Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

1,141 views

Published on

Скачивайте презентацию, которую показывали на интернет-форуме «РИФ+КИБ 2016». Из нее вы узнаете о том, что мы подготовили для рекламодателей и пользователей ВКонтакте в этом году.

Published in: Marketing
  • Nice !! Download 100 % Free Ebooks, PPts, Study Notes, Novels, etc @ https://www.ThesisScientist.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

  1. 1. ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016
  2. 2. 90 млнпользователей в месяц 5 млрдсообщений в сутки 4-еместо среди самых посещаемых сайтов в мире* *— по данным SimilarWeb
  3. 3. vk.com/gov
  4. 4. Аудитория
  5. 5. Источник: TNS Web Index, февраль 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU, только десктоп, % от пользователей рунета. Социальные сети в рунете 20% 35% 50% 65% 80% Июль 2013 Декабрь 2013 Май 2014 Октябрь 2014 Март 2015 Август 2015 Январь 2016 80% 54% 38% 30%
  6. 6. Источник: LiveInternet, март 2016, весь мир (12–64 лет), DAU, млн пользователей. MAU ВКонтакте по устройствам 0 5 10 15 20 25 30 35 Октябрь 2013 Май 2014 Декабрь 2014 Июль 2015 Февраль 2016 12,8 36,3 25,7
  7. 7. 45% 55% Прирост по платформам Источник: ВКонтакте, новые пользователи за Q4 2015 года. Мобильные устройства Десктопные устройства
  8. 8. Взросление аудитории 8% 14% 21% 29% 18% 11% 10% 16% 22% 29% 15% 9% 55–64 45–54 35–44 25–34 18–24 12–17 Источник: TNS Web Index, февраль 2015–февраль 2016, Россия, (все города и населённые пункты, 12–64 лет), % пользователей десктопа. февраль 2016 года, % февраль 2015 года, %
  9. 9. 9% 5% 10% 6% 19% 18% 42% 24% 35% 50% 78% 68% 70% 69% 55% 55% 36% 55% 45% 26% 13% 27% 20% 25% 26% 27% 22% 21% 20% 24% Источник: ВКонтакте, январь 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU. Особенности использования Только десктоп Десктоп и мобильные устройства Только мобильные устройства 12–1718–2425–3435–4445–64 мужчины женщины мужчины женщины мужчины женщины мужчины женщины мужчины женщины
  10. 10. 1,1 1,4 1,2 1,3 3,7 1,1 4,4 4,5 4,8 4,9 Медиаохват Аудитория за месяц, млн Аудитория за сутки, млн Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (Москва и Санкт-Петербург, 12–34 лет), MAU и DAU, веб + мобайл, млн человек.
  11. 11. Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (города от 700 тысяч, 12–34 лет), веб + мобайл, время в минутах на человека. Медиапотребление 39 19,9 13,9 12,4 10,2 На одного зрителя/пользователя, мин На одного жителя, мин
  12. 12. Новый дизайн
  13. 13. Новый дизайн ВКонтакте Описание:  главный принцип — похожесть и узнаваемость на всех устройствах;  увеличенные ширина экрана и шрифты — проще для восприятия, меньше лишних деталей;  дополнительное пространство для новых полезных функций.
  14. 14. Рекламные изменения
  15. 15. Обновление объявлений Обновлённые размеры рекламных объявлений позволят вам увеличить вовлечённость пользователей 90х120 145х85 145х16590х65
  16. 16. Таргетинг по геопозиции Что это такое?  привлечение пользователей в торговые точки;  возможность делать особые предложения пользователям поблизости.
  17. 17. Поведенческие таргетинги Ближайшие изменения:  появление подкатегорий таргетингов;  появление силы интереса;  использование различных данных инструмента «Товары».
