión
interconectada y multidisciplinaria que
posibilita analizar la empresa de manera
integral, permitiendo identificar y comprender
con mayor claridad y profundidad los
problemas organizacionales, sus múltiples
causas y consecuencias (Bakken, et al., 1992).
32. ACTIVIDAD
Elija una empresa del sector y discuta en cipas qué
información es relevante para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa y además analice si este
sistema afronta un problema o dificultad para el
alcance de sus metas.
En caso de que la empresa este afrontando un
problema que afecte su correcto funcionamiento,
aplique cada uno de los pasos del enfoque sistémico
para analizar verdaderamente el problema y diseñar
alternativas que permitan el logro de los objetivos del
mismo.
33. Entregue un informe que contenga:
- Una descripción detallada del sistema y sus
componentes.
- Un diseño conceptual del Sistema indicando
claramente sus entradas, almacenamiento, proceso y
salidas.
- Una lista de los sistemas de Información que se
encuentran operando en la empresa, reportando las
fallas si las hay.
- Una especificación de las responsabilidades de los
diferentes tipos de usuario del SI, indicando si estos son
competentes para el cargo o no.
34. - Una descripción objetiva del problema(s)
detectado(s) y sus implicaciones.
- Una descripción de las posibles causas o factores
que generan el problema.
- Una descripción detallada de las alternativas de
solución.
- Una matriz de evaluación de las alternativas de
solución especificando los criterios que serán tenidos
en cuenta para evaluar. Su matriz deberá contener
como mínimo:
35. - Una descripción de cómo se puede llevar a cabo la
implementación de la alternativa con mayor puntaje
en la matriz de evaluación, argumentando la viabilidad
de la solución.
- Un cronograma o plan de actividades a seguir para
implementar la alternativa con mayor puntaje.
