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Como Transformar
Pesquisa em Ideias
Amyris Fernández, Ph.D.
Como obter sucesso no mercado?
Mas será que isso é o bastante?
Pode ser que não...
Os resultados dirão a verdade
Onde está o problema da Pesquisa
voltada para o Design?
Problemas das
Pesquisas Tradicionais
Saia da frente do lap top!
O QUE VOCÊS ENXERGAM?
Identifique padrões
Crio um modelo
(representação visual da ideia)
Problemas das
Pesquisas & Design
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Personas
Scenarios and Use Cases
Storyboarding
Drawing
Prototyping
Participatory Design
User Testing
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Processo de Design
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Síntese
MÉTODOS DE SÍNTESE DE PESQUISA EM DESIGN
Síntese
Insight Combination
Reframing
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Work Modeling
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Problemas dessas entregas
Ideia
SoluçãoInsight
Padrão
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Design
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Dados obtidos
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Hoje vamos dar foco à SÍNTESE
O que é Síntese e por quais razões isso é
importante
Os métodos disponíveis:
 Diagrama de...
Regras
Nós teremos que fazer isso bem rápido.
Calar a voz interna
Se divertir com tudo
Fazer valer o tempo e o dinheiro
Tipos de problemas
Existem 3 tipos de problemas
Problemas
Bem
Estruturados
Problemas
Problemas
Problemas
Mal
Estruturados
Problemas
Bem Estruturados
Podemos testar a solução
Podemos identificar o problema, o objetivo
e os estados intermediári...
Problemas
Mal Estruturados
Não podemos testar a solução
Não é fácil identificar o problema, o objetivo
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Problemas
Problemas
Não tem solução pronta
Não é fácil identificar um critério para
resolver o problema
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Onde entra a Síntese
Etnografia ProtótiposSíntese
Processo imersivo
de coleta de dados
& de compreensão
de uma dada situação
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Lógica/Métodos de Síntese
Dedutivo AbdutivoIndutivo
O output é certamente
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É um processo de aprendizado
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1. Refr...
Métodos em detalhes
Diagrama ou Fluxo de Processos
(process/diagram flow)
É um conjunto de passos e sequência de
passos, cujo objetivo é prod...
Cenário Informal Processo formal
Um diagrama de fluxo de processos
representa comportamento ao longo de um
período
Indica...
Diagrama informal
Telefone
Toca
Pessoa
atende
Telefone
Para de
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Telefone
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Telefone
Para de
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Formal
Criar um Diagrama é bem chato!
Listar entidades (objetos e pessoas =
substantivos)
Listar operadores (ações = verbos)
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Já um Mapa Conceitual é mais
divertido de fazer
É uma representação de um sistema
A intenção é ajudar alguém a encontrar...
Mapa conceitual
Permite ver a floresta e as árvores
Raramente tem começo e fim
Ajuda as pessoas a encontrar o caminho
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Outro jeito de criar um mapa
conceitual (mais rigoroso)
Listar os elementos principais do sistema
Veja quais fzem sentid...
Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobil...
Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobil...
Mudando o foco ou ponto de vista
O produto em novo
contexto
Explora
associações com e
para o produto
Permite a pergunta...
Mudando o PONTO de VISTA
Reframing é um método de ver as
coisas sob nova perspectiva
Coloca o produto ou serviço num novo
contexto (nem precisa se...
Reframing - Em novo ambiente =
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Implicações /
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Reframing - Sob perspectiva
de diferentes usuários
Reframe X Objetivo / como usar
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Reframing - Em novo suporte =
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Considere fazer compras
AMBIENTE
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CONTEXTO
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SUPORTE
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MÍDIA
PRESO NO TRÂNSITO
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PERSPECTIVA DO USUÁRIO
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EXECUTIVO
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SUPORTE DE MÍDIA
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Alguns conceitos básicos
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Identifique padrões
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Comece identificando os insights das
entrevistas
Combine ...
Inovação não é para qualquer um!
Amyris Fernandez, Profa. Dra.
amyris@gmail.com
Celular: (0XX11) 98122-1723
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Twitter: amyr...