  18. 18. Сообщения для бизнеса
  19. 19.  снижение цен на мобильный интернет и устройства привело к резкому росту мобильного потребления;  на социальные сети и мессенджеры приходится более 80% активности в мобильном интернете;  ежедневно во ВКонтакте отправляется больше сообщений, чем SMS в России. Ключевые моменты: Что происходит? Источник: TNS Web Index, Россия (города от 100 тысяч, от 12 лет), % от населения; TNS Mobile Index (700K+ 12–64 лет); ВКонтакте (0+, 14+). 68% 28% 20% 7% 67% 40% 25% 11% 64% 46% 25% 11% 2013 2014 20152013 2014 20152013 2014 20152013 2014 2015
  20. 20. Что это такое?  современный и удобный способ взаимодействия с клиентами;  заметная кнопка отправки сообщения сообществу в полной версии и мобильных приложениях ВКонтакте;  бесплатный инструмент для всех групп и публичных страниц. Сообщения для бизнеса Отправить сообщение
  21. 21. Что доступно?  общение с клиентами от имени компании — больше не нужно создавать специальные аккаунты;  информация о клиенте, который обращается с вопросом;  история переписки с клиентами;  прикрепление карты, документа, иллюстрации, аудио- и видеозаписи;  API для интеграции с системами CRM и HelpDesk. Возможности Санкт-Петербург Юрий Иванов состоит в сообществе Юрий Добрый день! Я хотел бы приобрести 10–15 полотенец на Альфа или Зете Скворншеллоса. 9:26 Автостопом по галактике К сожалению, мы не работаем в системе Скворншеллос. Скажите, удобно ли вам будет забрать полотенца, например, с Дамограна? Дуглас А. в 9:31 Дамогран Написать сообщение… Ещё Отправить Юрий Иванов online Видеозапись Аудиозапись Документ Карту
  22. 22. API сообщений для бизнеса API сервиса «Сообщения для бизнеса» позволяет отправлять транзакционные и информационные сообщений пользователям социальной сети и осуществлять поддержку клиентов из привычной HelpDesk-системы
  23. 23. Как это работает? ВКонтакте предоставляет платформу для взаимодействия с пользователями Компания внедряет решение, разрабатывает логику и осуществляет поддержку клиентов
  24. 24. Поддержка
  25. 25. Результаты
  26. 26. 800 000 сообществ отвечают на сообщения
  27. 27. Кейсы
  28. 28. Gett Россия Gett Россия Юрий Добрый день! Я хотел бы узнать историю начислений и списаний бонусов по моему аккаунту. 13:03 Юрий Если можно, то начиная с 1 ноября 2015 года. 13:11 Юрий Да, мне интересны списания купонов по истечению срока действия в феврале этого года, особенно 13 и 14 февраля. 13:27 Юрий Спасибо большое за помощь! 13:40 Gett Россия 12 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 113 баллов; 13 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 920 баллов; 14 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 2 8222 балла. 13:35 Gett Россия Уточнили ваш вопрос. Ваша история весьма внушительна, поэтому, увы, мы не сможем предоставить полную выписку по ней. Быть может, вас интересуют какие-то конкретные списания с вашего аккаунта? 13:24 Gett Россия Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, за какой период. 13:06 Ещё Отправить
  29. 29. Банк Хоум Кредит Банк Хоум Кредит Ещё Отправить 21:14 Юрий Здравствуйте! Меня интересуют МСС-коды повышенного кэшбека в рамках программы «Польза». 19:58 Юрий Спасибо! Это то, что нужно. 21:13 Банк Хоум Кредит Были рады помочь вам! Банк Хоум Кредит Здравствуйте, Юрий! Бонусы в размере 5% будут по следующим операциям: Кафе и рестораны 5811 Caterers 5812 Eating places, restaurants 5813 Drinking places – Bars, Tave 5814 Fast food restaurants АЗС 5541 Service stations 5983 Fuel dealers 5172 Petroleum/petrol products Путешествия 4582 Airports, flying fields 7012 Timeshares 4511 Airlines, Aircarries По всем остальным — обычные бонусы. 21:04
  30. 30. Прямая линия с Владимиром Путиным Прямая линия с Владимиром Путиным Ещё Отправить 21:14 Прямая линия с Владимиром Путиным Здравствуйте, Юрий! Здесь Вы можете задать вопрос Президенту Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину. На Ваш номер +7 *** *** ** 61 отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения. Пожалуйста, введите полученный код. 19:58 Юрий 1907 21:13 Прямая линия с Владимиром Путиным Пожалуйста, укажите Ваши фамилию, имя и отчество. Например, Иванов Иван Иванович. 19:58 Юрий Иванов Юрий Витальевич 21:13 Прямая линия с Владимиром Путиным Пожалуйста, укажите название города, в котором Вы проживаете. 19:58 Юрий Санкт-Петербург 21:13 Прямая линия с Владимиром Путиным Теперь Вы можете задать свой вопрос президенту. Пожалуйста, будьте лаконичными и вежливыми. 19:58
  31. 31. Решение LiveText
  32. 32. Что важно клиенту? Новое сообщение Среднее время ожидания ответа — более 1 дня Ещё Отправить
  33. 33. Что важно клиенту? Здравствуйте! Администрация сообщества НЕ располагает информацией о наличии товаров в розничных магазинах сети. Обращайтесь к сотрудникам ближайших к Вам магазинов.
