ShitstormLAB er et alternativt kursus i krisekommunikation. Det blev afholdt i en light version under Social Media Week Copenhagen, 2015. Læs mere på http://shitstormlab.dk
2. I skal bygge indhold, som potentielt
kan starte en skadelig shitstorm
1. Nøglebegreber introduceres
2. I får jeres ”target” at vide
3. Indtil fredag: I arbejder hjemme med at skabe
shitstorm content som I poster på lukket FB-
gruppe
4. Fredag klokken 12.00 gennemgår min jury og
jeg de indkomne produkter
5. Derefter annonceres ”most dangerous content”
6. Folkene/personen bag interviewes til TV2
Online
11. Derfor storkespringvandet
Det er kendt af et maksimalt antal danskere
Det er fra 1894 - og alt gammelt er skønt
Spiller på den ”romantiske” længsel
Det er kendt - men diffust og intetsigende!
Det er et konkret objekt som man interagerer fysisk med
– ofte som ung
Dermed kobler det sig på ”den tabte ungdom”
Sangen Ali bali alibalibi fandtes!
Du spiller med måske endda melodien for det indre øre
lige nu ;o)
12. Nej til nedrivning af Storkespringvandet
BEVAR EN DEL AF KØBENHAVNS KULTURARV! RIV IKKE
STORKESPRINGVANDET NED!
Storkespringvandet i København er et af byens vartegn og en del af
vores fælles kulturarv. Vi ønsker ikke at Storkespringvandet skal rives
ned for at gøre plads til en ny H&M Megastore!!
18.marts 2009 holder Københavns Kommunes Teknik og Miljøudvalg sit
næste møde!! DET ER S'GU SNART!
STØT OP og lad os få mindst 10.000 københavnere med i gruppen inden
da. Del gruppen på din profil og inviter dine københavnervenner NU og
giv din støtte til Storkespringvandet til kende!
LAD OS STARTE EN FOLKEBEVÆGELSE!!
Ali bali, ali bali bi ♫°•♪♫♥°•♪♫°•♪♫ ♪♫°•♪♫♥°
16. Gruppen spredes
Dag 1: ”Seedes” til ca. 125 venner
2 dage: Over 1000
5 dage: Over 8.000
Næste undervisningsgang: 10.000
Tror I det var sjovt at komme til undervisning?
17. • 12 dage: 25.000 - TV2 Nyhederne ringer
• 14 dage: 27.500 – forsøget ”afblæses” på TV
18. Gruppen spredes
1 måned:
Interviewes til Canadas Radio (CBC)’s ”Spark”
6 uger:
Interviewes til Washington Post
Newsweek
New York Times
DR
Samt et hav af blogs og nyhedssites osv
45. Den perciperede enkelhedKognitiv
afkodning
I 2008 overvejede IT og Telestyrelse at give
administrationen af DK-domænet til
organisationen DOTdk, som ville indføre
en såkaldt ”shared registry” model for
håndtering af .dk domæner.
Det var jeg imod
47. Den perciperede enkelhedKognitiv
afkodning
To Facebook-grupper blev oprettet
Èn for hvert synspunkt – pro/con
Vi støtter dotDK bud på .dk
(108 medlemmer)
Bevar DK-domænet uafhængigt
(2279 medlemmer)
51. Den perciperede enkelhedKognitiv
afkodning
Tips når du skaber indhold
Husk at alt skal kunne forstås ud fra det billede, den tekst eller f.eks.
det navn på din Facebook-side, du vælger.
Den skal sidde der i første hug og må ikke være tvetydig (I do 30).
Prøv dit indhold af på sidemanden – hvis det ikke umiddelbart kan
forstås, så lav det om. Når først dit indhold er derude, så kan du ikke
stå ved siden af og forklare hvordan det skal opfattes.
Billeder skal kun vise én utvetydig historie. Gerne detaljer for
troværdighedens skyld – men kun en historie..
Hvis der er nuancer i dit budskab, så skær dem bort til fordel for
den historie som er lettest af afkode og skaber mest sympati om din
kampagne.
Det handler ikke om at sagen skal være enkel – men om at den skal
opfattes som om den er det. Det er den store forskel.
61. FramingenKognitiv
afkodning
Tips når du framer dit budskab
Et billede uden en framing kræver alt for meget arbejde at afkode
Husk at din modtager derfor sjældent har andet valg end at bruge
din framing som informationskilde
Din læsers hjerne er desuden doven og vil ofte acceptere en
troværdig framing, hvis alternativet er intet at forstå
Når du framer et konkret stykke indhold, så tjener indholdet som
dokumentation for dit budskab
Din framing skal ikke være en afpudset billedtekst, men gerne en
”personlig beretning” eller et spørgsmål. Du skal virke troværdig.