Como transformar pesquisa em ideias
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Como transformar pesquisa em ideias
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Como transformar pesquisa em ideias

Como transformar pesquisa em ideias

  1. 1. Como Transformar Pesquisa em Ideias Amyris Fernández, Ph.D.
  2. 2. Como obter sucesso no mercado?
  3. 3. Mas será que isso é o bastante? Pode ser que não...
  4. 4. Os resultados dirão a verdade
  5. 5. Onde está o problema da Pesquisa voltada para o Design?
  6. 6. Problemas das Pesquisas Tradicionais
  7. 7. Saia da frente do lap top!
  8. 8. O QUE VOCÊS ENXERGAM?
  9. 9. Identifique padrões
  10. 10. Crio um modelo (representação visual da ideia)
  11. 11. Problemas das Pesquisas & Design
  12. 12. Desenhar Personas Scenarios and Use Cases Storyboarding Drawing Prototyping Participatory Design User Testing Descobrir Contextual Inquiry Interview Focus Group Trending Competitive Analysis Surveys and Questionnaires Domain Research Entrega Powerpoint Deck Wireframes Visual Design Branding Guidelines Strategic Roadmap Style Guide Socialization Materials Processo de Design
  13. 13. Processo de Design Descobrir Desenhar Entrega ? Síntese
  14. 14. MÉTODOS DE SÍNTESE DE PESQUISA EM DESIGN Síntese Insight Combination Reframing Contextual Design Work Modeling Card Sorting Affinity Diagramming Concept Mapping Process Flow Diagramming Taxonomy Generation
  15. 15. Vi Ouvi Vivenciei Problemas dessas entregas Ideia SoluçãoInsight Padrão de Design Eu Sei Dados obtidos através de etnografia, questionários e Entrevistas... Fruto do aprendizado Ao longo da carreira = Visão geral Não se importa com restrições de qualquer natureza Aqui pode-se escolher entre inovar ou consertar o que existe. Conceito que depois vai ser restrita por tecnologia
  16. 16. Hoje vamos dar foco à SÍNTESE O que é Síntese e por quais razões isso é importante Os métodos disponíveis:  Diagrama de processos  Mapa conceitual  Combinação de Insights  Reframing Como usar isso na vida real 
  17. 17. Regras Nós teremos que fazer isso bem rápido. Calar a voz interna Se divertir com tudo Fazer valer o tempo e o dinheiro
  18. 18. Tipos de problemas
  19. 19. Existem 3 tipos de problemas Problemas Bem Estruturados Problemas Problemas Problemas Mal Estruturados
  20. 20. Problemas Bem Estruturados Podemos testar a solução Podemos identificar o problema, o objetivo e os estados intermediários Podemos criar soluções intermediárias Conhecemos a área de domínio Podemos solucionar o problema obedecendo as regras Podemos criar soluções práticas e com pouco esforço
  21. 21. Problemas Mal Estruturados Não podemos testar a solução Não é fácil identificar o problema, o objetivo e os estados intermediários Não há como criar soluções intermediárias Não há como identificar a área de domínio Pode ser restrito pelas regras Solucionar pode confundir as tais soluções práticas
  22. 22. Problemas Problemas Não tem solução pronta Não é fácil identificar um critério para resolver o problema As únicas soluções são ou ruins ou boas. Todo problema dessa espécie é gerado por outro problema Cada problema dessa natureza é único.
  23. 23. Onde entra a Síntese
  24. 24. Etnografia ProtótiposSíntese Processo imersivo de coleta de dados & de compreensão de uma dada situação Processo de validação de hipótese através de método que gera um formato Sintese é o processo de criar soluções através de inferências baseadas no “fazer sentido daquilo que se observa ou observou”
  25. 25. Lógica/Métodos de Síntese
  26. 26. Dedutivo AbdutivoIndutivo O output é certamente verdadeiro, se a premissa for verdadeira. A lógica da melhor explicação, dependendo das circunstâncias e da experiência – uma inferência. Jon é designer Todos os designers são arrogantes Logo, Jon é arrogante Todos os designeres (inclusive os que eu nunca vi) usam camiseta preta Logo, o próximo designer que eu vir estará usando camiseta preta!  Existe uma boa chance de que a conclusão seja verdadeira Quando um designer trabalha num projeto, frequentemente eles criam diagramas. Parece que isso ajuda a aprender o assunto. Já vi alunos de matemática tendo problemas em aprender. Talvez, se aprendessem a desenhar o problema, pudessem resolve-lo.