  34. 34. Ожидания клиента при обращении в сообщество или товары ВКонтакте:  быстрое решение вопроса за одно обращение прямо во ВКонтакте — без звонков и писем;  отсутствие необходимости повторять одну и ту же информацию разным сотрудникам компании;  лёгкое неформальное общение с компетентным менеджером. Что важно клиенту?
  35. 35. Обращения из ВКонтакте под контролем Написать продавцу Отправить сообщение
  36. 36. Единая авторизация. Единое рабочее место Описание:  мгновенные уведомления не дадут упустить клиента;  экономия рабочего времени — сотрудники авторизуются только в приложении оператора;  сотрудники не делают лишней работы и не отвлекаются на личные дела в социальной сети;  оператору доступен профиль клиента из CRM.
  37. 37. Автоматизация работы и экономия времени Шаблоны ответов (приветствие, прощание, ответы на однотипные вопросы). «Быстрые сообщения», которые каждый сотрудник может настроить для своих задач.
  38. 38. Передача диалога без потери контекста Сотруднику не нужно обращаться лично или звонить коллеге. Передача диалога осуществляется в один клик. Контекст обращения сохраняется. Ни клиенту, ни сотруднику не нужно тратить время на уточнение вопроса. Покупатель быстрее совершит целевое действие.
  39. 39. Контроль качества работы. Единые KPI Работа отдела продаж измеряема, а результаты прозрачны для руководителя:  скорость ответа на обращение клиента;  длительность чата ВКонтакте;  число принятых и пропущенных обращений;  время операторов онлайн (контроль рабочего времени). *— статистика как по отделу, так и по каждому сотруднику.
  40. 40. «Раньше на сообщения из ВКонтакте отвечали наши SMM-специалисты. Им приходилось обращаться в технический отдел, чтобы ответить на сложные вопросы клиентов, а это отнимало время. Благодаря LiveTex, запросы из ВКонтакте автоматически поступают менеджерам, которые знают, как ответить на любой вопрос». Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина «220 Вольт»
  41. 41. Общение — для SMM, клиенты — для отдела продаж Подведём итоги:  с клиентами общаются компетентные сотрудники;  сотрудников мотивируют четкие KPI;  один оператор легко обрабатывает обращения из разных каналов;  с обращениями может работать отдел или контакт-центр;  больше заказов — больше продаж и допродаж!
  42. 42. Выгодная замена SMS Стоимость оправки одного SMS: ≈ 1,2 ₽ С короткого номера — ещё дороже На одного клиента до 4 SMS-сообщений Недостатки:  одностороннее общение;  быстро не ответить;  чтобы уточнить информацию, нужно звонить;  нельзя быстро изменить детали заказа; Стоимость уведомления ВКонтакте: БЕСПЛАТНО Преимущества:  двухстороннее общение;  простое уточнение деталей заказа;  привычная комфортная среда общения;  возможность дозаказа.
