Présentation des résultats du septième Baromètre de la Valeur Shopper par AltaviaShoppermind

2. ALTAVIA
LE LABORATOIRE D’ÉTUDES
ET DE PROSPECTIVE
100% DÉDIÉ AU COMMERCE
ET AUX NOUVELLES
TENDANCES DE CONSOMMATION
DU GROUPE ALTAVIA

3. 2019 :
LE NOUVEAU
CONTRAT DE BASE
DU COMMERCE.
Présentation des résultats du
7ème Baromètre de la Valeur Shopper®
Altavia Shoppermind 2019.

4. ALTAVIA 4
2-juil.-19
1/ Méthodologie
du Baromètre de
la Valeur Shopper®
4/ 2019 :
Le nouveau
contrat de base
pour un
commerce
« augmenté »
2/ Baromètre
2019 :
Les enseignes
lauréates
3/ 2019 :
Les Grands
Enseignements

5. ALTAVIA 5
2-juil.-19
1 / MÉTHODOLOGIE
DU BAROMÈTRE DE
LA VALEUR SHOPPER®

6. ALTAVIA 6
2-juil.-19
5 000
clients d’enseignes
français interrogés
7
secteurs étudiés
Alimentaire – Plaisir et cadeaux – High tech
Cosmétiques – Brico & Jardin – Maison & Déco
Habillement & Equipement de la personne
+150
Enseignes évaluées
PARTIS PRIS
#1 Être prospectif en prenant en compte les nouvelles attentes
les mieux satisfaites par les nouvelles formes de commerce
#2 Interroger les consommateurs sur les enseignes où ils font
leurs achats pour évaluer l’expérience client plutôt que l’image
#3 Évaluer la capacité des enseignes à se différencier
plutôt que leur seule capacité à satisfaire
#4 Embrasser toutes les formes de commerce

7. ALTAVIA 7
2-juil.-19
2019

8. ALTAVIA 8
2-juil.-19
 Classement global de chaque enseigne
 Poids des attentes dans chaque secteur
 Classement attente par attente
 Classement selon l’âge, le sexe et CSP
 Niveau d’omnicanalité de chaque enseigne
 Modalités de découverte de chaque enseigne
 Motifs de visite de chaque enseigne
 Satisfaction vs programme de fidélité
 Verbatims des abandonnistes et des adeptes

9. ALTAVIA 9
2-juil.-19
2 / BAROMÈTRE 2019
LES TOP 5
PAR SECTEUR

10. ALTAVIA 10
DEUX TYPES D’ACTEURS DU COMMERCE
POUR SE DONNER DE LA VISION…
2-juil.-19
a / Les leaders b/ Les influenceurs

11. ALTAVIA 11
2-1 / SECTEUR
ALIMENTAIRE
2-juil.-19

12. ALTAVIA 12
2-juil.-19
TOP 5 DES ENSEIGNES LEADERS A:
UN CLASSEMENT 2019 VS 2018 INCHANGÉ
40
% 34
%
LES POSITIONS SEMBLENT STABILISÉES …
LES ATTENTES PAR ACTEURS AUSSI.
a

13. ALTAVIA 13
2-juil.-19
Ecart entre le format magasin et le drive …

14. ALTAVIA 14
2-juil.-19
E.Leclerc Drive
E.Leclerc.livraison
E.Leclerc Hypermarché

15. ALTAVIA
51
% 48
%
15
2-juil.-19
ENSEIGNES INFLUENTES :
L’AUTHENTICITÉ, LA RESPONSABILITÉ ET
LES SERVICES RESTENT LES CLÉS DU SUCCÈS.
b

16. ALTAVIA 16
2-juil.-19

17. ALTAVIA 17
2-juil.-19
Enseignes préférées des 25/34 ans Enseignes préférées des 50/64 ans
POURQUOI TOUJOURS PARLER
DE L’ENSEIGNE PRÉFÉRÉE DES FRANÇAIS ?