  27. 27. Etnografia ProtótiposSíntese Processo imersivo de coleta de dados & de compreensão de uma dada situação Processo de validação de hipótese através de método que gera um formato Sintese é o processo de criar soluções através de inferências baseadas no “fazer sentido daquilo que se observa ou observou”
  28. 28. Etnografia ProtótiposSíntese É um processo de aprendizado
  29. 29. Etnografia ProtótiposSíntese Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia
  30. 30. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Saia do lap top, do escritório e vá para as ruas 2. Faça diagramas 3. Interprete o que está vendo!!
  31. 31. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Diagramas de afinidade 2. Criação de hierarquias 3. Diagrama de fluxo 4. Desenvolvimento de cenários
  32. 32. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Conte uma estória 2. Mude sua perspectiva 3. Mude o contexto Produto virando outro produto Upgrade de produto Produto mudando para outra geração Produto que não funciona Produto que é montado Produto sendo comprado Produto sendo desembalado Acessório de produto Produto que ficou fora de lugar Produto ficando obsoleto Produto sendo descartado Produto sendo usado Produto sendo amado
  33. 33. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Mapa conceitual 2. Zoom temporal 3. Zoom semântico 4. Storyboarding
  34. 34. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Considere uma provocação 2. Forçar uma mudança de restrições 3. Aprenda fazendo (pesquisa)
  35. 35. Dados Informação Conheci mento Sabe doria Fazer sentido dos dados coletados Experiência Frameworking Ganhe empatia 1. Reframing (mudar de ponto de vista) 2. Combinação de Insights 3. Design participativo
  36. 36. Métodos em detalhes
  37. 37. Diagrama ou Fluxo de Processos (process/diagram flow) É um conjunto de passos e sequência de passos, cujo objetivo é produzir um determinado resultado!
  38. 38. Cenário Informal Processo formal Um diagrama de fluxo de processos representa comportamento ao longo de um período Indica a relação e ordem das ações Mostra os estados da interface Ajuda a visualizar o “buraco” Abstrai as relações lógicas em função da linearidade  Indica a disposção lógica dos pontos de decisão  Articula os grandes centros de decisão e caminhos  Podem ser usados por engenheiros como output para programação e desenvolvimento de arquitetura
  39. 39. Diagrama informal Telefone Toca Pessoa atende Telefone Para de tocar Telefone Toca AM atende Telefone Para de tocar
  40. 40. Formal
  41. 41. Criar um Diagrama é bem chato! Listar entidades (objetos e pessoas = substantivos) Listar operadores (ações = verbos) Definir o que deve ser melhorado Definir limites (começo e fim), processos e subprocessos; Listar as ações necessárias para gerar os limtes Começar a caminhar, desenhando os passos Preencher o resto da arquitetura Reorganizar, visualmente, para criar uma estrutura coerente Usar o desenho para esclarecer e tornar o conteúdo mais acessível.
  42. 42. Já um Mapa Conceitual é mais divertido de fazer É uma representação de um sistema A intenção é ajudar alguém a encontrar seu caminho!