Framing behøver ikke at være en tekst ved et billede – brug
opfindsomheden – hovedsagen er at du bestemmer hvad jeg som
modtager skal mene og dermed føle
66. Kvantitativ psykologisk validering
Kognitiv
afkodning
Når du køber dig til validering:
Husk at du kun kan gøre det der hvor navnene på dine
likers ikke er synligt – indiske eller ”engelske” navne
virker ikke ret godt ved dansk indhold
Husk at du skal booste flere stykker indhold – det er ikke
troværdigt at ét stykke indhold går amok på nettet mens
ingen andre taler om det
Jo – mange andre gør det allerede. Det er bare dig, der
har skam i livet.
67. Kognitiv afkodning opsummeret
Kognitiv
afkodning
Den perciperede enkelhed
Framingen
Skaf kvantitativ psykologisk validering
Psykologisk validering v. referencer til respekterede kilder
Identifikation ved genkendelige elementer
Tilknytning til kendte mennesker eller brands
Tilknytning til aktuelle sager
78. Den psykologiske kontraktEmotionel
påvirkning
Sådan bruger du den psykologiske kontrakt
Se ud over formelle regler og love
Analyser hvilke forventninger man som kunde/bruger kan have til
en virksomhed og deres produkter
Identificer f.eks. de mest ulækre, urimelige eller tarvelige ting en
virksomhed kunne forestille sig
Tal med brugere og kunder om hvad de forventer sig af en
virksomhed
84. Den konkrete begivenhedEmotionel
påvirkning
Hvad nu hvis overskriften havde heddet:
”Københavns Zoo afliver
dyr for at holde bestanden
nede”
Altså en generel tendens – uden en
konkret begivenhed at fotografere
87. Den konkrete begivenhedEmotionel
påvirkning
Sådan bruger du konkrete begivenheder:
Undgå alle henvisninger til generelle og abstrakte begreber, med
mindre de understøtter dit budskab
Ikke ”Jensens Bøfhus forsvarer varemærke aggresivt” men ”Jacob
Jensen i går frakendt retten til at bruge sit eget navn”
Fokuser på konkrete datoer eller andre specifikke hændelser, som
fortæller at noget er sket
Fortæl om et fænomen som en selvoplevet begivenhed, som er sket
i dag eller igår
Tag et foto – hvis ikke der findes noget, så brug et foto som viser en
tæt relateret konkret situation
Formålet er at skabe et fikspunkt og en emotionel
identifikation
90. GeneraliseringseffektenEmotionel
påvirkning
Jeg er allerede ophidset - de er allerede i gang med at smadre
amager totalt. Se på vores smukke amagerfælled der er blevet
hærget af kunstige vandløb som dyrene og fuglene ikke kan komme
til og fra pga. høje betonkanter - hvem er det lige man bygger alt det
crap for?
[Jeg] fatter heller ikke at vi bare finder os i den tåbelige regering
hele danmarks befolkning burde stimle sammen inde foran Borgen
og råbe ad dem.
To posts fra wallen på
Storkespringvandseksperimentet:
91. GeneraliseringseffektenEmotionel
påvirkning
Objekt: De kommer i tanke om stakler, som noget lignende er gået
ud over en gang og dette får dem til at bidrage.
Subjekt: De kommer i tanke om andre der også har gjort noget
lignende og dette får dem til at bidrage
Brugerne forskød både subjekt og objekt
93. GeneraliseringseffektenEmotionel
påvirkning
Det skrev folk om i kommentarfelterne:
11% af kommentarerne handlede slet ikke om telebranchen eller
teleselskaber
23% af kommentarerne handlede om andre teleudbydere
15% af kommentarerne var positive og handlede om Telenor
51% af kommentarerne var negative og handlede om Telenor
Kilde: Roslyn Layton
Kun 51% deltog i
shitstormen
mod Telenor!
95. GeneraliseringseffektenEmotionel
påvirkning
Sådan udnytter du relaterede sager
Skriv så du sigter efter hele kategorier og ikke kun virksomheder
(f.eks. Teleselskaber og ikke kun Telenor)
Skab forskydning af subjekt/skurk
Skriv så man kan identificere sig med den forurettede part, hvis
der er én (f.eks. alle der har oplevet at få trukket penge
uretmæssigt via PBS)
Skab forskydning af objekt/offer
96. GeneraliseringseffektenEmotionel
påvirkning
Eksempelvis:
Ikke: Vi spiste på Jensens Bøfhus og de gav os både en utroligt
ringe service og serverede dårlig mad
I stedet: Jeg er træt af at tage min familie med og tro at vi skal
have en dejlig aften sammen, blot for at opleve en virksomhed der
kun er ude på at få vores penge og få os ud ad døren, så det næste
hold kan komme til. Uden at tænke på kvalitet eller
kundeoplevelse.
