UX e Ecommerce: Como melhorar a conversão
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O documento discute como melhorar as métricas de desempenho e conversão em sites de e-commerce através de testes de usabilidade, observação de usuários e experimentação com estratégias de marketing e publicidade.
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- 2. ALGUMAS COISAS QUE FAZEMOS COM FREQUÊNCIA OU MITOS EM QUE ACREDITAMOS
- 4. NÚMEROS RUINS!!! • Bounce Rate – alto • New Visitors – abaixo do esperado • Returning Visitors – poucos • Session time – curta demais • Registros (ou deixar alguma informação) – zero! • Vendas ou pré-inscrição- poucas • Calls via chat • Custo de Aquisição alto • Aquisição orgânica baixa • Quantidade de páginas visitadas é pouca • Conversão no funil é abaixo do mercado
- 6. MOBILE
- 7. PARA UM BOM UX, SÓ O LADO ANALÍTICO BASTA
- 8. “Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa” -- Albert Einstein
- 9. 9
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- 17. MARKETING TRADICIONAL GROWTH HACKING
- 18. GROWTH HACKING • Integra várias disciplinas – MKT, TI, UX • Científico – testa hipóteses e valida via experimentos • Foco em crescimento e expansão – olho nos custos e no lucro • Otimiza recursos – tempo, dinheiro e gente competente (sempre escassos) PENSAMENTO ANALÍTICO EXPERIMENTAÇÃO CRIATIVIDADE GROWTH HACKING
- 19. GROWTH HACKING
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- 21. GROWTH HACKING
- 23. CR 1 Convertion Rate CR Convertion Rate CR 2 Convertion Rate Commercial & Marketing Issues Operational & Payment Issues Convertion Rate 1 Convertion Rate 2
- 24. Visitas Faturamento Ticket Médio Notas Fiscais # Pedidos Captados Ticket Médio Captado R$ Valor Total Captado # Notas Fiscais Taxa de Conversão 2 Total TCV 2 # Taxa de Conversão 1 TCV 1 Taxa de Conversão 2 Total TCV 2 R$ Taxa de Conversão T Total TCV T Ofensores 1o - Teste AB 2o - Preço 3o - Plataforma Ofensores 1o - Analise de risco 2o - Boletos 3o - Erro cartão
- 25. COMO CORRIGIR?
- 26. SAIA DA FRENTE DO LAP TOP!
- 29. OBSERVEM GENTE USANDO SEU SITE
- 30. ORGANIZEM UM PASSO A PASSO 1. Reunião com todos: MKT, TI, e UX 2. Objetivos numéricos claros 3. O que dá para melhorar em publicidade sem gastar nada ou investindo menos? 4. Ouvir as dores do usuário (gravada ou ao vivo) 1. Testes de Usabilidade só precisam de 5 pessoas!! 5. Fazer lista de quick wins 1. Mudar o que for mais fácil e ainda assim tiver mais impacto 2. Observar resultados
- 31. 1 Repensem o Planejamento de Mídia Digital Objetivos Awareness Consideração Engajamento Compra Lealdade KPI Maximizing Reach Unique visitor Time Spent Return Visit Search % de Interações Share/Clicks Geração de Leads Opt In Vendas 100% Instalação Transações Re-Compra Massive Number Of Impressions Increased Visits Completed Views Increased Clicks, Comments, Shares High CTR Increased Sales Medida de Sucesso Increased Sales
- 32. AMYRIS FERNANDEZ, PH.D. +55 11 981221723 AMYRIS@GMAIL.COM WWW.AMYRIS-FERNANDEZ.COM HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/IN/AMYRISF/