  43. 43. Mapa conceitual Permite ver a floresta e as árvores Raramente tem começo e fim Ajuda as pessoas a encontrar o caminho Força a ser seletivo, abstrair, priorizar, hierarquizar É visual É semântico Frequentemente representa o modelo mental do usuário Pode representar o conceito do deisgner tbm 
  44. 44. Outro jeito de criar um mapa conceitual (mais rigoroso) Listar os elementos principais do sistema Veja quais fzem sentido para resolver seu problema atual sob o ponto de vista do negócio e do usuário Identifique relações – esta parte é qualitativa e requer interpretação Decida quais são os pontos fociais do mapa, baseado na frequência de conexão Preencha a estrutura Torne isso visual
  45. 45. Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile
  46. 46. Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile
  47. 47. Mudando o foco ou ponto de vista O produto em novo contexto Explora associações com e para o produto Permite a pergunta: “E se?” Permite ter empatia com usuários Força entender os vários pontos de contato (U-P) Implicações
  48. 48. Mudando o PONTO de VISTA
  49. 49. Reframing é um método de ver as coisas sob nova perspectiva Coloca o produto ou serviço num novo contexto (nem precisa ser lógico) Explora associações e links escondidos Cria a possibilidade de perguntar “e se...” Cognitivo e semântico Gera empatia Força a entender os vários pontos de contato Identifica implicações e insights
  50. 50. Reframing - Em novo ambiente = pontos de consumo Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X
  51. 51. Reframing - Sob perspectiva de diferentes usuários Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X
  52. 52. Reframing - Em novo suporte = Ex.: spray, pasta, mecânico Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X Reframe X Reframe XReframe X
  53. 53. Considere fazer compras
  54. 54. AMBIENTE Ou CONTEXTO PERSPETIVA DO USUÁRIO SUPORTE DE MÍDIA
  55. 55. PRESO NO TRÂNSITO VOLTANDO DE VIAGEM DENTRO DE UM SUPERMERCADO AMBIENTE Ou CONTEXTO COMPRAR DE DENTRO DO CARRO ENTREGA GARANTIDA COMPARAR PREÇO IMPLICAÇÕES NO DESIGN??? Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights
  56. 56. PERSPECTIVA DO USUÁRIO JOVEM MÃE EXECUTIVO PESSOA DE CLASSE C MARCA PREFERIDA RAPIDEZ NO PROCESSO SUPERMERCADOS PERTO DE CASA Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights
  57. 57. SUPORTE DE MÍDIA SMARTPHONE TABLET CELULAR PRÉ-PAGO Reframe X Objetivo / como usar Implicações / insights
  58. 58. Reframing é fácil e une os times Identifique o produto-serviço-sistema. Nem sempre isso corresponde ao briefing do cliente! Crie charts em branco Faça associações livres de pré-conceitos Preencha da esquerda para a direita Tire as implicações de cada decisão
  59. 59. Combinação de Insights
  60. 60. Alguns conceitos básicos Um insight é uma percepção clara, profunda e significativa de um comportamento humano diante de um contexto. É uma visão provocativa da verdade. Padrões de design descrevem soluções possíveis, dentro de um certo contexto, descrevendo as qualidades não variáveis dessas soluções.
  61. 61. Combinação de Insights – insights +padrões de design Força a um exame detalhado e organizado É divergente Provoca novas ideias e soluções Se aproveita dos repertórios pessoais Tira vantagem de padrões existentes
  62. 62. Vi Ouvi Vivenciei Ideia SoluçãoInsight Padrão de Design Eu Sei Dados obtidos através de etnografia, questionários e entrevistas... Guiado por visão ética Fruto do aprendizado Ao longo da carreira = Visão clara, significativa de um comportamento humano Identifica tendências e padões, soluções semelhantes Conceito que depois vai ser restrita por tecnologia
  63. 63. Regrinhas Insights Padrões Soluções
  64. 64. Identifique padrões
  65. 65. Este método é demorado, toma tempo e energia emocional, mas... Comece identificando os insights das entrevistas Combine isso com o que vc viu (fotos ou vídeos) Identifique padrões que são relevantes para as questões de pesquisa Comece a organizar na parede Crie soluções Faça sketches/protótipos 
  66. 66. Inovação não é para qualquer um!
  67. 67. Amyris Fernandez, Profa. Dra. amyris@gmail.com Celular: (0XX11) 98122-1723 Skype/Facebook = Amyris Fernandez Twitter: amyrisf

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