97.
98. Magtmæssig asymmetriEmotionel
påvirkning
To svage eller stærke der skader hinanden,
er bare ikke en ret forargelig historie
Det behøver ikke at være en David Goliath historie
En virksomhed og en kunde
En avis og en læser
En offentlig myndighed og en borger
En tjener og en gæst
En redaktør og en meget tynd pige
En dyrepasser og en (ubevæbnet) giraf
Husk blot at der helst skal være en tydelig
magtmæssig asymmetri imellem offer og skurk, hvis
sådanne indgår
106. Narrativ fortællestrukturEmotionel
påvirkning
Sådan bruger du narrativer i din shitstorm
Præsenter dit budskab som en personlig fortælling
Alternativt som en fortælling som en anden person
Brug historier med visuelle billeder
Undgå lister af facts, hvis du kan
107.
108. Fysiologisk påvirkningEmotionel
påvirkning
Derfor er adrenalin vigtigt
Adrenalin er et hormon der udskilles i kroppen
Det udskilles ved vrede, men også ved frygt eller stor overraskelse
Når du er under påvirkning af adrenalin, er din omtanke mindre
Til gengæld er din handlekraft større
Hvis du kan øge adrenalinkoncentrationen hos mennesker, lige
når de er ved et kommentarfelt, vil de være lettest at få til at
skrive noget
111. Hvornår gør shitstormen skade?
Shitstormens (oplevede) substans
Hvis du handler hos en virksomhed af etiske årsager (f.eks.
Giv En Ged), vil en værdibaseret shitstorm skade mest
Hvis du er bruger en virksomhed af praktiske årsager (f.eks
færgen til Mols), vil en teknisk shitstorm skade mest
Substansen er værdibaseret (virksomheden/personen har f.eks.
handlet uetisk)
Substansen er teknisk/praktisk (produktet er i stykker/dårligt)
Der er ingen substans
Match mellem substans og relation til virksomhed:
112. Hvornår gør shitstormen skade?
Hvad er virksomhedens position i forvejen i din bevidsthed?
Hvis du stoler på en virksomhed eller elsker den, vil den ofte
være immun over for selv kraftige shitstorms hos dig, da din
kognitive dissonans-reduktion vil afvise dem som undtagelser
Negativt kendskab
Har aldrig hørt om den
Har hørt om den
Kender den
Stoler på den
Elsker den
113. Hvornår gør shitstormen skade?
Hvor nemt kan virksomheden udskiftes med andre
Hvis det er meget dyrt eller besværligt at forlade den, vil den
være relativt immun over for shitstorms for eksisterende
kunder.
Hvis dens produkt er unikt, vil den være relativt immun over
for tab af nye kunder også.
Hvis du lige så godt kan vælge A som B, vil selv små dårlige
etiske sager, kunne tippe læsset.
114.
115. Jeres target
I skal skabe et stykke indhold, som har optimal
sandsynlighed for at blive afkodet kognitivt, skabe
emotionel effekt og at skade følgende virksomhed:
Kohstad er Danmarks største producent af færdigbagt brød.
116. Sådan leger vi
Anmod om medlemskab af fb.com/groups/shitstormlab
Du skal her producere indhold som skal fungere som en
Facebook-statusopdatering, men den må gerne indeholde
links, video og hele balladen. Lad fantasien få frit løb.
Arbejd gerne flere sammen - bare post under et af jeres navne
- det er ikke så vigtigt.
Aflever så mange stykker indhold du har lyst til - prøv gerne
flere ideer af.
Hvis du har noter eller vil inddrage i overvejelser, så skriv dette
i et kommentarfelt. Der får du/I også feedback.
Evalueringen begynder fredag klokken 12 - du må ændre så
mange gange du vil indtil da (lad dig gerne inspirere af andre)
Vinderne bliver inviteret i TV2's Online studie af Social Media
Week
117. Giv feedback nu!
1. Gå til speakerscore.com/shitstorm
2. Besvar 4 simple spørgsmål og giv en kommentar
3. Download mine slides
4. Tusind tak!
Editor's Notes
Claim: Social media is great for democracy
Stork fountain experiment (tell story)
27.500 members in 13 days
Protesters were unable to get heard
What if the groups name was ”against muslim men beating their wifes”?