1. DIPLOMADO DE GERENCIA
EN RECURSOS HUMANOS
Cátedra de Informática Gerencial
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS “BUSINESS INTELIGENCE” (BI)
Y
CUADRO DE MANDO INTEGRAL “BALANCED SCORECARD” (BSC)
Integrantes:
Ambbar Zammar
Daijohanna Romero
Daniel Sánchez
Luis Sánchez

2. 100%
90%
80%
70%
60%
50%
DESUSO
40%
USO
30%
20%
10%
0%
Apoyo a la Integración del House- Holding Data Costumer Business
decisión cliente 1975 (Databases) Warehousing Relationship Inteligence 2005
tradicional 1965 1985 1995 Management
2000

3. Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas
de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso
interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la
empresa. Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios un mayor
entendimiento que les permite identificar las oportunidades y los
problemas de los negocios. Los usuarios son capaces de acceder y
apalancar una vasta cantidad de información y analizar sus relaciones
y entender las tendencias que últimamente están apoyando las
decisiones de los negocios. Estas herramientas previenen una
potencial pérdida de conocimiento dentro de la empresa que resulta
de una acumulación masiva de información que no es fácil de leer o
de usar. (CherryTree & Co., 2000)

4. Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las
siguientes características:
Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de
este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de
herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con
independencia de la procedencia de estos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la
presentación de la información, de manera que los usuarios tengan
acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y
manipular sólo aquellos datos que les interesen.
Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar
estas herramientas.

5. -Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes;
Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
- Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a
nuevos productos.
- Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones
Financieras.
- Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios;
Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas.
- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se
pierden pedidos.

6. Calcular la rentabilidad del negocio.
Determinar quién es su segmento de mercado.
Calcular la participación de los mercados en la
empresa
Identificar oportunidades y amenazas

7. Generar
reportes
globales o
por
secciones.
Crear una
Mejorar el
base de
servicio al
datos de
cliente.
clientes.
Crear
Cambiar la
escenarios
estructura de
con respecto
toma de
a una
decisiones.
decisión.
Hacer
Generar y pronósticos
procesar de ventas y
datos. devoluciones
.
Compartir
Análisis
información entre
multidimensionales.
departamentos.

8. 1.Reporte empresarial. Los reportes escritos son usados para generar
reportes estáticos altamente formateados destinados para ampliar su
distribución con mucha gente.
2.Cubos de análisis. Los cubos basados en herramientas de BI son usados
para proveer capacidades analíticas a los administradores de negocios.
3.Vistas Ad Hoc Query y análisis. Herramientas OLAP relacionales son
usadas para permitir a los expertos visualizar la base de datos y ver
cualquier respuesta y convertirla en información transaccional de bajo nivel.

9. 4. Data mining y análisis estadísticos. Son herramientas usadas para desempeñar
modelado predictivo o para descubrir la relación causa efecto entre dos métricas.
5. Entrega de reportes y alertas. Los motores de distribución de reportes son
usados para enviar reportes completos o avisos a un gran numero de usuarios,
dichos reportes se basan en suscripciones, calendarios, etc

10. Multidimensionalidad: la información multidimensional se puede encontrar en
hojas de cálculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz
de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes
para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que
necesitan para analizar la información.
Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y
comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir
las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no
son muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas
a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.
Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la
organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona
herramientas para búsqueda y análisis.

12. Artus® es la suite completa de soluciones de Bitam para la Inteligencia
de Negocios que permite que las organizaciones accedan a la
información que necesitan para la toma de decisiones en el momento
oportuno.

13. Con Artus® es posible:
 Monitorear los indicadores clave del desempeño.
 Profundizar a detalle en cualquier nivel.
 Ejecutar análisis de tendencia a través del tiempo.
 Utilizar funciones estadísticas, modelos predictivos y análisis “what if”.
 Usar alertas y semáforos para análisis por excepción.
 Integrar componentes de visualización a diversas aplicaciones
existentes, como intranet, portales y redes externas de los clientes.
 Crear tableros de control personalizados para cada departamento de
la organización.

16. Consumo Salud
Banca Gobierno
Manufactura Otros Educación
Entretenimiento Tecnología
Comunicaciones Servicios

18. Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into
Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"…El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la
gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las
energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la
organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño
futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio, aprendizaje y
crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y
trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para
cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto
sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar
la estrategia de la organización…”

19. Perspectiva
Interna del
Negocio
Desarrollo y
Aprendizaje CMI Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Financiera

20. Perspectiva del desarrollo y el aprendizaje
Perspectiva de proceso
Proceso de operaciones
Proceso de gestión del cliente
Proceso de innovación
Procesos relacionados con el medio ambiente y la
comunidad
Perspectiva del cliente
Perspectiva financiera

22.  Constituye una poderosa herramienta de gestión que proporciona a
los directivos ya sean de grandes corporaciones, empresas PYME o
instituciones públicas estatales o locales los instrumentos que
necesitan para navegar hacia un exitoso futuro convirtiéndose en
un agente de cambio.
 A diferencia de otros sistemas, en el BSC los indicadores financieros
cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados.
 Facilita la comunicación ya que sirve como mecanismo integrador por
el hecho de considerar las áreas más representativas de la empresa.

23.  Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
 Redefinición de las estrategias con base a resultados.
 Traducción de la visión y estrategia en acción.
 Favorece en el presente la creación de valor futuro.
 Integración de información de diversas áreas de negocio.
 Capacidad de análisis.
 Mejoría en los indicadores financieros.
 Desarrollo laboral en los promotores del proyecto.

24.  Los consultores por lo general buscan una implementación rápida, la
cual no siempre es internalizada por los clientes.
 Al igual que sucede con ISO, el consultor facilita formatos y ejemplos
para facilitar la implementación que al final se convierten en una
copia de lo que se les enseña, es la forma más fácil de salir de la
presión que pone el consultor.
 Otra limitación es la falta de una visión clara de la alta gerencia lo
cual algunas veces lo lleva a apartarse del proceso, dejándolo en
manos de sus segundos.
 Algunas empresas adquieren un software y desean presurosos
completar todas las plantillas que ahí le brindan sin tener muy claro la
estrategia.

25. FiberFlexBI –BalancedScorecard
Sixtina
Cognos.
Bitam.
Microsoft BalancedScorecardFramework.
Corvu5
ActiveStrategyEnterprise.
SAS.
VISION GRUPO CONSULTORES.

26. Es un sistema automatizado de apoyo a los procesos de planificación y
control de la Gestión. En particular, sus bondades son totales a la hora de
FORMULAR E IMPLANTAR LAS ESTRATEGIAS (plan estratégico) en una
organización sea ésta pública o privada.
Con el uso de STRATEGOS se puede conocer:
 Estatus de ejecución de todos los programas, proyectos o iniciativas
vinculados al plan estratégico (u operacional).
 Nivel de logro de los objetivos propuestos en el plan, calculados a
través del nivel de logro de los indicadores estratégicos vinculados a
cada objetivo.
 Nivel de consumo o uso de los recursos presupuestarios para el plan.

27. Dentro de este contexto, tenemos tres (3) elementos de información
“críticos” para evaluar la gestión y el desempeño desde el punto de vista
“estratégico” (u operacional si fuere el caso):
1) LA EFICACIA: si estamos haciendo todo lo que teníamos que hacer
(relación entre las acciones realmente ejecutadas).
2) LA EFECTIVIDAD: si estamos logrando los efectos que teníamos
esperado (los objetivos de la estrategia).
3) LA EFICIENCIA: si estamos haciendo las cosas y logrando los efectos
esperados con los recursos previstos para ello.