  43. 43. Welcome-тариф на интеграцию с ВКонтакте 1 оператор 6 месяцев 583 ₽/месяц стоимость пакета — 3 500 ₽ 1 оператор 12 месяцев 500 ₽/месяц стоимость пакета — 6 000 ₽
  44. 44. Коммуникационная платформа LiveTex Множество цифровых каналов Единое рабочее место оператора Единый профиль клиента Управление и контроль обслуживания LiveTex Omnichannel
  45. 45. И ещё кое-что…
  46. 46. vk.me – короткий адрес сообщений LIVE Установить приложение ВКонтакте LIVE О ВКонтакте Актуальные новости крупнейшей в Европе социальной сети Отправить сообщение Перейти к странице
  47. 47. Лента новостей
  48. 48. Алгоритмическая лента
  49. 49. Автоплей видео и гифок GIF
  50. 50. Товары ВКонтакте
  51. 51. Что было? Товары (2 063 166) iPhone 3GS 27 990 рублей Мобильный телефон Nina Ricci 2 113 рублей Парфюмированная вода Sony Cyber-shot DSC-TX5 10 660 рублей Цифровая фотокамера ПоискИскать товары Купить Хочу в подарок Купить Хочу в подарок Купить Хочу в подарок Что было раньше:  интеграция с крупнейшими интернет- магазинами, например, Ozon.ru;  сервис «Желания» — закрыт 15 августа 2011 года;  собственная платёжная система «Merchant API» — закрыта 30 августа 2011 года.
  52. 52. Что есть? Товары 678 Яркая футболка 599 руб. Очень яркая футболка 899 руб. Супер яркая футболка 1 399 руб. Показать все товары Что есть теперь:  удобный инструмент для повышения осведомлённости и продажи товаров и услуг в социальной сети;  доступно в любом сообществе ВКонтакте совершенно бесплатно;  современный интерфейс для оформления витрины товаров;  вся информация о товаре и продавце собрана воедино;  доступен бесплатный API.
  53. 53. Товары на странице сообщества Товары 678 Яркая футболка 599 руб. Очень яркая футболка 899 руб. Супер яркая футболка 1 399 руб. Показать все товары
  54. 54. Витрина товаров Подборки 86 Одежда 543 товара Показать все подборки Все товары 1 678 Продукты 107 товаров Яркая футболка 399 руб. Шоколадные конфеты 120 руб. Двойной капучино 259 руб. Пирог 375 руб. Фруктовый салат 312 руб. Женское платье 3 000 руб. Очень яркая футболка 899 руб. Супер яркая футболка 599 руб.
  55. 55. Подборки товаров Подборки 86 Одежда 543 товара Продукты 107 товаров Товары для детей 380 товаров Косметика 450 товаров Спорттовары 92 товара Подарки 76 товаров
  56. 56. Карточка товара Футболка мужская Мужская одежда Очень модная мужская футболка 1 599 руб. Мне нравится 475 Написать продавцу Условия оплаты и доставки Поделиться
  57. 57. Топ сообществ-магазинов Мужская одежда Гардероб 528 товаров Перейти в магазин Зоомагазин Домашние питомцы 325 товаров Перейти в магазин Супермаркет Продукты питания 784 товара Перейти в магазин Фотоаппараты Электроника 481 товар Перейти в магазин Салон красоты Услуги 117 товаров Перейти в магазин Автозапчасти Транспорт 482 товара Перейти в магазин Оригинальные подарки Досуг и подарки 238 товаров Перейти в магазин Вязанные товары Гардероб 528 товаров Перейти в магазин Магазины Гардероб Детские товары Электроника Компьютеры и ПО Транспорт Дом и дача Красота и здоровье Спорт и отдых Досуг и подарки Домашние питомцы Продукты питания Услуги
  58. 58. Более 10 категорий товаров — от одежды и обуви до продуктов питания Категории магазинов Гардероб Детские товары Электроника Транспорт Дом и дача Красота и здоровье Спорт и отдых Продукты питания
  59. 59. Мобильные приложения
  60. 60. Подробности:  25 методов для поиска, создания, редактирования и удаления информации о товарах;  работа с подборками и карточками товаров, а также с комментариями и жалобами пользователей;  возможность интеграции с любыми CMS и CRM-системами;  описание методов API в документации: vk.com/dev/market Товарный API API
  61. 61. Результаты
  62. 62. 600 000 сообществ, подключивших «Товары»
  63. 63. 11 000 000 товаров создано на данный момент
  64. 64. Топ-5 категорий товаров Дом и дача 10% Красота и здоровье 12% Гардероб 32% Спорт и отдых 6% Досуг и подарки 9%
  65. 65. Кейсы
  66. 66. Альфа-Банк Россия «Альфа-Банк» рекламирует банковские карты и консультирует клиентов Альфа-Банк Россия Показать все товары Товары 12 Аэрофлот Standard 900 руб. Alfa-Miles Classic 599 руб. РЖД Classic 490 руб.
