CRM, definición, funcionalidad habitual, ventajas, consejos para obtener el máximo beneficio, consejos a la hora de seleccionar un CRM y ROI. Más info http://www.iSiigo.es http://www.Siigo.com

1. Vende +
Y sé + eficiente con
un CRM.

2. AGENDA
¿Qué es un CRM?
1
2
3
4
¿Qué necesito?.
Ventajas.
Consejos para obtener el máximo
rendimiento.
5 Criterios a considerar al elegir un CRM y
ROI

3. CRM = estrategia de gestión
empresarial que pone al
cliente como centro de mi
negocio
Cliente

5. CICLO VIDA CLIENTE
¿Qué Quiero?

6. Conseguir
clientes
es fácil
divertido
Y barato

7. Que mi
cliente
dure
mucho y
me de $$$

8. Que el
cliente
invite a sus
amigos a
mi “fiesta”

9. ¿Qué necesito?.

10. MARKETING
1 … Segmentación (STP)
2 … Campañas
3 … e-mail Marketing
4 … Reportes KPI
VENTAS
5 … Ficha de terceros.
6 … Oportunidades
comerciales
7 … Cotizaciones
8 … Registro de tareas
9 … Agenda
10 … Gestión
documental
11 … Reportes
12 … Acceso desde
móvil
SERVICIO
13 … Gestión
Incidencias
14 … Alarmas
15 … Reportes
Y lo más Importante

11. Colaboración.

12. Proyectos
Oportunidades
DOCS
DOCS
DOCS
Colaboradores
(HRM)
Artículos
Servicios
Cuentas
(CRM)
Tareas
(Workflow BPM)

13. Ventajas que aporta un
CRM

14. Vende +
•Facilita la labor de tus vendedores al
poder organizar mejor su agenda de
contactos, tareas y documentos
• Gestiona mejor tus oportunidades
de ventas.
• Establece una estrategia específica
para cada tipo de cliente.
• Clientes satisfechos=
Referenciadores

15. • Ventas, servicios y administración
conectados mediante procesos
sencillos y claros = colaboración.
• Gana eficiencia al estandarizar
procesos importantes.
• Mejora tu servicio con tareas que
conectan clientes, empleados y
fechas.
• Información accesible de modo
fácil y seguro.
Sé + eficiente

16. Ventajas por ser Cloud
• Sin complicaciones técnicas.
• Sin costes ocultos
• Variabilización de costes.
Flexibilidad
• Máxima seguridad en tus
datos.
• Accesibilidad / internet

17. Consejos para sacar el
máximo partido a tu
CRM

18. Consejos!!!
• Aporta valor a tus comerciales.
• Datos a cumplimentar:
Comienza con los mínimos
necesarios.
• Todos responsables de la
calidad de los datos.

19. Consejos!!!
• Céntrate en los procesos + relevantes.
• Integra ventas, servicios y administración con procesos
claros y sencillos
• KISS, mantenlo simple

20. Qué considerar a la hora
de valorar un CRM

21. A considerar!!!
• Facilidad contacto directo con el
fabricante.
• Personalización sencilla.
• Soporte / Idioma.
• Acceso a demo.

22. • Alojamiento datos.
• Precio y qué incluye
• Localización del fabricante /
¿Responsabilidad?
A considerar!!!

23. ROI de un CRM
¿Merece la pena
invertir?

24. Mi amigo y sus tiestos

25. Accede a los datos desde tu móvil.
Crea cotizaciones fácilmente.
Clientes segmentados = Acciones + efectivas.
Mejora el servicio al cliente.
Informes personalizados.

28. ROI CRM
• ¿Cuántas ventas perdidas por cotización fuera plazo? = $$$
• ¿Cotizaciones perdidas por no seguimiento comercial? = $$$
• ¿Clientes perdidos por no gestión incidencias? = $$$
• ¿Cuántas veces rojo por reclamar un pago cuando existía
una incidencia que desconocías? = $$$
• ¿Cuántos clientes no te referencian simplemente porque no
les haces seguimiento comercial adecuado? = $$$

29. Ahora sorprendete!!!

30. Tú ya tienes un CRM