O documento descreve um workshop sobre Design Thinking. Ele apresenta conceitos como empatia, prototipagem e colaboração. O workshop ensina participantes a entender usuários, definir problemas de forma criativa e testar soluções iterativamente.

1. DESIGN
THINKING
WEEKEND

2. Quem sou eu?

3. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE
QUALIDADE.

5. Quem são vocês?

6. Qual a proposta do workshop?

11. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
não funcionaram.”

14. Design Thinker

17. Colaboração

19. Co-criação

21. Empatia

25. Otimismo

27. Prototipação

29. Confiança
Criativa

32. Contruindo a sua
Confiança
Criativa...

33. Dinâmica dos 20 círculos
2 minutos
Criar várias ideias nos círculos
Ex.: sol, bola...

34. Convergente
Fazer
Escolhas

35. Convergente
Fazer
Escolhas
Divergente
Criar
Escolhas

36. Julgamento
Antecipado
das ideias...

38. Quem aqui sabe desenhar?

39. Vamos desenhar uma pessoa correndo?

41. Vamos desenhar uma pessoa pescando?

42. Aprender
Fazendo

44. Processo

45. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

46. MAS AFINAL, O QUE É
DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma
abordagem para inovação
centrada no ser humano.
Combina o pensamento
criativo ao de negócios, para
gerar valor e prover soluções
de longo prazo.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.

47. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”

48. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”

49. Vamos colocar a
mão na massa?

50. Re-design da entrega do presente

51. Vamos criar
as duplas?

52. Orientações básicas
• sessões com tempo definido
• individuais e outras iterativas
• não antecipar etapas do processo
• caos focado

53. Entrevista
2 sessões de 5 minutos
“uma boa conversa”

54. Dig Deeper
2 sessões de 5 minutos
“sentimentos e emoções”

55. Descobertas
1 sessão individual de 5 minutos
“objetivos e desejos”
use verbos

56. Insights
1 sessão individual de 5 minutos
o que aprendeu com sua dupla
o que você vê que ele não vê?

57. Definir Desejo Latente
1 sessão individual de 6 minutos
descobertas + insights
1 frase

58. Ideias
1 sessão individual de 8 minutos
5 ideias radicais
a definição anterior é seu norte

59. Feedback
2 sessões de 5 minutos
compartilhe suas soluções
colete feedback

60. Iteração
1 sessão individual de 10 minutos
reflita e crie uma nova solução
visual thinking

61. Construção
1 sessão individual de 25 minutos
algo que sua dupla possa interagir

68. Testar
1 sessão individual de 15 minutos
simulação da experiência

69. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

70. Old, but gold.

72. DESIGN
THINKING
WEEKEND

73. Cases

89. Como melhorar a experiência
nos cuidados médicos?

91. Como tornar mais eficiente a
troca de turno das enfermeiras?

93. Processos
Diferentes

94. Paciente
Isolado

96. Qual o impacto?

97. do horário de chegada até o 1º atendimento

98. Enfermeiras

99. Hospitais

100. Qual o impacto?

102. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos

103. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos

104. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

105. Como poderíamos
reduzir os erros na
administração dos
medicamentos?

106. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

108. Novo
Processo

110. Qual o impacto?

111. unidades

112. os erros na administração de medicamentos

113. a velocidade de administração dos medicamentos

114. 33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

115. Como poderíamos melhorar
a hospitalidade e reduzir o
stress dentro do hospital?

118. Dócil
Dependente
Agressivo
Pragmático

119. Persona
Paulo
26 anos
“Eu sou um cara pragmático e
adoro tecnologia.”

120. Começou a sentir dores no corpo...

121. Pesquisa no google...

122. A caminho do hospital...

123. É recebido na recepção...

124. Aguardar para ser atendido...

125. É chamado para a triagem...

126. Aguardar para ser atendido...

127. Médico atende o paciente...

128. A caminho de casa...

129. Compartilhar com amigos...

130. sentindo
dores no
corpo
aguardar
atendimento
fazer a
triagem
aguardar
atendimento
atendido
pelo
médico
pesquisa
no google
voltar para
casa
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho
do hospital
recebido na
recepção
comentar
com
amigos

131. Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências

132. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

133. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

134. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

135. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

136. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

137. Como poderíamos
ter uma nova experiência
de ler de notícias diárias?

143. Como poderíamos fazer
uma grande corporação
vencer uma crise?

145. US$ 116

146. 20ª

147. Eficiência vs. Inovação

149. 35 líderes

150. DesignWorks

153. O que era?
vs
O que poderia ser?

155. Connect +
Develop

158. US$ 57 bi

159. US$ 200 bi

160. 20ª

161. 51ª

162. Como poderíamos
reduzir o bullying
nas escolas?

166. Como poderíamos
unir alunos que são
de gangues rivais
em uma sala de aula?

171. Intervalo de 15 minutos...

172. Re-design da Aula / Sala de Aula

173. Vamos criar os grupos?

174. Grupos
2 grupos de 8 pessoas

175. Orientações básicas
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Encoraje ideias malucas.
• Evite julgamentos.
• Construa na ideia dos outros.

176. Preparar Entrevista
20 minutos
entrevista em profundidade
“conquistar entrevistado na conversa”

177. Entrevista em Profundidade
20 min para cada rodada
“conquistar entrevistado”

179. Mapa da Empatia
8 minutos
o que o outro...
diz, faz, pensa e sente

182. Butterfly Test
8 minutos
priorizar necessidades
o que é mais importante?
3 post-its por pessoa

183. Como poderíamos...?
6 minutos
3 necessidades + latentes
reformular o desafio usando o CP...?

184. Storyboard
20 minutos
experiência
1 storyborad para cada CP...?

186. Apresentar Solução
3 minutos
storytelling
contar uma história...

187. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

188. Falta pouco…

189. O DESIGNTHINKING
PERMITE
• Entender as pessoas
envolvidas no processo.
• Entender a troca de valores
entre os envolvidos e o que
os motiva.
• Dar um passo atrás, para
ter a visão do todo.

190. PILARES
• Colaboração
• Co-criação
• Criatividade
• Empatia
• Prototipação
• Iteração
DO DESIGNTHINKING

191. Para finalizar…

192. Quem quer ganhar um livro?

193. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE
QUALIDADE.

194. Como poderíamos...
utilizar o Design Thinking
para transformar o Brasil?

195. OBRIGADO!