  67. 67. 2 Берега Служба доставки еды «2 Берега» представляет меню 2 Берега Показать все товары Товары 199 Пицца славянская ржа… 429 руб. Пицца вегетарианская… 389 руб. Пицца фермерская на… 320 руб.
  68. 68. РБК Медиахолдинг «РБК» распространяет подписки на издания РБК Показать все товары Товары 4 Журнал РБК 133 руб. Газета РБК 27 руб. Исследования РБК 30 000 руб.
  69. 69. adidas Originals adidas Originals информирует о продуктовых линейках adidas Originals Показать все товары Товары 3 Кроссовки NMD_R1 9 990 руб. Кроссовки NMD_R1 (же… 9 990 руб. Кроссовки NMD (женск… 9 990 руб.
  70. 70. Borodist Borodist продаёт средства по уходу за бородой и усами Borodist Показать все товары Товары 20 Масло для бороды 800 руб. Бальзам для бороды 1 200 руб. Воск для усов 400 руб.
  71. 71. Северный город СК «Северный город» информирует о доступных квартирах Северный город Показать все товары Товары 23 Квартира недели. Ваш… 5 506 895 руб. Квартира недели. Ваш… 6 484 843 руб. Квартира недели. Ваш… 6 791 091 руб.
  72. 72. Microsoft Lumia Microsoft продаёт смартфоны Lumia Microsoft Lumia Показать все товары Товары 14 Lumia 950 XL 49 990 руб. Lumia 950 44 990 руб. Lumia 650 13 490 руб.
  73. 73. Шахтёр Футбольный клуб «Шахтёр» распространяет фирменную атрибутику ФК «Шахтер» Донецк Показать все товары Товары 478 Набор «Шахтер» граф… 359 грн. Постер «80 лет Клубу» 59 грн. Ветровка 949 грн.
  74. 74. Что дальше?
  75. 75. Единый каталог товаров
  76. 76. А что потом?
  77. 77. Сообщества ВКонтакте
  78. 78. Обновленная статистика записи
  79. 79. Планы на будущее
  80. 80. Планы на будущее
  81. 81. Интересы
  82. 82. Приложения для сообществ
  83. 83. Примеры использования Варианты реализации:  продажа билетов на мероприятия;  бронирование столиков в ресторане;  заполнение сложной анкеты;  запись в салон красоты;  и многое другое. Фестиваль ВКонтакте — Купить билеты Имя и фамилия Билет на 1 день 990 ₽ за билет Итого 990 ₽ за билет 1+ – Билет на 2 день 1 890 ₽ за билет0+ – Билет-вездеход 2 490 ₽ за билет0+ – Перейти к оплате Фестиваль ВКонтакте Парк 300-летия, Санкт-Петербург 16 июля в 12:00 — 17 июля в 23:00
  84. 84. Приложения для сообществ Что это такое?  простое встраивание приложений в сообщества ВКонтакте;  отображение кнопки-ссылки в блоке основной информации о сообществе;  возможность задать короткий адрес приложения, изменить текст кнопки- ссылки и настроить её приватность;  поддержка сообщений для бизнеса;  доступно во всех версиях сайта и мобильных приложениях. Купить билеты Фестиваль ВКонтакте соберёт под открытым небом в Санкт-Петербурге пользователей, сообщества и звёзд социальной сети. Парк 300-летия, Санкт-Петербург 16 июля 12:00 — 17 июля 23:00 Фестиваль ВКонтакте
  85. 85. Настройка приложения Приложения Состояние: Включено Выключено Название кнопки: Видимость: Купить билеты Только подписчики Сохранить
  86. 86. Добавление приложения
  87. 87. Callback API для сообществ
  88. 88. Callback API для сообществ Возможности:  получение уведомлений о новых сообщениях сообщества;  получение уведомлений о загрузке фотографий, видео- и аудиозаписей;  получение уведомлений о вступлении и выходе пользователей из группы;  получение уведомлений о новых комментариях и ответах в обсуждениях;  и другие события.
  89. 89. Примеры использования Варианты реализации:  боты, реагирующие на события в сообществе;  система автоматической модерации контента;  realtime-система аналитики сообщества.
  90. 90. ВКонтакте с вами vk.com/adsnews

×