18. ALTAVIA 18
2-juil.-19
Le match top 3 des + de 65 ans .Le match top 3 des 25 / 34 ans .
Biocoop
Grand Frais
E.Leclerc Drive
Mon Marché Municipal
Biocoop
Thiriet

19. ALTAVIA 19
2-juil.-19
D’OÙ VIENT-ON ?
SCHÉMA LEADERS
HYPERMARCHÉS

20. ALTAVIA 20
2-2 / SECTEUR
HIGH TECH
2-juil.-19

21. ALTAVIA
38
% 37
%
21
2-juil.-19
LE SECTEUR LE PLUS DISPUTÉ ON/OFF LINE…
ET LE PLUS OMNICANAL !
a

22. ALTAVIA 22
2-3 / SECTEUR
PLAISIR &
CADEAUX
2-juil.-19

23. ALTAVIA
39
% 36
%
23
2-juil.-19
TOP 5 : UNE RÉSISTANCE INTÉRESSANTE
D’ENSEIGNES NATIONALES ET DE « NICHE »
UN SIGNE DE MATURITÉ POST DIGITALE.
a

24. ALTAVIA 24
2-juil.-19
MAIS LÀ AUSSI LES DISRUPTEURS SONT LÀ …
44
% 41
%
b

25. ALTAVIA 25
2-4 / SECTEUR
COSMÉTIQUES
2-juil.-19

26. ALTAVIA 26
2-juil.-19
33
%
FORTE RÉSISTANCE DES
« HISTORIQUES » …
GRÂCE AUX « PARFUMS » SUR LES
FORMATS PHYSIQUES !
a

27. ALTAVIA 27
2-juil.-19
42
% 38
%
MAIS…
LÀ AUSSI LES DISRUPTEURS
INFLUENT EN SERVICES
DEVIENNENT TRÈS PERTURBATEURS.
b

28. ALTAVIA 28
2-5 / SECTEUR
BRICO & JARDIN
2-juil.-19

29. ALTAVIA
30
%
29
2-juil.-19
TOP LEADERS :
LE SECTEUR LE MOINS « OMNICANAL »
APRÈS L’ALIMENTAIRE !
a

30. ALTAVIA 30
2-juil.-19
38
% 37
%
LEBONCOIN :
OCCASION, LOCATION, PROXIMITÉ
L’OFFRE DU « COLLABORATIF »
EST COMPLÉMENTAIRE
b

31. ALTAVIA 31
2-6 / SECTEUR
MAISON & DÉCO
2-juil.-19

32. ALTAVIA 32
2-juil.-19
35
% 30
%
TOP 5 LEADERS :
DOMINATION DES ENSEIGNES
« RÉFÉRENTES », MAIS 16% ÉCART
SUR « TROUVER CE QUE JE CHERCHE ».
a

33. ALTAVIA 33
2-juil.-19
38
% 35
%
LEBONCOIN SE RÉVÈLE BIEN COMME
UN RÉFLEXE DE « COMMERCE » POUR
LES FRANÇAIS…
b

34. ALTAVIA 34
2-juil.-19
2-7 / SECTEUR
HABILLEMENT ÉQUIPEMENT
DE LA PERSONNE

35. ALTAVIA 35
2-juil.-19
HABILLEMENT :
UN SECTEUR
QUI NE TROUVE PAS
SES MARQUES ENTRE
« SPORT & STREET
WEAR »
ET « MODE AU
QUOTIDIEN »
?
a

36. ALTAVIA
33
%
36
2-juil.-19
LE DANGER VIENDRA
DES MARQUES ET DES PLACES DE
MARCHÉS…
LOGISTICIENNES DES MARQUES !

37. ALTAVIA 37
2-juil.-19

38. ALTAVIA 38
2-juil.-19
LA SURPRISE ?
L’INTÉRÊT DE ALIEXPRESS
CHEZ LES FANS DE « FASHION » À BAS PRIX.
b

39. ALTAVIA 39
2-juil.-19